sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/1.jpg)
‘Door Cliënten Bekeken’
die kleine wurksjop
‘t Eerstelijns Transparantiecongres20 mei 2011
Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker
![Page 2: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/2.jpg)
• De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten in de gezondheidszorg. We werken aan een betere zorg vanuit het perspectief van de patiënt. Dat doen we door belangenbehartiging, het ontwikkelen van beleid en het uitvoeren van projecten.
NPCF
2
het uitvoeren van projecten.
• De NPCF is een federatie van 25 lidorganisaties.
• Op het kantoor in Utrecht werken 40 medewerkers, medewerkers van het bedrijfsbureau waarvan ca. 10 ook voor andere patiënten/cliëntenorganisaties
• www.npcf.nl
![Page 3: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/3.jpg)
De patient kiest voor,
3
samenwerken aankwaliteit!
![Page 4: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/4.jpg)
Ontwikkeling DCB
Vraag/opdracht:
• ontwikkel een methodiek waarin kwaliteitsverbetering plaatsvindt, vanuit het perspectief van de klant
• “doe ‘t samen”
NPCF; KNMP; LVG; ARGO-RuG;
Zorgbelang NL-Regio;
patiënten/cliënten
4
![Page 5: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/5.jpg)
DCB uitgangspunten
• Toetsing kwaliteit tbv verbetering
• Kwantitatief & kwalitatief onderzoek
• Alle stappen dragen bij aan actiebereidheid voor veranderingactiebereidheid voor verandering
• Directe betrokkenheid van cliënten
• Samenwerking met zorgaanbieders
• Certificaat “door cliënten bekeken”
5
![Page 6: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/6.jpg)
Dus
Kwaliteitsverbetering vanuit cliëntenperspectief
� In dialoog met de patiënt
� In een positieve dynamiek
� Met focus op resultaat
6
![Page 7: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/7.jpg)
Opbouw Traject
• Startmoment /workshop 1
• Vragenlijst
• Rapportage
• Van meten>verbeteren /workshop 2• Van meten>verbeteren /workshop 2
aanzet kwaliteitsverbetering
• Cliëntenpanel
• Afronding basistraject /workshop 3
evaluatie – verbeterplan - hoe verder
7
![Page 8: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/8.jpg)
Benchmark
gemiddelde rapportcijfers naar instelling en totaal
9
10
8
5
6
7
8
gezondheidscentrum huisarts apotheek fysiotherapie psycho-sociale zorg
GC1
GC2
GC3
GC4
totaal
![Page 9: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/9.jpg)
CQI grafiek
Grafiek 3.5: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %)
2,7 11,5 85,8
0% 25% 50% 75% 100%
voldoende comfortabele
zitplaatsen (1.26) (n=148)
9
0,7
8,8
19,6
18,2
79,7
73,0
gezondheidscentrum schoon
(1.27) (n=148)
voldoende faciliteiten om
wachten te veraangenamen
(1.28) (n=148)nooit/soms
meestal
altijd
![Page 10: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/10.jpg)
Workshop 2
‘t Scharnierpunt
‘van meten naar verbeteren’
10
• Resultaten/rapportage bekend
• Keuzes voor verbetertraject
• Acties worden verkend/voorbereid
![Page 11: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/11.jpg)
Cliëntenpanel
• Wordt verzorgd door Zorgbelang
• Methode: Spiegelgesprek
• Verdieping van de uitkomsten• Verdieping van de uitkomsten
• Toetsing van de ideeën
11
![Page 12: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/12.jpg)
Workshop 3
• Afrondende bijeenkomst
• Verbeterplannen worden gepresenteerd
• Evaluatie en uitreiking certificaat
12
![Page 13: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/13.jpg)
DCB trajecten afgerond/gestart per mei 2011
• Apotheken (ACB), ruim 1000
• Gezondheidscentra(ECB), ruim 100
• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7• Gezondheidscentra Luchtmacht, 7
• Oefentherapie, ruim 100 gestart
• Huisartsen, 11 en 70 in startfase
• Tandartsen, 20 praktijken in pilot
13
![Page 14: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/14.jpg)
Verbeteren houdt nooit op!
• Hoe hoog leggen
we de lat?
14
• Wat is realistisch/wenselijk?
• Behoud van DCB kernwaarden!
en: Tijdens de verbouwingblijft de winkel open
![Page 15: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/15.jpg)
DCB verbeteragenda
� Permanente dialoog
tussentijdsemetingen; extra activiteiten in 2e &
3e jaar; online-forum, wachtkamer –interview, ZorgkaartNL module, etc
� Vragenlijsten on-line en ‘CQ-proof’� Vragenlijsten on-line en ‘CQ-proof’
� Module chronische zorg
• Beter/meer ervaringen van migranten ophalen
• Transparantie
15
![Page 16: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/16.jpg)
DCB Transparantie?
• Van delen van uitkomsten met collegae en soms met de eigenpatienten
• Via presentaties in kleine kring en • Via presentaties in kleine kring en op eigen sites
• Naar ……
16
![Page 17: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/19.jpg)
DCB icmZorgkaartNederland, met:
i• Meest complete overzicht van zorgverleners
en zorginstanties: dé online zorggids in Nederland
• Betrouwbare (!) en actuele informatie
• Het grootste aanbod aan waarderingen (met • Het grootste aanbod aan waarderingen (met redactie)
• Neutraal en onafhankelijk platform
• Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners
• Zeer groot en snel groeiend online bereik
• Actieve en aanspreekbare redactie
19
![Page 20: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat gaat er goed?
Opname i.v.m. een operatie. Ik was heel bang voor de eerste keer onder narcose.
Geweldig goed begeleid, en geïnformeerd en gerustgesteld door verpleging , O.K. medewerkers en behandelend arts. behandelend arts. Echt super.
Wat kan er beter?
Eerste dag na OK mocht ik zelf douchen, even een vraagje of het gaat tijdens het douchenhad ik op prijs gesteld.
Kortom een stukje betrokkenheid en aandacht voorde mens achter de patiënt heb ik zeker gemist.
![Page 21: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 23: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/23.jpg)
23
De toekomst: glazen bollen?
![Page 24: Sessie 3 door clienten bekeken jan benedictus](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/549758e4ac7959042e8b52ea/html5/thumbnails/24.jpg)
Of is Nederland al veranderd ?
24
Een online domein van betrouwbare patiëntervaringen met compleet en actueel overzicht van zorgverleners &-instanties in Nederland.