sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet...
TRANSCRIPT
![Page 1: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/1.jpg)
Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä
1.9.2009Etelä-Pohjanmaan Matkailuparlamentti
Kuortane
Kirsi Mikkola
1.9.2009 Kirsi Mikkola 1
![Page 2: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/2.jpg)
Sisältö
• Esittely lyhyesti• Internet palvelujen ja tuotteiden – tehokkain
markkinointi – ja myyntikanavana – Ostotottumuksen muuttuvat– Markkinointi kääntyy päälaelleen– Markkinointi kääntyy päälaelleen– Kaikki verkkokaupan puolesta tai ei mitään
• Haasteita riittää pk-yrityksille sähköisessä liiketoiminnassa
• Case esimerkkejä
1.9.2009 Kirsi Mikkola 2
![Page 3: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/3.jpg)
Kuka olen, mistä tulen
• www.kirsimikkola.fi• Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua
vuodesta 1996– Konsultointi, koulutus ja liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset
• Johto ja operatiivinen henkilöstö• Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat
– Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet– Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet• Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys• Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus• Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka
– Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus– Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO)– Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija
toista vuotta
• Sähköisen liiketoiminnan eri osa-alueiden asiantuntijat palveluksessanne
![Page 4: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/4.jpg)
Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton
Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyseenalaistuu
1.9.2009 Kirsi Mikkola 4
![Page 5: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/5.jpg)
Termistöä
��������
������
������
� ��������
���
�������������� ����
������������ ���
�!�"�!#�
��$�������%���
&�������
�������'�()*��+�����
,&�������� ����%����-.�%�-��-�.�$����
http://fi.wikipedia.org/
1.9.2009 Kirsi Mikkola 5
�%�������������
���������
���������
���
� )��)��� ���
����,/�
����������)$�0)�������)$�0)�
�������������1�����
�������������$2*�����������$
3 ��
4/�����$����������������������
()*��+�����
3����� ������������.������%��������� ������5������
http://fi.wikipedia.org/
![Page 6: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/6.jpg)
Lähdetään liikkeelle tutuimmasta
Internetmarkkinointi = sähköinen markkinointi = verkkomarkkinointi =
markkinointi Internetissä
1.9.2009 Kirsi Mikkola 6
![Page 7: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/7.jpg)
Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa
1.9.2009 Kirsi Mikkola 7
������� ����������������������� �������� ����������������������
![Page 8: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/8.jpg)
“Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat• Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan• Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät
asiakasta• Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu• Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu• Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin?• Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan?• Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen
markkinointiin – tulisi olla 80/20• Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen
puuttuminen• Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto
Kodja Consulting © Ilkka Kauppinen 20091.9.2009 8
![Page 9: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/9.jpg)
Mitä pitäisi tehdä toisin?
Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään
tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti
1.9.2009 Kirsi Mikkola 9
![Page 10: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/10.jpg)
Oikeilla välineillä se onnistuisiOikeilla välineillä se onnistuisi
1.9.2009 Kirsi Mikkola 10
![Page 11: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/11.jpg)
Suuntauksia Internetissä
• Internet käyttäjien määrä 10%• Multimedia internetissä 37%• Yhteisöt 33%• Sähköposti 16%
• Web 2.0– Käyttäjien yhteisöt, yhdessä
tuotettu palvelu ja sisältö
• Long tail – teoria– Vähemmän on enemmän
• Sähköposti 16%• Uutiset 15%• Pelit 14%
– Vähemmän on enemmän
• Multimedia– Laajakaistat ja alentuneet tiedon
varastointikustannukset
1.9.2009 Kirsi Mikkola 11
![Page 12: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/12.jpg)
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon
• Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet• Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit,
sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit• Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja
kilpailutkilpailut• Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi• Hakukonemarkkinointi• Linkitys• Mobiilimarkkinointi• Karttapalvelut ja GPS• www-sivut
1.9.2009 Kirsi Mikkola 12
![Page 13: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/13.jpg)
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon
