Servicios de Comunicación y Marketing

Índice

2. Índice

4. Cómo podemos ayudarle

6. Servicios creativos

8. Servicios digitales

10. Gestión de la impresión

12. Gestión de las comunicaciones de clientes

14. Servicios lingüísticos

18. Publicaciones técnicas y contenidos

20. Automatización del marketing

22. Datos y análisis

24. Ayudándole en la transformación

26. Usted es lo primero

28. Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes

30. Nuestra experiencia

“La creatividad es contagiosa. Pásala.”

Albert Einstein

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Cómo podemos ayudarle

Podemos ayudarle a gestionar y mejorar los procesos de todo este tipo de comunicaciones para:

• Crear una experiencia más personalizada para los clientes.

• Aprovechar nuevos canales de comunicación y marketing.

• Responder a sus clientes con más rapidez y coherencia.

• Estandarizar sus procesos para los distintos canales, unidades de negocio y áreas geográficas.

• Buscar el ahorro de costes.

Suorganizaciónsecomunicacongranvariedaddepersonas,sindudaconclientesyempleadosy,talvez,conpuntosdeventas,puntosdeservicio,partnersdecanaluotrosintermediarios.Además, se comunica de muy diversas formas: mediante marketing de campañas y materiales que venden sus propuestas y mensajes, mediante manuales de producto y posventa, catálogos, guías y contenidos de apoyo; mediante contratos, formularios y comunicaciones transaccionales, y mediante equipos de atención al cliente.

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diseño gráfico • material gráfico • ilustración de animaciones • redacción publicitaria • gestión de activos de marca • creación de plantillas • retoque de imágenes • gestión y conformidad de marca • gestión de formularios

Servicios creativos

Nuestro servicio de material gráfico integral incluye la creación y gestión de plantillas, el diseño y las modificaciones del material gráfico, el control de la conformidad de marca y la gestión de activos. Si su empresa hace frente a volúmenes elevados de material gráfico, podemos crearlos con más rapidez y uniformidad, y garantizar que sus materiales de marketing transmiten el fondo y la forma de las directrices de la marca.

También ofrecemos una gama completa de servicios creativos que complementan las relaciones de la agencia principal de nuestros clientes, incluyendo la ejecución rentable de tratamientos creativos de campañas o, cuando corresponda, el desarrollo y la implantación completos del concepto de informes descriptivos de producto en los que se necesita una alternativa de menor coste. Nuestros clientes nos consideran una alternativa eficaz y útil a su agencia principal.

Disponemosdeunaampliagamadeservicioscreativosqueseajustanalasorganizacionesquenecesitancrearygestionarungranvolumendematerialgráfico, especialmente el relacionado con un número elevado de productos en los que se requieren folletos, paquetes de información y contenido web.

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Para las comunicaciones transaccionales proporcionamos un servicio completamente gestionado para diseñar y producir extractos, facturas, contratos y pólizas en papel o en formato electrónico. Podemos hacer que sus comunicaciones sean fluidas en todos los canales, más atractivas para sus clientes y que representen mejor los valores de marca.

Para información técnica y de producto, catálogos e información de mantenimiento, reparaciones y operaciones (MRO), podemos ayudarle a aprovechar los medios digitales para que la información resulte más atractiva y accesible. Esto incluye la publicación de catálogos digitales personalizados, la distribución de la información del producto a través de aplicaciones de smartphone, y el uso de animaciones e interactividad para facilitar la comprensión de la información técnica y MRO.

También ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus procesos y sistemas subyacentes de gestión de contenidos, que en muchas organizaciones constituyen una barrera para la reutilización de contenidos en todos los canales.

composición de documentos • gestión de contenidos • animaciones e interactividad • aplicaciones móviles • gestión de la producción multicanal • desarrollo de sitios web • automatización y gestión de catálogos •

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Servicios digitalesSisuorganizacióndisponedejuegosdedatosycontenidosempresarialescomplejos(por ejemplo, información transaccional de clientes, información técnica de productos, catálogos, información de mantenimiento) podemos ayudarle a agrupar y publicar la información en diversos canales digitales.

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Disponemos de un conjunto de procesos rigurosos para garantizar la calidad. Supervisamos y auditamos continuamente a nuestros impresores al tiempo que trabajamos en estrecha colaboración con ellos para mejorar sus procesos. Garantizamos el control de la calidad en cada trabajo de impresión y gestionamos la capacidad de cumplir los plazos de entrega.

