session 3: brugerdrevet innovation i bustrafikken
TRANSCRIPT
Brugerdrevet innovation i bustrafikkenTransportkonference d. 10. januar 2011
Øget samarbejde
Incitamenter Forbedret service
Flere passagerer
Projekt BIB
Projekt BIB- en bedre bustur
Kunderne i fokus
Projekt BIB- en bedre bustur
Fra fragt til service
En ny positiv spiral:
• Flere passagerer• Bedre service• Glade passagerer• Glade medarbejdere• Bedre image
Projekt BIB- en bedre bustur
Brugerdrevet innovation
BRUGERDREVET
Kunder
Medarbejdere
Samarbejds-partnere
Projekt BIB- en bedre bustur
Brugerdrevet innovation
• Workshopforløb• Kampagner• Sociale medier• Nye kommunikationsveje• Fælles arbejdsgrupper
• Incitamenter
• Samarbejde
• Involvering
• Incitamenter
• Samarbejde
• Involvering
Projekt BIB- en bedre bustur
Brugerdrevet innovation
• Incitamenter
• Samarbejde Involvering
• Nye services
• Nye kommunikationsveje
• Nyt kompetencefokus
• Nye og bedre services
• Nye kommunikationsveje
• Nyt kompetencefokus
Projekt BIB- en bedre bustur
Aktiviteter
Projekt BIB- en bedre bustur
Et par konkrete eksempler
• Det skal være cool at køre kollektivt- oplevelser og personlighed
• Chaufførerne er bærende- stoppestedsværter
Projekt BIB- en bedre bustur
Resultater
• Flere passagerer (6,4 %)• Bedre service (flere afgange,
højere kvalitet, flere tilbud…)• Stigende kundetilfredshed• Gladere medarbejdere (mere
stolthed og trivsel – mindre sygefravær)
• Bedre image!
Projekt BIB- en bedre bustur
Gode råd til processen
• Internt og eksternt fokus- skal vægtes ligeligt
• Sats markant og fokuseret- målsætninger og ledelse
Projekt BIB- en bedre bustur
Fremtidige fokusområder
