shopping behaviours and service via internet of …ncteched.fte.kmutnb.ac.th › nc9 › ncteched09...

การประชมวชาการครศาสตรอตสาหกรรมระดบชาต ครงท 9 The 9th National Conference on Technical Education

24 พฤศจกายน 2559 www.ncteched.org คณะครศาสตรอตสาหกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

NCTechEd09TEM01

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะ

วทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ปการศกษา 2559 กลมตวอยาง คอ นกศกษาทกาลงศกษาใน

ระดบปรญญาตร จานวน 80 คน โดยการเลอกกลมตวอยางแบบสมอยางงาย เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปน

แบบสอบถามออนไลน สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การ

ทดสอบคาท และการวเคราะหเนอหากบขอมลทเปนปญหาและขอเสนอแนะ ผลการวจยพบวา ในภาพรวมนกศกษามระดบความ

เชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนตอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานระบบขนสงอย

ในระดบความเชอมนมากทสด (��𝑥 = 3.60, S.D. = 0.90) รองลงมาคอ ดานระบบการตรวจสอบขอมล ดานรกษาความปลอดภย และ

ดานระบบการชาระเงน นอกจากนเมอเปรยบเทยบพฤตกรรมในดานการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตทงเพศชายและเพศหญง

พบวา ไมมความแตกตางกน

คาสาคญ: ซอสนคาและบรการออนไลน อคอมเมรซ การชาระเงนแบบอเลกทรอนกส

Abstract The purpose of this research was to study shopping behaviours via Internet of bachelor degree students in Applied

Science Faculty, King Mongkut’s University of Technology North Bangkok (KMUTNB). The sample group was 80

students who were studying bachelor degree. The research instrument was online questionnaire. Statistics used for data

analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, content analysis for open-ended questions. The

results showed that in overall, students had high confident level in purchasing products and services from the Internet

system. When data were analysed in several aspects, they showed that logistics had the highest confident level, followed

by data inspection system, security system, and payment system which had the lowest confidence. Furthermore, when

พฤตกรรมการซอสนคาและบรการผานอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร

คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ Shopping Behaviours and Service Via Internet of Bachelor Degree Students

in Applied Science Faculty at KMUTNB

สรชย ศรณรงค1, อาภาวรรณ เพชรแอง2 และ ศราณพงศ สายประดษฐ3

วทยาลยเทคโนโลยรตนโกสนทร(R-TECH)1,

บณฑตวทยาลยวศวกรรมศาสตรนานาชาตสรนธรไทย-เยอรมน(TGGS)2,3

[email protected], [email protected], [email protected]

209


www.ncteched.org 24 พฤศจกายน 2559 คณะครศาสตรอตสาหกรรม มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

NCTechEd09TEM01

comparing students’ genders in behavior towards purchasing products via Internet system, there was no significant

different between the genders.

Keyword: online shopping, e-commerce, e-payment.

1. บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนในยคศตวรรษท 21 อนเตอรเนต (Internet) เขามามบทบาทตอการทางานดานตาง ๆ โดยทวไปอยางมาก เชน ดานก า ร ศ ก ษ า ดา น ง า น ธ น า ค า ร ดา น ก า ร แ พ ท ย ดา น ก า รอตสาหกรรม ดานการคมนาคม ดานการสอสาร ดานงานธรกจคาขาย เปนตน นอกจากนอนเตอรเนตยงมบทบาทสาคญเกยวของกบการใชชวตประจาวนของมนษยโดยตรงเนองจากในปจจบนการเขาถงอนเตอรเนต สามารถกระทาไดอยางสะดวก ไมวาจะอยสวนใดของโลก กสามารถเชอมตอเครอขายอ น เ ต อ ร เ น ต ไ ดโ ด ย ผ า น อ ป ก ร ณ อ เ ลก ท ร อ น ก ส เ ชน ค อ ม พ ว เ ต อ ร ส ว น บ ค ค ล ( Personal Computer), โ น ต บ ค (Notebook) หรอ โทรศพทมอถอ (Smartphone) การซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตจงเปนอกหนงทางเลอกทเกดจากการอาศยเทคโนโลยและระบบเครอขายอนเตอรเนตเปนพนฐานในการบรหารจดการ ซงกาลงเปนทแพรหลายอยในปจจบน การซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตเปนการดาเนนการทางการตลาดทเรยกวา พาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) โดยเรมขนเมอประมาณป 1990 และไดกลายมาเปนทางเลอกของผบรโภคผานทางโทรศพทมอถอ หรอ เวบไซต ในรปแบบของรานคาออนไลนสาหรบลกคาทซอสนคา ซงเปนชองทางการจดจาหนายทมศกยภาพทางธรกจสง เนองจากไมตองลงทนในสวนของพนทรานคา และสามารถทาการซอขายไดตลอดเวลาทตองการ โดย ผลสารวจจาก We Are Social ดจทลเอเจนซในประเทศสงคโปร เดอนมกราคม ป พ.ศ. 2559 ไดทาการรวบรวมสถต และสารวจพฤตกรรมผบรโภค เกยวกบการใชอนเตอรเนตในประเทศไทย ซงมประเดนทนาสนใจ คอ จากประชากรทงหมดจานวน 68 ลานคน มผใชอนเตอรเนตกวา 38 ลานคน หรอคดเปนรอยละ 56 ของประชากร และมผใชงาน Social Media ผานมอถอจานวน 34 ลานคน ในดานการใช