• Hakukonemarkkinointi• Konversion kasvattaminen• Sitouttaminen• Seuranta
• + Markkinointisuunnitelma
1.9.2009 Kirsi Mikkola 13
![Page 14: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/14.jpg)
Muutama huomio
• Benchmarkkauskohteina erilaiset alueiden sivustot– http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa
hyödyksi mm. twitteriä: http://twitter.com/visitmaine
• Sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää. Se onkin kaiken toiminnan juju. Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta– www.paikkaauringossa.fi– www.rantapallo.fi– http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-marketing-
example-national-geographic/
1.9.2009 Kirsi Mikkola 14
![Page 15: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/15.jpg)
Muutama huomio
• Upea aluematkailusivusto:– www.tourisme-montreal.org
• huom. videoiden uusi tuleminen
• Alueen matkailuyhteisö:• Alueen matkailuyhteisö:– http://getamongstit.ning.com
• Voiko tämä olla totta? - http://www.sun7news.com/
1.9.2009 Kirsi Mikkola 15
![Page 16: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/16.jpg)
Siirrytäänpä eteenpäin
Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa
1.9.2009 Kirsi Mikkola 16
![Page 17: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/17.jpg)
1.9.2009 Kirsi Mikkola 17
������ ��������� ���������������! ����� �"�������#$�#%�%&&'
1.9.2009 Kirsi Mikkola 17
![Page 18: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/18.jpg)
Faktaa
• Suomalaiset perustavat verkkokauppoja laiskemmin kuin muut ja ovat häntäpäässä
• Vain n. 14 % (200 000) suomalaisista yrityksistä myy internetissä (kevät 2008)
• Suoran kuluttajalle tehty myynti kattoi 17 % Internet-myynnin arvosta• Verkkokauppojen määrä arvioidaan olevan Suomessa n. 3000-4000
kauppaakauppaa– Mukaan määrään on laskettu verkkokaupat, jotka mahdollistavat maksun
suorittamisen– Visa vinkuu n. 1300 nettikaupassa 100 milj. euron edestä. Ko. luku ei sisällä
luottokortilla maksettuna postiennakoita• Kun suomalainen lopulta pystyttää verkkokaupan, hän luulee, että se
riittää• Mutta yksinäinen verkkokauppa hukkuu internetin informaatiomassaan
eikä asiakas löydä koko kauppaa
1.9.2009 Kirsi Mikkola 18
![Page 19: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/19.jpg)
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos
• Internet on nykyään entistä enemmän jatke ihmisen elämään – siellä hoidetaan raha-asiat ja sieltä haetaan tärkeät tiedot, siellä ovat säilössä rakkaiden sähköpostit ja lomakuvat, sieltä haetaan seuraa ja soitetaan ilmaiseksi Atlantin yli
• Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen
• Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät• Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob)
puolellakin
• KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA• 80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta• Google tavoittaa 95% suomalaisista internet-käyttäjistä
1.9.2009 Kirsi Mikkola 19
![Page 20: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/20.jpg)
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos
• Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä
• Vanhoja markkinointi- ja myyntityövälineitä on uudistettava ja kehitettäväja uusia markkinointi- ja myyntivälineet on otettava käyttöön
• Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. Lahjakorttikauppa ja thesims2.ea.com ja Tallini.fi
• ostetaan ensin pelikonsoli, sen jälkeen voidaan ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä
• Internettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä; näyteikkunaostokset
1.9.2009 Kirsi Mikkola 20
![Page 21: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/21.jpg)
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos
• Hinnan merkitys edelleen suuri– Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein
tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa– Se ei useinkaan ole Suomesta– Verkkokauppa karkaa ulkomaille -
http://www.talouselama.fi/uutiset/article164876.ece– Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot – http://www.vertaa.fi/
– Asiakkailla on erilaisia verkko-ostajaprofiileja
1.9.2009 Kirsi Mikkola 21
![Page 22: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/22.jpg)
Verkkokaupan asiakasprofiilit
• Superostajat• Kokemattomat
• Tiedonhakijat• Täsmäostajat• Varovaiset ostajat• Varovaiset ostajat
1.9.2009 Kirsi Mikkola 22
MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä
![Page 23: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/23.jpg)
Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen?
• Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi– Suosittelut ja tuotearvostelut– Vertailukoneet - http://www.vertaa.fi/– Keskustelupalstat - http://www.tripadvisor.com/– Blogit - http://www.suomunmokit.com/– Yhteisöt - http://www.tripsay.com/– Yhteisöt - http://www.tripsay.com/
• Kohderyhmien tavoittaminen• Asiakkaan ”iholle” pääseminen -
http://www.tripsay.com/destination/Seinäjoki– Videopalvelut/ YouTube - http://www.youtube.com/
• Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä!
• Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä!
