shopping2020 handelsplatformen wwvd15

© Shopping 2020 1

Handelspla)ormen in het nieuws

© Shopping 2020 2

Verkoop via handelspla)ormen neemt een grote vlucht

▪  Handelspla3ormen vervullen grote rol in consumenten-‐ aankopen ▪  Amazon is afgelopen jaar met >20% gegroeid ▪  Alibaba heeC >40% van de Chinese online markt –  66% van de consumenten

vergelijkt producten voor de aankoop

▪  Groei van handelspla3ormen zet voorlopig door ▪  Nederland “loopt hierin nog achter” bij China, USA en Duitsland: –  Alibaba.com 46% groei –  Amazon.com 28% groei –  Amazon.de 21% groei –  Bol.com 8% groei

© Shopping 2020 3

Kennismaking expertgroep Handelspla)ormen

Dirk de Bruijn

Beter Bed

Eduard Plate

Wijnservices.nl

Freek Wiesenhaan Hansgrohe

Jose Luken

Hansgrohe

JanYe van der Laan Fair Basics

Dennis van den Hoek Philips

Pam Brosens

Paula’s choice

Carolien HoZng Coltex

Dennis Beute ANWR-‐GARANT

Rene Teuwen Koninklijke

Boekverkopersbond

Thomas van Zundert

TuinEnBouwmarkt.nl

Elise van Oorschodt

Schoenenreus

Willem Weggeman College Style

Marieke Bussink

Fossil Europe

Detmar Barneveld

Fossil Europe

Hiske de Jong

Catchthebluefish

Rens Tap

MODINT

Anthea Vlasman-‐Boeijen

MODIINT

Robin Gabriner Eurogroup ConsulPng

Jochem Boot

Eurogroup ConsulPng

Axel Groothuis Eurogroup ConsulPng

Stanja Mau-‐Sjoe

Marktplaats.nl

Jeffrey Sterken

Locals United

Ferry den Hoed

Etam Groep BV

MarYjn van Herwaarden

Miele

© Shopping 2020 4

Scope van de expertgroep Handelspla)ormen

De Marktplaats

Het Opengestelde Pla3orm De Vergelijker

De Zoekmachine

Faciliteren verkoop derden, geen eigen verkoop

Vergelijking van producten, geen eigen verkoop

Vergelijking van producten, geïntegreerd in zoekmachine

Zoeken, vergelijken, kopen

Het Lokale Pla3orm

Faciliteren verkoop lokale partners

Eigen verkoop & faciliteren verkoop derden

Het Thema Portal

Bundelen van niche spelers rondom thema

•  Meerdere par<jen die verkopen via één pla3orm

•  Dit pla)orm verwerkt de transac<e of zet direct door naar de “product detail page” van de verkoper

•  B2C

•  De gehele aankoopcyclus, van oriëntaYe tot en met aCer sales service

•  Nadruk op fysieke producten (fashion, babyspullen, elektronica, home & garden, food, etc.)

© Shopping 2020 5

MARKTONTWIKKELINGEN

© Shopping 2020 6

2

1

Trends binnen online handelspla)ormen

3 4

5

6

© Shopping 2020 7

Bekendste online handelspla)ormen

1 95,3%

2 93,4%

3 88,1%

4 85,8% 5 72,4% 6 71,3% 7 67,0% 8 56,4% 9 44,2%

10 34,6%

Handelspla)ormen zijn volledig geïntegreerd in het koopgedrag van consumenten

Representa?ef onde

rzoek

onder Nederlanders

boven

de 18, die van inter

net

gebruikmaken

Gebruik online handelspla)ormen

1)  84% heeC ooit weleens gebruik gemaakt van een pla3orm

2)  Bij 68% van de online aankopen in 2014 werd gebruik gemaakt van een pla3orm

3)  75% koopt het product op of via een pla3orm, als pla3ormen worden gebruikt bij het oriënteren

De belangrijkste redenen om gebruik te maken van handelspla)ormen

1)  AssorYment (65%) 2)  Snelle levering (49%)

3)  VergelijkingsopYes (36%) o  14% productspecificaYes o  13% productreviews o  9% verkoper reviews

•  21% kijkt regelmaYg naar een online handelspla3orm op een mobiel device Yjdens het winkelen •  60% van verkeer op Marktplaats.nl gaat via mobiel – in 2015 ±80% verwacht

Mobile gebruik handelspla)ormen

© Shopping 2020 8

Er is nog ruimte voor verbetering voor handelspla)ormen en retailers

1)  Onoverzichtelijke website waar gevonden producten niet alYjd aansluiten bij zoekcriteria

