service jam curitiba 2016
TRANSCRIPT
esses somos nósorganização mentores
e quem é você?
o que você faz da vida?
conte algo aleatório sobre você.
jam?
jam?
jam.
jam.
SERVIÇOS ESTÃOAO NOSSO REDOR.
O TEMPO TODO.
nos juntamos com o mundo todo
numa jampara projetar
serviços relevantesem 48 horas.
#gsjam
USE SEMPRE#SERVICEJAMCWB
regrasdo jogo
seja criativo.
construaa pa r t i r d o o u t r o
não aborteu m a i d e i a a n t e s m e s m o d e fa l a r
materializet u d o e s e m p r e
não se apegueà s s ua s p r ó p r i a s i d e i a s
leia as entrelinhase p r o c u r e e n t e n d e r o q u e
o o u t r o q u e r d i z e r
centralizeo s e r v i ç o n a s
p e s s oa s
prototipe.s e r v i ç o s p r e c i s a m s e r
d e m o n s t r a d o s e m aç ão
se divirta!a p r ov e i t e a j o r n a da
c o c r i at i va
MONTESEU TIME
15 min 5 PESSOAS
cadastrem-se na
planet jamplanet.globalservicejam.org
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
sexta domingosábado
<><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVERDISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
Jam icons created by Adrian Paulsen from Oslo
Apresentação
Pesquisa em Campofalar com quem realmente está envolvido
Formaçãode Times
Insights &Reframemapear o ecossistema do serviço
Ideação
Prototipaçãoiterar, iterar e iterar...
Check In!Check In!
HOJE
19h
19H45
21h
21h30
22H
20H45
KICK-OFF
APRESENTAÇÃO + DIVISÃO DOS TIMES + LIBERAÇÃO DO tema
DESCONSTRUÇÃO + CARDSORTING
CRIAÇÃO DO ARGUMENTO
APRESENTAÇÃO DOS CONCEITOS DE SERVIÇO
IDEAÇÃO
IDEAÇÃO
COMPARTILHE
ENCERRAMENTO
INTERVALO
<><>
o tema é
secretoaté a meia-noite!
#gsjam
USE SEMPRE#SERVICEJAMCWB
ideação
DESCONSTRUÇÃO Do tema 20MIN
o q u e f a z ? ( a ç õ e s )
c o m o f a z ?( r e c u r s o s e f u n c i o n a l i d a d e s )
q u e s e n t i m e n t o s d e s p e r t a ?( c o n c e i t o s i n t a n g í v e i s )
o n d e é p e r c e b i d o ?( c e n á r i o s )
o n d e p o d e r i a e s t a r ?( c e n á r i o s a l e a t ó r i o s )
cardsorting 30MIN
1 . r e a g r u p a r p o r p r o x i m i d a d e
2 . N O M E A RC A T E G O R I A S
3 . E S C O L H E R U M A C A T E G O R I A
INTERVALO
15 min
criação do argumento 30MIN
o q u e
+
p a r a q u e m
+
p o r q u e
+
e s b o ç o
C O M P A R T I L H E e m 3 m i n
COMPARTILHE
por hoje é só pessoal!amanhã começamos COM
CAFÉ às 8H E TUDO O MAIS ÀS 9H
BOM DIA!CAFÉ DA MANHÃ
DAS 8H ÀS 9H
HOJE
9h
10H15
14h
14h30
16h
17h
15H
PESQUISAAPRESENTAÇÃO + DICAS + QUADRO DE HIPÓTESES
OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE + ALMOÇO
delimitação do serviço (HIPÓTESES X CENÁRIOS, ATORES E REGRAS)
RELAÇÃO DOS ATORES NO CENÁRIO
PERSONAS + MAPA DE EMPATIA
RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO
PESQUISA EM CAMPO
CONVERGÊNCIA DOS DADOS DE CAMPO
STAKEHOLDERS
EMPATIA
PROPOSTA DE VALOR
TEMPO LIVRE
<><>
HOJEAMANHÃ
17h
18h
20h
21h
8h
9h
RELAÇÃO DE VALOR NO SERVIÇO
O SERVIÇO EM UMA JORNADA
PLANEJAMENTO DA PROTOTIPAÇÃO
TEMPO LIVRE
criação do roteiro + finalização da prototipação + gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
PROPOSTA DE VALOR
JORNADA DO SERVIÇO
PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO
IDEATION PARTY
CAFÉ DA MANHÃ
prototipação do serviço
<><>
PESQUISA
cenários, atores e regras
C E N Á R I O Se s p a ç o S “ f í s i c o S ” o u s o c i a I S
o n d e a p e s q u i s a a c o n t e c e
G e r a l m e n t e , o p r i m e i r o
r e c o r t e é f í s i c o , m a s
c o m a p e s q u i s a v a m o s
c o m p r e e n d e n d o q u e e m
a l g u n s c a s o s o e s p a ç o s o c i a l
p o d e t r a n s c e n d e r o f í s i c o .
