services centraal - de toekomst van topdesk - see 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/1.jpg)
Services centraal,de toekomst van TOPdeskMarco Tonino & Astrid Broeders
SEE the future
![Page 2: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/2.jpg)
Astrid BroedersUX Designer
Marco ToninoUX Designer
![Page 3: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/5.jpg)
Het concept‘dienst’
Diensten enTOPdesk
![Page 6: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/6.jpg)
Services centraal,de toekomst van TOPdesk?Marco Tonino & Astrid Broeders
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 7: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/7.jpg)
Het Concept ‘Dienst’
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 8: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/8.jpg)
Eens Oneens
![Page 9: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/9.jpg)
1. Een printer is een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 10: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/10.jpg)
Een dienst is het resultaat van de dienstverleningzoals ervaren door de ontvanger.
![Page 11: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/12.jpg)
‘De beste interface is degene die je niet ziet’dienst
![Page 13: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/15.jpg)
1. Een printer is een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 16: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/16.jpg)
2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 17: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Alles wat je doet isonderdeel van een dienst
![Page 23: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/23.jpg)
3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 24: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/30.jpg)
3. Goede dienstverlening begint metin kaart brengen van je diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 31: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/31.jpg)
4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 32: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/32.jpg)
Vergader-ruimtes
FM
IT
Werkplek
![Page 33: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/34.jpg)
5
313
7
166
10
18
8
1
411
9 2
12
15
1714
![Page 35: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/37.jpg)
4. Elke afdeling heeftzijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
4. Diensten overstegen afdelingen envereenvoudigen de samenwerking
![Page 38: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/38.jpg)
Onze visie
1. Een dienst is het resultaat van dedienstverlening, zoals ervaren door de klant
2. Alles wat je doet is een dienst3. Goede dienstverlening begint met in kaart
brengen van je diensten4. Diensten vereenvoudigen de samenwerking
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 39: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/39.jpg)
Diensten en TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 40: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/40.jpg)
1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 41: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/44.jpg)
Printing
![Page 45: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/45.jpg)
1. Jullie werken al metdiensten in TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 46: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/46.jpg)
2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 47: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/50.jpg)
Request acces
Problem with login
![Page 51: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/51.jpg)
Request acces
Problem with login
Dienst
Flows
Kennis
![Page 52: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/52.jpg)
Twitter mee: #SEE2016NL
2. Het publiceren van diensten isduidelijker naar de klant
![Page 53: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/53.jpg)
3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 54: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/54.jpg)
Request acces
Problem with login
Dienst
Flows
Kennis
![Page 55: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/55.jpg)
Flow
Dienst
Flow
Formulier Kennis items SnelkoppelingProcessVragen
![Page 56: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/57.jpg)
Sneak Peak
![Page 58: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/62.jpg)
3. De processen achter een dienstverlopen vrijwel altijd hetzelfde
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 63: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/63.jpg)
4. Om service excellence te bereikenmoeten zowel tool als organisatie
werken vanuit diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
![Page 64: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/64.jpg)
Duidelijk inzicht
Betere samenwerking
Gestroomlijnde processen
Blije klanten
![Page 65: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/65.jpg)
Duidelijk inzicht
Betere samenwerking
Gestroomlijnde processen
Blije klanten
![Page 66: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/67.jpg)
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online opwww.slideshare.net/TOPdesk
![Page 68: Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013004/587aeadd1a28ab7f378b535d/html5/thumbnails/68.jpg)