servicios electrÓnicos al ciudadano: posibilidades …
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SERVICIOS ELECTRÓNICOS AL CIUDADANO: POSIBILIDADES PARA
COLOMBIA, DESDE UN ESTADO DEL ARTE
Servicios electrónicos al ciudadano: Posibilidades para Colombia, desde un estado
del Arte
Ángela Juveli Salazar Cely
Dora Lizeth Peña Triana
Edwin Beltrán Tavera
Fabian Andrés Pardo Ramírez
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Ingeniería de Sistemas
Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones
Bogotá, Colombia
Noviembre 10 del 2015
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Servicios electrónicos al ciudadano: Posibilidades para Colombia, desde un estado
del Arte
Ángela Juveli Salazar Cely
Dora Lizeth Peña Triana
Edwin Beltrán Tavera
Fabian Andrés Pardo Ramírez
Proyecto de trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de:
Ingeniería de telecomunicaciones
Ingeniería de sistemas
Director (a):
Ingeniera y Directora de Investigación y Transferencia Gareth Barrera Sanabria
Línea de Ingeniería de Software:
Grupo de Investigación en Ingeniería de Sistemas GIIS
Fundación Universitaria Panamericana
Facultad de Ingeniería
Ingeniería de telecomunicaciones e Ingeniería de sistemas
Bogotá, Colombia
Noviembre 10 del 2015
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Dedicatoria
Este trabajo está dedicado los padres de cada uno de los integrantes del grupo, nuestros más
grandes maestros, que nos enseñaron a nunca rendirnos
“Estoy convencido de que aproximadamente la mitad de lo que separa a los emprendedores
del éxito de los de no-éxito es la perseverancia”
Steven Paul Jobs
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Agradecimientos
Agradecemos el apoyo y la formación que al pasar el tiempo en nuestro periodo académico
se les brindo a los integrantes del proyecto por parte de la Fundación Universidad
Unipanamericana, con el cual se realizó el trabajo y se orientó la investigación en un
resultado que fue satisfactorio para todos los integrantes del grupo.
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Declaración
Los autores certifican que el presente trabajo es de su autoría, para su elaboración se han
respetado las normas de citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la
misma forma que las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400
palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el contenido del trabajo
de investigación titulado SERVICIOS ELECTRÓNICOS AL CIUDADANO:
POSIBILIDADES PARA COLOMBIA, DESDE UN ESTADO DELARTE, siempre
que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo, sus autores y otros.
Investigadores: Ángela Juveli Salazar Cely
Dora Lizeth Peña Triana
Edwin Beltrán Tavera
Fabian Andrés Pardo Ramírez
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Resumen
El entorno en el que los sistemas digitales intervienen directamente con la sociedad y la
forma en el cual se modelan nuevas tendencias de comunicación en las generaciones
tecnológicas que se han estado evidenciado en ámbitos desiguales del uso cotidiano, es para
ello preciso realizar un análisis y comparación a nivel global, para resolución de las
interacciones en las que una persona puede obtener información, mediante herramientas y
dispositivos, un ente público o privado puede llegar a ofrecer un servicio electrónico
interactuando de manera amigable y eficaz con el usuario, en tanto la gestión y
administración en procesos gubernamentales en Colombia busca mejorar la calidad y
efectividad para que el ciudadano participe activamente y se logre una red integrada, es
pertinente verificar la madures de las estrategias para desarrollar buenas prácticas de los
servicios electrónicos al ciudadano que diferentes entidades, públicas o privadas, brindan
como proyecto de trasformación en las diferentes áreas donde la investigación desarrollada
se va implementado, dando a conocer la información de los 5 países (Estados Unidos,
Corea del Sur, Uruguay, Colombia y Singapur) que se van indagar.
En los países en mención se les realizo una investigación donde se encontraron artículos,
páginas web, tesis de diferentes Universidades; estas ayudas nos dan a conocer las
opiniones de Gobierno en Línea de estos países, de cómo van progresando al paso de los
años se implementan ayudas tecnológicas para los ciudadanos para una mejora continua.
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Palabras Claves
(1) Servicios electrónicos, (2) trámites digitales, (3) gobierno electrónico (4)
tecnologías de la información y las comunicaciones
Abstract
The environment in which digital systems are directly involved with the society and the
way in which new trends in communication technology generations that have been
evidenced in uneven areas of everyday use, are modeled is so accurate an analysis and
comparison at the global level, for settlement of interactions in which a person can obtain
information using tools and devices, a public or private entity may offer an electronic
service interacting friendly and effectively with the user, as long as the management and
administration in governmental processes in Colombia seeks to improve the quality and
effectiveness for citizens actively to participate and achieve an integrated network, is
relevant to check maturity it strategies to develop good practices of electronic services to
the citizen that different entities public or private, provide as project transformation in
different areas where the developed research will be implemented, informing the
information from 5 countries (United States, Korea of the South, Uruguay, Colombia and
Singapore) will be investigating.
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In the countries in question took place them an investigation which found articles, web
pages, thesis from different universities; This helps give us to hear the views of
Government online from these countries, of how you are progressing to the passage of the
years are implemented technological aid for citizens for continuous improvement.
Keywords
(1) Electronic Services, (2) digital procedures, (3) e- government (4) technologies
information and communications
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Tabla de contenido
Introducción .......................................................................................................................... 12
1. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación .......................................... 12
2. Justificación ................................................................................................................... 13
3. Objetivos ....................................................................................................................... 13
4. Marco de referencia ....................................................................................................... 15
5. Método .......................................................................................................................... 15
6. Consideraciones éticas .................................................................................................. 18
7. Posibles riesgos y dificultades....................................................................................... 19
8. Cronograma de actividades ........................................................................................... 21
9. Análisis .......................................................................................................................... 22
10. Diseño ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
11. Resultados y productos .............................................................................................. 42
11.1 Impactos ....................................................................................................................... 42
11.2 Capacidad del equipo.................................................................................................... 43
12. Presupuesto ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
12.1 Tabla de Presupuesto .................................................... ¡Error! Marcador no definido.
13. Conclusiones .............................................................................................................. 45
14. Recomendaciones ...................................................................................................... 46
15. Referencias ................................................................................................................ 49
11
16. Anexos. ...................................................................................................................... 53
16.1 Anexo No. 1. Tipología de Productos de Investigación ............... ¡Error! Marcador no
definido.
16.2 Anexo No.2. Descripción de los tipos de impacto esperado ........ ¡Error! Marcador no
definido.
16.3 Anexo No. 3. Ejemplo Consideraciones Éticas ............ ¡Error! Marcador no definido.
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Introducción
El presente trabajo es una recopilación y comparación de datos de forma descriptiva en el
cual se investigó el área de los servicios electrónicos en diferentes países delimitando las
modalidades de gestión, administración y ejecución de programas por parte de entes
privadas para el desarrollo y uso de los medios tecnológicos interactuando con la sociedad,
exponiendo la comunicación del ciudadano y los servicios virtuales los cuales puede tener
acceso para tramitar información o algún tipo de documento desde un punto conexión a
internet.
Se están implantando un desarrollo de comparación entre la tecnología de Colombia frente
a Estados Unidos, Uruguay, Corea del Sur y Singapur, esta investigación se desarrolla para
incrementar las ayudas tecnologías al ciudadano, la comparación que se realiza con los 5
países elegidos se hallan varios temas entre Educación, Salud, Turismo y Jurídico; de cada
uno se extrae información para analizarla con los de Colombia.
