servicios y productos de informacion
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Esta conferencia describe los elementos necesarios para una adecuada planificacion de productos y servicios de informacionTRANSCRIPT
Proceso para la creación de productos de información en la
biblioteca
Proceso para la creación de productos de información en la
biblioteca
Carlos Alberto ZapataBibliotecólogo y Archivista
PresidenteAsociación Colombiana de Bibliotecólogos
AgendaAgenda
1. Comprendiendo el concepto1. Comprendiendo el concepto
2. Diseño de productos de información2. Diseño de productos de información
3. Planeación del producto3. Planeación del producto
4. Fases del lanzamiento del producto 4. Fases del lanzamiento del producto
5. Conclusiones 5. Conclusiones
COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTOCOMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO
De acuerdo con Ferré (2003) un producto “es un tangible que esta destinado a satisfacer unas determinadas necesidades de una población”
COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTOCOMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO
Cualquier producto cuenta con “personalidad”, lo cual se puede definir como aquellos atributos que lo caracterizan y que le permiten posicionarse o no en el segmento o población para la cual esta destinado o ha sido diseñado:
COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTOCOMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO
Las características que definen la personalidad de un PRODUCTO son:
1. Materia 2. Calidad3. Diseño4. Surtido5. Precio6. Envase7. Marca8. Servicio9. Imagen del producto10. Imagen de la empresas
COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTOCOMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO
¿Aplican entonces las bibliotecas el concepto de PRODUCTO descrito
anteriormente?
COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTOCOMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO
• Los productos de la mayoría de nuestras unidades de información - UI no responden a las necesidades de los usuarios.
• Las bibliotecas no suelen dedicar tiempo ni personal para el desarrollo de productos de información.
• Las UI carecen de un departamento o área dedicada al diseño y desarrollo de productos.
• El desarrollo de productos es una actividad marginal de las áreas de servicios al público.
DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACIONDISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION
LA NECESIDAD DE NUEVOS PRODUCTOS EN LAS UNIDADES DE
INFORMACION
• El concepto de producto es diferente para lo usuarios que para la Biblioteca.
• Un producto puede ser nuevo para la biblioteca pero no para el usuario.
• Un cambio tecnológico puede dar lugar a un nuevo producto pero para el usuario puede ser imperceptible.
Un nuevo producto implica:Un nuevo producto implica:
InversionesInversiones RiesgosRiesgos TiempoTiempo
•personal, •recursos técnicos,•recursos financieros,•infraestructura, etc.
•Perdida de la inversión•Perdida de la imagen.•Altos costos de mantenimiento
•Estudio de la idea.•Diseño•Pruebas•Producción•Sostenimiento
DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACIONDISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION
Conocer el mercado
Conocer los usuarios
Conocer posibilidades entorno interno
Antes de diseñar un producto es necesarioAntes de diseñar un
producto es necesario
Conocer posibilidades entorno externoConocer
características gama de productos
DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACIONDISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION
DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACIONDISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION
INNOVACION
• No se deben lanzar muchos productos porque genera dispersión en el esfuerzo.
• La tecnología se ha convertido en un negocio de artículos básicos.
• Motivación económica o de prestigio.
Diseño de Nuevos ProductosDiseño de Nuevos Productos
A la luz de los criterios anterioresDiagnostico final
ProveedoresAspecto físico
EmpaqueMateria prima
Viabilidad de aprovisionamiento
Sobre el producto y sobre la viabilidadRecomendaciones
Know HowPersonalInstalacionesTecnologíaViabilidad industrial
DistribuciónPublicidad y promoción
CompetenciaPotencial del mercadoViabilidad comercial
CriterioCriterioCriterioCriterio
PLANEACION DEL PRODUCTOPLANEACION DEL PRODUCTO
• La información tiene propiedades que la distinguen de los bienes tangibles: – Tiende a incrementar su valor cuando es
compartida y se puede revelar.
– Rara vez es administrada de la misma forma.– La tecnología da la información mas valor de
uso.
– Las diferencias del servicio y la diversidad de los productos de información definen la singularidad de las bibliotecas.