บรการและซอสนคาออนไลนของคนไทย พบวา รอยละ 44 มการซอสนคาหรอบรการออนไลน รอยละ 48 มการคนหาสนคาหรอบรการผานระบบออนไลน รอยละ 40 มการเขาชมเวบไซตของรานคาออนไลน และ รอยละ 39 มการสงซอสนคาออนไลนผานแลปทอป หรอคอมพวเตอร และผานสมารทโฟนรอยละ 31[1]

จากขอมลในขางตนทกลาวมา พบวานกศกษามการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตเปนจานวนมาก ดงนนผวจยจงมความสนใจศกษาพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตรคณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ซงเปนคณะทผวจยสาเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ทงนเพอเปนประโยชนตอผทดาเนนธรกจขายสนคาผานระบบอนเตอรเนต และผทสนใจไดนาไปใชในการพฒนาและปรบปรงใหรองรบตอความตองการและพฤตกรรมการซอขายสนคาผานระบบอนเตอรเนตตอไป

1.2 วตถประสงคของการวจย

เพอศกษาพฤตกรรมการซอสนคาผานอนเตอรเนตของนก ศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกตมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

2. วรรณกรรมทเกยวของ

ผวจยไดทาการศกษาและคนควาหาขอมลทเกยวของกบงานวจยในครงน ดงรายละเอยดตอไปน

2.1 พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior)

พฤตกรรมการซอของผบรโภค หมายถง พฤตกรรมการซอของผบรโภคขนสดทายทซอสนคาและบรการเพออปโภคหรอบรโภคภายในครวเรอน หรอทเรยกวาตลาดผบรโภค[2] ซงผบรโภคทวโลกนน มความแตกตางกนในลกษณะประชากรอยหลายประเดน เชน อาย รายได ระดบการศกษา ศาสนา วฒนธรรม ประเพณ คานยม และรสนยม เปนตน ปจจยตาง ๆ เหลานมผลตอพฤตกรรมการซอเพออปโภคหรอบรโภค และ

210



NCTechEd09TEM01

ความรสกนกคดของผบรโภคตอผลตภณฑแตกตางกนออกไป สงผลใหมการซอขายสนคาและบรการหลากหลายชนด นอกจากปจจยดงกลาวแลว ยงมปจจยอน ๆ อกททาใหมความตองการในการบรโภคและอปโภคสนคาทแตกตางกน

