si decisiones
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UNIVERSIDAD NACIONAL “JOSÉ F. SÁNCHEZ
CARRIÓN”
FA C U L T A D D E IN G E N I E R Í A IN D U S T R I A L , S I S T E M A S E
IN F O R M Á T I C A
E S C U E L A D E I N G E N I E R Í A I N F O R M Á T I C A
E S C U E L A D E I N G E N I E R Í A D E S I S T E M A S
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL APOYO A LA TOMA
DE DECISIONES
P R O F . : I N G . J U A N C . M E Y H U A Y F I D E L
M o n o g r a f í a q u e c o m o p a r t e d e l a a s i g n a t u r a d e F u n d a m e n t o s d e
S i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n p r e s e n t a n l o s a l u m n o s :
Morales Montoya, Manuel ValerioOsso Silva, Oscar Humberto
Villarreal Velásquez, Kevin Fernando
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
F E B R E R O , 2 0 1 3
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
D E D I C A T O R I A
Dedicamos el presente trabajo a nuestros
docentes, por la importante labor que
cumplen en nuestra formación como
profesionales, de igual forma a nuestros
padres por el apoyo incondicional que
nos brindan.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
A G R A D E C I M I E N T O
Este Trabajo de investigación es la culminación de las semanas de
trabajo, que no hubiéramos podido llevar a cabo sin el apoyo y la
ayuda de nuestras familias, amigos y compañeros.
A todos ellos queremos agradecer el haber estado siempre allí,
apoyándonos en los buenos y malos momentos.
No podemos, ni debemos dejar de mencionar a nuestro profesor del
presente curso de Sistemas de Información, al Ing. Juan. C. Meyhuay
Fidel quien como parte de un trabajo de investigación nos designó
este tema para aprender un poco más sobre como los Sistemas de
Información nos apoyan en la toma de decisiones.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
R E S U M E N
En el Presente trabajo monográfico se enfoca en la recopilación de
información relacionada a los Sistemas de Información de apoyo a la
tomas de decisiones. Nosotros actualmente llevamos el curso de
Sistemas de Información, pero existen diversos tipos de estos
sistemas, uno de ellos son los que apoyan a la toma de decisiones.
En el Primer capítulo nos enfocamos en definir primero un concepto
muy importante, el que es verdaderamente un Sistema de
Información y las clases de sistemas que existen.
En el Segundo Capítulo nos enfocaremos más en sí en el tema, que
son los Sistemas de Información de apoyo para la toma de
decisiones, donde encontraremos una serie de tipos o clases como
son los Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, los Sistemas de
Información Gerencial, Los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos, Los
Sistemas de trabajo del conocimiento o en inteligencia artificial y los
otros sistemas que son importantes mencionarlos como son los
Sistemas de Oficina y de procesamiento de transacciones.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Í N D I C E
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................9
1. CAPÍTULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...............................................................10
1.1. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.........................................................101.2. CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.....................................................................12
2. CAPÍTULO II: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES.............................................................................................................................................14
2.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS...........................................................................................142.2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:..................................................................................152.3. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)...........................................16
2.3.1. DEFINICIONES DEL DSS..................................................................................................162.3.2. FUNCIONES DEL DSS.......................................................................................................172.3.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DEL DSS...........................................182.3.4. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN DSS.........................................................................182.3.5. CARACTERÍSTICAS DEL DSS...........................................................................................192.3.6. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL DSS........................................................................202.3.7. TAXONOMÍA DEL DSS......................................................................................................222.3.8. CASOS DE ESTUDIO DEL DSS.........................................................................................23
2.4. SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS)................242.4.1. DEFINICIONES DEL GDSS...............................................................................................242.4.2. ESTRUCTURA ELEMENTOS Y COMPONENTE DEL GDSS...........................................252.4.3. CARACTERÍSTICAS DEL GDSS........................................................................................272.4.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE GDSS............................................................................272.4.5. RELACIÓN ENTRE DSS, ESS Y GDSS...............................................................................28
2.5. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)............................................................292.5.1. DEFINICIONES DEL SIG...................................................................................................292.5.2. FUNCIONES DEL SIG........................................................................................................302.5.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS SIG......................................302.5.4. INFORMACIÓN QUE MANEJAN LOS SIG.......................................................................322.5.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS SIG......................................................................................322.5.6. IMPORTANCIA DE LOS SIG..............................................................................................332.5.7. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN LOS SIG.................................................................332.5.8. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LOS SIG...................................................................342.5.9. CASOS DE ESTUDIOS DEL SIG........................................................................................35
2.6. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS).....................................................................362.6.1. DEFINICIONES DEL ESS..................................................................................................362.6.2. FUNCIONES DEL ESS.......................................................................................................372.6.3. CARACTERÍSTICAS DEL ESS............................................................................................382.6.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ESS.............................................................................392.6.5. ÁREAS FUNCIONALES......................................................................................................39
2.7. SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS)...................................................412.7.1. DEFINICIONES DE KWS...................................................................................................412.7.2. FUNCIONES DEL KWS......................................................................................................422.7.3. CARACTERÍSTICAS DE LOS KWS....................................................................................432.7.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL KWS...........................................................................432.7.5. REQUISITOS DE KWS........................................................................................................442.7.6. EJEMPLOS DE KWS...........................................................................................................44
2.8. SISTEMAS DE OFICINA (SO)...............................................................................................452.9. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS).....................................45
2.9.1. DEFINICIONES DEL TPS..................................................................................................452.9.2. FUNCIONES DEL TPS.......................................................................................................462.9.3. CARACTERÍSTICAS DEL TPS...........................................................................................46 Respuesta rápida......................................................................................................................46 Inflexibilidad............................................................................................................................46 Procesamiento controlado.......................................................................................................46
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.9.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TPS.............................................................................472.9.5. TIPOS DE SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIÓN..................................47
3. CONCLUSIONES............................................................................................................................48
4. GLOSARIO......................................................................................................................................49
5. ANEXOS...........................................................................................................................................51
6. BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................................52
6.1. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................................526.2. REFERENCIAS ELECTRÓNICAS...................................................................................................52
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L I S T A D E I L U S T R A C I O N E S
Ilustración 1 Tipos de Sistemas de Información................................13Ilustración 2 Tipos de Sistema de Información por siglas en Inglés y Español..............................................................................................15Ilustración 3 Ejemplo de un DSS para viajes.....................................24Ilustración 4 Pirámide de Jerarquización de un SIG.........................31Ilustración 5 Esquema de un SIG y un TPS.......................................36Ilustración 6 Modelo de un ESS y un SAE.........................................41
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia, los seres humanos han tenido la necesidad
de administrar y manejar diferente cantidad de recursos como lo son
la mano de obra y la materia primas, y en mayor medida, la
información como capital empresarial y materia de producción. El
conocimiento, que maneja la información para darle un uso útil y
necesario dentro de la sociedad, generalmente forma parte de un
proceso minucioso de selección y almacenamiento en las empresas
actuales. Manejar la información es muy importante, una necesidad
primordial para el ser humano, y es ahí donde nacen los llamados
Sistemas de Información.
Como sabemos un sistema de información nos permite organizar,
administrar y distribuir, la información de una organización o
entidad. Siendo un Sistema de información en definitiva un conjunto
de elementos que interactúan interna y externamente, para producir
información que satisface necesidades de un determinado grupo de
usuarios.
