sesion 5 comunicaciòn efectiva2
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8/16/2019 SESION 5 Comunicaciòn Efectiva2
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SEMANA 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
T A
L L E R D E
C O
M P E T E N
C I A
L A
B O R A L
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Existe cuando una personainfluye en el comportamientode la otra aún sin hablar.
COMUNICACIÓN
ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
No basta emitir bien unmensaje, si no se recibió o
no se entendió, lacomunicación no ocurrió.
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS
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Es el medio del que se valen losadministradores para transferir yrecibir información. Lacomunicación gerencial tiene dosfinalidades. Por una parte traducelos planes y objetivos a unlenguaje que conlleve a la acciónde los empleados y por otra,proporciona la necesaria ligaciónpara conducir a la empresa en unadirección común.
COMUNICACIÓN
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NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
NIVEL
EMOCIONAL
NIVEL
INTELECTUAL
LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
CONTENIDOS
RELACIONES
Lenguaje Verbal
Lenguaje No-Verbal
Información concreta,datos, ideas, etc.
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.
Emisor ReceptorMedio
Retroalimentación
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FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Comunicación Descendente:La que fluye de niveles
jerárquicos superiores a
inferiores. Desciende por la
cadena de mando.Comunicación Ascendente:
Circula de subordinados a
superiores y continúa suascenso por la cadena
jerárquica.
Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Falta de planeación
Supuestos confusos
Distorsión semántica
Diferencias de culturas o normas Deficiente retención
Escucha deficiente y evaluación
prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de información
Percepción selectiva
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PING PONG DE LA CONVERSACION
MENSAJES VERBALESA TRAVES DE LAS PALABRAS
INTERNA EXTERNA
MENSAJES NO VERBALESExpresiones faciales, lenguajecorporal
RETROALIMENTACION
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Ejecutivos y profesionales emplean el 94%de su tiempo cada día en comunicarse,
principalmente escuchando y hablando,
además de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un
atributo que se espera encontrar enaquellas personas que llegan a ser
líderes.
COMUNICACIÓN
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LO QUE DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
Lenguaje verbal….
Tono de voz……………..………..
Lenguaje corporal………………………………….
7 %
38 %
55 %
El93%
denuestra comunicación
NO está compuestapor PALABRAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS(lógica)
PATHOS(emoción)
ETHOS(carácter)
CONTENIDO(mensaje)
7%
PROCESO(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal
55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente noscomunicamos “no verbalmente”.
La postura
La voz: tono y volumen
Los gestos
Contacto visual Modo en que ocupamos
nuestro espacio
Debemoscontrolar el
lenguaje corporal
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen
paso de la teoría a la práctica.
Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.
Es a partir de la definición de objetivos claros que resultaefectivo la aplicación del proceso de comunicación.
Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber
adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es
básica.
Es importante en todo proceso de comunicación la
autoconciencia y autocontrol.
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ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR SABER HABLAR
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IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR
Escribiendo 11%
Leyendo 15%Hablando 26%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
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CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposición para expresarideas
Interés en compartir
información Gran convicción y
credibilidad Mayor entendimiento y
confianza Reconocimiento por el
esfuerzo. Clientes insatisfechos
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
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» Ocultar información
» Hablar cosas desagradables
» Dar rodeos para decir algo
» Presentar el mensaje dando órdenes
» Ser incoherente en el mensaje
» Utilizar indirectas para expresarse
» Evitar el contacto con los ojos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
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HABILIDADES
PARACOMUNICARS
E MEJOR
Sonría
Sea
modesto
Interésese
en los
demás
Evite
disputas
Comience con
comentario
favorable
Pregunte sólo
cuando quierarespuestas
Sepa lo que
quiere decir
Use términos
sencillos
Sea ustedmismo
Sea humanoy sincero
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AUTOEVALUACION EN EQUIPO
1Haga una comparación
de la comunicacióndescendente y ascendente
2Porque creen que
tantas personas nosaben escuchar
3Una comunicación ineficazes culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.Sustente.
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ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
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AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA
ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA
NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS
PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O
COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
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» Ser capaz de decir no
» Ser capaz de expresar tu opinión
» Ser capaz de comunicarte adecuadamente
» Ser capaz de defender tus derechos
» Ser capaz de expresar sentimientos
Ser Asertivo es:
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» Ansiedad excesiva
» Escaso roce social
» Baja autoestima
» Mente rígida
Causas para la falta de Asertividad:
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PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
> Reconocer y aceptar las diferencias
> Ser sincero con uno mismo y losdemás
> No suponer siempre que uno está en locierto
> No ponerse a la defensiva
> Escuchar atentamente a las personas
> Sacar una enseñanza de la solución deun conflicto
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PROCESO DE SOLUCION Requisitos
> Intención de solución
> Buena fe de ambas partes
> Traducir intenciones en acciones
concretas
> Tomar en cuenta necesidades y
derechos
> Buscar la cooperación mutua
> Comunicarse eficazmente
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TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS
> Comunicación, uso de mensajes
ambiguos o amenazantes.
>
Incorporación de personas externas, convalores, actitudes diferentes al grupo.
> Reestructuración de la organización.
> Nombramiento del abogado del diablo, senombra a un critico para que argumente
contra la posición del grupo.