Narzędzia służące do wykrywania

błędów użyteczności w serwisach

e-commerce

Jakub Dodot

Cogision

Plan prezentacji

1. Użyteczność i jej znaczenie w e-

commerce

2. Jak wykrywa się błędy użyteczności • Audyt użyteczności

• Bezpośrednie testy z użytkownikami

• Zdalne testy z użytkownikami

3. Relacja między narzędziami

4. Co można zrobić samemu?

Użyteczność (ang. Usability)

• Nawigacja na stronie

• Łatwe znajdowanie informacji

• Zrozumiała komunikacja

Użyteczność (ang. Usability)

• Nawigacja na stronie

• Łatwe znajdowanie informacji

• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

Użyteczność (ang. Usability)

• Nawigacja na stronie

• Łatwe znajdowanie informacji

• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

Użyteczność (ang. Usability)

• Nawigacja na stronie

• Łatwe znajdowanie informacji

• Zrozumiała komunikacja (webwriting)

Użyteczność (ang. Usability)

Pomysł na e-biznes

Użyteczna strona www

Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa

Wysoka sprzedaż = duży zysk

Przyciągnięcie klientów

Użyteczność (ang. Usability)

Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa

Wysoka sprzedaż = duży zysk

Użyteczna strona www

Przyciągnięcie klientów

Pomysł na e-biznes

Użyteczność (ang. Usability)

Użyteczna strona www

Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa

Wysoka sprzedaż = duży zysk

Przyciągnięcie klientów

Pomysł na e-biznes

Błąd użyteczności

• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie

Błąd użyteczności

• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie

Kontakt z firmą

Błąd użyteczności

• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie

Kontakt z firmą

Informacje o przesyłce i

płatności

Błąd użyteczności

• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie

Kontakt z firmą

Informacje o przesyłce i

płatności

Szczegółowe informacje

o produkcie

Jak wykryć błędy użyteczności?

Audyt użyteczności

• Ekspert przegląda stronę

• Na podstawie swojej wiedzy znajduje błędy

• Wczuwa się w użytkownika

Efekt:

Raport = błędy + rekomendacje

Wada – Jakość eksperta; opinia przeciw opinii

Przykłady błędów

Niezgodne z intuicją

oznaczenie słów

kolorami.

Testy z użytkownikami

• Potrzeby: – Pomieszczenie do badania

– Użytkownicy

– Badacz

• Scenariusz badań

• Obserwowanie (nagrywanie) wykonywania zadań przez użytkowników

• Zapraszamy właściciela strony

Efekt –> raport = błędy + rekomendacje

Wada – Trudno zapewnić „domowe” warunki

Testy z użytkownikami

• Potrzeba: – Pomieszczenie do badania

– Użytkownicy

– Badacz

• Scenariusz badań

• Obserwowanie (nagrywanie) wykonywania zadań przez użytkowników

• Zapraszamy właściciela strony

Efekt –> raport = błędy + rekomendacje

Wada – Trudno zapewnić „domowe” warunki

Przykłady błędów

Faktyczna cena to 579,00 zł

Brak informacji o dostępnych kolorach. Użytkownik szukając ciemnej szafki

pomija te które prezentowe są na zdjęciu w jasnych kolorach, nieświadom, że

na stronie produktu można zmienić kolor na ciemny

Komunikat „Pole wymagane” mało widoczne, użytkownik z początku nie

zauważył, potem nie potrafił zidentyfikować którego pola dotyczy.

Zdalne testy użyteczności

• Brak fizycznego kontaktu między badanym a badaczem

• Podział na testy moderowane i niemoderowane (automatyczne)

• Główna zaleta – badany jest pewniejszy siebie ponieważ w trakcie badania jest u siebie w domu

Relacja między narzędziami

Wykluczają się czy wspierają?

Relacja między narzędziami

Wykluczają się czy wspierają?

• Każde z narzędzi da wiedzę na temat

serwisu

• Umiejętnie połączone narzędzia

uzupełniają się

• Czasem warto rozbić badania na kilka

etapów (pomiędzy etapami wnosić

poprawki do serwisu)

Co można zrobić samemu?

Partyzanckie testy

• Samodzielne testy użyteczności

1. Zaproś kilku znajomych (lub znajomych znajomych)

2. Przygotuj kluczowy scenariusz (np. zakup produktu)

3. Obserwuj (nagrywaj) jak użytkownik sobie radzi z zadaniem

4. Nie przeszkadzaj, nie podpowiadaj

Dziękuje

Pytania?