2.2 งานวจยทเกยวของ

ศศกานต โชคเจรญวฒนกล (2553) [3] ไดศกษาเกยวกบพฤตกรรมการบรโภคสนคาและบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสในอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม เพอเปนการวเคราะหถงปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค จากการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามทเคยซอสนคาและบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสมวตถประสงคหลกของการใชอนเตอรเนต เพอการคนหาขอมล รองลงมาคอรบ-สงอเมล และพดคยผานสงคมออนไลน และไดซอสนคามาแลว 1-3 ครง ผานเวบไซตภายในประเทศ โดยสนคาแบบดจตอลทซอผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส ไดแก การดาวนโหลดเพลง และสนคาทไมใชดจตอลไดแก แผนซดเพลง / ภาพยนตร การใชบรการมากทสด คอ การจองตวเครองบน / รถโดยสาร ซงมวธชาระเงนผานการโอนเงนเขาบญชธนาคาร เหตผลทผบรโภคเลอกซอสนคาและบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกส คอ ความสะดวกในการซอสนคาและบรการไดตลอด 24 ชวโมง ผตอบแบบสอบถามสวนใหญยงคงจะซอสนคาและบรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสตอไป โดยมขอเสนอแนะถงดานความปลอดภยในการเกบรกษาขอมลสวนตวและดานการเงนของลกคาใหเปนความลบ

ทพยวลย ยะพนธ (2553) [4] ไดทาการวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการซอและขายสนคาผานอนเตอรเนตของนกศกษาคณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม พบวานกศกษาสวนใหญมวตถประสงคในการใชอนเตอรเนตเพอคนหาขอมลทาการบานหรอรายงาน ประเภทเวบไซตทนกศกษาสวนใหญเขาดเปนประเภทบนเทงวาไรต โดยทพวกเขาใชเวลาในการเลนอนเตอรเนต 3-4 วนตอสปดาห ปจจยดานผลตภณฑทมผลตอพฤตกรรม การซอและขายสนคาผานอนเตอรเนตของกลมตวอยางจะใหความสาคญมากทสดคอ สนคาทใชแลวเหนผลจรง ปจจยดานราคาทมผลตอพฤตกรรมการซอและขายสนคาผานอนเตอรเนตมากทสด คอ ราคาถกกวาทองตลาดภายนอก

สวนปจจยดานสถานททมผลตอพฤตกรรมการซอและขายสนคาผานอนเตอรเนตในกลมตวอยางมากทสด คอ ตองเปนเวบไซตทมความปลอดภยสง และสดทายปจจยดานการสงเสรมการขายทมผลตอพฤตกรรมการซอและขายสนคาผานอนเตอรเนตมากทสด คอ ยนดคนเงนเมอไมเหนผล

จากการศกษางานวจยในตางประเทศ ทเ กยวของกบพฤตกรรมการเลอกซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตของ Delafrooz, Paim & Khatibi [5] ไดศกษาขอมลนกศกษาระดบปรญญาตรในมหาวทยาลยประเทศมาเลเซย จานวน 370 ราย พบวา ผใชงานสวนใหญอายระหวาง 20-25 ป และซอสนคาทางอนเตอรเนต ประเภทสนคาคอมพวเตอร/อเลกทรอนกสและซอฟตแวรเปนสวนใหญ

ดวยเหตน ผวจยจงมความสนใจศกษาพฤตกรรมการซอสนคาผานอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ประโยชนทไดจากการวจยนสามารถนาไปใชในการพฒนาสนคาและบรการ และการประชาสมพนธทางอนเตอรเนตเพอใหรองรบตอความตองการและพฤตกรรมการซอขายสนคาของผบรโภคตอไปไดในอนาคต

3. ขอบเขตการวจย

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

- ประชากร คอ นกศกษาทศกษาในระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ปการศกษา 2559 จานวน 4,232 คน (ขอมล ณ วนท 1 กนยายน พ.ศ.2559) จากสานกทะเบยน มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

- กลมตวอยาง คอ นกศกษาทศกษาในระดบปรญญาตรคณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ ปการศกษา 2559 จานวน 80 คน โดยการเลอกกลมตวอยางแบบสมอยางงาย

3.2 ตวแปรทใชในการศกษา

- ตวแปรอสระ (Independent Variable) คอ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ ชนป สาขาวชาทศกษา

211



NCTechEd09TEM01

- ตวแปรตาม คอ (Dependent Variable) คอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตของนกศกษา

4. วธการดาเนนการวจย

ดาเนนการแบงออกเปน 4 ขนตอนดงน

4.1 การศกษาและรวบรวมขอมล

ผวจยไดทาการศกษาและรวบรวมขอมล การศกษาคนควา และรวบรวมขอมล จากหนงสอ เอกสาร บทความ และผลงานวจย ท เ กยวของ มาเปนแนวทาง สรางคาถามใหครอบคลมเ นอหาตามวต ถประสงค และขอบเขตของ การวจย

4.2 เครองมอทใชในการวจย

- แบบสอบถามออนไลน ซงแบงออกเปน 4 ตอน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมการใชอนเตอรเนต

ตอนท 3 ประเภทสนคาและบรการทส งซอผานอนเตอรเนต

ตอนท 4 ความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนต

4.3 การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามออนไลนทสรางขนจาก Google Form และขอความรวมมอจากสโมสรนกศกษาคณะวทยาศาสตรประยกต ในการชวยป ร ะ ส า น ส ง แ บ บ ส อ บ ถ า ม อ อ น ไ ล น ใ ห แ ก น ก ศ ก ษ าก ลม เ ป าหมา ย โ ดยทาการ ท ดส อ บห าค าค ว าม เ ช อ มน (Reliability) กบกลมผทไมใชกลมตวอยางจรง (try-out) จานวน30 คน คาความเชอมนไดมคาเทากบ 0.935

4.4 การวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล

ขอมลทไดจากการตอบแบบสอบถามออนไลน จานวน 80 คน มาวเคราะหโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทาการวเคราะหขอมล โดยสถตทใชในการศกษาครงน คอ สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) และค า เฉ ลย (Mean) สวนเ บยง เบนมาตรฐาน และคาท (t-test)

5. ผลการวจย

ผลการวเคราะหขอมลตาง ๆ สามารถแสดงได ดงน 1. ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม จากจานวน

ผตอบแบบสอบถามทงหมดพบวา นกศกษาเปนเพศชาย และเพศหญง จานวน 40 คนเทากน คดเปนรอยละ 50 ผ ตอบแบบสอบถามสวนมาก อาย 20 - 21 ป คดเปนรอยละ 46.25 รองลงมาคอ อาย 18-19 ป คดเปนรอยละ 27.50 อาย 22-23 ป คดเปนรอยละ 17.50 และอายมากกวา 23 ปขนไป คดเปนรอยละ 8.75 ในสวนของระดบช นปการศกษา สวนใหญเปนนกศกษาชนปท 2 คดเปนรอยละ 42.50 ตามดวย ชนปท 3 คดเปนรอยละ 21.25 ภาคทมนกศกษาตอบแบบสอบถามมากทสดคอภาควชาสถตประยกต คดเปนรอยละ 27.50 ตามดวย ภาควชาพสกสอตสาหกรรมและอปกรณการแพทย คดเปนรอยละ 25 และภาควชาวทยาการคอมพวเตอรและสารสนเทศ คดเปนรอยละ 23.75 นกศกษาทงหมดนสวนใหญมรายได/ เบยเลยงตอเดอนอยท 10,001-20,000 บาท คดเปนรอยละ 41.25 รองลงมาคอ 5,000 – 10,000 บาท คดเปนรอยละ 41.25

2. ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตพบวานกศกษาสวนใหญใชอนเตอรเนตมาเปนระยะเวลา 7-9 ป คดเปนรอยละ 42.50 รองลงมาคอ ใชอนเตอรเนตมากกวา 9 ป คดเปนรอยละ 33.75 และใชอนเตอรเนตระหวาง 3-6 ปคดเปนรอยละ 21.25 สวนมากแลวนกศกษาจะใชอนเตอร เ นตบนโทรศพทมอถอ(smartphone) สงถงรอยละ 63.75 ตามดวยการใชอนเตอรเนตจากคอมพวเตอรทบาน คดเปนรอยละ 32.50