La forma de desarrollo de esta investigación es por medio de la hermenéutica y la heurística
cada uno con pasos de exploración, formulación y recolección; Interpretación y
constricción teórica. Planteamiento de la pregunta o problema de investigación
¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por
instituciones de Asia, Norte América y Latinoamérica, pueden ser aplicadas en Colombia
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con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que
realizan los ciudadanos?
1. Justificación
En el auge del uso de TIC´s en Colombia, a las cuales hoy en día tienen acceso diferentes
usuarios, nos da la necesidad de identificar el estado en el que el país se encuentra para
enfrentar el uso de servicios electrónicos al ciudadano, evidenciando que ya existen
adelantos significativos frente a este tema, el siguiente paso para categorizarnos como
pioneros en el uso de estas herramientas prácticas para la sociedad es identificar como
estamos en la actualidad frente a diferentes países potencias y que se puede entregar
competitivamente a la sociedad, que sea verdaderamente necesario y útil.
En la actualidad el uso de los servicios electrónicos en el país va en aumento debido a la
alta demanda del uso del internet y validación de información en la nube, lo que nos hace
más dependientes al uso de estas herramientas que además de ahorrar tiempo hace las tareas
más fáciles para el usuario, ejemplo de esto, tramites educativos, turísticos, de salud entre
otros
El desarrollo de este proyecto busca convertirse en una fuente de consulta por parte de la
comunidad en general, en temas relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y
su estado de avance en Colombia. Los resultados serán publicados en un artículo tipo
estado del arte que quedará disponible en la biblioteca.
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Para alcanzar el objetivo de crear un artículo tipo estado del arte es necesario comparar los
avances que se han realizado respecto a gobierno en línea en nuestro país con otros, esto
para saber en qué nivel se encuentra Colombia frente a países como Uruguay, Estados
Unidos, Singapur y Corea del Sur, también con esta comparación podemos respondernos
preguntas como: ¿qué tecnologías podemos aplicar en nuestro país?, ¿A dónde queremos
llegar?, entre otras
Para el desarrollo de este trabajo de grado, se seguirá una metodología que involucra
técnicas de los métodos heurístico y hermenéutico. Las fases metodológicas a desarrollar
son: Preparación, exploración, descripción, selección, recolección, formulación,
interpretación, construcción teórica, publicación.
El desarrollo de este proyecto busca convertirse en una fuente de consulta por parte de la
comunidad en general, en temas relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y
su estado de avance en Colombia. Los resultados serán publicados en un artículo tipo
estado del arte que quedará disponible en la biblioteca.
Para alcanzar el objetivo de crear un artículo tipo estado del arte es necesario comparar los
avances que se han realizado respecto a gobierno en línea en nuestro país con otros, esto
para saber en qué nivel se encuentra Colombia frente a países como Uruguay, Estados
Unidos, Singapur y Corea del Sur, también con esta comparación podemos respondernos
preguntas como: ¿qué tecnologías podemos aplicar en nuestro país?, ¿A dónde queremos
llegar?, entre otras
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2. Objetivos
Objetivo general
Identificar las oportunidades para Colombia, en la prestación de servicios electrónicos al
ciudadano, con base en la revisión de los avances en esta temática en Países como Uruguay,
Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur, en los últimos 5 años.
Objetivos específicos
Caracterizar los servicios electrónicos al ciudadano, desde la perspectiva nacional,
Uruguay, Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur
Comparar el nivel de avance de Colombia en la prestación de servicios de atención al
ciudadano, a la luz de los avances que en esta temática se tienen en los países Uruguay,
Estados Unidos, Singapur y Corea del Sur
Servir como fuente de consulta por parte de la comunidad en general, en temas
relacionados con los servicios electrónicos al ciudadano y su estado de avance en
Colombia.
3. Marco de referencia
El contenido dimensional para realizar el correspondiente análisis, parte de la temática de
la calidad de la información, la investigación en cada estado en cada país expuesto, para
lograr una recopilación comparativa y comportamiento sustancial y expositivo de las
implicaciones de innovar, aplicando factores que corresponden al desarrollo operacional de
la implementación de los servicios electrónicos al ciudadano en Colombia.
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Partiendo de la hipótesis que Colombia es un país con vías a desarrollar y determinar una
transformación en la gestión y administración de tecnologías de la información propone a
sus ciudadanos un esquema basado en la prestación de servicios electrónicos aplicando
mejoras en los procesos de simplificación y organización institucionales. Facilitando las
diversas operaciones para localizar información y acceder a ella, se dispone de medios
físicos en los cuales se puede realizar transacciones y comunicación de manera transparente
creando un ámbito de confiabilidad con el usuario.
Los antecedentes se basan en las variables que identifican un modelo a seguir o un modelo
aplicable, para plantear el cambio tecnológico que impactara la sociedad en consecuencia
positiva. Amparado bajo el marco normativo y legal (decreto 2693 del 2012) (2693, 2012)
se declaró bajo políticas las estrategias de un gobierno en línea y su expansión en todo la
nación. La comparación positiva frente a otros países latinoamericanos la revela los índices
mundiales, tomando como referencia principal de consulta El Open Data Índex ya que este
brinda datos abiertos que muestran información entre gobierno y sociedad, percibiendo que
en comparación a Uruguay un país líder en servicios electrónicos en Latinoamérica y con
políticas firmes en el cumplimiento de metas propuestas año a año, frente a Colombia no se
ve distante alcanzar el nivel óptimo para la madures que se necesita impactar y sea útil al
ciudadano (4062, 2011).
Las características de los servicios al ciudadano se enfocan en la calidad de la
información, la interacción del ente prestador y el usuario creando una comunicación
mediante un medio virtual para que se efectué algún tipo de consulta y respuesta de manera
que solucione su demanda. El tiempo de respuesta y la realización de trámites buscan
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consolidar un aspecto transparente y libre de mal intenciones que afecten los datos
requeridos. Las plataformas virtuales mencionando a Estados unidos un referente en sus
servicios prestados busca el aumento de la seguridad informática, la trasparecían al
conectarse a una red protegiendo el uso personal de datos, y brindándole al interesado
canales de ayuda prontuario y comunicación en video para tener soporte del trámite (3622,
2005).
Un estado actual de los cuales se indagaron modalidades como la salud, justicia, turismo y
educación. Colombia como principal comparativo se evidencio el desempeño tecnológico
en el cual la infraestructura para que se cumplan los parámetros de comunicación aún se
encuentran en proceso de desarrollo impactando el área de dominio de conexiones de
internet para que la sociedad emplee y este al vanguardia de las telecomunicaciones.
Los hallazgos encontrados demostraron mayor iniciativa dentro de los entes
gubernamentales brindando mayor apoyo y generando esfuerzos para el desarrollo de
nuevas tecnologías, evidenciándose más en educación, dentro de este marco Colombia
brinda mecanismos e iniciativas que incentivan a educar ciudadanos en el uso de las TIC´s
y que a su vez aporten para el mundo cambiante y se adapten en este entorno, en
comparación al país asiático Corea del Sur, este tiene como prioridad la formación a
temprana edad entregando a sus estudiantes tecnología de punta donde brindan
herramientas que emplean una formación intelectual donde las capacidades para que se
genere nuevo conocimiento a través del tiempo en el que las oportunidades para la sociedad
sean más competitivas y de mayor auge .
