sesión 3 - roles, funciones y habilidades gerenciales
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INTRODUCCIÓN A
ADMINISTRACIÓ
ROLES, FUNCION
HABILIDADESGERENCIALES
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PROPÓSITO DE LA CLASE
Describir los roles, habilidades y funciones que desempeñan loen las organizaciones
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Cómo está cambiando el trabajo degerente
• La creciente importancia de los clientes
– Clientes: la razón de que existan las organizaciones.
• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todgerentes y empleados.
• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para lasupervivencia.
•
La innovación – Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar rie
• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuasurjan oportunidades de innovación.
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Cambios que afectan el trabajo de los ge
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SÍNTESIS
•Interpersonales •Informativos •Decisorios
Roles gerenciales
•HabilidadesTécnicas
•HabilidadesHumanas
Habilidades gere
• Planificación • Organización • Dirección •Control
Funciones
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN