service design
TRANSCRIPT
5 steg till service design
Vad är skillnaden?
Vad är skillnaden?
Service Design =
Hela kundupplevelsen
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
TA UT ENRIKTNING
TÄNK NYTT
SKAPAEFFEKT
Uppstart
UPPSTART
Samla insikter
SAMLAINSIKTER
• Kontaktpunkter? • Kanaler? • Vem/vilka? • Frågor och tankar • Hur fungerar det? • …
SAMLAINSIKTER
SAMLAINSIKTER
Ta ut en riktning
TA UT EN RIKTNING
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
TA UT EN RIKTNING
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
TA UT EN RIKTNING
Positivt
Negativt
Känslor
Förändringar
Övrigt
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
abc abc
TA UT EN RIKTNING
TA UT EN RIKTNING
Tänk nytt
• Gemensam förståelse
• Flera idéer snabbt • Olika perspektiv
• Affärsutveckling • Förbättringar • Effektiviseringar
TÄNK NYTT
Skapa effekt
SKAPAEFFEKT
Fail fast! Learn fast! ”Hur skulle det vara om det var så här istället?”
SKAPAEFFEKT
Förändringsarbete
SKAPAEFFEKT
Mätning
SKAPAEFFEKT
Attraktion
Gör vi rätt saker för att attrahera nya kunder?
Beteende
Gör vi rätt saker för att behålla våra kunder?
Utfall Tjänar vi pengar på
investeringarna kring kundupplevelse?
Mätning av hela resan
Gör vi rätt saker?
Attraktion Gör vi rätt saker för att attrahera nya kunder? Vad Nya leads via webbplatsen Antal nya kunder som blir betalande kunder
Beteende Gör vi rätt saker för att behålla våra befintliga kunder?
Vad Antal inloggningar Kundnöjdhet
Utfall
Tjänar vi pengar på investeringarna kring kundupplevelse? Vad Minskning/ökning supportsamtal i %
Antal kunder som uppgraderar
Mätning av hela resan Ett sammanvägt CX-KPI. Gör vi rätt saker?
CXO
UPPSTART
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
TA UT ENRIKTNING
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
TA UT ENRIKTNING
TÄNK NYTT
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
TA UT ENRIKTNING
TÄNK NYTT
SKAPAEFFEKT
UPPSTART
SAMLA INSIKTER
TA UT ENRIKTNING
TÄNK NYTT
SKAPAEFFEKT
Topp 3 att ta med sig
ü Kundinsikt ger bättre affär
ü Hela kundupplevelsen
ü Börja nu!
Tack!
valtech.se/servicedesign