service design project

Service Design 숙명여대 앞 카페관리 디자인 0913086 배은혜

Service Design Project

Design Process

사용자(Target) 선택

사용자 관찰 IDEA DESIGN 평가 > > > >



예상효과

수많은 테마와 다양한 특성을 가진 학교 앞 카페상권을 체계적이고 정돈된 정보를 제공하여

좁게는 숙명여대 학생들과 지역사회 주민들 넓게는 숙명여대를 처음 찾는 사람들에게 보다 편

리하고 정확한 정보를 공유함으로써 학교 앞 소규모카페들의 이익창출에 기여하고 사용자들

에게도 편리하고 유용한 정보를 전달함으로써 학교 앞 카페거리의 활성화를 돕는다.

프로젝트 동기

숙명여대 앞은 유명한 프랜차이즈 카페뿐만 아니라 여대생의 취향을 반영한 아기자기하고

다양한 카페가 즐비하여있다. 점심식사를 한 후 친구들과 커피를 한잔 사려고 했을 때 카페

의 종류가 너무 다양하여 친구들 개개인의 취향과 가격 등을 고려하려면 커피한잔을 위해

서로의 의견이 달라 논쟁을 벌이기도 한다.




숙명여대 학생들

지역주민

사용자는 주로 카페를 이용하는 숙명여대 학생과 관계자 혹은 캠퍼스 근처에 거주하는 지역주민

을 대상으로 한다. 숙명여대 앞 카페는 ‘20-30대 여성’의 이용률이 가장 높다.


사용자(Target) 관찰


> 점심시간 후 개인의 취향에 맞게

학교 앞에서 다양한 카페를 이용

하는 사람들.




> 카페마다 다른 가격과 메뉴

그리고 카페 앞에 붙어있는

가격 이벤트 사인들.




> 좁은 골목에 위치하거나 가

게 크기가 작아 찾기가 쉽지

않은 카페들




> 친구가 가지고 있는 다양한 크기와 서로

다른 디자인의 학교 앞카페의 적립카드들


사용자 관찰결과

관찰 결과

-  다양한 카페 수 만큼이나 서로 다른 메뉴와 가격대를 가지고 있고, 단기간에 벌어지는 카페의 이

벤트성 가격 할인이나 특별한 행사를 카페 앞에 있는 작은 안내판에서만 알 수 있어 좋은 정보를

놓치기 쉽다.

-  큰 프랜차이즈 카페들에 비해 숙명여대 앞 상권의 특징인 작고 아기자기한 다양한 카페들은 주

로 작은 골목에 위치하거나 큰 골목에서도 점포의 크기가 작아 쉽게 발견하거나 눈에 잘 띄지 않

아 사용자가 쉽게 접근하기 어렵다.

-  카페가 가지고 있는 다양한 적립카드는 각자의 개성이 뚜렷하여 가게마다 특성을 드러내기 쉽지

만 사용자의 입장에선 수많은 적립카드를 관리하고 휴대하고 다니기엔 너무 다양하고 효과적으

로 사용하기 어렵다.

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