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SERVICIO
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«Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y no dan
como resultado la propiedad de algo». Richard L. Sandhusen
Servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades del cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado.
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Tipos de servicios
Públicos Privados
0Aduana.0Escuelas públicas.0Fuerzas Armadas.0Empresas postales.0Universidades
Estatales0Bomberos
0Agua0Gas0Teléfono0Luz0Tiendas
comerciales0Hospitales
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¿Tangible o intangible?
Aunque generalmente el servicio es intangible como puede ser en el caso de la gestión de algún tipo de trámite que solicita el cliente a una empresa, también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.
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Consejos para un buen servicio
0 Encuentra y retén personal de calidad0 Conoce íntimamente a tus clientes0 Construye una visión de servicio que todos vean claramente0 Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio0 Entrena continuamente0 Involucra, empodera e inspira0 Reconoce, recompensa, incentiva y celebra0 Reconoce, recompensa, incentiva y celebra