Los Capítulos con los que cuenta el presente trabajo de investigación
están enfocados a los Sistema de Información para la toma de
decisiones, y es que sacándole provecho a estos sistemas, la empresa
con una buen administración y uso de estos, puede sacar el máximo
beneficio posible cuando llegue el momento de tomar alguna
decisión importante, no sólo a nivel estratégico, sino también a nivel
administrativo y operativo, ya que todo busca integrarse para darle
rentabilidad y permanencia en el tiempo.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
1. CAPÍTULO I: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1.1. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Un sistema de información es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de
una empresa o negocio. En un sentido más amplio, un sistema
de información no necesariamente incluye equipo electrónico
(hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como
sinónimo de “sistema de información computarizado”. Existen
algunos elementos que se consideran parte de un sistema de
información, entre estos tenemos:
El hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar. Lo constituyen las
computadoras y el equipo periférico que puede
conectarse a ellas.
El recurso humano que interactúa con el sistema de
información, el cual está formado por las personas que
utilizan el sistema alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
Los datos o información fuente que son introducidos
en el sistema, son todas las entradas que éste necesita
para generar como resultado la información que se
desea.
Los programas son la parte del software del sistema
de información que hará que los datos de entrada
introducidos sean procesados correctamente y
generen los resultados que se esperan.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Las telecomunicaciones que son básicamente
hardware y software que facilitan la transmisión de
texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.
Procedimientos que incluyen políticas y reglas de
operación, tanto en la parte funcional del proceso de
negocio, como los mecanismos para hacer trabajar
una aplicación en la computadora.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas
como son: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida
de información. A continuación se definen cada una de estas
actividades.
Entrada de Información:
Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Información toma los datos que requiere para
procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario,
mientras que las automáticas son datos o información
que provienen o son tomados de otros sistemas o
módulos. Esto último se denomina interfaces
automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las
computadoras son las terminales, las cintas
magnéticas, los códigos de barras, los escáneres, la
voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.
Almacenamiento de información
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el
sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos
duros, discos compactos (CD-ROM), etc.
Procesamiento de Información:
Es la capacidad del Sistema de Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden
efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que
puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir
de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general de un año base.
Salida de Información:
La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o
bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas
de salida son las impresoras, terminales, cintas
magnéticas, la voz, los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un Sistema de
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Información puede constituir la entrada a otro
Sistema de Información o módulo. En este caso,
también existe una interface automática de salida. Por
ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una
interface automática de salida con el Sistema de
Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de
los movimientos procesales.
1.2. CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información deben cumplir 3 objetivos
básicos dentro de las organizaciones como son:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso
de toma de decisiones
3. Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
Los sistemas de información que logran la automatización de
procesos operativos dentro de una organización son llamados
sistemas transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
pólizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los sistemas de
información que apoyan el proceso de toma de decisiones son
los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS), sistemas
para la toma de decisiones de grupo (GDSS), sistemas
expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS) y sistemas
de información para ejecutivos (EIS). Además tenemos otros
sistemas que interactúan a nivel operativo, del conocimiento,
administrativo y estratégico como son los Sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS), los Sistemas de oficina
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
(OS), los Sistemas del trabajo del conocimiento (KWS) y los
Sistema de Información Gerencial (MIS).
El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos
que cumplen, es el de los sistemas estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
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Ilustración 1 Tipos de Sistemas de Información
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2. CAPÍTULO II: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES
2.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Según Keen, el concepto de apoyo a las decisiones ha
evolucionado desde dos áreas principales de investigación:
los estudios teóricos de organización de la toma de
decisiones, hechos en el Carnegie Institute of Technology a
finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo técnico
sobre sistemas informáticos interactivos, principalmente
llevadas a cabo en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en la década de 1960. Se considera que el
concepto de DSS se convirtió en un espacio de investigación
como tal a mediados de la década de 1970, antes de ganar
en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y
finales de 1980, los sistemas de información ejecutiva (EIS),
los sistemas de apoyo a la decisión en grupo (GDSS) y los
sistemas organizacionales de apoyo a la decisión (ODSS)
evolucionaron desde el usuario individual y el DSS
orientados a modelos. A partir de 1990 aproximadamente,
los almacenes de datos y el procesamiento analítico en línea
(OLAP) comenzó a ampliar el ámbito de los DSS. Con el
cambio de milenio, se introdujeron nuevas aplicaciones
analíticas basadas en la web.
Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con
fundamentos multidisciplinarios, incluyendo (pero no
exclusivamente) la investigación en base de
datos, inteligencia artificial, Interacción hombre-máquina,
métodos de simulación, ingeniería de software
y telecomunicaciones. Los DSS también tienen una débil
conexión con el paradigma de la interfaz de usuario de
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para la toma de
decisiones médicas) de la Universidad de Vermont, como el
sistema ZOG/KMS (para la toma de decisiones militares y de
negocios) de la Universidad Carnegie Mellon fueron dos
sistemas de apoyo a las decisiones que constituyeron
grandes avances en la investigación de interfaz de usuario.
Por otra parte, aunque las investigaciones en hipertexto, por
lo general, se haya centrado en la sobrecargo de
información, algunos investigadores, en particular, Douglas
Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en
particular.
2.2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:
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Ilustración 2 Tipos de Sistema de Información por siglas en Inglés y Español
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la
empresa, ya que estos constituyen su plataforma de
información.
La información que genera sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administración en el
proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
entradas y salidas de información. Así por ejemplo un
modelo de planeación financiera requiere poca
información de entrada, genera poca información
como resultado, pero generalmente realiza muchos
cálculos durante su proceso.
Suelen ser sistemas de información interactivos y
amigables, con altos estándares de diseño gráfico y
visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivas y estructuradas, así como
no repetitivas yno estructuradas. Por ejemplo, un
sistema de compra de materiales que indique cuando
debe hacerse un pedido al proveedor o un sistema de
simulación de negocios que apoye, la decisión de
introducir un nuevo producto al mercado.
2.3. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS) El Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (SAD) o
Decision support system (DSS) son sistema de apoyo del tipo
OLAP (Procesamiento analítico en línea), que proporcionan
información y soporte para tomar una decisión.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Podríamos decir que un DSS es un sistema informático
utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección
entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de
esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a
las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar
el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la
estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas.
2.3.1. DEFINICIONES DEL DSS
El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado
de formas muy diversas y se ha definido de diferentes
maneras dependiendo del punto de vista del autor.
Algunas de esas definiciones son:
Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema
basado en computador que ayuda en el proceso de
toma de decisiones" (Finlay y otros).
En términos bastante más específicos, un DSS es
"un sistema de información basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable,
especialmente desarrollado para apoyar la solución
de un problema de gestión no estructurado para
mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la
toma de decisiones en el propio análisis de la
situación" (Turban).
Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados
en modelos para procesar datos y juicios para
asistir a un gerente en su toma de decisiones"
(Little).
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Un DSS "combina recursos intelectuales
individuales con las capacidades de un ordenador
para mejorar la calidad de las decisiones (son un
apoyo informático para los encargados de tomar
decisiones sobre problemas semiestructurados)"
(Keen).
