service design thinking...service design thinking plansze spis treści odkrywanie 1 i analiza...

Service Design ThinkingPlansze

Spis treści

Odkrywaniei analiza1Tworzenie rozwiązań2Przygotowanie do wdrożenia3

1Odkrywanie i analiza

Definicja wyzwaniaMapa interesariuszy Wpływ interesariuszyPunk widzenia klientaPersonaMapa empatiiŚcieżka klienta

DEFINICJA WYZWANIA

JAKI JEST CEL WYZWANIA?

JAKI PROBLEM CHCESZ ROZWIĄZAĆ?

KRYTERIA OCENY POMYSŁU KTO JEST ODBIORCĄ TWOJEJ USŁUGI?

CZEGO JESZCZE NIE WIESZO SWOICH KLIENTACH?

NOWA USŁUGA POPRAWA ISTNIEJĄCEJ

Pomyśl o klientach, których już masz, ale też o tych których chciałbyś mieć i jak możesz ich zdobyć?

Pomyśl jakie pytania możesz zadać? Czego chciałbyś się dowiedzieć/zrozumieć?

Dlaczego chcesz poprawić swoją usługę? Co chcesz osiągnąć? 5 X DLACZEGO

1OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM

MAPA INTERESARIUSZY

Kluczowi intersariusze

Istotni interesariusze

Pośredni Interesariusze

A

B

C

INTERESARIUSZE WEWNĘTRZNI

A

B

C

INTERESARIUSZE ZEWNĘTRZNI

A

B

C

OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM

MONITOROWAĆ KONCENTROWAĆ SIĘ

WSPIERAĆ INFORMOWAĆ

WPŁYW INTERESARIUSZYNA NASZĄ USŁUGĘ

Niski Średni Wysoki

NASZ WPŁYWNA INTERESARIUSZY

WPŁYW INTERESARIUSZY


TRZY NAJWIĘKSZE OBAWY PYTANIA ADRESUJĄCE OBAWY

TO, CO TWOI KLIENCI DOCENIAJĄ TO, CO IM PRZESZKADZA

PUNKT WIDZENIA KLIENTA


JAKA JEST PROPOZYCJA WARTOŚCI?

PERSONA

CYTAT

KIM JEST? JAK WYGLĄDA JEGO TYPOWY DZIEŃ?

CO GO CIESZY, CO SMUCI?

JAKIE MA POTRZEBY I OCZEKIWANIA?

IMIĘ, WIEK:

ZAINTERESOWANIA:PORTRET

1


MAP

A EM

PATI

I

CO M

YŚLI

I CZU

JE?

CO S

ŁYSZ

Y?CO

WID

ZI?

OBA

WY

POTR

ZEBY

Co

dostr

zega

doo

koła

siebi

e? K

ogo/

co

użyt

kown

ik m

a w sw

oim

oto

czen

iu? J

akie

otrz

ymuje

bod

źce w

izualn

e? Ja

k wyg

ląda j

ego

miej

sce p

racy

, dom

, dro

ga d

o sz

koły

itp.?

Co

mów

ią os

oby w

jego

oto

czen

iu? C

o m

ówi s

zef l

ub p

odwł

adni?

Kto

wyw

iera

na n

iego

wpływ

swoi

mi p

ogląd

ami?

Co

mów

ią m

edia,

wład

ze, a

utor

ytet

y, ce

lebry

ci, in

fluen

cerz

y?

Co

jest d

la nie

go w

ażne

, jakie

ma a

spira

cje?

Jakie

ma m

arze

nia? C

o go

wzr

usza

, a co

złoś

ci?

Co

go n

ajbar

dziej

frus

truje?

Jakie

dos

trzeg

a prz

eszk

ody?

Cze

go p

ragn

ie?C

o jes

t dla

niego

miar

ą suk

cesu

?

1O

PRAC

OW

ANIE

FUZ

ERS.

