SERVICE SAFARI DIARYCx DESIGN GAME

OBSERVATION

고객들은 우리가 제공하는 제품이나 서비스를 어떻게 경험하고 어떠한 생각을 갖고 있을까요? 고객의 생각, 감정, 행동을 이해하기 위해 고객 관점에서 제품이나 서비스를 사용하고 기록해 보세요.

서비스가 제공되는 현장에서 고객의 입장이 되어

서비스를 이용하고 관찰하기

SERVICE SAFARI서비스 사파리(Service Safari)는 서비스가 제공되는 현장에 나가 고객들이 서비스를 어떻게 제공받고 어떤 느낌을 받는지를 직접 경험하면서 이해하는 방법입니다.

사진을 찍고 기록하거나 구체적인 임무를 수행하면서 서비스의 품질에 집중하여 어떤 것이 차별화 포인트가 될 수 있을지를 배웁니다.

고객의 입장에서 고객의 눈으로 서비스를 바라보고 경험하는 것이 가장 중요합니다.

"To understand the man, you must first walk a mile in his moccasins."

North American Indian Proverb

Observation

Questioning

User Insight

제품/서비스를 경험하는 순간이나 관찰하는 장면을 적으세요.

현장에서 간단하게 스케치를 하고 리서치 후 사진을 출력해서 붙이세요.

서비스의 장점이나 만족스러운 경험 등 긍정적인 내용을 적으세요.

서비스의 단점이나 불만족스러운 경험 등 부정적인 내용을 적으세요.

좋은 아이디어나 새롭게 발견한 인사이트를 적으세요.

Service Customer

Service Phase

Emotion

Why?

서비스를 여러 단계로 정의하기

서비스 단계별 감정 살펴보기

감정의 원인 찾기

서비스:

리서치 수행자:

장소:

날짜 및 시간:

Observation

어떤 서비스인가?

서비스 장소는 어떠한가?

서비스 사용자가 어떻게 행동하는가?

서비스 사용시 방해가 되는 것은 무엇인가?

서비스와 관련된 사람들은 누구인가?

서비스 장소에 있는 정보는 무엇인가?

어떠한 제품(물건)들이 사용되는가?

서비스가 잘 이루어지도록 하는 것은 무엇인가?

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

W: 128mm * H: 86mm

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

W: 128mm * H: 86mm

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

W: 128mm * H: 86mm

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

W: 128mm * H: 86mm

Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Observation고객들은 서비스를 어떻게 경험하고 있을까요?

+ 현장에서는 특징만 잡아서 간단하게 스케치를 하세요. + 리서치 후 현장 사진을 붙이면 생생한 기록장이 됩니다.+ 사용하는 앱/웹이 있다면 화면 캡쳐 후 출력해서 붙이세요.

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Questioning

서비스를 이용하는 주요 고객층은 누구인가?

고객이 서비스를 통해 얻는 가치는 무엇인가?

고객의 경험을 강화시킬 수 있는 요인은 무엇인가?

고객의 경험을 약화시킬 수 있는 요인은 무엇인가?

서비스와 관련된 이해관계자는 누구인가?

User Insight

감정을 그래프로 나타내고, 이유를 간단하게 적어 보세요.

서비스가 제공되는 과정을 여러 단계로 정의해 보세요. (5~8단계)