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4. Método
Para el desarrollo de este trabajo de grado, se seguido una metodología que involucra
técnicas de los métodos heurístico y hermenéutico. Las fases metodológicas a desarrollar
son:
Heurístico:
Preparación: Preparar el tema verificando la información de fuentes fiables sobre el tema,
involucrando los países a investigar
Exploración: Se indago donde se pueden conseguir fuentes fidedignas sobre el tema en
cuestión, principalmente páginas y artículos que permitan conocer el estado actual de los
países que se compararan
Descriptiva: Utilizar la información encontrada de las páginas web y artículos de bases
primarias, para generar un análisis del contenido que permita dar descripción de la
información que se requiere
Formulación: Generar un análisis con los textos consultados para realizar la formulación de
preguntas que ayude a generar la comparación
Recolección: Organizar la información de toda la documentación y exploración
Interpretación: Centralizar la información e interpretarla de forma coherente para que se
pueda entender y relacionar
Selección: Seleccionar fuentes de información fieles respecto al tema, que incluyan los
temas a tratar para generar el estado del arte
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Hermenéutica:
Interpretación: Luego de generar la interpretación y selección de la información recopilada
se generara la interpretación mediante el análisis comparativo
Construcción teórica: Construir un estado del arte en base a los consultado y analizado
Publicación: Publicar el artículo tipo estado del arte en algún medio de divulgación masivo
para futuras consultas.
5. Consideraciones éticas
• Validando las consideraciones éticas de nuestro proyecto nos enfocamos más en las
normas a nivel judicial respecto en Colombia ya que va hacer el país donde se buscara
nuevas ideas que sean posibles para gobierno en línea. En Colombia hay una entidad
gubernamental llamada Migración Colombia, la cual es la encargada de la regulación de las
aplicaciones o nuevas ideas que vienen de otros países que permitirán y mejoraran los
tramites en línea, soportar los procesos de Gobierno en línea (GEL).
• Se tomo como base principal los decretos 4062 del 2011, ha venido tratando los
temas que mejoran las áreas de GEL y así brindar un servicio de calidad como parte de la
mejora que ha tenido Colombia para un estado más eficiente (4062, 2011)..
• También se tuvo en cuenta las Políticas Del Desarrollo Administrativo del decreto
presidencial 3622 de 2005, que se utilizó para desarrollar el Código De Ética, Buen
Gobierno que ha sido diseñado con las entidades mencionadas anteriormente. También se
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tomó como base el USAID (Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional) (3622, 2005).
• Tomando como base este código y aplicado por todos y cada uno de los servidores
públicos, de manera que genere un ambiente propicio para que la orientación de acciones y
funciones institucionales sean coherentes con la responsabilidad social que le compete a la
Entidad.
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6. Posibles riesgos y dificultades
Debilidades
Origen
interno
Organizar la información como es de diferentes países es más complicado por los idiomas a
tratar ya que no contamos con el conocimiento de estos idiomas
Poder encontrarnos para reunir la información por la apretada agenda de cada uno de los
integrantes
Tabular la información ya que es muy diferente de cada país
Centralizar la información ya que es mucha y muy variada
Poder darle un límite al tema ya que es muy extenso
Amenazas
Origen
externo
Encontrar información de los países sobre todo los de Asia ya que son muy reservados con
la información
Como la información y el temas es tan amplio nos pueden cancelar el proyecto
Encontrar información en tesis de este tema en otros países ya que esta información no es
fácil de encontrar
Validar información sobre los índices ya que alguna toca pagarla
22
7. Cronograma de actividades
Actividad Responsable
Semana
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Preparación Equipo de
estudiantes -
Min TIC
Exploración Equipo de
estudiantes
Descripción Equipo de
estudiantes
Selección Equipo de
estudiantes
Recolección Equipo de
estudiantes
Formulación Equipo de
estudiantes
Interpretación Equipo de
estudiantes –
Min TIC –
23
Actividad Responsable Semana
Dirección de
investigaciones
Construcción teórica Equipo de
estudiantes
Publicación Equipo de
estudiantes –
Min TIC –
Dirección de
investigaciones
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8. Estado del Arte
Delimitación del problema para el estado del arte:
La pregunta problema que surgió principalmente para el desarrollo del estado del arte fue:
“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por
instituciones de Asia, Norte América y Latinoamérica, pueden ser aplicadas en Colombia
con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que
realizan los ciudadanos?”
Después de hacer la primera investigación se revelo que la pregunta problema establecido
al inicio, abarcaba mucha información que solicitaba de más tiempo de análisis
incumpliendo con lo proyectado para la realización del estado del arte, lo que conllevo a
replantear la pregunta problema:
“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos al ciudadano, generados por
instituciones de Singapur, Corea del sur, Estados Unidos, Uruguay, pueden ser aplicadas en
Colombia con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los
trámites que realizan los ciudadanos?”
Delimitando los países de cada continente que más sobresalen en el tema de servicios
electrónicos al ciudadano, logrando abarcar la información, y cumpliendo con el tiempo
proyectado, sin embargo una vez más replanteamos la pregunta problema dado que al
hacer análisis se evidencio que los servicios electrónicos al ciudadano comprendían
diversos temas sociales
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“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos de Salud, Justicia, Educación y
Turismo, generados por instituciones de Singapur, Corea del sur, Estados Unidos, Uruguay,
pueden ser aplicadas en Colombia con el objetivo de mejorar la calidad, cobertura y
tiempos de respuesta de los trámites que realizan los ciudadanos?”.
Luego de limitar el espacio y los temas a tratar en la investigación se tomó la decisión de
limitar el tiempo de publicación de artículos y publicaciones consultadas, nuevamente se
replantea la pregunta problema:
“¿Qué avances en la prestación de servicios electrónicos de Salud, Justicia, Educación y
Turismo en los últimos 5 años, generados por instituciones de Singapur, Corea del sur,
Estados Unidos, Uruguay, pueden ser aplicadas en Colombia con el objetivo de mejorar la
calidad, cobertura y tiempos de respuesta de los trámites que realizan los ciudadanos?”.
Con la pregunta problema establecida, se da pie a la investigación
- Definición de parámetros y características de la muestra documental:
Para validar los parámetros y comprender mejor la situación en los aspectos ya
definidos en la pregunta problema se tomó la decisión de investigar diferentes fuentes
de información sobre los temas en los países escogidos y reunir los 10 más destacados
de cada uno de ellos. De esta manera se cumpliría con la recopilación de información
correspondiente a cada País y también se identificaría la posición Colombia frente a los
países evaluados, adicional a esto se validara la información de los índices mundiales
que arrojan información del estado de nivel actual de cada país analizados frente al
mundo, para esto se realizó una comparación de los diferentes tipos de índices que hay
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en el mundo y que miden esta escala de servicios electrónicos al ciudadano y de
gobierno en línea.
Dentro de los índices consultados se analizaron 6, de los cuales se realizaron
comparaciones bajo los parámetros Periodicidad, Objetivo, características y el rango
actual de los 5 países.
Luego de realizar la comparación de los índices Open Data Índex, Doing Business,
NRI, Web Índex, Waseda University Word e-goberment Ranking y UNDESA, se
analizó cada uno y se concluyó que los países seleccionados resaltan en cada continente
por ser punto de referencia sobre la calidad de gobierno en línea y servicios electrónicos
Índices
internacionales
Criterios
Open Data Index Doing BusinessNRI - Networked
Readiness Index .Web Index 2013
Waseda University World
e-Government Ranking
2014
UNDESA
Periocidad Anual Anual Anual Anual - desde 2012 Anual Cada 2 años
Objetivo
Referencia del estado de
liberación de datos abiertos.
