session58 lena lovén
TRANSCRIPT
Kundsegment och drivkrafter för ökat resande
Transportforum 11-12 januari 2012
Lena Lovén, Omvärlds- och marknadsanalytiker, SL
SL:s Kundsegment
SL:s Kundsegment
Hektisk period ”mitt i livet” ställer krav på effektiva resor
Barnfamiljer ”mitt i livet”Tid en bristvara Tidseffektiva resorBilen löser många vardagsproblem
Snabbt, enkelt, bekvämt
Val av färdmedel beror på situationen
Fritid/nöjesresor Cityresor A B
Storhandla Aktiviteter Transportera saker Arbetspendla
Drivkrafter och hinder för att åka med SL
•När SL är snabbare/enklare än bil •Bekvämt/avkopplande•Miljövänligt/klimatsmart•Socialt/trevligt•Ibland billigare än bilen
•Tar för lång tid•Går ej lita på•Dyrt för enstaka resor•Krångligt köpa biljett om man inte har remsa
Marknadspotential
Resbeteendet förändras över tiden……..
Livsfas viktig faktor för val av färdmedel
0
20
40
60
80
100
Singel Pre-familj Småbarn Äldre barn Post-familj Pre-pension Pensionärer
På kort sikt
Liten effekt på marknadsandel Hjälper till att behålla vilket är
nog så viktigt
Pålitlig trafik och bra trafikinformation
Enkelt biljettsystem Fördelaktiga priser för enstaka resor Påminna om fördelarna med SL vid
varje förändring i livet Helhetslösningar som möjliggör
kombinationer av färdmedel
På lång sikt
Stor effekt på marknadsandel
Utbudsförändringar som möjliggör kortare restider och färre byten
Ökat samarbete med kommuner och företag vid planering av nya bostadsområden och arbetsplatser
Biltrafikdämpande åtgärder
Slutsatser
Det finns potential men den är begränsad Potentialen ligger både i att behålla och att öka Livsfas har stor betydelse för resvalet SL kan genom olika typer av åtgärder, kommunikativa,
försäljningsinriktade samt trafikutbudsrelaterade, påverka resandet både på kort men framförallt lång sikt
Samarbete med kommuner och företag Helhetsperspektiv i synen på ökat resandet med lösningar som
möjliggör kombinationer av kollektivtrafik, bil, cykel och gång
Tack!
http://sl.se/PageFiles/1823/Kundsegment_och_okat_resande.pdf