2)  Onduidelijkheid over maten

3)  Onduidelijkheid over uiteindelijk af te rekenen bedrag

4)  Ontevredenheid over de aangeboden betaalmogelijkheden

5)  Onvolledige en niet kloppende producYnformaYe

6)  Onduidelijkheid over het (niet) op voorraad zijn van het product

© Shopping 2020 9

STRATEGISCHE & OPERATIONELE OVERWEGINGEN

© Shopping 2020 11

Handelspla)ormen bieden legio kansen voor fabrikanten en retailers …

Vergroten omzet

Vergroten naamsbekendheid

Bereiken van nieuwe klantgroepen

Faciliteren internationale expansie

Creëren van een outlet kanaal

Ontwikkelen van multibrand strategie

Benutten faciliteiten van platform

Bieden van logisch gebundeld aanbod

Leren van inzichten en informatie

Bieden gebruiksgemak aan consument

Meeliften op betrouwbaarheid

Benutten van schaalvoordelen

© Shopping 2020 12

… maar in de samenwerking ziTen ook verschillende gevaren

Margeverlies aan platform

Margeverlies door prijstransparantie

Verlies van direct klantcontact

Verlies van inzicht in klik- en koopgedrag

Rol bestaande distributie- kanalen verandert

Extra investeringen voor IT en logistiek

Platformen voeren zelf uw bestsellers

Platform neemt rol tussenhandel over

© Shopping 2020 13

Retailers verwachten meer omzet te halen uit de samenwerking met pla)ormen

•  Omzet nu: 9,4% •  Verwachte omzet in 2020: 22,3%

•  Eén op de drie retailers gaat samenwerken met Amazon.com en Marktplaats.nl

•  Bijna de hel[ van de retailers zal in 2020 met Bol.com samenwerken

Gemiddeld percentage van de online omzet a\oms<g uit handelspla)ormen Verkoop via handelspla)ormen

Bron: GfK, November 2014. Shopping 2020 Expertonderzoek.

© Shopping 2020 14

Waar moet ik op leTen als ik ga samenwerken met een handelspla)orm?

PRODUCT- DATA ICT

JURIDISCH

KLANTEN SERVICE

•  Pla3orm handelt contact zelf af •  Pla3orm verbindt door naar

verkopende parYj •  Verkopende parYj is volledig het

contactpunt

•  Productdata •  Prijs-‐ en promoYegegevens •  Voorraadgegevens •  Ordergegevens •  Klant/afleverdata •  Updates over orderstatus •  Financiële afrekening •  Retouren

•  Dwingend consumentenrecht •  Verantwoordelijkheid klantgegevens •  Beschikking productdata •  Eigenaarschap klantdata •  Exclusiviteit •  Contracsermijn & verdienmodel

Kan mijn organisaYe het aan?

MARKETING & SALES

•  ‘Match’ tussen merk pla3orm en verkoper •  AssorYmentskeuze •  PosiYonering ten opzichte van concurrenten •  Gezamenlijke markeYng •  ManagemenYnformaYe •  Prijsstelling over kanalen •  Verzendkosten

•  Delen van productdata •  Aantal productkenmerken •  Format •  ProductpresentaYe •  Produc3otografie •  Maatvoering

LOGISTIEK

•  Proces doorloopYjden •  Levercriteria •  Leverdocumenten & verpakkingen •  4 voorraadmodellen

•  Groothandelsmodel •  Dropshipment •  Consignment •  Cross dock

© Shopping 2020 15

CONSIGMENT

CROSS

DOCK

DROP-

SHIPMENTS

Verschillende mogelijkheden om met voorraad en levering om te gaan

Order Eigendom voorraad

Locatie voorraad

Voorraad management Levering Retouren

Handels-platform

Verkoper

En meer…..

Handels-platform

Verkoper

Handels-platform

Verkoper

Order Eigendom voorraad

Locatie voorraad

Voorraad management Levering Retouren

© Shopping 2020 16

HANDELSPLATFORMEN & MKB

© Shopping 2020 17

In 2014 hebben ~ 10.000 nieuwe webwinkels vol enthousiasme hun online deuren geopend

© Shopping 2020 18

Maar een webshop starten zonder klantenbestand vraagt een behoorlijke zoekmachine investering

© Shopping 2020 19

Volg een ‘pla)ormstrategie’ om met een kleiner budget bezoek naar je webshop genereren

Focus op je niche binnen de massa

Doe mee aan een

interest portal

Laat je volledig ontzorgen

© Shopping 2020 27

Wil je meer weten over online handelspla)ormen?

China als rijzende ster

Verschillen in gebruik handelspla6ormen tussen type consumenten

Nog meer selec;ecriteria

De voorraad-‐samenwerkingen van Philips Ligh;ng

Benodigde investeringen voor MKB

Omnichannel ICT

Ga naar www.shopping2020.nl/handelspla3ormen of bestel het handboek

© Shopping 2020

TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS eBay/Marktplaats Zakelijk

STANJA MAU-‐SJOE Strategy & MarkeYng Manager [email protected]

Eurogroup ConsulYng AXEL GROOTHUIS Partner [email protected]

shopping2020 handelsplatformen wwvd15

Business