También podemos ofrecerle nuestros mejores precios. Nuestra capacidad de compra en el mercado, el modelo de aprovisionamiento estratégico y la plataforma de subasta electrónica exclusiva nos permiten alcanzar un ahorro de costes importante en todo el proceso de impresión.

Trabajamos con nuestros clientes y sus agencias para conseguir un ahorro de costes y una mejora en la eficiencia aún mayores en todo el proceso, por ejemplo, proporcionando información y asesoría sobre especificaciones para garantizar que los conceptos de diseño se puedan producir de forma más económica o introduciendo mejoras de proceso para la gestión de pedidos, el control del stock y el almacenaje. Las mejoras de procesos que introducimos no solo reducen los costes sino que mejoran significativamente los plazos de entrega de impresión.

Gestión de la impresiónNuestrosclientesbuscanunproveedordeserviciosdeimpresiónquegaranticesistemáticamentelaentregaoportunaconlacalidadadecuada, según las especificaciones, al mejor precio y que pueda colaborar con ellos para reducir los costes y el tiempo transcurrido en todo el proceso.

provisión de la impresión y gestión de proveedores • impresión transaccional y transpromocional • control de flujo de texto multilingüe • correo directo • planificación de producción y gestión de pedidos • comprobaciones de preimpresión, comprobaciones de integridad de marca y del material gráfico • gestión de inventarios • clasificación personalizada por punto de venta • optimización postal • almacenaje • entrega • impresión bajo demanda

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personalización • gestión integrada de campañas • marketing directo • campañas de correo electrónico, gestión de respuestas de URL personalizados • neuromarketing • localización y conocimiento de la cultura local • control de flujo de texto multilingüe • SMS • planificación de la ejecución de campañas •

Gestión de las comunicaciones de clientes

Implementamosygestionamosplataformasyprocesosdecomunicaciónintegradospara organizaciones que desean llegar a los clientes y centrarse en ellos de forma más efectiva mediante comunicaciones y campañas.

Más concretamente, podemos ayudarle a:

• Aprovecharlosdatosdesusclientesde forma más completa personalizando las comunicaciones con ellos.

• Gestionarconeficacialascampañasdemarketing directo multicanal.

• Gestionarlascomunicacionesentrantesysalientes en un proceso integrado.

Además de ayudarle a ofrecer una experiencia de cliente más personal e integrada, le ayudaremos a automatizar sus comunicaciones estándar de atención al cliente para reducir el tiempo y el coste necesarios para su producción.

También podemos ayudarle a determinar el impacto global que las comunicaciones tendrán en su negocio, por ejemplo, unas comunicaciones deficientes pueden tener un impacto considerable en los costes de asistencia al cliente. El uso de herramientas y técnicas de comunicación, como la ciencia del comportamiento y el neuromarketing, pueden ayudarle a rediseñar sus comunicaciones para satisfacer unos objetivos de negocio determinados y demostrar una rentabilidad de la inversión tangible.

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Servicios lingüísticosOfrecemosunaampliagamadeservicioslingüísticosquepermitenmejorarlacalidadycoherenciadelastraduccionesylocalizacionesquerecibennuestrosclientes, reducir los plazos de entrega y ofrecer un ahorro de costes sustancial. Todo esto lo hacemos empleando tecnologías punteras que nos permiten gestionar el proceso de localización de forma central, automatizarlo e implementar memorias de traducción para maximizar la reutilización de contenidos.

Nuestros servicios lingüísticos incluyen traducción, transcreación, gestión del proceso integral de localización y una amplia gama de servicios auxiliares como autoedición, voz en off de audio y vídeo y módulos de aprendizaje electrónico. Nuestros servicios de localización de software incluyen la configuración y comprobación de la interfaz de usuario, los archivos de ayuda y la documentación de referencia.

Abarcamos todos los sectores, pero nuestros puntos fuertes son la documentación técnica, manuales de producto, guías de usuario para empresas tecnológicas, manufactureras, de software y comunicación además de traducciones en entornos seguros para el sector de los servicios financieros.

traducción y transcreación • gestión de terminología • traducción automática • traducción en entornos seguros • localización de software • memoria de traducción • ejecución multicanal • voz en off de audio y vídeo • módulos de aprendizaje electrónico

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“ Tienes que ser el primero, el mejor o diferente”.