3. ขอมลเกยวกบประเภทสนคาและบรการทสงซอผานอนเตอรเนต พบวา นกศกษาเลอกสนคาและ/ หรอบรการผานทางอนเตอรเนตและสอออนไลน คดเปนรอยละ 95 ลกษณะการใชอนเตอรเนตและสอออนไลนเพอเปนทางเลอกและ/หรอซอสนคา คอ การมองหาขอมลหรอลกษณะเฉพาะของสนคาและ/ หรอบรการ และเกดความอยากทจะซอสนคาหรอบรการน น คดเปนรอยละ 53.75 ในขณะท นกศกษาบางคนเปนผ คนหา คอมองหาขอมลลกษณะเฉพาะของสนคาและ/ หรอบรการ แตไมอยากซอทางอนเตอรเนต คดเปนรอยละ 37.50 ความถในการซอสนคาและ/ หรอบรการผานทางอนเตอรเนตของนกศกษา พบวา มผทซอนอยกวา 1 ครงตอเดอน คดเปน

212



NCTechEd09TEM01

รอยละ 50 และซอ 1-3 ครงตอเดอน อยทรอยละ 30 ซงวธการสงซอสนคานนนกศกษาจะสงซอสนคาจากเวบบลอกทเจาของรานโพสเอง เชนFacebook, Line, Instragram คดเปนรอยละ 45 รองลงมาคอ ทางเวบไซตทรวบรวมสนคาจปาถะตางๆ เชน OLX, Amazon, Ebay, Lazada, Kaidee, Talad, TVdirect คดเปนรอยละ 23.5 ในขณะท เวบไซตทแสดงถงการเปนทงผผลตและผจดจาหนายสนคาหรอบรการโดยตรง เชนeasycontainer.net และ เวบไซตทขายสนคาแบบเฉพาะเจาะจง เชน one2car.com และ รถมอสอง.com มจานวนเทากนอยทรอยละ 8.3 นกศกษาใชจายเงนในการเลอกซอสนคาและ/ หรอบรการผานทางอนเตอรเนต เปนจานวนเงนไมเกน 500 บาท คดเปนรอยละ 43.75 รองลงมาคอสนคาและ/หรอบรการทมราคาระหวาง 501-

2,000 บาท คดเปนจานวน 41.25 ซงเมอนกถงประเภทของสนคาดงทแสดงในตารางท 1 พบวา สนคาและบรการทมผ สงซอผานอนเตอรเนตมากเปนอนดบหนง คอ เสอผาเครองแตงกาย คดเปนรอยละ 19.3 รองลงมาคอ กระเปาและรองเทา คดเปนรอยละ16 ตามดวยมอถอและอปกรณอเลกทรอนกส รอยละ 13.3

ตารางท 1 ประเภทสนคาและบรการทสงซอผานอนเตอรเนต รายการ จานวน(80) รอยละ

เสอผาเครองแตงกาย 35 19.3

อญมณและเครองประดบ 6 3.3

กระเปาและรองเทา 29 16.0

เครองสาอางและนาหอม 15 8.3

ยาและอาหารเสรม 15 8.3

อาหารและเครองดม 4 2.2

มอถอและอปกรณอเลกทรอนกส 24 13.3

วารสารและหนงสอ 10 5.5

อปกรณกฬาหรอออกกาลงกาย 6 3.3

การจองตวและการใหบรการดานตาง ๆ 25 13.8

ของขวญของทระลก 12 6.6

และเหตผลในการเลอกซอสนคาและ/หรอบรการผานทางอ น เ ต อ ร เ น ต ส ว น ใ ห ญ พ บ ว า ค ว า ม ส ะ ด ว ก ใ น การสงซอ หรอ มบรการ 24 ชวโมง เปนปจจยหลก คดเปนรอย

ละ 33.3 รองลงมาคอ สนคามความตองการตามความประสงคของผซอ คดเปนรอยละ 22 และสนคามความหลากหลาย คดเปนรอยละ 13.8 ในขณะท ความนาเชอถอของรานคาและการประกนคณภาพสนคา อยทลาดบตาสดคอ รอยละ 3.3 ดงตารางท 2