"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el
análisis de datos y el modelado de decisiones,
orientado a la planificación futura y utilizado a
intervalos irregulares, no planificados" (Moore y
Chang).
Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos
que ayudan a los encargados de tomar decisiones
utilizando datos y modelos para resolver problemas
no estructurados" (Sprague y Carlson).
2.3.2. FUNCIONES DEL DSS
Los DSS son herramientas de mucha utilidad
en Inteligencia empresarial (Business Intelligence) ya
que, entre otras propiedades, permiten resolver gran
parte de las limitaciones de los programas de gestión.
También permiten realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio para apoyar el proceso
de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular información de una
manera flexible.
Ayuda en decisiones no estructuradas
Permite al usuario definir interactivamente
qué información necesita y cómo combinarla.
Suele incluir herramientas
de simulación, modelización, etc.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Puede combinar información de los sistemas
transaccionales internos de la empresa con los de
otra empresa externa.
2.3.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DEL DSS
Según Janakiraman, los subsistemas del DSS o
componentes que lo conforman son los siguientes:
Subsistema de gestión de Datos:
Es la espina dorsal del sistema DSS que contiene la
información esencial para trabajar.
Es importante destacar que sin ella no habría datos
que procesar. Este subsistema trabaja con un
manejador de base de datos, que sirve de medio
con dicha base para hacer consultas de los datos,
modificarla, borrarla, entre otras acciones.
Subsistema de gestión de modelado:
Los modelos son representaciones matemáticas de
la realidad, que generalmente sirven para describir
acciones o parámetros, es este caso, de una
organización, y luego usarlos efectivamente.
Subsistema de gestión de diálogos:
Es la interfaz que se muestra al usuario,
generalmente compuesta con íconos y menús para
comunicarse efectivamente sin necesidad de hacer
un proceso introductorio del sistema o de asistencia
técnica. Permite llevar además un control de las
actividades que se realizan en forma de historial.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.3.4. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN DSS
Las organizaciones o industrias en las que la DSS se ve
mayormente utilizada son las siguientes (descritas
principalmente por López):
Gestión y planeación de negocios.
Atención médica y sanitaria.
Militar.
Predicción, evolución y crecimiento del mercado.
Sistemas de información geográfica.
Resolución de casos criminalísticas.
2.3.5. CARACTERÍSTICAS DEL DSS
Su principal característica es la capacidad de análisis
multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la
información hasta llegar a un alto nivel de detalle,
analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar
proyecciones de información para pronosticar lo que
puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias,
análisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar
decisiones en cualquier nivel de gestión, ya sean
individuos o grupos, tanto en situaciones
semiestructuradas como en no estructuradas, a través
de la combinación del juicio humano
e información objetiva:
Soporta varias decisiones interdependientes o
secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma
de decisiones -inteligencia, diseño, selección, e
implementación- así como también en una variedad
de procesos y estilos de toma de decisiones.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar
con condiciones cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas
demandas y refinamiento de la aplicación, que a su
vez da como resultado un aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos
(estándar o hechos a la medida).
Los DSS avanzados están equipados con un
componente de administración del conocimiento que
permite una solución eficaz y eficiente de problemas
muy complejos.
Permite la ejecución fácil de los análisis de
sensibilidad.
2.3.6. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DEL DSS
Tras recurrir de diferentes investigaciones, páginas
webs y bibliografías, hemos encontrados que los
beneficios que pueden dar los DSS son los siguientes:
Ahorro de tiempo:
Reducen los ciclos de tiempo de toma de decisiones
para una organización, lo que aumenta la
productividad de los empleados y mejora los
resultados.
Mejora la eficiencia:
Las decisiones obtenidas a través de los DSS suelen
ser mejores que si no se hubiese usado dicho
sistema, ya que hace un mejor análisis de los datos
de entrada.
Aumenta la comunicación interpersonal:
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Mejora la comunicación entre empleados del mismo
nivel, y la dirección de la empresa y sus empleados.
Provee ventaja competitiva:
Evidentemente provee una ventaja de competencia
entre la organización que usa DSS y aquella que no
la usa.
Ayuda a reducir costos:
Tomar decisiones rápidamente reduce costos a la
hora de enfrentarse a problemas de manera veloz y
más prevenida.
Alta satisfacción para quienes toman
decisiones:
Aumenta la satisfacción para quienes toman las
decisiones dentro de la empresa, y reduce las
frustraciones por decisiones erróneas o mal
tomadas, lo que aumenta a su vez la confianza y por
motivación con la empresa.
Apoya el aprendizaje:
Permite el aprendizaje a quienes gestionan las
decisiones del sistema con el manejo de nuevos
conceptos, y hay de hecho un mejor entendimiento
del funcionamiento del negocio y la toma de
decisiones.
Mayor control organizacional:
Hay una mejor comprensión de las operaciones
comerciales por parte de la dirección de la
empresa, dada las funciones que permite realizar el
DSS (como monitorear algunos empleados y hacer
consultas).
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Algunas de las desventajas que se pudieron recopilar de
la misma bibliografía y otras más, fueron las siguientes:
Exageración en la toma de decisiones:
Es importante saber en qué situaciones hay que
utilizar el DSS y qué factores sociales, políticos y de
otra índole afectan las decisiones, a fin de que la
toma de decisiones sea la correcta, ya que el DSS
está orientado a tomar decisiones racionales.
Asunción de Relevancia:
Se suele pensar que el DSS es el centro de las
soluciones a los problemas, aunque no es la
panacea. Hay que tener precaución a la hora de
decidir cuándo utilizar este sistema y cuándo no.
Transferencia de poder:
Siempre estará presente la sensación de que se
está delegando las decisiones a una máquina.
Efectos imprevistos:
Algunos efectos imprevistos pueden suceder
cuando el sistema se sobrecarga de información,
sin embargo al parecer mucho de estos efectos
suelen tener soluciones casi inmediatas.
Oscureciendo la responsabilidad:
Las personas que trabajan con DSS muchas veces
suelen desviar sus responsabilidades a las
decisiones tomadas por el sistema, aun cuando éste
sólo es un intermediario y son los gerentes o los
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
administradores del sistema quienes realmente
están cometiendo el error.
Falsa creencia en la objetividad:
Quienes usan los DSS suelen pensar que sus
decisiones están tomando un rumbo objetivo o
racional, sólo por el hecho de estar usando dicho
sistema.
2.3.7. TAXONOMÍA DEL DSS
Diferentes autores proponen diferentes clasificaciones,
por tanto utilizaremos varios criterios para dividirlas
Según la “relación con el usuario” ´pueden ser DSS
pasivo, activo y cooperativo. El DSS pasivo es un
sistema de ayudas para el proceso de toma de
decisiones, pero no puede llevar a cabo una
decisión explícita sugerencias o soluciones. Muy
por el contrario el DSS activo que si puede aportar
a cabo dicha decisión, sugerencias o soluciones. El
DSS cooperativo, permite tomar decisiones,
modificar, completar o perfeccionar las sugerencias
de decisión proporcionadas por el sistema, antes de
enviar de vuelta al sistema por su validación.
Según el “modo de asistencia” pueden ser DSS
dirigidos por modelos, que utiliza datos y
parámetros proporcionados por los usuarios para
ayudar a los encargados de adoptar decisiones en
el análisis de una situación, que no son
necesariamente los datos intensivos. Los DSS
dirigidos por comunicación, disponen de soporte
para varias personas que trabajan en una misma
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 2 6
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
tarea compartida. Los DSS dirigidos por datos,
también llamados orientados por datos, enfatizan el
acceso y la manipulación de series temporales de
datos internos de la empresa y, a veces, también
datos externos. Los DSS dirigidos por
documentados, gestionan, recuperan y manipulan
información no estructurada en una variedad de
formatos electrónicos. Por último los DSS dirigidos
por conocimiento, proporcionan experiencia
acumulada en forma de hechos, normas,
procedimientos, o en estructuras similares
especializados para la resolución de problemas.
Según el “ámbito” pueden ser DSS para la gran
empresa, que estará enlazado con un almacén de
datos de gran tamaño y dará servicio a muchos
gerentes, directores y/o ejecutivos de compañía.
Los DSS de escritorio, que es un sistema pequeño
que puede correr en el ordenador personal de un
gerente al que da servicio (un solo usuario).
2.3.8. CASOS DE ESTUDIO DEL DSS
Ultra Electronics: empresas de diseño y manufactura
de productos electrónicos y mecánicos para el mercado
aeronáutico y de defensa internacional. Ha
incrementado su productividad en un 50% a través de la
adquisición de un software por parte de la empresa de
Comshare que le permite a los directivos invertir mayor
tiempo en el análisis de varianzas y tendencias para
mejorar la calidad de sus decisiones
.
Houston Minerals Corporation: empresa que estaba
interesada en llevar a cabo un contrato con otra
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 2 7
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
empresa petroquímica. Sin embargo, al realizar un
análisis “What if” se dieron cuenta de que la propuesta
no era aceptable y la rechazaron, salvándose
probablemente de pérdidas millonarias. Esto es una
muestra más de la aplicación de un sistema DSS y de su
practicidad.
2.4. SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO (GDSS)
Existe en la actualidad una tecnología computacional, llamada
Sistema de Soporte a la toma de Decisiones de Grupo (GDSS),
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 2 8
Ilustración 3 Ejemplo de un DSS para viajes
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
con la que se crea un ambiente de igualdad y oportunidad, en
el que es posible que todos los participantes contribuyan y sus
aportaciones sean tomadas en cuenta en forma equilibrada y
sin tendencias, además de la optimización del tiempo, costo
de las reuniones y efectividad de los resultados y metas
trazadas.
2.4.1. DEFINICIONES DEL GDSS
Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual
facilita la solución de problemas no estructurados por un
conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como
un grupo.
2.4.2. ESTRUCTURA ELEMENTOS Y COMPONENTE DEL GDSS
Los componentes de que consta son: hardware, software,
recursos humanos y procedimientos. Al unir los componentes
de un GDSS es posible realizar juntas cuya temática estará
relacionada con el proceso de la toma de decisiones.
Hardware
Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los
requerimientos mínimos de hardware para este tipo de
sistemas:
Un dispositivo de entrada/salida, mediante el cual
sea posible darle datos de entrada y producir una
salida.
Un procesador, para realizar los procesos
necesarios y generar resultados útiles a los
tomadores de decisiones.
Una línea de comunicación entre el dispositivo de
entrada/salida y el procesador, para permitir la
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 2 9
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
comunicación interactiva entre los miembros del
grupo.
Una pantalla o monitores individuales, para ver las
aportaciones que hace cada miembro del grupo o
para analizar resultados.
GDSS más sofisticados pueden tener terminales o
computadoras personales para cada persona, varios
procesadores centrales, equipos de comunicación a larga
distancia y pantallas grandes.
Software
Se requiere del software adecuado para realizar el
proceso de toma de decisiones en grupo. Los
componentes del software de un GDSS son:
Una base de datos que cuente con información
relacionada con la decisión que debe tomarse y que
permita la consulta y búsqueda de temas
específicos.
Una base de modelos, de la cual se puedan elegir
diferentes alternativas para tomar una decisión.
Programas de aplicaciones específicos para que el
grupo los use como procesadores de palabras,
graficadores, hojas de cálculo o paquetes
estadísticos.
Una interface flexible y fácil de usar, que permita al
ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el
sistema sin requerir de mucha asesoría o
capacitación.
Un GDSS puede no tener base de datos, sin embargo, los más
sofisticados si incluyen base de datos y bases de modelos,
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
lenguajes sofisticados de programación e interfaces con
software administrativo como hojas de cálculo, graficadores y
paquetes estadísticos.
Debe de tener capacidad para correo electrónico, conferencias
por computadora y de audio y videoconferencias.
Recursos Humanos
Este componente incluye a las personas que
participan en el proceso de toma de decisiones, a
un operador del GDSS y a un facilitador, quien se
encarga del control de desarrollo de la junta.
El operador del GDSS es la persona que conoce el
paquete, sabe cómo funciona y cómo operarlo. Es el
responsable de la operación del equipo y del
paquete de software.
El facilitador, por su parte, conoce el potencial del
paquete que se está utilizando y mantiene una
posición neutral respecto al grupo.
Procedimientos
Son los que facilitan el uso efectivo y la operación
de la tecnología de los sistemas por su parte de los
miembros del grupo.
Pueden referirse al uso del hardware y software y
pueden incluir reglas para el manejo de la discusión
verbal entre los miembros del grupo o para el flujo
de los eventos durante una junta.
2.4.3. CARACTERÍSTICAS DEL GDSS
Los sistemas de soporte a la toma de decisiones, deben reunir
un conjunto de características para considerarse como tal.
Las principales características que deben incluir son:
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 3 1
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Los GDSS son sistemas diseñados especialmente para
apoyar las decisiones en grupo, no están formados por
elementos de sistemas ya existentes.
La meta de un GDSS es apoyar a los tomadores de
decisiones en su trabajo.
Un GDSS es fácil de aprender y de usar.
Un GDSS puede ser específico o general.
Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo
de conductas negativas en el grupo.
Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a
participar de manera activa.
Estas características dan un panorama de la aplicación de
este tipo de sistemas. Un GDSS puede utilizarse por grupos
de personas que están en una misma localidad y que desean
tomar decisiones acerca de un problema específico.
Un GDSS apoya la realización de las actividades básicas
necesarias de un grupo que toma decisiones: obtener,
compartir y usar información.
El uso de la información se refiere a aplicar la tecnología del
software para llegar a tomar decisiones.
2.4.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE GDSS
Las principales ventajas que se derivan del uso de esta
tecnología son:
Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.
Da la misma oportunidad de participación a todos los
miembros del grupo.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Cuando en una junta es necesario que estén presentes
muchas personas se optimiza el uso de información que
aporta cada miembro del grupo.
Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en
problemas clave y descartar conductas que perjudican el
desarrollo de la junta de toma de decisiones.
Apoya al desarrollo de una memoria organizacional de
una junta a otra.
Mejora la calidad de la toma de decisiones.
Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
También tiene algunas desventajas, las principales son:
Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el
proceso de toma de decisiones respecto a la forma
tradicional de realizarlo.
Resistencia al cambio por parte de los administradores.
La responsabilidad al tomar una decisión, puede diluirse.
2.4.5. RELACIÓN ENTRE DSS, ESS Y GDSS
Estos tres tipos de sistemas están relacionados entre sí por un
objetivo común: apoyar el proceso de toma de decisiones,
aunque cada uno de ellos tenga sus propias características.
Para pasar de un DSS a un GDSS es necesario introducir lo
siguiente:
Capacidad de comunicación. Un GDSS requiere
capacidades de comunicación y de desplegado de
información.
Mejorar la base de modelos para permitir el consenso
(votaciones, rangos, etc.)
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 3 3
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Mejorar las instalaciones físicas
Incrementar la preparación del sistema antes de su uso.
La relación que tienen los GDSS con los ESS, es que los ESS
presentan información útil para que el ejecutivo tome
decisiones y si esa información puede visualizarse en una
junta en donde se utilice un GDSS.
2.5. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)
Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) o Managment
Information System (MIS), son el resultado de interacción
colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos
orientados a solucionar problemas empresariales.
Estos se diferencian de los sistemas de información comunes
en que para analizar la información utilizan otros sistemas
que se usan en actividades operacionales de la organización.
En sus orígenes, las empresas utilizaban los ordenadores para
la práctica empresarial de informatizar las nóminas y hacer el
seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las
aplicaciones que históricamente se venían desarrollado
siempre eran para gestionar la información sobre ventas,
inventarios, y otros datos que ayuden en la gestión de la
empresa, el término "SIG" (o "MIS") surgió para describir
este tipo de aplicaciones. Hoy, el término se utiliza
ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse
a ello): sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y
aplicaciones de gestión de personal, gestión de proyectos, y
aplicaciones de recuperación de bases de datos y la formación
empresarial.
2.5.1. DEFINICIONES DEL SIG
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Son sistemas de información al nivel administrativo de
una organización que dan servicios a las funciones del
proceso administrativo, proporcionando informes
resumidos y excepcionales de rutina.
Los SIG resumen y reportan las operaciones básicas de
la empresa, es decir, los estados financieros y de
resultados y sus respectivos anexos.
Sirven a las funciones de planificación, control y toma
de decisiones, proporcionando informes rutinarios
resumidos y excepcionales.
Los SIG es una estructura integrada que optimiza la
recopilación, la transferencia y la presentación de
información a través de una organización con niveles
múltiples.
2.5.2. FUNCIONES DEL SIG
Una de las funciones principales de Los Sistemas de
Información Gerencial es servir de apoyo a las funciones
de Planificación, Organización, Dirección y Control, en
especial la Planificación y el Control. El valor de la
información proporcionada por el sistema, debe cumplir
con los siguientes cuatro supuestos básicos:
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que
los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la
realidad planteada.
Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las
medidas correctivas en caso de ser necesarias,
deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente
una gran desviación respecto de los objetivos
planificados con anterioridad.
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 3 5
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca
tomen decisiones acertadas y oportunas si no
disponen de información suficiente, pero tampoco
deben verse desbordados por información
irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una
inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es
proporcionada a un gerente debe estar relacionada
con sus tareas y responsabilidades.
2.5.3. ESTRUCTURA, ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS SIG
Los componentes de este tipo de sistema son los
siguientes:
Base de datos: Es donde se encuentran los datos a
manejar por el sistema y por consiguiente, trabajar
con los mismos.
Manuales: Documentación necesaria para orientar
acerca del uso del sistema es sí.
Hardware y software: Elementos indispensables
en el sistema, el hardware es la parte de “máquina”
en la cual el software se ejecutará para hacer
funcionar el sistema.
Modelos para el análisis: Se construyen modelos
para el análisis del sistema y por consiguiente se
verifica que todo cumpla con sus objetivos y no
presente fallas.
Planificación de control: Llevar el control
necesario para llevar un control eficiente acerca de
lo que el sistema procesará.
Toma de decisiones: Basada en los análisis y en la
planificación de control, ya que una vez hechas
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 3 6
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
éstas, la empresa puede tomar una decisión con
respecto a su funcionamiento como tal..
Sin embargo, como todo sistema, no es suficiente
definirlo solamente con nombrar los elementos que lo
componen, sino que este sistema tiene una cierta
estructura jerárquica, que va a depender de cómo sean
distribuidos los recursos e implementados los procesos.
El sistema de información gerencial posee una
estructura piramidal, la cual posee los siguientes
niveles:
La parte inferior de la pirámide está comprendida
por la información relacionada con el
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Ilustración 4 Pirámide de Jerarquización de un SIG
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
procesamiento de las transacciones que se
preguntan acerca de su estado.
El siguiente nivel comprende los recursos de
información para apoyar las operaciones diarias de
control.
El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de
información para ayudar a la planeación táctica y la
toma de decisiones relacionadas con el control
administrativo.
El nivel más alto comprende los recursos de
información necesarios para apoyar la planeación
estratégica
2.5.4. INFORMACIÓN QUE MANEJAN LOS SIG
El tipo de información que manejan son grandes
volúmenes de datos que son procesados de muy diversas
formas, entre ellos tenemos: los recursos e información
de gestión de personal, gestión de proyectos, formación
empresarial y datos necesarios. Esto influye en la toma
de decisiones en la compañía, algo crucial si se desea
sobrevivir en el ámbito del mercadeo empresarial.
2.5.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS SIG
Son flexibles y se adaptan para cubrir las
necesidades de información en constante cambio.
Ofrecen una cobertura de seguridad que limita el
acceso de personas no autorizadas.
Requiere de los principios de la administración.
Los estándares juegan un papel clave.
Terceras partes a menudo están involucradas.
El trabajo debe ser sincronizado.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.5.6. IMPORTANCIA DE LOS SIG
Los sistemas de información gerencial son una
necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales deben ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar
información relevante para tomar diferentes cursos de
acción. Los SIG actualmente son conocidos como
Business Intelligent (Inteligencia de negocios), esto es
debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya
que la comunicación e información son de gran valor en
las organizaciones o empresas, porque representan
poder.
¿Por qué es necesario un sistema de información
gerencial para una organización? Las razones pueden
ser muchas, pero pueden resumirse en estas:
Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una
organización, se deben tomar a tiempo medidas
correctivas en caso de ser necesarias, antes de que
se presente una gran desviación respecto de los
objetivos planificados con anterioridad.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca
tomen decisiones acertadas y oportunas si no
disponen de información suficiente, pero tampoco
deben verse desbordados por información
irrelevante e inútil (redundancia), pues ésta puede
llevar a una inacción o decisiones desacertadas.
Relevancia: Reducción de costos.
2.5.7. ORGANIZACIONES QUE UTILIZAN LOS SIG
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
El sistema de información gerencial tiene su aplicación
en el campo empresarial, más específicamente en la
pequeña y mediana industria (PYME), para ayudar en la
creación de un entorno de éxito en los tiempos de crisis,
ya que al implementarlo, hace que la empresa surja y
responda adecuadamente a las necesidades de
mercadeo y se adapte a los cambios que éstas generan.
En gran parte de las pequeñas y medianas empresas
existe una necesidad urgente de la incorporación a
proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG),
como síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la
falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran
parte a la tendencia cultural de las organizaciones), una
inadecuada utilización de las tecnologías y
conocimientos, propiciando pérdidas de recursos,
debilidad financiera y deficiencias en toda la
organización. Gran número de empresas carece de
ventajas para tener una mayor accesibilidad a las
tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias
razones como: costos elevados, carencia de recursos,
falta de acceso a la información, etc.; además las PyMEs
tienen que responder al mercado en forma rápida y
creativa siendo difícil aplicar y mantener un sistema que
ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para
poder competir y crecer en su ramo.