PO W

IĘC

EJ Z

AJRZ

YJ N

A W

WW

.FUZ

ERS.C

OM

LIN

IA

EMO

CJI

ETAP

KRO

KI

PRO

BLEM

Y

ŚCIE

ŻKA

KLIE

NTA

OPR

ACO

WAN

IE F

UZER

S. PO

WIĘ

CEJ

ZAJ

RZYJ

NA

WW

W.F

UZER

S.CO

M

2Tworzenie rozwiązań

Technika Walta DisneyaKapelusze de BonoKarta pomysłuKarta selekcji pomysłuKarta rozwoju pomysłuStoryboard

TECHNIKA WALTA DISNEY’A

2OPRACOWANIE FUZERS. PO WIĘCEJ ZAJRZYJ NA WWW.FUZERS.COM

MARZYCIEL KRYTYK REALISTA

KONTROLA PROCESU KORZYŚCII SZANSE

EMOCJE

RYZYKA I ZAGROŻENIA

FAKTY POMYSŁY I KREATYWNOŚĆ

KAPELUSZE DE BONO


KARTA POMYSŁU

WYBIERZ NAJLEPSZE POMYSŁY (MAX. 5) Skup się na tych, które są najprostrze i naszybsze do przetestowania.

POMYSŁY POMYSŁY POMYSŁY

PYTANIE 1 PYTANIE 2 PYTANIE 3


KARTA SELEKCJI POMYSŁÓW


ZAPOMINAMY NA PÓŹNIEJ ROZWIJAMY

KARTA ROZWOJU POMYSŁU

NARYSUJ LUB OPISZ POMYSŁ

ZASOBY INWESTYCJE ZWRÓĆ UWAGĘ NA:

2


TEM

ATO

czym

jest

ta h

istor

ia?

PRZE

DJa

kie są

myś

li, uc

zucia

, wied

za,

potrz

eby T

woich

słuc

hacz

y zan

im

pozn

ają To

wją h

istor

ię?

CEL

Co

chce

sz o

siągn

ąć tą

hist

orią?

OD

BIO

RCY

Kto

jest o

dbio

rcą j

ego

histo

rii?

Jakie

są je

go p

otrz

eby?

USTA

W S

CEN

ĘC

o ch

cesz

prz

edsta

wić?

C

o po

wnno

być

prz

ygot

owan

ei w

yjaśn

ione

?

PRZE

DST

AW S

WÓ

J PU

NKT

WID

ZEN

IA„A

HAA

A” m

omen

t

WN

IOSK

IZa

końc

z opo

wieś

ć pod

ając w

niosk

i. Za

stanó

w się

nad

CTA

dla

odbi

orcó

w

PO Co

Twoj

a pub

liczn

ość m

ysli,

czuje

, wi

e, po

trzeb

uje p

o po

znan

iu Tw

ojej

histo

rii?

2O

PRAC

OW

ANIE

FUZ

ERS.

PO W

IĘC

EJ Z

AJRZ

YJ N

A W

WW

.FUZ

ERS.C

OM

STO

RYBO

ARD

3Przygotowaniedo wdrożenia

Kanwa modelu biznesowegoPropozycja wartościBlueprintMapa drogowa

UŻYT

KOW

NIC

Y

3. K

ANAŁ

YPo

prze

z jak

ie ka

nały

będz

ie do

stępn

a usłu

ga? K

tóry

kana

ł jest

najko

rzys

tniej

szy z

pun

ktu

widz

enia

kosz

tów

dział

ania?

Któ

ry z

kana

łów

pref

erują

uży

tkow

nicy?

1. UŻ

YTKO

WN

ICY

Kim

są/b

ędą u

żytk

ownic

y usłu

gi?

Jakie

są n

ajważ

niejsz

e gru

py

użyt

ownik

ów?

REAL

IZAC

JE

RYZY

KA

EFEK

TYW

NO

ŚĆ

2. W

ARTO

ŚCI

Dlac

zego

war

to w

ybra

ć tę

usług

ę, a n

ie inn

ą? Ja

ką

warto

ść o

feru

je?