Loretta Lynn

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redacción de documentación técnica • animaciones e ilustraciones • maquetación de documentos • gestión de contenidos • arquitectura de la información • aprendizaje electrónico • gestión de la producción multicanal

Publicaciones técnicas y contenidoMuchosdenuestrosclientes,especialmenteenlossectorestecnológicosymanufactureros,estánhaciendounesfuerzocadavezmayorparaqueloscontenidostécnicos(materiales de mantenimiento, guías de usuario, manuales de producto o servicio) resulten más sencillos para un público técnico y no técnico. Para ello, están complementando progresivamente el texto con animaciones, vídeo y diagramas en 3D. También desean publicar contenidos técnicos en diversos canales para facilitar el acceso a los usuarios.

Le ayudaremos a mejorar la experiencia del cliente final y a aumentar la productividad técnica mediante:

• Serviciosderedaccióndeladocumentaciónque simplifican el lenguaje, lo hacen más claro y más fácil de traducir.

• Ilustracionesyanimaciones que ayudan a transmitir conceptos complejos de forma directa y concisa.

• Plataformasyprocesosestructurados para la gestión y redacción de contenidos.

• Mejoraenlareutilizacióndecontenidos, permitiendo una publicación de origen único más flexible en papel y canales digitales, lo que tiene como resultado un considerable ahorro de costes.

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Automatización del marketing

gestión de activos digitales • trabajo colaborativo, revisión y aprobaciones • gestión de campañas • informes tipo panel • control de versiones e historial de auditoría • gestión de derechos

Proporcionamos automatización como parte de un servicio gestionado para los procesos de marketing y comunicaciones, en áreas como:

• Trabajocolaborativoyflujosdetrabajo: que permiten procesos de revisión y examen legal y de marca más rápidos.

• Gestióndeactivosdigitales: que permite simplificar la reutilización de contenidos, los cambios en material gráfico a gran escala y la gestión de derechos digitales.

• Gestióndecampañas:que permite proporcionar un control y una visibilidad totales de las campañas mientras se agiliza su ejecución.

Laautomatizacióndelmarketingpermitealosdepartamentosdemarketinggestionarcampañas,activosyprocesosdeformamássencilla,ágilyeficaz. Además, constituye un impulsor importante para las organizaciones que buscan alcanzar objetivos de marketing estratégicos como procesos estandarizados en todas las unidades de negocio, creando una experiencia más personalizada para los clientes y adoptando diversos canales de comunicaciones.

Trabajaremos juntos para entender sus objetivos, que pueden ser el ahorro de costes a corto plazo y la transformación de la comunicación a largo plazo, y desarrollaremos un plan de automatización e innovación continuas. Adoptaremos un enfoque evolutivo con respecto al cambio cada año, proporcionando una transformación a largo plazo de forma económica y con poco riesgo.

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Datos y análisisLasorganizacionesquedestacanporlarecopilaciónyelusodedatosdeclientespuedendiferenciarsedesarrollandounaexperienciamáspersonalizadaparasusclientesy pueden generar ingresos de forma más eficaz mediante comunicaciones más relevantes y atractivas.

normas de marketing y gestión de datos • limpieza de datos • optimización de datos • obtención e integración de datos • análisis y modelos • gestión de datos transaccionales • punto de vista de cliente único

Podemos ayudarle a:

• Obtenerdatosdeclientesexistentes en condiciones de ser utilizados centrándonos en la calidad de los datos, la estructura de los datos y los procesos subyacentes para la obtención y gestión de los datos.

• Crearjuegosdedatosmáscompletos sobre clientes mediante una integración óptima de los datos dentro de su negocio y el desarrollo de los recursos de terceros.

• Generarperspectivas a partir de sus datos que le permitan enviar promociones y ofertas más relevantes a sus clientes.

Junto con nuestros partners de análisis de datos, ofrecemos una amplia gama de servicios de datos entre los que se incluye: estrategia de personalización, limpieza de datos, análisis, desarrollo y gestión de datos. Tanto si su reto es mejorar el uso de los datos existentes, como si es desarrollar un planteamiento completamente nuevo en lo que se refiere a los datos de clientes, podemos ayudarle.

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Ayudándole en la transformación

• Crearunaexperienciadeclienteintegrada mediante la estandarización de procesos en todas las unidades de negocio y áreas geográficas.

• Impulsarlaretenciónyelcrecimiento mediante la creación de una experiencia más personalizada para los clientes.