A T O R E SS ã o o s e n v o lv i d O s n o f e n ô m e n o
p e s q u i s a d o ( p e s s o a s o u n ã o )
A s v e z e s u m “a t o r ” n a
p e s q u i s a p o d e s e r u m
a r t e f a t o . E x e m p l o : d o c u m e n t o
d e i d e n t i d a d e é u m a t o r , e l a
c o n f e r e a o i n d i v í d u o u m a
i d e n t i d a d e n a c i o n a l .
R E G R A Sa c o n t e c e m E N T R E A S
r e l a ç Õ E S s o c i a I S .
G e r a l m e n t e é r e l a c i o n a d a
à u m c o n t e x t o e s p e c í f i c o .
N e s s e e x e m p l o , p o d e m o s d i z e r
q u e u m a r e g r a é a i d e n t i d a d e
b r a s i l e i r a : m e s m o q u e n ã o
e s t e j a m o s n o p a í s , a i d e n t i d a d e
n a c i o n a l a i n d a é B r a s i l e i r a .
cenários, atores e regras
C e n á r i o so n d e o s e r v i ç o a c o n t e c e e c o m o
A t o r e st o d o s o s e n v o l v i d o s n e s s e s e r v i ç o
R e g r a sc o m o f u n c i o n a o s e r v i ç o , p a r a q u e
f u n c i o n a , o q u e n ã o f u n c i o n a ( g e r a l m e n t e s ã o i d e n t i f i c a d a s p o r m e i o d e
u m a r e a ç ã o , p o s i t i v a o u n e g a t i v a , d o u s o d o s e r v i ç o ,
p r e c i s a - s e i d e n t i f i c a r o m o t i v o d e s s a r e a ç ã o )
observação em campo
R E C O M E N D A Ç Õ E S
t e r e m m e n t e a m o n t a g e m d e j o r n a d a s d o u s u á r i o
o b s e r v a r c o m o a s p e s s o a s s e a p r e s e n t a m d u r a n t e a a ç ã o
s e c o l o c a r n o l u g a r n o u s u á r i o ( s e m j u l g a r , o q u e p o d e l h e p a r e c r “ i d i o t a”
p o d e s e r u m p r o b l e m a d e u s a b i l i d a d e )
o l h a r p a r a a s s o l u ç õ e s c r i a t i v a s d a s p e s s o a s
quadro de hipóteses (csd)
e u s e iq u e . . .
( c e r t e z a s )
c e n á r i o s
a t o r e s
r e g r a s
e u a c h oq u e . . .
( s u p o s i ç õ e s )
s e r áq u e . . . ?( d ú v i d a s )
30min
PESQUISAE ALMOÇO ATÉ AS 14H
convergência
indexação de dados (car)
e u s e iq u e . . .
( c e r t e z a s )
c e n á r i o s
a t o r e s
r e g r a s
e u a c h oq u e . . .