1.9.2009 Kirsi Mikkola 23
![Page 24: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/24.jpg)
1.9.2009Kirsi Mikkola 24
1.9.2009 Kirsi Mikkola 24
![Page 25: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/25.jpg)
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi
• Suomessa oli maaliskuussa 2009 yli 4,3 miljoonaa Internet käyttäjää, joka edustaa 83 % suomalaisista
• 33 % suomalaisista 15-74 vuotiaista on ostanut verkkokaupasta tuotteita ja palveluja viimeisen 3 kk aikana
• Matkan suunnittelu ja markkinointi– 58% suomalaisista nettikäyttäjistä (16 – 74 vuotiaat) selailee matkailu- ja
majoitussivustoja
• Matkan varaaminen ja myynti– 60% suomalaisista nettishoppaajista (16-74 vuotiaat) on ostanut majoituspalveluja
viimeisen 3 kk aikana.
1.9.2009 Kirsi Mikkola 25
![Page 26: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/26.jpg)
Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin
������������� ���� ������� ������� �������
(���)��������������� ����������������� $& $* $# +,
������� �� ��������� ������ ��� ��� �� !! �� �� ��
-���������� +' +. $% +%
" ����� �� # �������������� ������ �� �� �� �!
/����������������� ��� 0$ 0+ ', 00
$�� �� ������� % ������# ����� �� ��������� ������� ���� �� �� �� ��
�������������� ������������������� *0 *. 0, .$
��������1�"�����������"���������� .. *' .0 %+
����������������������������������������������� .& *, .# %*
! ������������������������� ����������������������������� ���������������� ,$ 0. ,' #0
&�'� ����# � �! �� �� �!
2 ��������������3��������������� ,' 0& ,. #+
-������������3��)� ,* 0$ %+ #%
2 �"��� ��������� ����� ������������������ ,% .* ,% #+
3)������ ��������3)����������� ������������� ��� ,% ** ,# ##
/����������"������ ����������������������������������3�� ��� ,& *. %0 ##
��3����3"���������������� �����������������)��������� %, ,& %* #,
(��� �)����� ������������� ������ *��# � +((, �� �� �� ��
������1�������� #+ #$ #+ #0
2 � �����������������������"��������"��� 33�����������������)��������� #' %% #$ #&
/�����1��������� #' %$ #* +
4���������"�������������������������������������� ��� #. ## #' #%
-����������� ����������� #. ,# + .
/������������� #& #% #& '
-����������� ������������������������ $ #' ' ,
��3���3������������������������������� �������3� ��������� ����� ' #+ * &
2 � ������������� �������3�������� * $ . %
![Page 27: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/27.jpg)
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi
• 5 suosituinta internetistä ostettua tuotetta(suomalaiset)
– Matka tai majoituspalvelut 60 %– Pääsyliput 47%– Vaatteet ja kengät 43%– Vaatteet ja kengät 43%– Kirjat ja lehdet 35%– Musiikki ja videot 31%
1.9.2009 Kirsi Mikkola 27
Lähde: (Statistics Finland August 2008)
Lähde: www.freitag.ch
![Page 28: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/28.jpg)
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma
• TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua
– Holidays/destinations: 61.9%– Consumer electronics: 58.4%– Travel (e.g. flights, trains):
56.9%56.9%– Portable devices: 56.6%– Mobile phone services: 56.0%– Computer software: 52.3%– Films: 49.8%– Music: 48.8%– Books: 46.2%– Cars/automobiles: 43.7%
1.9.2009 Kirsi Mikkola 28
5�! ��������� �������%&&+6
Lähde: www.sony.fi
![Page 29: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/29.jpg)
Tuotteistus ja hinnoittelu
• Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan
• Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan
• Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. • Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
• ”Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa”
• Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa
1.9.2009 Kirsi Mikkola 29
![Page 30: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/30.jpg)
29.5.2009 30copyright Kirsi Mikkola1.9.2009 Kirsi Mikkola 30
www.freitag.ch
![Page 31: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/31.jpg)
www.vocationvacations.com
29.5.2009 31copyright Kirsi Mikkola
![Page 32: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/32.jpg)
29.5.2009 32copyright Kirsi Mikkola
![Page 33: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/33.jpg)
Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä
• Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta– Mahdollisuus ostaa, kun
itselle sopii (64%)
• Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta– halu käydä myymälässä– oikeaa tuotetta ei oleitselle sopii (64%)
– Vaivattomuus (62%)– Alennuskampanjat ja
tarjoukset (54%)
– oikeaa tuotetta ei ole– halu välttää toimitusmaksut
������ ��������� ���������������-�������������#+�#%�%&&+
Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta.Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi.
Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.
1.9.2009 Kirsi Mikkola 33
![Page 34: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/34.jpg)
Tilauksen kate
Miten myynti kasvaa?
• Segmentoi• Markkinoi oikeilla välineillä
kohderyhmittäin• Hoida asiakkuuksia• Verkkokaupan tulos on
Tilauksen
Kävijä-määrä
Konversio
• Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo– Kävijämäärä– Konversio – Keskimääräinen tilauksen
arvo– Keskimääräinen kate Tulos
Tilauksen arvo
Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos
1.9.2009 Kirsi Mikkola 34
![Page 35: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/35.jpg)
Siirrytäänpä vieläkin eteenpäin
Sähköiseen liiketoiminta
1.9.2009 Kirsi Mikkola 35
![Page 36: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/36.jpg)
Internet
www-sivut- markkinointi- sähköinen esite
Sähköinen Kaupankäynti =verkkokauppa
- maksu-tapahtumat
- itsepalvelu
Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva
Sähköinenliiketoiminta
-Merkittävä kriittinen massa
-Markkina-prosessit
Pysyvä ja kiinteä
Älykkäät yritysverkostot
- Integraatio yritystenvälillä
- Kilpailu yritysverkosto-jen välillä
- Verkostoprosessit- Palveluorientoitunut
Asiakaskeskeinen
Integroidut ydin
Prosessit
Teknologia jajakelu
Ei erillisiä e-kaupan prosesseja
Perus-toiminnot
www-sivutSähköposti
Erilliset e-kaupanprosessit
Transaktio-ratkaisut
-www--kauppapaikat
Integroidut ydinprosessit ja palvelu-prosessit
Osittain jaetut ja ulkoistetut
Integroidut järjestelmät:-ERP-CMS-CRM
Yhteneväiset määritteetja monikanavaiset toimintatavat
-Standardit ja alustat-Verkoston hallinnointi
1.9.2009 Kirsi Mikkola 36
![Page 37: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/37.jpg)
Haasteita pk-yritykselle riittää
YR
ITY
S AikaHenkilötRahaAsenneOsaaminenTavoitteet ja suunnitelmat
PR
OS
ES
SI Markkinointi
SisällöntuotantoTuotteistus ja hinnoitteluSovellukset ja ohjelmistot Tekniikka ja
AS
IAK
AS Segmentointi =
RyhmittelyAsiakkuuden hallintaOdotukset ja vaatimuksetPalautemekanismi
Asiakaspalvelun suunnitelmatNykyinen tietotekniikkaKumppanuudet
Tekniikka ja teknologiaMaksuliikenne ja -tavatLogistiikkaSeuranta ja statistiikkaAsiakaspalveluTietoturvaSopimusjuridiikkaYhteinen kieli
Asiakaspalvelun laatu
Saavutettavuus
Käytettävyys
1.9.2009 37
![Page 38: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/38.jpg)
Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmat
TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN
KEHITTÄMINEN
YRITYS
STRATEGIAN KEHITTÄMINEN
SidosryhmätKEHITTÄMINEN
TOIMINTA-TAPOJEN
KEHITTÄMINEN
OSAAMISEN KEHITTÄMINEN
AsenteetKäyttötaidot
Sidosryhmät
Asiakkaat
1.9.2009 Kirsi Mikkola 38
![Page 39: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/39.jpg)
Mitä osaamista onnistunut kehittäminenedellyttää PK-yritysten johdolta
• Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä
• Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen
• Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä– Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko – Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko
organisaation toimintaan– Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa
henkilöstöä tiedon tuottamiseen– Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja
mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä
1.9.2009 Kirsi Mikkola 39
![Page 40: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/40.jpg)
Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä
• Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta
• Tietotekniikan perustaidot• Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia• Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee • Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee
oikeaksi vain ymmärtämisen kautta
1.9.2009 Kirsi Mikkola 40
![Page 41: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/41.jpg)
Mitä tarvitaan?
