session 13 jessica bång thorsson
TRANSCRIPT
![Page 1: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/1.jpg)
Produktion och användningav kunskap ur ett
operatörsperspektivEn undersökning av Veolia Transport i samarbete med Karlstads universitet
![Page 2: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/2.jpg)
Veolia Environnement
Verksam på fem kontinenter och i 72 länder
130 års erfarenhet
336 000 anställda
40 675 bussar och tågvagnar
350,4 miljarder kr i omsättning
Noterat på börserna i Paris och New York
![Page 3: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/3.jpg)
Veolia i Sverige
Veolia Transport Veolia Vatten Dalkia
![Page 4: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/4.jpg)
Veolia Transport
Verksam på fyra kontinenter och i 28 länder
2,6 miljarder resenärer årligen
83 600 anställda
59 miljarder kr i omsättning
Bussar
Tunnelbana
Tågtrafik
Båtar
![Page 5: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/5.jpg)
Veolia Transport i Sverige
Bussar
Tåg
Spårvagnar
Taxi
Båtar
![Page 6: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/6.jpg)
Veolia Transport från norr till söderHaparanda
Boden
Luleå
Älvsbyn
Arvidsjaur
Skellefteå
Umeå
Örnsköldsvik
Sollefteå
Kramfors
Ånge
Sundsvall
Gävle
Borlänge
Torsby
Uppsala
Eskilstuna
Stockholm
Finspång
Norrköping
Motala
Linköping
Åtvidaberg
Kisa
Partille
Göteborg
Borås
Nässjö
Ramkvilla
Växjö
Kristianstad
Eslöv
Landskrona
Lund
Sjöbo
Malmö
Trelleborg
Simrishamn
Ystad
![Page 7: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/7.jpg)
Kollektivtrafikenen serviceorienterad bransch?
![Page 8: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/8.jpg)
Kunskapsproduktion och kunskapsanvändning ur ett operatörsperspektiv
![Page 9: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/9.jpg)
Om projektet i korthet:
Forskningsprojekt i samarbete med Karlstads universitet
Finansierat av Vinnova
Juni 2007 – mars 2009
![Page 10: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/10.jpg)
Resultat från projektet:
3 forskarrapporter och 3 case-rapporter
Förbättrade utbildningar
Inom ledarskap
Inom service
![Page 11: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/11.jpg)
Ytterligare resultat från projektet
Förbättrade arbetsformer att utföra service
Intern service
Ny kunskap om hur servicen är uppdelad (teknisk och funktionell service)
Serviceklivet - ett internt projekt
Nytt forskningsprojekt
Tjänsteutveckling med hjälp av kundnära medarbetare
![Page 12: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/12.jpg)
Hur ser kopplingen ut mellan operatör, huvudman och kund?
![Page 13: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/13.jpg)
Operatör
-Arbetsverktyg
-Arbetsmiljö
-Info
-Kunskaper etc
Huvudman
- Info
-Infrastruktur
- Taxa
- Tidtabell etc
Mätning av HUR intern
Mätning av VAD
intern
Mätning av VAD extern
Mätning av HUR extern
Kundnära
medarbetareKund
Gemensamma forum gällande bl a:
Kundmiljöer
Information
Arbetsmiljö
Kontraktsfrågor/ gränsdragningar
Kvalitet & förbättringsåtgärder
Mötet
Synpunkter/ Förslag/ Idéer Synpunkter/ Förslag/ Idéer
![Page 14: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/14.jpg)
Vad prioriterar kunden?
![Page 15: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/15.jpg)
80% smidigt att komma ombord på bussen
73% helt och rent
64% informationen rätt placerad
59% visa uppmärksamhet mot kund
7% att bussföraren bär uniform
Mätning med kunder i Linköping på buss
![Page 16: Session 13 Jessica Bång Thorsson](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062707/55836482d8b42a9c2b8b48db/html5/thumbnails/16.jpg)
Operatörens kunskap om kunderna kan bidra till en ännu bättre
kollektivtrafik