( s u p o s i ç õ e s )
s e r áq u e . . . ?( d ú v i d a s )
30min
mapa de stakeholders 30min
r e g r a
c e n á r i o
c e n á r i o
r e g r a
r e g r a
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
a t o r
intervaloaté as 16h
empatia
30minpersonas
U T I L I Z E M o s d a d o si d e n t i f i c a d o s n a
p e s q u i s a p a r a c r i a r u m a o u m a i s p e r s o n a s
c o n t e s u ah i s t ó r i a
d e s c r e v a s e u s h á b i t o s
d e f i n aq u a i s s ã o s u a s
n e c e s s i d a d e s
mapa de empatia
c o m o r e s o l v om e u s p r o b l e m a s
p r o b l e m a s q u e n ã o c o n s i g o
r e s o l v e r
o q u e p e n s oe s i n t o
o q u ef a l o e f a ç o
30 min
propostade valor
45minmapa da proposta de valor
o q u e p o s s o o f e r e c e r ?
( r e c u r s o s , v a n t a g e n s , f u n c i o n a l i d a d e s )
Q U A I S O P O R T U N I D A D E S P O S S O a m p l i a r ?
Q U A I S D O R E SP O S S O a l i v i a r ?
1 . o l h a r p a r a a p e r s o n a e s u a s n e c e s s i d a d e s
2 . c r i a r p o s s í v e i s o f e r t a s d e v a l o r
3 . d e l i m i t a r u m a ú n i c a p r o p o s t a d e v a l o r
twinning jamdundee, uk
jornada do serviço
1hmapa da jornada do usuário
p o n t o s d e c o n t a t o d o s e r v i ç o
c r i e u m a j o r n a d a p a r a d e m o n s t r a r a r e l a ç ã o d a s s o l u ç õ e s n a v i d a d a p e r s o n a .
v o c ê s p o d e m c r i a r m a i s d e u m a j o r n a d a s e f o r n e c e s s á r i o p a r a m e l h o r d e m o n s t r a r a s s o l u ç õ e s .
O P E R Í O D O D A J O R N A D A V A R I A D E A C O R D O C O M A S O L U Ç Ã O P R O P O S T A .
1hSERVICE BLUEPRINT
j o r n a d a d o u s u á r i o
a ç Õ e s
p o n t o s d e c o n t a t o
i n t e r a ç õ e s
l i n h a d e v i s i b i l i d a d e
p r o c e s s o s
prototipação
1hplanejamento do protótipo
c o m o d e m o n s t r a r o s e r v i ç o ?
i n t e r p r e t a ç ã o e a t u a ç ã oe s q u e t e “ p o r t a d o s f u n d o s ”
“ r e p e r c u s s ã o n a m í d i a”v i d e o “ d r a w m y l i f e ”
v í d e o d e “ b o n e c o s p e l a m e s a”p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p a p e l
p r o t o t i p a ç ã o d e t e l a s e m p o w e r p o i n tp r o t o t i p a ç ã o d e p r o d u t o s f í s i c o s
p r o p a g a n d a d o s e r v i ç oc o n t r a t o s c o m s t a k e h o l d e r s
a r t e f a t o s t a n g í v e i s d a j o r n a d a
ideationparty
até as 8H!
BOM DIA!CAFÉ DA MANHÃ
DAS 8H ÀS 9H
prototipação
HOJE
9h
14h
15h
16h
18h
17h30
15H
prototipação do serviçocriação do roteiro + finalização da prototipação + gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
(se houver, é bom começar antes)
prazo final para upload dos protótipos
compartilhar com os jammers
upload dos vídeos
fim do upload
apresentações
encerramento da jam
foto oficial
TEMPO LIVRE
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twinning jamdundee, uk
HOJE
9h
14h
15h
16h
18h
17h30
15H
prototipação do serviçocriação do roteiro + finalização da prototipação + gravação do vídeo + almoço + upload dos materiais
(se houver, é bom começar antes)
prazo final para upload dos protótipos
compartilhar com os jammers
upload dos vídeos
fim do upload
apresentações
encerramento da jam
foto oficial
TEMPO LIVRE
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intervaloaté as 16h
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nos vemos na
gov jam?fb.com/curitibagovjamde 31 de mai a 02 de junho