servicios del producto
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Servicios del Producto
Integrantes:
Shirley Ruiz Cuartas
León Montes de Oca
Lorena Meneses Roldán
Programa:
Administración
de Empresas
GERENCIA DE MERCADEO
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Producto
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
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Los Niveles del Producto
El Gerente de Mercadeo como encargado de de la planificación de los productos, por eso necesita pensar en términos del producto en tres niveles:
• Producto Básico• Producto Real• Producto Aumentado
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Producto Básico
Producto Real
Producto Aumentado
Envasado
Nombre de la
marca
Nivel de Calidad
Diseño
Características
Instalación
Entrega y
Crédito
Garantía
Servicio posterior a la venta
Los Niveles del Producto
Beneficio o Servicio
Fundamental
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Los Niveles del Producto
Producto Básico
Aborda la pregunta: ¿Qué es lo que está comprando el cliente?
Se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio.
El Gerente de Mercadeo debe definir primero el núcleo de beneficios que da el producto a los consumidores.
Beneficio o Servicio
Fundamental
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Los Niveles del Producto
Producto Real
Los productos reales tienen 5 características: Nivel de Calidad, Características, diseño, nombre de la marca y envasado.
Envasado
Nombre de la marca
Nivel de Calidad
Diseño
Características
El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico.
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Los Niveles del Producto
Producto Aumentado
Busca ofrecer beneficios adicionales para el consumidor final.
Instalación
Entrega y Crédito
Garantía
Servicio posterior a la venta
El Gerente de Mercadeo debe crear un producto real alrededor del producto básico y real.
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Los Niveles del Producto
Ejemplo: Videograbadora -SonyLos consumidores perciben esta Videograbadora Sony como un conjunto completo de características tangibles e intangibles y de servicios que proporcionan un servicio fundamental, una forma conveniente y de calidad de capturar los momentos importantes.
Producto Básico: VideograbadoraProducto Real: Su nombre, sus partes, su estilo, sus características, su empacado, forma conveniente y de calidad de capturar y proyectar momentos importantes.Producto Aumentado: garantía de las partes y la mano de obra, clases gratuitas de la forma de utilizar la videograbadora, servicios de reparación y línea de contacto gratuita para aclarar dudas o si tienen problemas.
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Servicios del Producto
GRACIAS