En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es
lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las
opciones disponibles para producir eficiencia e
innovación en su trabajo cotidiano. Por ello las
Tecnologías de Información forman un factor
determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las
PyMEs como de cualquier empresa.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.5.8. BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LOS SIG
El sistema de información gerencial posee ciertas
ventajas y desventajas que serán dichas a continuación:
Beneficios:
Puede manejar un enorme flujo de datos y realizar
una amplia gama de procedimientos que son útiles
en para desarrollar el plan de mercadeo de la
empresa en sí.
Utiliza recursos avanzados de tecnología (software
y hardware) haciendo que el sistema sea mucho
más rápido y eficiente.
Desventajas:
Puede que al ganar rapidez y eficiencia con el
hardware y el software, también aumente el costo,
ya que estos elementos al ser adquiridos o creados
por la empresa tienen un costo asociado que
depende de la funcionalidad de los mismos,
haciendo que si son más rápidos y efectivos serán
más costosos, debido a la complejidad que se hace
presente al querer obtener resultados
satisfactorios.
2.5.9. CASOS DE ESTUDIOS DEL SIG
LOCATEL: La cadena de farmacias LOCATEL se
encarga de la venta de medicinas, misceláneos y de
equipos médicos, además de ofrecer una gama de
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
servicios médicos como óptica y cuidados médicos. Esta
tarea requiere una gran cantidad de información a
procesar (tipos de medicamentos, tipos de equipos
médicos, nómina de personal, cargos administrativos,
récipes médicos, sucursales, etc.). Por ende se hace
necesario un sistema que maneje toda esta cantidad de
datos, que siempre va en aumento debido a causas como
la expansión de la compañía o el surgimiento de nuevos
fármacos para tratar enfermedades, por poner varios
ejemplos.
Para lograr sus objetivos, LOCATEL utiliza patrones
referentes a sistemas de información gerencial, y
mediante el uso de éstos, se puede llevar un control
definido y eficiente acerca de todos los distintos datos
que maneja, y así implementar políticas que se adapten
a las necesidades de la salud de la actualidad.
DIRECTV: La empresa de TV por subscripción maneja
una amplia gama de datos como los clientes, a que
planes se encuentran subscritos, sus montos en
facturación, cargos extras en su factura, canales y sus
respectivas programaciones.
Todo esto es procesado por el sistema de información
gerencial, a través de sus departamentos y de esta
forma, se resuelven muchos problemas que se pueden
presentar al prestar el servicio en sí. Pueden llevar un
control automatizado acerca de los subscriptores y sus
respectivos planes afiliados, paquetes de canales
especiales que disfrutan, etc.
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 4 2
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Ilustración 5 Esquema de un SIG y un TPS
2.6. SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)
Los Sistemas de apoyo a ejecutivos (SAE) o Executive Support
Systems (ESS), están diseñados para apoyar la toma de
decisiones no estructuradas, mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.
Los ESS se diseñan de modo que puedan incorporar datos de
sucesos externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos
competidores, y también obtienen información resumida de
los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y
rastrean datos cruciales.
2.6.1. DEFINICIONES DEL ESS
Un sistema de información para ejecutivos es un sistema
computacional que provee al ejecutivo acceso fácil a la
información interna y externa al negocio con el fin de
dar seguimiento a los factores críticos para el éxito.
Los ESS son herramientas de apoyo a las decisiones no
rutinarias que requieren de una evaluación y
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 4 3
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
comprensión, dado que no hay un procedimiento
estándar para llegar a una solución
Los ESS se enfocan primordialmente en proporcionar
información de la situación actual de la compañía y
dejan en un plano secundario la proyección de esta
información hacia escenarios futuros.
Para que el ejecutivo pueda realizar su función, además
de ser capaz de visualizar la información actual, debe
tener proyecciones y generar escenarios futuros con esa
información, en este sentido los DSS son herramientas
que proveen información a los ESS, así también los
sistemas transaccionales como los sistemas gerenciales
(MIS) son fuentes de información para un sistema de
apoyo a ejecutivos.
2.6.2. FUNCIONES DEL ESS
Facilitar información a todos los niveles de
gestión, de manera que los ejecutivos puedan
comprender el rendimiento previo y prever
tendencias futuras.
Ofrecer informes y análisis de la información en
tiempo real a toda la organización.
Deben ser capaces de vincular, consultar y
extraer datos directamente de los sistemas
existentes y así eliminar la inversión costosa en
tecnología para la integración de sistemas.
Deben dar cabida fácilmente a nueva
información, a medida que se va obteniendo.
Deben proporcionar a la administración a
categorías claves de datos relevantes, como son
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
los datos internos creados por la organización,
datos globales, datos externos y datos mundiales.
2.6.3. CARACTERÍSTICAS DEL ESS
Un buen sistema de información para ejecutivos
presenta información en forma de gráficos,
columnas y textos.
La capacidad para hacer gráficos se necesita
para facilitar en el análisis rápido de las
condiciones y tendencias corrientes; las tablas
presentan mayor detalle y permiten el análisis de
variaciones; la información de textos añade
interpretaciones y detalles de los datos.
Auxilian en las decisiones no rutinarias que
requieren juicio, evaluación y comprensión.
Están diseñados para incorporar datos sobre
eventos externos.
Están diseñados para cubrir las necesidades
específicas y particulares de la alta
administración de la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a
información crítica del negocio.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en
forma directa con el sistema sin el apoyo o
auxilio de intermediarios.
Los ESS permiten el acceso a: Agencias de
prensa, bases de datos financieras de mercado, la
información económica. Muchos ESS usan Excel.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Es un sistema desarrollado con altos estándares
en sus interfaces hombre-máquina, caracterizado
por gráficas de alta calidad, información tabular
y en forma de texto.
Le proporciona a altos ejecutivos un medio para
llevar un registro de los factores del éxito
esencial.
Pueden acceder a información que se encuentra
en línea, extrayéndose en forma directa de las
bases de datos de la organización.
El sistema está soportado por elementos
especializados de hardware, tales como
monitores o videos de alta resolución y sensibles
al tacto, ratón e impresoras con tecnología
avanzada.
Cuentan con interfaces gráficas de uso fácil para
aquellos directores que podrían tener poco
contacto directo o experiencias con sistemas de
información.
2.6.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL ESS
Entre las ventajas que destaca del Sistema de apoyo a ejecutivos:
Flexibilidad: Estos sistemas ponen datos y
herramientas en las manos de ejecutivos sin
resolver problemas específicos o imponer
soluciones.
Otro beneficio más visible de los ESS es su
capacidad de analizar, comprar y resaltar las
tendencias.
Los ejecutivos usan los ESS para monitorear con
más éxito el desempeño en sus propias áreas de
responsabilidad.
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 4 6
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
Un ESS bien diseñado podría mejorar el
desempeño administrativo y aumentar el campo
de control de la alta dirección.
Entre las desventajas tenemos:
La aplicación del sistema requiere de un alto
costo dependiendo del tamaño de la
organización.
Se debe contar con el personal adecuado que
tenga el tiempo suficiente para crear, planificar y
desarrollar el sistema.