Presenta una revisión áreas
no tiene por objeto crear una
lista de conjunto de datos
abiertos en todo el mundo,
sino que busca ser una
herramienta para crear un
dialogo entre la sociedad y
los gobiernos
Busca cómo profundizar en
el conocimiento de la
vinculación existente entre
las reformas de las
regulaciones empresariales
y los resultados económicos
a amplia escala.
Ofrece un panorama sobre
el nivel de adopción de TIC
así como los impactos
económicos y sociales,
para evaluar el impacto de
las tecnologías de la
información y la
comunicación (TIC) a nivel
global, y una evaluación
comparativa
Evaluar la contribución de la
WEB para el desarrollo y
derechos humanos en el
mundo
Llevar a cabo una
investigación sobre la
evolución del gobierno
electrónico en el mundo y
clasificar a los países
encuestados sobre la base
de distintos criterios por un
ideal de gobierno
electrónico.
Indicador diseñado para para
medir la capacidad y
voluntad del sector público
en la utilización de
tecnologías de la
información y las
comunicaciones para
prestar servicios públicos.
Colombia
Puesto: 12
Calificación: 66% de 100%
Calificación: 34
Puntos porcentuales: 72.29
Puesto: 63
Valor: 4.05
Puesto: 36
Calificación: 57.12%
Puesto: 53
Calificación: 43.88% Puesto: 50
Estados Unidos
Puesto: 08
Calificación: 70% de 100%
Calificación: 7
Puntos porcentuales: 81,98
Puesto: 15
Valor: 5.19
Puesto: 06
Calificación: 94.52%
Puesto: 01
Calificación: 94.0% Puesto: 7
Uruguay
Puesto: 12
Calificación: 66% de 100%
Calificación: 82
Puntos porcentuales: 63,89
Puesto: 56
Valor: 4,22
Puesto: 27
Calificación: 66.10%
Puesto: 55
Calificación: 43.52% Puesto: 26
Sungapur
Puesto: 63
Calificación: 34% de 100%
Calificación: 01
Puntos porcentuales: 88,27
Puesto: 1
Valor: 5,87
Puesto: 22
Calificación: 75.16%
Puesto: 02
Calificación: 93.77% Puesto: 3
Corea Del Sur
Puesto: 28
Calificación: 53% de 100%
Calificación: 05
Puntos porcentuales: 83,40
Puesto: 10
Valor: 5,54
Puesto: 08
Calificación: 92,81%
Puesto: 03
Calificación: 93.39% Puesto: 1
Caracteristicas
• Hace seguimiento a los
datos disponibles en formato
abierto, para ver si son
realmente accesibles a
ciudadanos, medios de
comunicación y la sociedad
civil.
• Mide y compara la
apertura de los datos de
todo el mundo, y luego
presenta esta información
de una manera fácil de
entender y usar
• Proporciona medidas
cuantificables de la
normativa empresarial y su
aplicación comparada en
183 economías.
• Brinda el promedio de las
clasificaciones percentiles
de un país en 10 temas
constituidos por una serie
de indicadores, asignándose
la misma ponderación a
cada uno.
Es construido bajo 5
principios
• Medición del impacto
económico/social
• Entorno de utilización de
las TIC´s
• Preparación y uso de las
TIC´s
• Factores de interacción y
evolución
• Orientaciones políticas y
oportunidades
.• Fue lanzado por primera
vez en 2012. En 2013 se
amplió y perfeccionó
incluyendo 20 países
adicionales y nuevos datos
particularmente en temas de
género, apertura de datos,
privacidad y censura.
• Recopila datos de fuentes
secundarias con datos
directamente recolectados
en una ENCUESTA de
evaluación realizada a
expertos.
La metodología incluye una
dinámica mixta donde se
evalúan las páginas web que
se consideraban relevantes
y se realizan visitas a los
principales gobiernos de los
países participantes.
Se basa en un estudio
detallado de la presencia en
línea de los 193 Estados
Miembros, que evalúa las
características técnicas de
los sitios web nacionales,
así como las políticas de
gobierno electrónico y las
estrategias aplicadas en
general y por sectores
específicos para la
prestación de servicios
esenciales
27
al ciudadano, identificando que Colombia no representa un atraso significativo frente al
tema, sin embargo puede lograr posición más alta privilegiada ante los demás países de
habla hispana y quizás frente a otros continentes pioneros.
También se valido el documento institucional de UN (United Nations E-Goverment
Survey). (2014).E-Government for the Future We Want). Que brinda una referencia de
los índices analizados para la investigación, de allí se analizó y se concluyó que para el
estudio y análisis de la información actualizada del estado actual de los países
consultados el índice más apropiado es el “Open Data índex”, el cual cuenta con una
actualización anual, siendo el que más países compara y brinda características dentro
de sus publicaciones, por estos motivos será el que referencie el estado del arte.
Teniendo en cuenta la investigación realizada de los diferentes países consultados, se
logra llegar a comparar estos con Colombia logrando dar una visión del estado actual
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Estados Unidos
Servicios Jurídicos: El estado gubernamental es quien controla estos servicios al
ciudadano, anualmente generan publicaciones de las actualizaciones realizadas
dentro del marco legislativo, están pueden ser consultadas por los ciudadanos por
medio de los servicios electrónicos, principalmente realizan publicaciones de leyes
de migración donde se puede consultar estas en diferente idioma logrando brindar la
información en diferentes lugares del país, de este modo todos los inmigrantes
tienen el conocimiento de este tema jurídico (GOV, 2015)
De igual manera la historia estadunidense jurídica se encuentra publicada como
archivo digital abierto al público, así mismo cada estado debe brindar este tipo de
publicaciones judiciales para ser de fácil acceso de consulta.
Las organizaciones de orden privada deben publicar las normas establecidas para el
uso de bienes y servicios, un ejemplo claro de esto es la empresa Microsoft, quien
debe tener publicadas las normas de uso de cada producto software que desarrolle
(Una aproximación al gobierno electrónico de los Estados Unidos, 2010)
Salud: La nación actualmente está trabajando fuertemente en el tema de la
telemedicina (interacción paciente medico por medio de una video llamada), del
mismo modo se establece que cada entidad de salud debe constituir una página
web, donde la mayor información que brinda debe ser la localización y las rutas
establecidas para la rápida ubicación del centro de salud, sin embargo no se
logró establecer avances significativos en los servicios electrónicos al ciudadano
frente al tema de salud dado que ha sido fuertemente criticado por el mal
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servicio que brindan y los pocos avances tecnológicos por la cantidad de
personas que atienden se ha visto descuidado este tema (Gov, 2015).
