service level as kpi for suppliers in supply chains
DESCRIPTION
Доклад на семинаре, организованном компанией Logist-ICS на выставке Склад.Транспорт.Логистка 27 октября 2009г. Управление отношениями с поставщиками в цепях поставок. Уровень сервиса как показатель качества работы поставщика.TRANSCRIPT
Color game
Ключевые показатели уровня обслуживания в отношениях с поставщиками
Мария Ермолина, APICS CSCP
Москва, 27 октября 2009г
Скованные одной цепью
Поток продукции
Поток спроса
Завод Дистрибьютор Магазин Потребители
Поток финансов
Поставщик
PFG vendors
TPMTPM
GEMPLM
UN KZ
GE HUB
Neufahrn
Rostov
PL HUB
Garwolin
KrasnodarSamara
NovosibirskEkaterinburg
St.Petersburg Irkutsk
RU HUB
MOSCOW
ARM
Moscow
или сетью...
Связанные одной целью
$$ $$ $$
Т
И
ТТ
ИИ
Цель цепи поставок
Цель управления цепью поставок
состоит в том, чтобы приносить
дополнительную ценность организации и
её клиентам посредством обеспечения
необходимого уровня сервиса при
минимальных суммарных затратах
Уровень обслуживания: ценность для клиентов
Уровень сервиса это процентный показатель удовлетворения спроса за счёт существующих запасов или ближайшего производства в соответствии с запрошенными клиентом сроками и в нужном ему количестве.
Определение APICS Dictionary, 12th Edition
Как оценить уровень сервиса? OFR
• Order Fill Rate, % - доля полностью укомплектованных доставленных заказов от общего числа сделанных клиентом
70%
Как оценить уровень сервиса? PFR
• Piece Fill Rate, % - доля заказанных штук, которая была доставлена покупателю
12 15
80%
Уровень обслуживания от поставщиков
Продукты ПоставщикВаш заказ на
март, штПолучено в марте, шт
10001 ООО Волга 100 10010002 Джефферсон и Ко 50 5010003 Джефферсон и Ко 1000 75010004 Стройдеталь 200 19510005 Стройдеталь 50 50
ПоставщикУровень
обслуживания вас
ООО Волга 100%Джефферсон и Ко 76%
Стройдеталь 98%
Какой сервис обеспечиваете вы?
Продукты ПоставщикСпрос ваших клиентов в
марте
Вы смогли поставить в
марте10001 ООО Волга 500 10010002 Джефферсон и Ко 50 5010003 Джефферсон и Ко 900 85010004 Стройдеталь 100 10010005 Стройдеталь 60 55
ПоставщикУровень
обслуживания вас
Ваш уровень обслуживания
клиентовООО Волга 100% 20%
Джефферсон и Ко 76% 95%Стройдеталь 98% 97%
О чём говорят показатели
Проверить свои заказы и прогнозы!!!
Проверить прогнозы и поставщикаЦели
выполняются
Уровень обслуживания
вас
Ваш уровень обслуживания
клиентов100% 20%76% 95%98% 97%
Соглашение об уровне сервиса
Соглашение обуровне
обслуживания
Обеспечить точностьпрогноза спроса
на уровне ошибкипрогнозирования 40%
Обеспечить уровеньобслуживания
98,5% при колебании
cпроса в пределах 40% от прогноза
Наши обязательства
Обязательства поставщика
Общее соглашение
Пример: Как это можно контролировать
100.0% 100.0%
99.0%
94.8%
90.0%
92.5%
95.0%
97.5%
100.0%
Zero Forecast Undersales Within SLA Oversales
Forecast v Demand Band's
PF
R
Zero ForecastNull/0
UndersalesPotential Inventory
Builders>0.01-60%
Within SLA>60-140%
Oversales>140%Try and
mitigate shorts
Выводы
У нас и наших поставщиков общая цель: продать нужную продукцию клиенту
Уровень обслуживания это ключевой показатель работы цепи поставок
Высокий уровень обслуживания повышает продажи и требует дополнительных вложений средств и времени
Включая показатели сервиса в систему оценки поставщиков, мы получаем возможность объективно сравнить ценовое предложение поставщика и его вклад в обеспечение наших продаж
