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S.I.C.C. - Sistema Informativo Call CenterSoftware di gestione per il servizio di telemarketing
(Appuntamenti, Sondaggi, Televendita, etc)
S.I.C.C.
Il Sistema Informativo Call Centerè un software di
gestione per il servizio di telemarketing
organizzato su archivi di nominativi
appositamente selezionati
Client
Client
Client
Client
Client
Client
ServerDB
Architettura
• S.I.C.C. è un sistema organizzato
su tecnologia Client-Server
• Il motore Server è costituito da un database relazionale, al quale ci si può interfacciare attraverso la rete Internet, tramite
Moduli software dedicati
Moduli software
SICC-Admin
SICC-Client
SICC-Agent
Modulo di Amministrazione
Modulo Operativo
Modulo Agenti
Attraverso il Modulo di Amministrazione è possibile impostare il piano di lavoro
distribuito su 4 livelli organizzativi :
• Azienda / Cliente
• Sede / Divisione
• Commessa
• Mandato
SICC-Admin
Livelli organizzativi
Azienda
Divisione
Commessa
Mandato
Agenti
Ogni Azienda può avere una o più Sedi/Divisioni, ad ognuna delle quali vengono assegnati gli Agenti/Venditori di competenza (se previsti).
Ad ogni Sede/Divisione vengono
assegnate le Commesse di lavorazione,
suddivise, a loro volta, in Mandati di lavoro che possono essere ripetuti ad intervalli di tempo.
Mandato di lavoro
In relazione al tipo di servizio selezionato nella Commessa (appuntamenti, sondaggio, televendita), i Mandati sono caratterizzati da:
• Qualità del servizio (normale, alta, altissima)
• Archivi di nominativi appositamente selezionati per luogo di residenza e/o categoria merceologica
• Script di riferimento. A guida dell’Operatore vengono riportate la traccia di colloquio e/o domande per il sondaggio
GestioneAttraverso gli Ordini di servizio, un Mandato può essere
assegnato in lavorazione ad uno o più Operatori, collegati via Internet con il modulo SICC-Client.
Durante tutto il periodo di lavorazione si può :
•Controllare
l’andamento di lavoro
•Modificare/Revocare
gli ordini di servizio
•Scaricare
i risultati di lavorazione
•Intervenire
in supporto all’Operatore
SICC-Client
L’Operatore, viene guidato in ogni sua attività attraverso il modulo operativo SICC-Client.
L’impostazione organizzativa del Modulo permette all’Operatore di poter concentrare tutta la sua attenzione professionale sul Cliente.
Scrivania elettronica
Il piano di lavoro
• Appuntamenti da Confermare per il giorno dopo• Nominativi da Richiamare, precedentemente impostati• Nuovi Nominativi caricati dall’Archivio default selezionato• Categorie merceologiche con orari particolari
giornaliero, è suddiviso in 4 sub-archivi logici:
Durante l’intervista con il Nominativo chiamato, l’Operatore si serve della Scheda Indirizzo per
leggere dati anagrafici e storico degli esitiregistrati precedentemente.
Richiamando lo Script File, si segue la traccia di colloquio impostata.
Al termine viene registrato l’esito dell’intervista, secondo parametri preimpostati, prenotando anche eventuali appuntamenti con l’Agente sull’Agenda on-line.
Scheda Indirizzo
Agenda
all’Operatore di controllare gli impegni già presi dagli Agenti, dando la disponibilità reale, aggiornata al momento per la prenotazione degli appuntamenti,
direttamente al telefono con il Cliente.
L’Agenda on-line permette
Con il Modulo Agenti, ogni Agente / Venditore
può visionare, scaricare ed aggiornare,
da qualsiasi PC collegato in rete (anche Internet-Point),
i propri appuntamenti, consultando direttamente
l’Agenda Elettronica on-line
SICC-Agent