servitrans k laine design bites seminaari 2012 final
DESCRIPTION
Kari Laine esitys Design Bites -seminaarissa Espoossa 21.3.2012TRANSCRIPT
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
ServiTransPalvelun vuorovaikutteinen kehittäminen
Kari Laine
Satakunnan ammattikorkeakoulu
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Servitrans
Yhteistyössä: Seinäjoen ammattikorkeakoulu, SC – Research, Satakunnan ammattikorkeakoulu (Samk) ja pk-yrityksiä
Rinnakkaishankeet Seinäjoella ja Porissa, molemmissa omat yrityskumppanit
Toteutus 1.1.2011 – 31.12.2011
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Yrityskumppanit Satakunnassa
• Loiste Marika Raitaniemi www.loiste.net
• Kumppania Oy www.kumppania.fi
• EMDIA Oy www.emdia.fi
Hyvinvointi, viestintä ja ICT
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Tutkimuskysymykset1. Mikä on palveluosaamisen merkitys nyt ja tulevaisuudessa?
2. Miten palveluosaamista voidaan kehittää yhdessä pk-yritysten kanssa?
3. Miten palveluosaamista tulisi siirtää?
4. Mikä on palveluosaamisen merkitys palveluinnovaatioiden kehittämisessä?
Hyvä vuorovaikutus pk-yritysten kanssa auttaa ammattikorkeakoulua ymmärtämään pk-yritysten haasteita ja tekee ratkaisujen löytämisestä helpompaa.
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
ToimenpiteetTyöpaketit:
3. TarkentaminenKirjallisuustutkimus
Olemassa olevien työkalujen ja mallien kartoitus
2. Empiirinen osuus työkalujen testaus ja edelleen kehittäminen
6 workshoppia, 3 Seinäjoella ja 3 Porissa
3. Parhaiden käytäntöjen summaus ja tulosten jakaminen
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Tunnistetut haasteet
1. Palvelun tuotteistaminen ja palvelun kehittämisprosessin hahmottaminen
2. Palvelun konseptointi ja vakiointi
3. Nykyisten ja palveluiden kehittäminen ja kokonaan uusien palvelujen luominen
4. Kokonaiskonseptien kehittäminen
5. Kokonaisratkaisujen myynti asiakkaalle
6. Palvelukonseptiin konkretisointi asiakkaalle
7. Asiakastarpeen aito ymmärtäminen
8. Prosessien kehittäminen tiedon siirron, jakamisen ja tehokkuuden näkökulmista
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Empiirisen osan toteutus
• Kolme workhoppia ja niiden välillä tapahtunut työskentely yritysten kanssa
• Jo kokeiltujen menetelmien hyödyntäminen, mutta soveltaminen uudella tavalla
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Workshop 1
• Toteutus Samkin kansainvälisen viikon aikana Learning Cafe –menetelmällä– Osallistujia 24 asiantuntijaa kahdeksasta maasta– Markkinoitiin osallistujille etukäteen– Osa yrittäjätaustalla, osa yrittäjyyden opettajia,
johdon edustajia jne
– Yrittäjä esitteli yrityksensä ja 2-3 keskeistä yrityksen haastetta (10 min)
– Haasteisiin vastaaminen ryhmissä, yhteinen purku
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Kokemuksia kv-workshopista
• Valmistelu vaatii aikaa
• Hyvää keskustelua aiheen ympäriltä
• Olisi ehkä kaivannut vielä perusteellisempaa esittelyä ja businessidean kirkastamista ja konkreettisen businesscasen esittelyä
• ”Työvoimavaltainen työkalu”
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Yhteiset kehittämispalaverit
• Hankkeen aikana järjestettiin kehittämistapaamisia, jotka olivat avoimia kaikille osallistuville yrityksille
• Jo toisessa tapaamisessa yritykset saivat idean yhdessä kehitettävästä palvelusta
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
”DJ Kuutio”
Kainu & Laine 2012
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
4D –mallin soveltaminen
Kainu & Laine 2012
Hyödynnettiin Workshop 1:n tuloksia ja yritysten omaa kehitystyötä workshoppien välissä
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Worksopit 2 ja 3
• Appreciative Inquiry:n (AI) 4D -menetelmän kevennetty ja nopeutettu sovellus1. Lähdetään vahvuuksista
2. Luodaan visio
3. Mietitään mikä on mahdollista
4. Luodaan suunnitelma
1 x ½ päivää
1 x ½ päivää
Satakunnan ammattikorkeakoulu | Tekniikka ja merenkulku
Satakunta University of Applied Sciences | Faculty of Technology and Maritime Management
Johtopäätökset
• AI-menetelmä soveltuu palvelujen innovointiin ja kevennettynä se soveltuu myös pk-yrityksille, mutta edellyttää yritykseltä sitoutumista ja työskentelyä myös workshoppien välillä
• Palveluinnovaation lähtökohtana voi olla itse palvelu mutta myös palveluprosessia, palvelukompetensseja ja johtamisen prosesseja tulee kehittää sekä osaamisia tulee osata yhdistää
• Yritysten mielestä palveluosaamisen siirtämisen tulee olla ratkaisukeskeistä
• Systematiikka on vähäistä vaikka kehittäminen on jatkuvaa
• Ajanhallinta on haaste myös palvelujen kehittämisessä
• Vertaisvuorovaikutus nopeutti oppimista