SID Marketing

Abbou Anaïs Chatel Beverly Beernaert Gaspard

L’entreprise Grand magasin depuis 1856 S’agissant d’un bazar, il

commercialise divers types de produits (de la vis à l’ordinateur dernier cri)

CA et résultat net en recul entre 2000 et 2001 (respectivement de 648 678 à 635741 et de 9 368 à 6 828)

Historique récent Années 70 : stratégie orientée vers les

nouveaux besoins clients (bricolage, décoration, SAV des produits techniques)

Années 80 : nouvelle méthode de gestion plus rigoureuse, informatisation de l’ensemble des services et rayons, développement des offres de services, signature de différents accords d’affiliation et de franchise.

Années 90 : Entrée dans le Groupe Galeries Lafayette en 1991, pour faire face aux attaques incessantes de la concurrence et mieux s’adapter au nouveau contexte politique, économique et social.

BHV et ses SID offline Mise en place d’un ERP

propriétaire

Caisses

ComptaLogistiqueAppro

Envoi direct lors de la lecture du code barre (EDI)

Rapports

L’évolution des SID du BHV Il y a 2 ans, gestion via le SI du BHV. Aucune notion de

fichier clients ni de vente à distance.

Depuis, 1° apparition des SID au sein du BHV Médical : projet de vente multicanal (showroom, centres d'appels, catalogue et site, géré par un SI ad hoc). Choix d'un SI intégré, front et back-office, spécifique à cette activité.

Actuellement: Constitution d'une BDD MKG (coordonnées des demandeurs du catalogue papier, et internautes clients). Le BHV a déjà 9 000 clients.

Objectif:traiter les contacts avec une personnalisation élevée.

Les outils mis en place CTI (couplage téléphonie-informatique)

routage intelligent, outil de gestion des contacts individuels qui optimise l'utilisation des informations commerciales.

GCI (Gestion des Contacts Individuels), piloter des objectifs commerciaux et gérer les relations clientèle.

EIS (Executive Information System). Nouvelle organisation centrée clients, qui se substitue à la structuration par métiers. Culture en temps réel.

Les sites internet : BHV.FR

1997 : Site présence

1998 : Site plaquette

2001 : Site catalogue

Novembre 2002 : Site marchand

Les sites internet : BHV.FR

BHV.FR :un site performant du point de vue technique

Temps de chargement

Taux de disponibilité

Note générale

(en secondes) (sur 100) (sur 100)1 BHV 3,2 100 942 Printemps 4 100 92

3Galeries Lafayette 2,9 99,7 91

4 3 Suisses 4,6 100 905 Quelle 4,8 100 896 Camif 6,7 100 847 Landsend 6,9 100 838 Vert Baudet 16,4 96,88 48

Le classement des sitesPériode du 16/04/02 au 30/04/02

Rang Candidat

Source : JDnet

Les sites internet : CYBERBRICOLEUR.COM

Site communautaire axé sur le bricolage

Permet de générer du trafic sur bhv.fr ainsi que de contribuer à l’image de l’enseigne.

Objectifs du online

Faire connaître l’enseigne et développer son image

Générer du trafic en magasin

Les moyens engagés

Le personnel : 3 personnes sur cyberbricoleur et bhv.fr (1 chef de projet et 2 assistants webmaster)

Technologies utilisées : php-mysql-apache-linux

Résultats

Pas de rentabilité intrinsèque Peu de trafic Cyberbricoleur est plus visité que bhv.fr

E-card (bhv.fr et cyberbricoleur) E-shop (bhv.fr) Forums cyberbricoleur Jeu concours (bhv.fr)

SID online : Récupération d’infos sur l’internaute

SID online : e-shop

Lancé en novembre 2002 Sélection de produits disponibles

en magasin. Très peu de ventes. E-shop géré indépendemment de

l’entreprise mortar

SID à venir en online Installation de portails

personnalisés (mycyberbricoleur et mybhv)

Intéret pour BHV : cibler les promotions en ligne, déceler les intérets des internautes.

Intéret pour les internautes : recevoir un contenu personnalisé