Se debe tener en cuenta que hay que
implementar un control que mida el desarrollo de
la aplicación
Por otro lado se debe manejar la reducción de
resistencia al cambio, ya que no todos los
ejecutivos aceptan algo tan drásticamente
diferente en donde se ven comprometidos a
emitir su juicio y definir una orientación de la
empresa.
2.6.5. ÁREAS FUNCIONALES
Existen diversas áreas donde es muy importante
implementar este tipo de sistemas de información, como
son:
Finanzas y Contabilidad: La función de finanzas
es responsable de administrar los activos
financieros de la empresa, como efectivo
acciones, bonos y otras inversiones. La Función
de contabilidad es responsable de llevar y
administrar los registros financieros para dar
cuenta el flujo de fondos de la empresa. Con
U N J F S C - F I I S I - I n g e n i e r í a I n f o r m á t i c a P á g i n a 4 7
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
frecuencia los ESS proporcionan apreciaciones
globales del desempeño financiero de toda
empresa, incluyendo costeo basado en
actividades y medidas financieras para el informe
del cuadro de mando integral.
Ventas y Marketing es responsable de vender el
producto o servicio de la organización. Los ESS
se pueden usar para el análisis de la competencia
y la identificación de las oportunidades para
nuevos productos o canales de ventas.
Manufactura y Producción es responsable de
producir los bienes y servicios de la empresa,
están relacionados con la planeación, desarrollo y
mantenimiento de las instalaciones de
producción. Los ESS pueden proporcionar
apreciaciones globales de los recursos de
producción de la empresa.
Recursos Humanos es responsable de atraer,
desarrollar y mantener la fuerza de trabajo de la
empresa. Los sistemas de información para
ejecutivos se emplean para la planeación de
recursos humanos para proyectar los
requerimientos de fuerza laboral de la empresa a
largo plazo.
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Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.7. SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS)
En 1969, Peter F. Drucker (1909-2005), durante veinte años
Profesor de Managment en la Universidad de Nueva York
(1950-1971), en su libro más conocido “La era de la
discontinuidad”, escribió una sección sobre “La Sociedad del
Conocimiento”.
Acuño la expresión “Knowledge worker” para referirse a esos
nuevos trabajadores, que manejan la información
continuamente y toman las mejores decisiones. El mejor
intelectual hoy no es el que más datos memoriza, sino el que
mejor dispone y utiliza.
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Ilustración 6 Modelo de un ESS y un SAE
Sistemas de Información de Apoyo a la Toma de Decisiones
2.7.1. DEFINICIONES DE KWS
Los Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) o Knowledge
Work Systems (KWS), estos sistemas auxilian a los
trabajadores del conocimiento, éstos son personas con títulos
universitarios formales cuyo trabajo consiste en crear
información y conocimientos nuevos. Quienes con su actividad
se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como
insumo.
Los KWS son sistemas que integran los conocimientos en el
conjunto de la organización y canalizar los flujos de
información asociados a puestos intensivos en información.
Están diseñados para promover la creación de conocimiento y
garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia técnica
se integren adecuadamente en la empresa
Sistemas de información que apoyan a los trabajadores de
conocimiento en la creación e integración del nuevo
conocimiento en la organización.
2.7.2. FUNCIONES DEL KWS
Tecnología documental que permita la creación,
gestión y compartición de documentos con un
formato determinado (como Lotus Notes, portales Web
de gestión documental, Bases de datos distribuidas).
Ontología/taxonomía: similar a la tecnologías de
documentación para crear un sistema de terminologías
que son usadas por sumarizar, organizar o clasificar los
documentos ( por ejemplo Autor, Materia, Organización,
etc.).
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Proporcionar mapas de red de la organización para
mostrar el flujo de comunicación entre las entidades y los
individuos.
Desarrollo de herramientas sociales dentro de la
organización para sacar un mayor aprovechamiento de la
creación del sistema KM.
Los trabajadores del conocimiento desempeñan 3 roles
clave
Mantener actualizado el conocimiento de la organización
conforme esta se desarrolla en el mundo exterior.
Ejecutar como consultores internos en las áreas de su
conocimiento.
Actuar como agentes del cambio evaluando, iniciando y
promoviendo proyectos de cambios.
2.7.3. CARACTERÍSTICAS DE LOS KWS
Los sistemas de trabajo de conocimiento tienen
características que reflejan las necesidades especiales de los
trabajadores del conocimiento.
Entre las características de un Sistema de Trabajo del
conocimiento (KWS):
Entrada de Información: Especificaciones de Diseño:
Base del conocimiento.
Procesamiento: Modelos Simulaciones
Salida de Información: Modelos Gráficos.
Usuarios: Profesionales, Personal Técnico.
Se divide en dos grupos: Trabajadores de Datos: Son
aquellos que procesan y difunden la información.
Ejemplo: Secretaria, Personal de ventas, Bibliotecarios,
etc. Trabajadores del Conocimiento, que son aquellos que
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crean conocimiento e información. Ejemplo:
Investigadores, Diseñadores, Arquitectos, etc.
2.7.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL KWS
Algunas de las ventajas más destacables de los sistemas KW
son:
La información organizacional valiosa se comparte a
través de la estructura de la organización.
Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo
redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en
la misma organización.
Reducción de los tiempos de formación de los nuevos
empleados.
Retención de la propiedad Intelectual de los trabajos
después de que el empleado abandone la empresa. Es
como si el conocimiento fuera codificado.
Algunas de las desventajas que la tienes es:
En una organización al implementar este tipo de
Sistemas de Información, se disminuye el trabajo en
equipo, además de la poca adaptabilidad del personal a
cambios
En los empleados debe existir una buena utilización de
herramientas para mejorar la calidad de vida de las
sesiones de formación y capacitación. Para que la
formación se dé se requiere la voluntad del personal y
eso no asegura en caso fuese online.
2.7.5. REQUISITOS DE KWS
Uno de los requisitos esenciales es que se le debe dar a los
trabajadores las herramientas especializadas que necesita
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(herramientas de gráficos, analíticas de comunicación y de
administración de documentos).
Estos requieren una gran potencia de cómputo para poder
manejar los gráficos o los cálculos de los trabajadores del
conocimiento, también el sistema debe ser rápido para poder
obtener fuentes de datos externas ya que los trabajadores
necesitan el conocimiento del mundo externo.
2.7.6. EJEMPLOS DE KWS
Diseño asistido por computador:
El diseño puede ser fácilmente probado y modificado
sobre la computadora. CAD (Computer Aided Design)
AutoCAD, Rhinoceros 3D, CARTOMAP, Data CAD,
Pro/Engineer, SolidWorks.
Sistemas de realidad virtual:
Algunos sistemas de este tipo, permiten al usuario ver
una imagen de tres dimensiones en sus monitores, pero
utilizando lentes cristal eyes y pantalla LCD o pantallas
de cristal líquido.
Estaciones de trabajo para inversiones
Es una computadora de escritorio, optimizada para
acceder y manipular cantidades masivas de datos
financieros.
2.8. SISTEMAS DE OFICINA (SO)
Los sistemas de oficina auxilian principalmente a los
trabajadores de datos, éstos tienen niveles de educación
menos formales y tienden más a procesarla que a crearla.