• Satisfacerlasexpectativascambiantesdelosclientes adoptando nuevos canales de comunicación y marketing.

Las organizaciones que desean alcanzar estos objetivos deben hacer frente a tres retos fundamentales. El primero es la financiación: encontrar los fondos para financiar la innovación. El segundo es la infraestructura: si los procesos son dispares y las plataformas antiguas, no se dispone de los fundamentos básicos habituales de la transformación. El tercero es conseguir realizar la transformación de forma económica, con pocos riesgos y sin interrupciones.

Enelcontextodelmarketingylascomunicacionesdeclientes,nuestros clientes suelen hacer frente a uno o varios de los retos siguientes para la innovación y transformación de los procesos:

Podemos ayudarle a superar cada uno de estos retos. Tenga la visión que tenga de las comunicaciones de clientes en su organización, trabajaremos con usted para desarrollar e implementar un plan de transformación práctico.

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Usted es lo primero

Llegará a conocer bien a nuestros empleados cuando trabajemos juntos para entender sus prioridades y objetivos de negocio y alinearemos esfuerzos para ayudarle a alcanzarlos. Tendrá acceso a:

• Unequipodegestiónderelaciónconelcliente en exclusiva para atender sus necesidades.

• Unmiembroexperimentadode nuestro equipo de gestión como patrocinador.

• Asistenciaenlasinstalaciones,cercaofueradeellas, o cualquier combinación que le resulte más adecuada.

• Unaampliagamadeexpertosenlamateria para planificación estratégica, talleres de innovación o para tratar requisitos especiales.

Nuestrarecetadeservicioincluyetresingredientesfundamentales,todosigualdeimportantesparaconsolidarrelacionesdeconfianzaconnuestrosclientes:uso apropiado de la tecnología correcta, remodelación de procesos inteligente y el compromiso y la experiencia de nuestro personal.

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Día tras día haremos que su vida sea más fácil, ya que dispondrá de más tiempo al quitarle la carga que suponen las tareas administrativas y logísticas; estamos aquí para ayudarle a alcanzar sus objetivos de innovación y para mejorar sus procesos de negocio para que pueda lograr sus objetivos estratégicos y a largo plazo.

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Unodenuestrospuntosfuerteseshacerquelosprocesosresultenmáseficientes:simplificándolos,eliminandopasosinnecesarios,automatizandolastareaslaboriosasyusandolatecnologíaparamejorarlavisibilidadyelcontrol.Si tiene la sensación de que sus actividades de marketing o sus comunicaciones de clientes podrían mejorarse mediante un planteamiento más estructurado, una mejor coordinación, la eliminación de pasos manuales o las repeticiones, entonces podemos ayudarle.

Procesos más sencillos, más rápidos y más eficientes

Para los clientes multinacionales hay que tener en cuenta la ventaja asociada a los procesos comunes en distintas áreas geográficas, que les ayuda a trabajar de la misma forma en todos los países y les proporciona informes globales integrados sobre gasto y SLA.

Disponemos de una amplia gama de herramientas, entre las que se incluyen un software de gestión de recursos de marketing (MRM) líder del mercado y tecnología exclusiva de Xerox. Todo esto lo implementamos de forma flexible para adaptarnos a las distintas organizaciones de nuestros clientes y a sus preferencias en la forma de trabajar. Nuestro planteamiento incluye:

• Procesossimples,racionalizados.

• Visibilidadtotal, con creación de informes personalizable y muy pormenorizada.

• Evaluacióndeunagranvariedaddeindicadoresderendimiento con la creación de informes muy detallados sobre los niveles de servicio acordados.

• Unaplataformadegestióndeflujosdetrabajobasadaenwebpara mejorar, incluso automatizar, los procesos de comunicación y marketing y facilitar las transferencias efectivas, el seguimiento y la colaboración con agencias externas.

• Unainterfazautomatizada para plataformas comunes como Ariba, Oracle y SAP.

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100+marcas populares a las que prestamos servicio

10 000campañas de marcas o proyectos gestionados cada año

250 es el volumen de impresión anual

900+empleados en Europa trabajando para nuestros clientes

1000 millonesde comunicaciones de clientes implementadas para nuestros clientes

100+idiomas traducidos y localizados

280 millonesde palabras traducidas al año

Gestionamos comunicaciones y campañas de marcas de más de

Nuestra experiencia en Europa

países donde contamos con una red de proveedores

1750 clientes corporativos millones de €

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