Educación: En los sistemas de educación al ciudadano hay un gran avance ya
que hay muchos sistemas de educación a distancia que están remplazando la
educación normal, también están públicos vía digital todo los reglamentos de las
instituciones más importantes para que los estudiantes sepan los reglamentos
que tienen que seguir dependiendo de la institución a la que se quieran vincular,
la historia de las universidades, los logros más importantes y el proceso de
matrícula (union, 2014). También han tenido un importante avance en materia
de educación a distancia ya que es un método que están utilizando hace varios
años atrás y han perfeccionado al pasar del tiempo por lo tanto está muy
mejorado y su nivel de calidad es muy alta, está publicado en varios idiomas la
información correspondientes a estas instituciones a distancia, becas, planes de
estudio y su pensum, cabe destacar que todo esto está en varios idiomas para
que cualquier persona lo pueda entender. También están brindando
capacitaciones completamente gratuitas de fácil acceso para cortar la brecha
tecnológica de la población más vulnerable del país, son completamente gratis y
todo el programa es virtual contando con video llamadas las cuales pueden ser
sincronizadas en ciertos espacios públicos donde el acceso a internet es
completamente gratis y de buena calidad para no tener tropiezos en la educación
a larga distancia, también se dan beneficios los cuales pueden ser consultados en
las páginas gubernamentales, las instituciones tienen la obligación de realizar
30
ferias donde se valide el buen rendimiento de los alumnos y publicarlo en algún
medio digital premiando la excelencia del estudiante. (Protection, 2015)
Turismo: En el espacio de turismo gracias a los avances tecnológicos se pude
conocer gran parte de la atracción turística sin ir a esta, ya que hay paseos
guiados en 3D con audio guía que ayudara a entender más el lugar antes de ir
como lo es el museo de New York el cual cuenta con este sistema en su página
principal, también las largas filas que se realizaban para la compra de alguna
atracción turística son cosas del pasado ya que la reserva y la compra del tiquete
de entrada se puede realizar vía online, la historia de estas atracciones, sitios
turísticos que se tienen que ver si se visita este país están publicados en internet
con guías y visitas en 3D si se requiere ya que están muy vinculados con google
para darle un debido tratamiento a este sistema de guía digital, también están
publicadas las leyes migratorias y publicadas donde se encuentran las embajadas
en caso de tener algún incidente con su pasaporte se puede realizar una demanda
por medio de internet así no se cuente con nacionalidad de este país (Aquarium,
2015). En el plan presidencial se dio a conocer que las paginas públicas tienen
que tener la opción de traducirse a varios idiomas como los es el FEMA
organización donde se puede reportar catástrofes ambientales y en la parte
inferior la página tiene la opción de cambiar completamente el idioma de la
página y de igual manera reportar el incidente si solo se está de naciones por
medio de chat, llamada online y enviar videos desde el dispositivo móvil si es
requerido (FEMA, 2015)
31
Singapur
Servicios Jurídicos: Este país como varios países de orden Asiático no es
completamente democrático pero a pesar de esto su estructura digital es muy
robusta y todo el tema legislativo esta publicado, la mayoría de trámites se
puede hace vía online, como la certificación de ciudanía, dar registro a un niño
recién nacido se realiza por medio de biométricos que se cargan a la base de
datos del país así que ya no es necesario gastar tintan y papel en estos procesos,
el pago de impuestos es completamente digital y se declara todo llenando un
formato vía online en la página del gobierno, también todas las leyes están vía
digital lastimosamente solo están en su idioma natal y algunas las más
importantes están en inglés, de igual manera las votaciones se realizan por
mecanismos electrónicos aunque la posición del presidente es más simbólico ya
que no tiene ningún poder gubernamental, las elecciones son un evento que se
celebra y se realiza por medio de mecanismos digitales los cuales permiten que
se vea con más transparencia las elecciones y se pueda dar un avance en tiempo
real ( LawCanvas, 2015)
Salud: Singapur tiene uno de los sistemas médicos más reconocidos en el
mundo por su excelencia y su baja tasa de natalidad en los últimos años con
campañas que ha sido promovidas para personas jóvenes vía internet es sus
principales redes sociales, en los dispositivos móviles de las personas más
jóvenes son bombardeados con sin fin de propagando promocionando y
explicando los métodos de planificación gratuito que hay y que pueden ser
adquiridos de manera gratuita. Gracia a que su canal de internet es uno de los
32
más amplios del mundo las video llamadas son de uso frecuente entre la relación
de medico paciente con lo que ha servido para que los hospitales y demás
centros médicos no se vean tan congestionados para poder una mejor calidad de
servicio, aunque hay instituciones médicas privadas y públicas las dos tienen
esta modalidad de servicio lo cual plantea que el servicio público a pesar de no
tener los estándares de calidad del privado es de muy alta calidad ( Singapur, Su
Ventaja, 2015). Es tan eficiente el sistema de salud de este país que muchos
otros países han tratado de imitarlo sin lograr el mismo resultado ya que no
tienen las bases tan sólidas de Singapur, como lo es Medifund el programa
médico con el cual al inscribirse mediante vía online recibirá una visita
presencial y varios seguimientos mediante video llamadas en los cuales se
abarcara su situación económica, en caso de ser muy grabe se procederá a
realizar un ajuste y patrocinio total de la medicina, capacitaciones de primeros
auxilios que son obligatorios tomar (Oportunidades únicas para la innovación
legal en el Asia Pacífico, 2015).
Educación: Una de las bases principales y donde se ha invertido más capital en
este país es en su modelo de educativo, ya que siempre esta referenciado como
uno de los mejores del mundo, la brecha tecnológica que se tiene es muy corta
ya que las personas desde muy temprana edad se les empieza a implementar el
manejo de sistemas electrónicos y las matemáticas aplicadas a los sistemas de
información, infraestructura, tecnología (eGOV, 2015) permitiendo que desde
muy jóvenes tengas conceptos bases de programación, los colegios públicos no
están tan bien equipados como los colegios privados pero de igual manera tienen
33
salas informáticas comparadas con las de las universidades, de igual manera
como el trabajo de los docentes están bien pago con mucha facilidad los mismos
docentes alientan a sus estudiantes a participar en los eventos de competencias
gubernamentales que se realizan todo esto vía internet para hacer diferentes
premiaciones a los mejores alumnos. La educación a distancia es de calidad y
tiene el mismo nivel que el de una clase presencial, las personas con alguna
discapacidad que no les permite salir de su hogar pueden realizar estudios a
larga distancia como la video llamada es de tan alta calidad se puede tener una
gran nivel y calidad al finalizar estas mismas ( NEA, 2015).
Turismo: El tema de turismo en Singapur es un poco costoso por el tema del
hospedaje, ya que el costo de vida es muy alto, con el motivo de incentivar el
turismo se ha realizado una gran campaña a nivel mundial llamada ayoto que
busca fomentar el turismo, mostrando por una gran campaña publicitaria los
sitios turísticos más influyentes de este país y los lugares más atractivos y
económicos que se pueden encontrar en diferentes sitios estos con la iniciativa
de poder dar una mejor cara para los turistas, se encuentran precios de los
hoteles y reservas inmediatas a un costo que no es tan alto como el
acostumbrado, pero aun así el sistema de turismo de Singapur no se le ha dado
una gran popularidad ya que no es uno de su fuertes esto también debido a su
dura política y su sistema que no es del todo democrático (Wildlife Reservers,
2015).
34
Uruguay
Sistema Jurídico: La democracia uruguaya tienden a dar peculiaridades con relación
al resto de los sistemas políticos Latinoamericano. Este sistema tiene como
potencial una matriz tradicional donde se van ingresando el “hacer” y el “pensar”
son las medidas que se toman para el escalamiento global y regional presentado en
Uruguay (Buquet, 2012). Se controlan por medio de análisis que son necesarios en
los alcances interpretados y más en su énfasis heurístico. También se implementa
la mejora de los ciclos Electorales desde los años de 1971 que se recolectaron
información de transformación de los partidos en los años que van avanzando, el
país trata de mejorar el crecimiento de los partidos políticos y en las perdidas de
ellos cuando ingresan propuestas únicas donde se desarrollan indicadores para esta
mejora (Delisante, 2015).
