servicio al cliente: un reto personal
DESCRIPTION
Curso Virtual SENATRANSCRIPT
SERVICIO AL CLIENTEUn reto personal
PRESENTACIÓN
Servicio al Cliente
Relaciones Interpersonales Trabajo en
Equipo
Comunicación Empresarial
Comunicación Organizacional,
Relaciones Públicas
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.
Personalidad
Dimensiones de la Persona
Dimensión interpersonal
Relaciones InterpersonalesTemáticas
Trabajo en grupo
Trabajo en equipo
Liderazgo y toma de decisiones
Trabajo en Equipo Temáticas
Comunicación empresarial
Relaciones Públicas
Comunicación empresarialTemáticas
Comunicación organizacional
Cultura corporativa
Estrategias de Servicio
Manejo de agenda
Equipos de comunicación
Temáticas
PALABRAS CLAVEServicio al cliente
cumplim
iento
respeto
cliente
detalles
cortesíaprofesionalismo
seguridad
confidencialidad
comunicar
claridad
comprensión
constancia
CARACTERÍSTICAS
el propósito del cursoEste curso tiene por finalidad desarrollar competencias, habilidades y herramientas para que el aprendiz pueda comunicarse efectivamente y con esto poderse relacionar correctamente en un entorno laboral
la importancia de participarMás que buscar la certificación en Servicio al Cliente, la relevancia de participar activamente en todos los espacios del curso se centra en poder aplicar el conocimiento adquirido durante el desarrollo de las unidades y relacionarse con otras personas para un aprendizaje colaborativo
CARACTERÍSTICAS
destinatariosEste curso está dirigido a las personas que tengan las ganas y la
necesidad de capacitarse en el tema de Servicio al Cliente y que de alguna manera quiera aprender para aplicar los
conocimientos en las diferentes labores y profesiones
modalidadServicio al Cliente: un reto personal es un curso virtual que se
desarrollará 100% en la Plataforma BlackBoard
estrategias metodológicasLa interacción entre aprendices e instructor se desarrollará en un alto
porcentaje a través de los foros del curso. Allí existirá una comunicación constante. Además estarán disponibles instructivos y enlaces necesarios
para el desarrollo de actividades y la lectura de materiales
CERTIFICACIÓN
En el Cronograma del Curso se relacionan los porcentajes de cada Unidad así como los de las actividades dentro de la misma. Por ejemplo: la unidad 2 vale 25% del 100% del curso y dentro de ella la actividad 2 tiene un porcentaje de 15% y el foro 2 uno de 10%.
Para certificarse el aprendiz debe alcanzar el 70% del total ponderado del curso, es decir que por lo menos con 3 unidades bien presentadas se aprueba el curso
TIEMPOS
El curso de Servicio al Cliente: un reto personal tiene una intensidad de 40 horas, 10 horas semanales y 2 diarias.
En caso tal de que el aprendiz no pueda acceder todos los días se recomienda que en algún momento de la semana se dedique estas horas al estudio y trabajo del curso.
El curso virtual estará disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día
SERVICIO AL CLIENTEUn reto personal
Mauricio HernándezInstructor en Red