• Näkemys ja suunnitelma– Yhteinen näkemys ja tavoitteet– Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin– Strategia ja kehittämissuunnitelma linkitettynä yrityksen strategiaan ja
liiketoimintasuunnitelmaan
• Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen• Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen– Prosessien (yrityksessä tapahtuvien toimintasarjojen) kuvaaminen
• Nykytila ja tavoitetila
– Linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin
• Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut• Koulutusta ja asenteiden muokkausta
1.9.2009 Kirsi Mikkola 41
![Page 42: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/42.jpg)
Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen
Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen
Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen
1.9.2009 Kirsi Mikkola 42
![Page 43: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/43.jpg)
Roolit tuotantoverkostossa vs. rooli verkkokaupassa
1.9.2009 Kirsi Mikkola 43
![Page 44: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/44.jpg)
Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy?
Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut
1.9.2009 Kirsi Mikkola 44
Yrityksen oma kotisivu/verkkokauppa
Alueen, verkoston tai jälleen myyjän verkkokauppa
Hakukonemarkkinointi ja -optimointi
![Page 45: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/45.jpg)
Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy?
1.9.2009 Kirsi Mikkola 451.9.2009 Kirsi Mikkola 45
![Page 46: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/46.jpg)
Miten myynti ja markkinointi linkittyvät yrityksen toimistotekniikkaan (backoffice)?
Valitettavasti suurelta osin ei mitenkään
1.9.2009 Kirsi Mikkola 46
![Page 47: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/47.jpg)
Mistä siis aloittaa?
Tavoitteiden asettaminen ja tietotekniikan roolin määrittäminen
liiketoimintaprosesseissa= Liiketoimintasuunnitelma päivitys
1.9.2009 Kirsi Mikkola 47
![Page 48: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/48.jpg)
Yrityksen nykyinen tietotekniikka
1.9.2009 Kirsi Mikkola 48
![Page 49: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/49.jpg)
Yrityksen tuleva tietotekniikka
1.9.2009 Kirsi Mikkola 49
![Page 50: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/50.jpg)
Aloita liiketoiminnan sähköistäminen vaiheittain
TAVOITE 2012 esim.:Tietotekniikka yritykseni menestystekijänäOsaava henkilöstö Tyytyväiset asiakkaat (ka 4)Toimivat tuotteet ja palvelutHyvä kate10 % myynnistä verkkokaupasta
Verkkokaupan perustaminen
Osto- ja alihankintaverkoston prosessien sähköistäminen
E-liiketoimintasuunnitelmaja tavoiteasetanta
Henkilöstön koulutus ja osaamisen vahvistaminen
Talous- ja asiakkuuden hallinnan tehostaminen ja sähköistäminen
Verkkokaupan perustaminen
1.9.2009 Kirsi Mikkola 50
![Page 51: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/51.jpg)
Ei näin
Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja
julkaise verkkokauppa
Odota asiakkaita
Odota asiakkaita
Odota
Mieti mitä olisi voinut tehdä
toisin?
Odota asiakkaita
1.9.2009 Kirsi Mikkola 51
![Page 52: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/52.jpg)
Vaan näin
Kouluta itsesi
Kilpailuta ja hanki osto-osaamista
Rakenna ja julkaise
verkkokauppa
Markkinoi ja myy oikeissa
kanavissa
Hoida ja kuuntele
asiakkuuksia
Mittaa ja vertaile Ylläpidä
Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma
Tee kannattavuus laskelmat ja
mittarit
Osta e-liiketoiminnan
asiantuntijuutta
Tee markkinointi-suunnitelma
ja henkilöstö
Tutki markkinat ja segmentoi
1.9.2009 Kirsi Mikkola 52
Rahoituslähteet!
![Page 53: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/53.jpg)
Hanki osto-osaamista
Seuraa ja lue muiden yrittäjien kirjoituksia tietotekniikan soveltamisestainternetistä keskustelupalstoilta ja blogeista
1.9.2009 Kirsi Mikkola 53
![Page 54: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/54.jpg)
Internet
Jatke jokapäiväiseen elämäämmeMitä se on nyt entä 20 vuoden päästä?
1.9.2009 Kirsi Mikkola 54
![Page 55: Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissämyy.haaga-helia.fi/~jokta/digi/S%e4hk%f6isen%20... · 2011-10-05 · Kuka olen, mistä tulen • • Sähköisen](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042323/5f0d5fbe7e708231d43a0919/html5/thumbnails/55.jpg)
Kiitos!
Ole rohkeasti yhteydessä!
Kirsi Mikkola Gsm 040 555 [email protected]
1.9.2009 Kirsi Mikkola 55