Salud: El sistema que maneja Uruguay son las vinculaciones o asociaciones que
tiene en diferentes lugares de Salud, el análisis presentado en Uruguay es el control
de las enfermedades más críticas entre ellas están la
pulmonía, sistemas circulatorio, neoplasia, se crean gráficos y cuadros de
comparación de cómo ha estado avanzado estas enfermedades para el control, por
la implementación de SNIS para las coberturas de atención del Seguro Nacional de
Salud (SNS) para la ayuda de los ciudadanos mas beneficiarios o con algún tipo de
problema económico. Estas ayudas se pueden realizar por medio de vías telefónicas,
domicilios y las policlínicas (Daniel Aran, 2011). En Uruguay se da por
35
manifestado es que da más prioridad a las enfermedades más críticas para los niños
y las mujeres.
Educación: Unas de las cosas que se pudo evidenciar es que Uruguay apoya mucho
a las niños de cursos inferiores (Primaria) ya desde años atrás no pensaban vincular
los grados de 9°, 10°, 11° y 12° ya que se estaban implementando formas más
factibles en el desarrollo de la educación; se manifestó una comparación a
la educación presentada en Paraguay este propósito se llevó acabo con el fin de
saber cuántas universidades públicas y privadas, en lo cual se da razón de las
representaciones de la Universidades Publicas para la formación de educación
Superior, en la Universidades Privadas tiene sus prestigios y normas en la educación
de los gastos públicos. Otras de las cosas entre ellas están que cada Colegio,
Institutos con ayudas tecnológicas desde una temprana edad para su apoyo de
aprendizaje (Garcia & Ferreira, 2013).
Turismo: Uruguay ha implemento las guías turísticas en los sitios culturales de
gran abundancia en la hora de llegar a realizar su ruta de estos lugares, la industria
de Turismo dio en reconocimiento para continuar con la funcionalidad de la toma de
fotografías, la compra de recuerdos, etc. Las guías implementadas para los
turistas están la Punta del Este, Pira polis, Montevideo, Colinas del Sacarmo, Salto
y Minas. Estos lugares van por sectores económicos más importantes (Maronna,
2012). Cada lugar cuenta con su propia historia y también se realizar una visita de
las estructuras en viviendas, edificaciones e industrias (Santiago, 2012).
36
Corea del Sur
Servicios Jurídicos: Dentro del margen jurídico el país cuenta con una
infraestructura tecnológica que controla las entidades privadas que brindan
servicios electrónicos al ciudadano, teniendo estos que registrarse en un sistema
de información que les brinda toda la información y a su vez ayuda para
implementar sus servicios al ciudadano.
- Controlan así mismo la información de las leyes, brindan un amplio documento
digitalizado para inmigrantes, zonas policiales, sitios importantes legislativos,
uno de los hallazgos encontrados es que este país cuanta con la posibilidad de
adquirir el certificado militar por medios electrónicos brindando al ciudadano
comodidad y tiempo ( KHIDI - Korea Helth Industry Development Institute,
2015).
Digitalmente brinda la información legislativa para adquisición de pasaportes y
pasaportes en línea, actualidad económica, administración pública, leyes al
ciudadano y posibilidades de internacionalización (KOREAN.NET, 2015)
Salud: El país demuestra mayor crecimiento en sus avances tecnológico
enfocados a la salud, muestra de esto son las diferentes aplicaciones móviles que
han desarrollado, estas útiles para conocer el esto actual de los ciudadanos que
las utilizan. Actualmente el país es pionero en el tema de servicios hospitalarios
37
digitales, brinda a las entidades de salud la posibilidad de crear sus hospitales
digitales por medio de una plataforma que permite digitalizar los procesos de
salud. Este método brinda mayores beneficios al ciudadano ya que ofrece guías
médicas, automatización de procesos, registros electrónicos, entre otros.
Actualmente Corea del Sur ofrece este servicio internacionalmente, siendo
apoyado por diferentes entes Gubernamentales y de investigación brindando al
mundo el poder de implementar estas herramientas en países donde la salud es
un servicio costoso, minimizando este factor y siendo más útil y eficiente
Educación: Dentro del impacto social y alto crecimiento económico que el país
ha vivido en los últimos años, logrando posicionarse como pionero en las
tecnologías de la información, se destaca el interés educacional brindando al
estudiante diferentes alternativas digitales de investigación, el Ministerio de
Educación propone publicaciones red de investigaciones realizadas o de interés
al ciudadano y de consulta informativa, así mismo maneja diferentes portales de
información educacional e instructiva, siendo pioneros en el uso del aprendizaje
por medio de la herramienta e-learning (La tecnología al servicio de la salud: el
caso coreano, 2011). Corea del sur ofrece propuestas trabajando conjuntamente
con organizaciones internacional, para ello abre al público diferentes
herramientas de educación multimedia digitalizadas, muchas de ellas aplicativos
móviles de educación, aumentando a su vez el impacto que las tecnologías de la
información tienen frente a la sociedad actualmente.
Cabe resaltar que también cuentan con numerosas bibliotecas visualizadas, así
como el apoyo amplio apoyo investigativo, el uso del aprendizaje sistematizado
38
desde el pre-escolar, el desarrollo de aplicaciones móviles para el uso rutinario,
entre otras (Hansang, 2015).
Turismo: La organización turística del pais brinda un amplio contenido de
información turística para los viajeros, donde se puede consultar diferentes sitios
regionales de visita, artículos relacionados con gastronomía, alternativas de viaje
y transporte, información útil de migración, actividades que realizan las regiones
del país, recomendaciones de viaje. También cuenda con un sistema de
información turístico que ayuda al visitante a visualizar interactivamente los
lugares más importantes del país, así mismo ofrece a los turistas acceso a
internet gratuito para consultas relacionadas con viajes dentro del país, ofrece la
posibilidad de contactar guías voluntarios por medio electrónico o descargar
guías electrónicas y folletos informativos, ubicación de policías turísticos y una
amplia cobertura de los centros turísticos en el país, de esta forma se genera un
control y apoyo completo haciendo una visita agradable (Imagine your Korea,
2015).
39
Colombia
Servicios jurídicos: El marco normativo de la justicia es apreciado como un ente
donde la información puede ser de acceso secreto y en ocasiones de uso privado
e intransferible, se ha trasformado en un hecho de pasar variedad de documentos
de papel a digital de forma legal y como soporte de información, se ve
reglamentado y penalizado las incidencias de violación o adquisición de datos
de modo abusivo y sin autoridad para terceros. Los significativos avances para
Colombia en esta área se han documentado de políticas en el que es uno de los
primeros países a nivel latino americano e implementar sanciones y penalidad
judicial frente a delitos informáticos, rescatablemente se adoptó una política
nacional e internacional para la firma digital la cual abarca todo el contexto de
un usuario en reglamentación debido, se puede adquirir su propia autorización
para realizar trámites comerciales virtuales en diferentes países a nivel mundial
, automatizando los tramites, costos , y autorizaciones con prontitud, legal y
transparencia , el comercio internacional abre un camino al sistema de
comunicación de red integrada para la solución de necesidades (iin, 2013).
