servicio al cliente elsa roser oi
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UN COMPROMISO DE TODOS
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CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS EXPECTATIVASDE MI CLIENTE
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OLUCIÒN
XCELENCIA
ESPONSABILIDAD
ALORES
NICIATIVA
APACITACIÒN
NFORMACIÒN
RGANIZACIÒN
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¿QUIÈN ES EL CLIENTE?Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de esta administración..
Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él
Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo
Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño
Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.
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Es un Instituto Humano para servir a la gente, esperamos que Dios le depare la paz y tolerancia mientras esté
bajo nuestro techo
Ojalá que el SENA CIDE SOACHA sea como su segundo hogar. Estamos seguros
que quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sussueños. Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos
que se sienta cómodo en sus diligencias aquí.
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Dios quiera que tenga prosperidad en el objetivo que lo trajo.
Estamos seguros que cada mensaje que reciba aumentará
su felicidad. Cuando se marche Dios quiera que su viaje sea seguro
y cuando vuelva lo esperamos para servirle con mucho gusto
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EL JARDINERO
UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS
MANZANAS
IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABANVERDES; SU AMO LE DIJO:
“HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙNNO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS”
IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLASY NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO PUEDO SABER CUÀLES
ESTÀN MADURAS?
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¿lo echamos o lo capacitamos?
La respuesta utilizada por Ibrahim no fue la adecuada porque el siendo una persona que lleva tanto tiempo trabajando debe de saber y conocer la función el producto, cualquier movimiento que la empresa pueda generar !lo despedimos.¡
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Ser excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.
Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias.
Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error.
Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación
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Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización
Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida...
Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones
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Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible
Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo mejor
LOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL
MUNDOY RECLAMA DIOS
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ACTIVOAFABLEAGILALEGREAMIGABLEAGRADABLEAUDAZBONDADOSOBRILLANTEBUEN GUSTOBUEN HUMORCARITATIVOCOLABORARCOMPRENSIVOCONSTANTE
CONTROLADOCONVERSADORCOOPERADORCREATIVODADIVOSODEDICADODETALLISTADIESTRODIGNODIRIGENTEDISCIPLINADODISCRETOELEGANTEEMPÁTICOENTUSIASTA
GENTILGRACIOSOHABILIDOSOHONRADOINTELIGENTEJOVIALJUSTOLEALLIDERMODERADOOBSERVADORORDENADOPACIENTEPERSEVERANTEPULCRO
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PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
SÁLUDE NO HAY COSA
MÁS AGRADABLE QUE
UN SALUDO AFECTUOSO
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SONRÍA. SE NECESITAN 72 MÚSCULOS PARA
ARRUGAR LA FRENTE Y
SOLAMENTE 14 PARASONREÍR
(SEA ECONÓMICO)
LAS REPRÁCTIQUE LACIONES HUMANAS
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LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE.
LA MÚSICA MÁS GRANDE PARA EL OÍDO DE
CUALQUIER INDIVIDUO,
ES EL SONIDO DE SU PROPIO NOMBRE
PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS
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SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEATENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO
SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADACOSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS FUERA REALMENTE UN PLACER
SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO EN SUS CRITICAS
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SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOSDE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO
SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROSHAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN-SUS OPINIONES-LAS OPINIONES DE LOS OTROS-LA OPINIÓN CORRECTA
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ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOSLO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS
SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LACONFIANZA QUE USTED SE MERECE
![Page 21: Servicio al cliente elsa roser oi](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052623/559ac8ff1a28ab90578b4571/html5/thumbnails/21.jpg)
MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONESDIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VAA DECIR Y HACER
ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE AYUDARÁ A COMPRENDERLOS
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ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU
GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE
A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED
MISMO TRATE DE SERLO
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ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGARTENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO
1. Trabajo en grupo, es el medio para fortalecer nuestro crecimiento laboral generando óptimas condiciones a nuestros clientes2. Conocer de la labor a desempeñar en el área a trabajar, brindando con claridad las necesidades y los inconvenientes generados3. Responsabilidad, parte importante para que nuestra labor sea excelente4. Tener un plan de mejora, buscando satisfacer al cliente en sus peticiones5. Ser oportuno en el momento adecuado, generando estrategias en la labor a desempeñar