4. U

ŻYCI

EO

pisz

spos

ób w

ykor

zysta

nia u

sługi

. Ja

kie kr

oki m

usi p

odjąć

uży

tkow

-nik

, aby

skor

zysta

ć z u

sługi

?

5. O

SOBY

Kto

jest/p

owini

en b

yć

zaan

gażo

wany

w p

racę

nad

ro

zwoj

em/tw

orze

niem

usłu

gi?

Kim

będ

ę kluc

zowi

par

tner

zy,

dosta

wcy,

inter

esar

iusze

?

6. D

ZIAŁ

ANIA

Jakie

dzia

łania

należ

y pod

jąć, b

y do

starc

zyć n

aszą

usłu

gę?

7. W

YZW

ANIA

Jakie

są tr

zy n

ajwięk

sze w

yzwa

nia w

ko

ntek

ście

funk

cjono

wania

/wpr

o-wa

dzen

ia us

ługi?

Co

stoi n

a dro

dze

do su

kces

u? Ja

kie są

trzy

wyz

wania

, kt

óre m

ogą p

ojaw

ić się

w

przy

szło

ści?

8. K

ON

KURE

NCJ

AC

zy is

tniej

ą na r

ynku

pod

obne

us

ługi?

Jeśli

tak t

o jak

ie? K

im s

ą klu

czow

i kon

kure

nci?

Jaką

war

tość

of

erują

uży

tkow

nikom

? Jak

a jes

t na

sza p

rzew

aga n

ad n

imi?

9. Z

WRO

T Z

INW

ESTY

CJI

W ja

ki sp

osób

usłu

ga b

ędzie

na s

iebie

zara

biać

? Jak

i jest

stosu

nek k

oszt

ów d

o zy

sków

? Ile

moż

emy n

a tym

zaro

bić?

Za co

trze

ba b

ędzie

zapł

acić?

Jak o

gran

iczyć

kosz

ty?

10. M

IERN

IKI (

KPIS

)Ja

kimi m

iernik

ami b

ędzie

my m

ierzy

ć sk

utec

znoś

ć. O

kreś

l 3 kl

uczo

wei 3

dod

atko

we w

skaź

niki.

3KA

NW

A M

OD

ELU

BIZN

ESO

WEG

O

OPR

ACO

WAN

IE F

UZER

S. PO

WIĘ

CEJ

ZAJ

RZYJ

NA

WW

W.F

UZER

S.CO

M

TWO

RZEN

IE K

ORZ

YŚCI

UŚM

IERZ

ANIE

BÓ

LU

USŁU

GA

KORZ

YŚCI

BOLĄ

CZKI

ZADA

NIA

PRO

POZY

CJA

WAR

TOŚC

I

OPR

ACO

WAN

IE F

UZER

S. PO

WIĘ

CEJ

ZAJ

RZYJ

NA

WW

W.F

UZER

S.CO

M

SERV

ICE

BLUE

PRIN

T

WYK

ORZ

YSTY

WAN

EN

ARZĘ

DZIA

ON

LIN

E/O

FFLI

NE

KRO

KIDZ

IAŁA

NIA

UŻYT

KOW

NIK

A

FRO

NTS

TAG

E

BACK

STAG

E

SYST

EMY

I PRO

CESY

W

SPIE

RAJĄ

CE

LIN

IA W

IDO

CZN

OŚC

I

LIN

IA IN

TERA

KCJI

WEW

NĘT

RZN

YCH

NAZ

WA

USŁU

GI

OPR

ACO

WAN

IE F

UZER

S. PO

WIĘ

CEJ

ZAJ

RZYJ

NA

WW

W.F

UZER

S.CO

M

MAP

A D

ROG

OW

A

ETAP

KAM

IEŃ

MIL

OW

Y

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

CO?

KTO

?

DO

KIE

DY?

OPR

ACO

WAN

IE F

UZER

S. PO

WIĘ

CEJ

ZAJ

RZYJ

NA

WW

W.F

UZER

S.CO

M

service design thinking...service design thinking plansze spis treści odkrywanie 1 i analiza...

Documents