Salud: el sistema enfocado a suplir el intercambio de información entre la
institución prestadora del servicio de salud y su usuario se encuentra
determinada en la digitalización de un historial clínico hecho en el cual una
plataforma guarda la información en bases de datos los antecedentes de los
pacientes, el usuario parte bajo la condición del diagnóstico realizado y la
consulta medicinal se recibe la atención según su requerimiento, la información
40
de uso exclusivo de cada persona puede ser transmitida mediante canales
virtuales y compartida entre entidades siempre protegiendo la veracidad y
trasparencia de los datos, el ámbito de emplear una interacción entre los
pacientes que se encuentran en condiciones graves de salud ,y continuo proceso
de recuperación , la institución adopta por generar la comunicación mediante
conferencia en dispositivos tecnológicos válidos para que el usuario ahorre
tiempo en desplazamientos y tramites ineficientes , el monitoreo constante a los
pacientes suple las necesidades de un canal abierto de soluciones en los
componentes del sistema de salud , plantea mejoras en una conexión eficiente en
el sistema integrado de salud y el ciclo que beneficia la automatización de los
elementos con el uso de las tecnología emergentes y la asistencia utilizando las
herramientas de comunicación (america, 2012).
Educación: la capacitación y manejo del conocimiento en el país futuras
generaciones afrontaran las tecnologías ,la formación expuesta en modelos de
aprendizaje para que se formen personas con capacidades optimas de evaluar y
resolución de problemas es el planteamiento del gobierno colombiano, trazando
estrategias en la calidad de la educación , impulsando el aprendizaje de talentos
en escuelas y universidades transforma la educación en un sistema adaptable y
adecuado donde las condiciones sociales , y tecnológicas componen la creación
de prácticas en la enseñanza en esencia los medios tecnológicos procesen la
interacción la forma cognitiva del usuario se tenga facilidades de la percepción
, memoria y lenguaje puedan surgir avances , mediante los medio electrónicos
busca la partición del área docente y alumno interactúen expandiendo el nuevo
41
conocimiento de carácter instrumental utilizar plataformas virtuales propias de
los entes educativos , el diseño permite que la información esté al alcance
clasificándola en la comunidad científica con aportes en los campos del saber
(Dialnet, 2010).
Turismo: la intervención de la información en donde el usuario tiene como
prioridad un destino o requiere una solución a un requerimiento , se brinda al
público un contenido visual donde se puede apreciar las preferencias turísticas
más visitadas, los lugares más característicos de cada región , las rutas debidas y
hechos concurridos en un espacio actualizado por si hay riesgos que afecten el
camino ,las actualizaciones demográficas están establecidas en mapas que se
caracterizan por brindarle la ruta más adecuada Las plataformas que brindan
estos servicios buscan la participación de la sociedad , que el usuario este
activamente informado de trámites que se pueden efectuar en cuanto a trasporte
y la normatividad que corresponde para que la experiencia sea ágil y sin
contratiempos, busca una referencia para los lugares más concurridos para
certificaciones expidan licencias en tiempos más rápidos (turismo, 2012).
42
9. Resultados y productos
a. Impactos
1. Crear conciencia de la mejora en la calidad que se puede obtener
trayendo ideas que han funcionado muy bien en otros lugares
respecto al servicios electrónicos
2. Dar un punto de partida de lo que puede ser una idea innovadora
en Colombia para el mejoramiento de la atención al ciudadano
respecto a los servicios electrónicos,
3. Incentivar a otros grupos de proyectos de grado para que
exploren ideas de desarrollo e implementación respecto a la
atención de servicios electrónicos.
4. Abrir una ventana de exploración para las innovaciones de
servicios electrónicos que se presentan en otros países, mostrar
en qué posición se encuentra Colombia y para tener una mejora
continua respecto a este tema para el país.
43
Capacidad del equipo
Esta investigación está conformada con los siguientes investigadores:
Rol Nombres
Apellidos
Funciones Dedicación
Ingeniero de
Telecomunicaciones
Edwin Beltrán
Tavera
Revisión firme de avances tecnológicos con
sus características y expansiones de los
países de investigación (Corea del Sur,
Singapur, Uruguay y Estados Unidos)
Ingeniero de
investigación en
Tecnología
Ingeniero de
Telecomunicaciones
Fabián Andrés
Pardo Ramírez
Rendimiento en muestras de calidad,
cumplimiento con los horarios,
Líder del Grupo de
Investigación
Ingeniera de
Sistemas
Ángela Juveli
Salazar Cely
Investigación de las relaciones en los países
exteriores y de cómo está afectando estos
avances con Colombia
Ingeniera en
Relaciones Exteriores
Ingeniera de
Sistemas
Dora Lizeth
Peña Triana
Manejo de administración investigativo de
Sucesos, Acontecimientos, avances
Tecnológicos.
Ingeniera de
Administración
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7. Presupuesto
Rubros Descripcion y/o JustificacionEntidad
Financiera 1
Entidad Financiera
2Total
Investigador Principal Horas Trabajo $1.073.600 $1.073.600 $2.147.200
Coinvestigador Horas Trabajo $2.147.200 $2.147.200
Auxiliares de Investigación N/A N/A N/A N/A
Nómina Horas de Trabajo, Subsidio de Transporte, Salud $1.154.000 $4.616.000
Equipos de Computo Cuatro equipos para la investigacion $1.200.000 $4.800.000
Equipos de Labotario Especializado N/A N/A N/A N/A
Software Paquete de Office ( Original) $80.000 $80.000
Servidores N/A N/A N/A N/A
Otros N/A N/A N/A N/A
Trabajo de Campo N/A N/A N/A N/A
Viajes N/A N/A N/A N/A
Transporte Público dentro de la Ciudad Vehiculos y Taxis $1.700 $16.000 $17.700
Remuneracion de Servicioes Técnicos Mantenmimiento de Equipos de Computo $80.000 $80.000
Asesorías y Consultorias Asesorías de Investigacion
Impresos Impresiones de Trabajos (Borradores) $100 $1.500
Servicio de Fotocopiado N/A N/A N/A N/A
Papeleria Compra de Resma y de Tinta para Impresoras $10.000 $50.000 $60.000
Meteriales y Suministros Fungibles Sobres de Manila, Carpetas $5.000 $5.000
Bibliografias Busqueda de Bibliografias en Bibliotecas, Tesis, Articulos, etc. $150.000 $150.000
Construccion Lógistica, Mobiliario y Mantenimiento N/A N/A N/A N/A
Publicación de Resultados de Investigación
Pantentes
Nacional
Internacional
Gestos de Operación. (hasta el 5%)
Seguimiento y Evaluacion. (Hasta el 5%)
$14.104.600Total
Eventos Académicos
Personal
Equipos - Hardware y Software
Tranporte y Salidas
Servicios y Materiales
Publicación
HERRAMIENTAS CANTIDAD VALOR X UNIDAD TOTAL
Equipos 4 $ 1'200.000 * 4 $4.800.000
Internet + Linea
Limitada Telefonica 6GB $ 60.000 * 1 $60.000
Transporte (Taxis y
Transmilenio) 12 $1.700 * 12 $20.400
Impresiones 15 $ 100 * 15 $1.500
Hora de Trabajo 320 $ 3.355 * 320 $1.073.600
Servicios 2 $ 100.000 * 2 $200.000
Impresiones 2 $ 250.000 * 1 $250.000
$6.405.500 Total
45
8. Conclusiones
Los avances significativos en el proceso de revisión comparativo con los países desinados
en la investigación posiciona a Colombia un prospecto de desarrollo el cual el principal
interés es brindarle a cada usuario una identidad e inclusión a un sistema, se tenga en el
transcurso del tiempo la información personalizada en una base de datos interconectada , la
apropiación de la tecnología y el uso debido , a nivel global con los países americanos ,
asiáticos , el marco de gestión crece a nivel de la necesidades del usuario , los entes
gubernamentales disponen de cualidades en donde se requiere adoptar una política al
alcance de la sociedad y se beneficie de las iniciativas y proyectos planteados.