ตารางท 2 เหตผลในการเลอกซอสนคาและ/หรอบรการผานทางอนเตอรเนต

รายการ จานวน (80) รอยละ

มความสะดวกในการสงซอ มบรการ 24 ชวโมง 41 33.3

สนคามความหลากหลาย 17 13.8

มสนคาตรงความตองการ 27 22.0

สนคาสามารถเปรยบเทยบกนได 11 8.9

สนคามความทนสมย มความเปนสากล 6 4.9

มการสงเสรมการขายสนคารปแบบทนาสนใจ เชน โปรโมชน 9 7.3

มบรการดานการชาระเงนทหลากหลายวธ 8 6.5

รานคานาเชอถอและมการประกนคณภาพสนคา 4 3.3

จากการวจยยงพบอกวา นกศกษาไดขอมลของสนคาและ/หรอบรการจากแหลงโซเชยลเนตเวรค (Facebook, Instagram, Line) เปนจานวนมากทสด คดเปนรอยละ 46.2 รองลงมาคอ เวบไซตตาง ๆ คดเปนรอยละ 26.3 และทราบจากเพอนหรอคนแนะนา คดเปนรอยละ 17.3 ในขณะทขอมลจากวทย มลาดบตาสดอยทรอยละ 0.6 ทางเลอกในการชาระเงนคาสนคาและบรการทนยมมากทสดคอ การโอนเงนผานธนาคาร คดเปนรอยละ 73.75 ในขณะทการจายเงนผาน PayPal ไดรบความนยมตาสดอยทรอยละ 1.25

ตารางท 3 คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐานของผตอบแบบสอบถามเกยวกบระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานอนเตอรเนต

รายการ ��𝑥 S.D. แปลผล 1. ดานระบบการชาระเงน 3.47 0.98 ปานกลาง

1.1 การใชบตรเครดตบนอนเตอรเนต มความปลอดภย

3.53 1.03 มาก

1.2 การใชเงนสดดจตอล (Digital Cash) มความปลอดภย

3.44 0.93 ปานกลาง

213



NCTechEd09TEM01

1.3 การใชเงนสดอเลกทรอนกส (Electronics Cash) มความปลอดภย


2. ดานระบบรกษาความปลอดภย 3.62 0.86 มาก 2.1 การปองกนขอมลดวยเทคโนโลย สามารถ รกษาขอมลไดอยางปลอดภย

3.64 0.78 มาก

2.2 ขอกฎหมายคมครองผบรโภคสามารถชวย ปองกนการฉอโกง ทอาจเกดขนในการซอ ขายผานอนเตอรเนต


2.3 ผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสควรมวธ ปองกนขอมลสวนตวและรหสของลกคาจาก การถกเจาะขอมลโดยอาชญากรทางอนเตอรเนต

3.78 0.81 มาก

3. ดานระบบการตรวจสอบขอมล 3.47 0.98 ปานกลาง

3.1 ใบรบรองดจตอล (Digital Certificate) ท เปรยบเสมอนบตรประชาชนดจตอล มความนาเชอถอและสามารถชวยตรวจสอบขอมลได

3.59 0.79 มาก

3.2 การมตวเลข DUNS Number (หมายเลข ประจาตวบรษทจานวน 9 หลก ทใช เพอแสดงฐานะทางการเงนของบรษท) เพอรองรบความเปนตวตนในการดาเนนการคาทางอนเตอรเนตจะเพมความ นาเชอถอมากขน

3.70 0.82 มาก

4. ดานระบบการขนสง 3.68 0.97 มาก

4.1 ระบบขนสงในปจจบนมความปลอดภยไดมาตรฐาน

3.55 1.01 มาก

4.2 ระบบขนสงในปจจบนมความรวดเรว 3.81 0.93 มาก รวม 3.60 0.90 มาก

จากตารางท 3 พบวา ในภาพรวมนกศกษามระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานอนเตอรเนต อยในระดบมาก (��𝑥 = 3.60, S.D. = 0.90) เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานระบบขนสง มความนาเชอถอสงสด (��𝑥 = 3.68, S.D. = 0.97) รองลงมาคอ ดานระบบการตรวจสอบขอมล (��𝑥 = 3.64, S.D. = 0.80) ตามดวยดานรกษาความปลอดภย (��𝑥 = 3.62, S.D. = 0.86) และดานระบบการชาระเงน (��𝑥 = 3.47, S.D. = 0.98) ตามลาดบ ในดานระบบการชาระเงน นกศกษาใหความเชอมนอยในระดบปานกลาง (��𝑥 = 3.47, S.D. = 0.90) จะเหนไดวา การใชบตรเครดตบนอนเตอรเนตมความปลอดภยมากเปนอนดบหนง (��𝑥 = 3.53, S.D. = 1.03) รองลงมาคอ การใชเงนสดอเลกทรอนกส (Electronics Cash) (��𝑥 = 3.45, S.D. = 0.91) และการใชเงนสดดจตอล (Digital Cash) (��𝑥 = 3.44, S.D. = 0 .93) ในสวนของดานระบบรกษาความปลอดภย นกศกษาเหนวาผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสควรมวธ

ปองกนขอมลสวนตว และรหสของลกคาจากการถกเจาะขอมลโดยอาชญากรทางอนเตอรเนต(��𝑥 = 3.78, S.D. = 0.81) สาคญทสด รองลงมาคอ การปองกนขอมลดวยเทคโนโลยทสามารถรกษาขอมลไดอยางปลอดภย (��𝑥 = 3.64, S.D. = 0.78) และขอกฎหมายคมครองผบรโภคทสามารถชวยปองกนการฉอโกงทอาจเกดขนในการซอขายผานอนเตอรเนต (��𝑥 = 3.44, S.D. = 1.00) มความเชอมนตาสด ดานระบบการตรวจสอบขอมล พบวา การตรวจสอบขอมลทมความนาเชอถอมากทสดคอ การมตวเลข DUNS Number (หมายเลขประจาตวบรษทจานวน 9 หลก ทใชเพอแสดงฐานะทางการเงนของบรษท) เพอรองรบความเปนตวตนในการดาเนนการคาทางอนเตอรเนตจะเพมความนาเชอถอมากขน (��𝑥 = 3.70, S.D. = 0.82) รองลงมาคอใบรบรองดจตอล (Digital Certificate) ทเปรยบเสมอนบตรประชาชนดจตอล มความนาเชอถอและสามารถชวยตรวจสอบขอมลได (��𝑥 = 3.59, S.D. = 0.79) ตามลาดบ ดานระบบการขนสง พบวา นกศกษาสวนใหญใหความสาคญกบระบบขนสงทมความรวดเรว (��𝑥 = 3.81, S.D. = 0.93) รองลงมาคอระบบขนสงทมความปลอดภยไดมาตรฐาน (��𝑥 = 3.55, S.D. = 1.01)

ตารางท 4 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยระหวางนกศกษาชายและนกศกษาหญงในระดบความเชอมนทมตอการซอขายสนคาและบรการผานอนเตอรเนต

ระดบความ

เชอมน

ชาย หญง t Df Sig.

��𝑥 S.D. ��𝑥 S.D. ดานระบบการชาระเงน

3.76 0.79 3.13 0.85 3.44 78 0.88

ดานระบบรกษาความปลอดภย

3.80 0.79 3.38 0.77 2.43 78 0.76

ดานระบบการตรวจสอบขอมล

4.04 0.74 3.60 0.81 2.53 78 0.21

ดานระบบการขนสง

4.10 0.84 3.58 0.84 2.79 78 0.96

ระดบความ

เชอมนโดยรวม 3.85 0.74 3.43 0.81 2.45 78 0.20

* มนยสาคญทระดบทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4 แสดงถงการวเคราะหเปรยบเทยบนกศกษาระหวางชายและนกศกษาหญงทมตอมระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานอนเตอรเนตในปจจยทงส โดย

214



NCTechEd09TEM01

กาหนดคานยสาคญทางสถตทระดบ 0.5 ซงแสดงใหเหนวา พฤตกรรมในการซอสนคาและบรการผานอนเตอรของนกศกษาชายและหญงไมมความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสตทระดบ .05

6. สรปผลการวจย และขอเสนอแนะ

6.1 สรปผลการวจย

1. นกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ สวนใหญเปนเพศชายและเพศหญง อาย 20 - 21 ป ระดบชนปการศกษา ชนปท 2 ศกษาภาควชาสถตประยกต รายไดตอเดอน10,001 – 20,000 บาท

2. นกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ มระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนต ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา นกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ มระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนต โดยมากทสด คอ ดานระบบขนสง รองลงมาคอ ดานระบบการตรวจสอบขอมล ดานรกษาความปลอดภย และดานระบบการชาระเงน

3. นกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ จาแนกตามเพศ มระดบความเชอมนในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนตไมแตกตางกน

6.2 อภปรายผลการวจย

จากผลการวจยพบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตของนกศกษาระดบปรญญาตร คณะวทยาศาสตรประยกต มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ เลอกประเภทสนคาและบรการทสงซอผานอนเตอรเนต สวนใหญเคยคนหาหรอซอสนคาและ/ หรอบรการผานทางอนเตอรเนตและสอออนไลน ซอสนคาและ/ หรอบรการผานทางอนเตอรเนตและสอออนไลนนาน ๆ ครง (นอยกวา 1 ครงตอเดอน) ประเภทสนคาและบรการทสงซอผานอนเตอรเนตไดแก เสอผาเครองแตงกาย โดยมความสะดวกในการสงซอ หรอ ม

บรการ 24 ชวโมง และสบหาขอมลจากการซอสนคาหรอบรการทางอนเตอรเนตไดจากแหลงโซเชยลเนตเว รค (Facebook, Instagram, Line) ซงชาระเงนจากการซอสนคาและบรการดวยการโอนเงนผานธนาคาร ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ [6] ปรชา กาวอน(2551) ไดทาการศกษาเรอง พฤตกรรมในการซอสนคาและบรการผานเวบไซตผานระบบอนเตอร เนตของนกศกษามหาวทยาลยราชภฎเชยงราย ผลการวจยพบวา ประเภทของสนคาและบรการทผ ตอบแบบสอบถามทราบวาสามารถซอผานอนเตอรเนต ไดแก หนงสอและนตยสาร บรการจองตวเครองบน เพลงและซด ผตอบแบบสอบถามในภาพรวม เหนดวยวาการซอสนคาและบรการผานระบบอนเตอรเนตสามารถทาไดตลอด 24 ชวโมง รวมถงการซอสนคาและบรการไดทกชนด ประหยดเวลาสามารถเปรยบเทยบราคาและขอมลของสนคาและบรการได

6.3 ขอเสนอแนะ

1. ผบรโภคแตละคนมความตองการทแตกตางกนทาใหพฤตกรรมตอการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตอาจจะมปจจยอนๆ อกหลายปจจยทเปลยนแปลงไปตามเวลาและสถานการณ ขนอยกบการนาไปประยกตใชในงานดานนนๆ

2. การเลอกกลมตวอยาง เพอใหสามารถเขาถงพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตมากยงขนควรจะมการเลอกกลมทแตกตางๆ ไปจากเดม โดยอาจจะมการเพมจานวนกลมตวอยาง หรอทาใหมความหลากหลายมากยงขน เพอทจะสามารถเขาถงพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเตอรเนตไดกวางมากขน

7. เอกสารอางอง

[1] ผลสารวจจาก We Are Social ประเทศสงคโปร. 3 กนยายน 2559. http://tfreelance.com/news/detail.php?did=127 [2] พฤตกรรมผบรโภค .7 กนยายน 2559. http://

elearning.bu.ac.th/mua/course/mk212/ch4.htm [3] ศศกานต โชคเจรญวฒนกล .2553 พฤตกรรมการบรโภคสนคาและ

บรการผานระบบพาณชยอเลกทรอนกสในในอาเภอเมองเชยงใหม จงหวดเชยงใหม .ศลปศาสตรมหาบณฑต , มหาวทยาลยเชยงใหม . เชยงใหม.

[4] ทพยวลย ยะพนธ .2553. ปจจยทมอทธพลตอการซอและขาย สนคาผานอนเตอรเนตของนกศกษาคณะเศรษฐศาสตรมหาวทยาลยเชยงใหม . เศรษฐศาสตรบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. เชยงใหม.

215



NCTechEd09TEM01

[5] Delafrooz, Paim & Khatibi (2010). Students shopping behavior. Journal of American Science, 137-147

[6] ปรชา กาวอน .2551 . พฤตกรรมในการซอสนคาและบรการผานเวบไซตผานระบบอนเตอรเนตของนกศกษา มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย . บรหารธรกจมหาบณฑต ,มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย . เชยงราย.

216

shopping behaviours and service via internet of …ncteched.fte.kmutnb.ac.th › nc9 › ncteched09...

Documents