Planeación de Productos de Información
Planeación de Productos de Información
Planear: determinar
requerimientos
Estudios de necesidades de los
usuariosDocumentar y
describir especificaciones
Actividades de diseño
Requisitos de los insumos Requisitos de
resultado de diseño
Procedimiento de revisión de
diseños
Marketing de ProductosMarketing de Productos
INNOVACION
PLANEACION CONTROLPRODUCCION MERCADEO
PLANEACION DEL PRODUCTOPLANEACION DEL PRODUCTO
• La diferenciación: – >Producir bienes de información en
condiciones ventajosas respecto de los de otras bibliotecas.
– Calidad o grado de satisfacción que ofrece un producto frente a la necesidad del segmento de usuarios.
– Mejora la relación de intercambio entre el producto y el entorno.
– Adaptación del producto a las necesidades del mercado
FASES PARA EL LANZAMIENTO DELPRODUCTO
FASES PARA EL LANZAMIENTO DELPRODUCTO
CONCEPTO PRUEBA DE CONCEPTO
PROTOTIPO Y PRUEBA DE PRODUCTO
SEGMENTACION
ANALISIS ECONOMICO Y
TECNICO
TAMIZADO
POSICIONAMIENTO INTRODUCCION Y SEGUIMIENTO
MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERN ANDO DUEÑAS
Fases de lanzamiento del producto
Fases de lanzamiento del producto
TAMIZADO CONCEPTO PRUEBA DECONCEPTO
SEGMENTACION
Evaluar la probabilidad de
éxito de las diferentes ideas
de producto propuestas por el personal de la biblioteca
Transcribir en palabras los beneficios y atributos del productos para los
usuarios de la biblioteca
Hacer una prueba
con un grupo objetivos para analizar si la idea es bien
recibida
Definir el perfil de los usuarios a quienes esta
dirigido el producto
MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERN ANDO DUEÑAS
Fases del lanzamiento del producto
Fases del lanzamiento del producto
PROTOTIPO Y PRUEBA DE PRODUCTO
ANALISIS ECONOMICO Y
TECNICO
POSICIONAMIENTO INTRODUCCION Y SEGUIMIENTO
Definir los recursos
técnicos y económicos
para la elaboración del
producto
Desarrollar el concepto para
volverlo un producto
concreto y realizar una
prueba con los usuarios
Definir como queremos que
el usuario ubique el producto
Introducir el producto y hacer un seguimiento
del comportamiento de los usuarios
MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERN ANDO DUEÑAS
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTOCARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
• Los productos requieren publicidad, promoción y relaciones públicas.
• Todo se puede convertir en una marca.• Las marcas ofrecen una diferenciación: Ejemplos:
Biblioteca Luís Ángel Arango, Comfenalco,
• En el diseño de servicios y productos de información, se debe cumplir lo que se promete.
• Las marcas deben administrarse• Las marcas tienen valor financiero• Se debe buscar lealtad por parte de los
usuarios.
BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA• ALCAIDE MARZAL. Jorge. Diseño de Productos: Métodos y Técnicas. México DF ;
Alfaomega, 2004. (Capítulo 1 al 4)• BRYSON, Jo. Técnicas de gestión para bibliotecas y centros de información. Madrid:
Fundación Germán Sánchez Ruy Pérez, 1992. Capítulos 10-14.• DUEÑAS. José Fernando. En el Blanco: 10 pasos para un lanzamiento exitoso. Los
nuevos productos como una estrategia para el crecimiento de las empresas. Bogotá; CESA, 2004. [Videograbación. (45 minutos)]
• DOMÍNGUEZ SANJURJO, María Ramona. Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública. Asturias: Ediciones Trea, 1996.
• FERRE TRENZANO. José Maria. Estrategias de Productos y Precios. Barcelona: Editorial OCEANO; 2003. 134p.
• ________________. Nuevos Productos: de la idea al lanzamiento. Barcelona: Editorial Océano; 2003. 95 p.
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• NIETO CAMARGO, Alfonso. Servicios comerciales de información. Barcelona: Editorial Ariel, 1996.
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• ULRICH. Karl T. Diseño y Desarrollo de Productos: enfoque multidisciplinario. México DF McGraw Hill, 2004. (Capitulo 1 al 7)