Los procesos gestionables , aplicativos y de impacto en la sociedad en Colombia están en el
continuo aprendizaje , para llegar a alcanzar niveles óptimos en el desarrollo de los
servicio al ciudadano se debe tomar primeramente la inclusión de políticas que beneficien a
la comunidad , mediante legislación los organismos encargados para que se cumpla el
planteamiento y ejecución emitirá responsabilidades y trabajos designados a realizar en el
área , se deberá cumplir las metas propuestas en los tiempos establecidos , se deberán dar
resultado de las necesidades o problemas que causen mayor barrera en su emisión.
Presentar al ciudadano una propuesta de interés por el acceso a la información mediante
medios digitales, cambiando las experiencia de tramites en el que se desplaza hacia un
lugar para tener un documento, exponer fácilmente la atención del usuario para que él
pueda realizar un trámite por medio electrónico aunque no esté en el contexto del uso
constante de la tecnología. Para que el alcance se optimo se deberá sensibilizar a las
personas e impulsar una confiabilidad del servicio, se instruya debidamente los
46
conocimientos y se genere una cadena de apropiación de la tecnología en los servicios
electrónicos, como consiguiente paso permitir la transacción transparente y legal de
cualquier tipo de documento requerido de entidades públicas o privadas.
La caracterización de los servicios al ciudadano en el contexto nacional se explican según
las condiciones socioculturales en donde las áreas más desprovistas de tecnología rural o
bajos recursos los entes con presencia deficiente , realicen de manera inmediata un análisis
para que se pueda brindar el acceso al régimen en los aspectos como lo son justicia ,
educación , salud , turismo entre otros, se planteen políticas para los entes privados
socialmente realicen inclusión en la cobertura del sistema , en las áreas más densas y de
mayor concurrencia se deberá proponer una consolidación con perfectos resultados tal que
las tendencias entre la interacción de las partes usuario y entidad armonicen los beneficios y
se disminuya el flujo de consecuencias que afecten al interesad
47
9. Recomendaciones
En el transcurso de la investigación las recomendaciones que se pueden transmitir en el
aprendizaje:
Dirigido a los estudiantes que se encuentren interesados en el tema se sugiere una
investigación primaria con cada identidad propuesta , reconocer que en cada estado el
conocimiento , la estrategia y aplicación de los servicios son diferentes y cada uno tiene la
intención de verificar el mayor rendimiento para realizar mejoras en sus planes, tener plena
traducción de la investigación cuando se cite países donde las barreras del lenguaje son
complicadas y el acceso a la información en ocasiones es restringida.
Las oportunidades derivadas de la investigación están dadas en la problemática de
comparación, tener una estadística verdadera que en cada país se cumple con los requisitos
debidos, que las mediciones internacionales tengan en cuenta los resultados regionales en
el tiempo actual, la investigación se puede ampliar a diferentes sectores aun con desarrollos
básicos de servicios a nivel corporativo, la gama de información se pueda concentrar en
desarrollar niveles de impacto social con preferencias notables.
En derivación de la investigación se puede trazar la expectativa, el por qué aplicar una
estrategia propia y no aplicar una que ya muestre resultados eficientes según un modelo
conjunto de un ente gubernamental y privado. Identificando los patrones cognitivos y de
educación virtual al interactuar e instruir a un usuario para que formen parte de una red
compuesta de propósitos y cada parte fortalezca la estructura de mejoras en el sistema.
48
El aprendizaje y eje fundamental del estado del arte propuesto aporto al conocimiento y
documentación de un desarrollo tecnológico y emergente en el tiempo actual, demostró con
documentación y comparación entre países el contraste global como se está desarrollando
un nivel óptimo en la prestación de servicios electrónicos, como se están utilizando los
medios móviles para que la información llegue a cada persona y sea guía para que realice
sus propios requerimientos.
49
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53
11. Anexos.
Descripción de los tipos de impacto
Social e institucional: las estrategias para la presentación e interacción de la sociedad
adaptable al medio de las nuevas tecnologías emergentes se expone como el logro para que
cada individuo se apropie de los servicios que puede llegar a realizar desde su propio
dispositivo móvil y hogar, contando con la eficiencia , interacción, conocimiento y
herramientas para que realice sus propios tramites personales, las condiciones para los
requerimientos de servicios normativos y gubernamentales sean aplicables se requiere por
parte del ente público o privado la tecnología expuesta como una plataforma visual en la
cual el usuario pueda de forma fácil y ágil registrar y tramitar cualquier tipo de
documentación o servicio personal, la información suministrada ya sea en un portal virtual
concentrara la comunicación entre el usuario y la entidad , creando un canal de
participación e inclusión ciudadana, el objetivo de las instituciones son las mejoras
continuas en el sistema y desarrollar nuevas aplicaciones donde se le ofrezca los mejores
beneficios y disponibilidades simplificando procesos de soporte. El usuario por su parte
tendrá como resultado un canal de experiencia donde el uso de los nuevos servicios
electrónicos y digitalización de documentos podrá acceder en cualquier lugar con una
conexión a internet y tener previo tiempo, evitando costos y desplazamientos innecesarios.
Aporte a la educación: el sistema basado en la información que se requiere de forma
necesaria la formación de personal con vías a la visión de la ingeniería y los sistemas
informáticos en el ámbito que se capacite, se forme generaciones desde la escuela a nivel
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profesional, se involucre en el proceso en la transformación e implementación de proyectos
con el uso apropiado de desarrollar fundamentos en la interacción de la sociedad con el uso
debido de las tecnologías disponibles y el conocimiento para replicar en su medio social.
Desde el enfoque gubernamental la educación está siendo intervenida con planes de
mejoras e iniciativas donde se le brinda al educado las herramientas y tecnología para que
tenga acceso a los medios físicos de comunicación y desarrolle capacidades de alta
concentración en dispositivos hardware, incentivando el estudio por un medio virtual y
acceso rápido al a información.
Consideraciones éticas
El marco judicial tiene en cuenta la disposición de normas y leyes otorgadas para el
acceso a la información y el debido uso al acceso de datos, penalidad delitos informáticos
1273, Decreto. (05 de Enero de 2009): de la protección de la información y de los datos.
Capítulo 1: de los atentados contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de
los datos y de los sistemas informáticos
- Acceso abusivo a un sistema informativo: sin el debido permiso accede a un
sistema informático vulnerando la seguridad y se mantenga en contra de voluntad
del propietario
- Obstaculización ilegitima de sistema informático o red de telecomunicaciones: el
que impida el funcionamiento y acceso correcto de una red de telecomunicaciones
tendrá pena de prisión de 48 a 96 meses.
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- Interceptación de datos informáticos: sin el debido permiso judicial intercepte datos
informáticos en su origen de transmisión y recepción.
- Daño informático: sin previa autorización dañe, destruya, elimine, modifique datos
en un sistema informático.
- Uso de software malicioso: quien produzca, trafique, venda, introduzca software
dañino con efectos negativos incurrirá prisión o multas de 100 a 1000 salarios
mínimos legales vigentes.