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Los Sistemas de Oficina son aplicaciones de TI diseñadas para
incrementar la productividad de los trabajadores de datos,
apoyando las actividades de una oficina típica.
2.9. SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus
siglas en inglés) es un tipo de sistema de información que
recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información
generada por las transacciones producidas en una
organización. Una transacción es un evento que genera o
modifica los datos que se encuentran eventualmente
almacenados en un sistema de información. Para que un
sistema informático pueda ser considerado como un TPS, este
debe superar el test ACID.
2.9.1. DEFINICIONES DEL TPS
Son los sistemas básicos del negocio que dan servicio al nivel
operativo de la organización. Es un sistema computarizado
que efectúa y registra transacciones diarias necesarias para
dirigir los negocios. Tenemos como ejemplo: Entrada de
Pedidos, reservaciones en hoteles, registros de empleados,
etc.
Son sistemas de información encargados de procesar gran
cantidad de transacciones rutinarias, entre estas tenemos el
pago de nómina, facturación, entrega de mercancía y depósito
de cheques.
Es un tipo de sistema de información diseñado para
recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de
información que es generada por las transacciones en una
organización. Una transacción es un evento o proceso que
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genera o modifica la información que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de información.
2.9.2. FUNCIONES DEL TPS
Enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción,
pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo
los datos tal cual estaban antes del error.
2.9.3. CARACTERÍSTICAS DEL TPS
Respuesta rápida
En este tipo de sistemas resulta crítico que exista
un rendimiento elevado con tiempos de respuesta cortos.
Una empresa no puede permitirse tener clientes
esperando por una respuesta del SPT; el tiempo total
transcurrido desde que se inicia la transacción hasta que
se produce la salida correspondiente debe ser del orden
de unos pocos segundos o menos.
Fiabilidad
Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un
fallo en un SPT afectará negativamente a las operaciones
o incluso parará totalmente el negocio. Para que un SPT
sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja. En caso
de fallo de un SPT, debe existir algún mecanismo que
permita una recuperación rápida y precisa del sistema.
Esto convierte en esencial la existencia procedimientos
de copia de seguridad y de recuperación ante fallos
correctamente diseñados.
Inflexibilidad
Un TPS requiere que todas las transacciones sean
procesadas exactamente de la misma forma,
independientemente del usuario, el cliente o la hora del
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día. Si los TPS fuesen flexibles, habría entonces
demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no
estándar. Por ejemplo, una aerolínea comercial necesita
aceptar de forma consistente reservas de vuelos
realizadas por un gran número de agencias de viaje
distintas; aceptar distintos datos de transacción de cada
agencia de viajes supondría un problema.
Procesamiento controlado
El procesamiento en un SPT debe apoyar las operaciones
de la organización. Por ejemplo, si una organización
establece roles y responsabilidades para determinados
empleados, el SPT debe entonces mantener y reforzar
este requisito.
2.9.4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TPS
Entre las ventajas más resaltantes tenemos:
Es capaz de controlar y administrar múltiples
transacciones, determinando prioridades entre éstas.
Controlar las transacciones para mantener la seguridad y
consistencia de los datos involucrados.
Automatizan tareas operativas de la organización.
2.9.5. TIPOS DE SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIÓN
Sistemas de Ventas y Marketing.
Sistemas de Manufactura y Producción.
Sistemas de Finanzas y Contabilidad.
Sistemas de Recursos Humanos.
Otros Tipos
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3. CONCLUSIONES
1. Los Sistemas de Información que apoyan flujos de información
y procesos de negocios de toda empresa o de toda industria
requieren grandes inversiones de tecnología y planeación.
2. Las empresas deben tener una infraestructura de tecnología de
información (TI) que pueda apoyar el trabajo de cómputo de
toda la empresa o toda industria
3. Los Sistemas de información son un conjunto de componentes
que interrelacionados recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para apoya la toma de decisiones y el
control de una organización.
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4. Entre los Sistemas de Apoyo a las Decisiones más resaltantes
son: Programación de la producción, Compra de materiales,
Proyecciones financieras, Modelos de Simulación de Negocios,
Modelos de Inventario, Control de proyectos.
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4. Glosario
Análisis de sensibilidad
Este análisis consiste en determinar qué tan sensible es
la respuesta óptima del Método Simplex, al cambio de
algunos datos como las ganancias o costos unitarios
(coeficientes de la función objetivo) o la disponibilidad de
los recursos (términos independientes de las
restricciones).
Automatización
Es un sistema donde se trasfieren tareas de producción,
realizadas habitualmente por operadores humanos a un
conjunto de elementos tecnológicos.
Cuadro de mando integral
Es un instrumento o metodología de gestión que facilita
la implantación de la estrategia de la empresa de una
forma eficiente, ya que proporciona el marco, la
estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o
traducir la misión y la estrategia en objetivos e
indicadores.
Flujo de fondos
Es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo
determinado y, por lo tanto, constituye un indicador
importante de la liquidez de una empresa.
Inteligencia artificial
"Es la ciencia e ingeniería de hacer máquinas
inteligentes, especialmente programas de cómputo
inteligentes."
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Inteligencia de negocios
Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el
análisis de datos existentes en
una organización o empresa.
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Siglario
3D: three-dimensional
ACID: Atomicity, Consistency, Isolation and Durability.
CAD: Computer-aided design.
CD-ROM: Compact Disc – Read Only Memory.
DSS: Decision Support Systems.
ESS: Executive Support Systems.
GDSS: Group Decision Support Systems.
KWS: Knowledge Work Systems
LCD: Liquid Crystal Display.
MIS: Management Information System
OLAP: On-Line Analytical Processing
OS: Office System
PYME: Pequeña y Mediana Empresa
SAD: Sistema de Apoyo a la toma de decisiones.
SAE: Sistema de apoyo a ejecutivos.
SIG: Sistema de Información Gerencial.
SPT: Sistema de Procesamiento de transacciones
STC: Sistema del trabajo del conocimiento
TPS: Transaction processing Systems
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5. Anexos
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6. Bibliografía
6.1. Referencias bibliográficas
LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane. Sistemas de Información Gerencial. Octava Edición. México: Editorial Pearson –Prentice Hall. 2004. 534 p
SENN A., James. Sistemas de Información para la Administración. Segunda Edición. México Grupo Editorial Iberoamérica. 1992. 728 p.
6.2. Referencias electrónicas.
INSTITUTO TECNOLOGICO DE SONORA. Introducción a los sistemas de información. [Consultado el 4 de Mayo de 2009] Disponible en: http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/index.htm
EMPRESA INFORMATIVA. Formación proactiva de trabajadores intelectuales. [Consultado el 11 de mayo de 2009]. Disponible en: http://empresainformativa.blogspot.com/2007_01_01_archive.html
http://www.uv.mx/personal/artulopez/files/2012/08/ FundamentosSistemasInformacion.pdf
http://www.slideshare.net/carolinajg82/presentacion-kws
http://www.slideshare.net/Giovannycastromz/clasificacion- de-los-sistemas-de-informacion-2012
http://www.slideshare.net/heynan/sistemas-de-apoyo-a-la- toma-de-decisiones-12905870
http://www.slideshare.net/jarsab47/sistemas-de- informacion-2919360
http://www.slideshare.net/arturobq/ess-presentation
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