siegel Österreichischer händler als zeichen für 100%tretung … · 2018-12-05 · omnichannel...
TRANSCRIPT
SEIT KNAPP 100 JAHRENist der Handelsverband Sprecher und Partner des Handels. Als freie Interessenvertretungund Innovationsplattform aktiv, um seine Mitglieder im Umfeld der sich verändernden
Marktherausforderungen bestmöglich zu begleiten.
Der Handelsverband ist ein Verein im Sinne des Vereinsgesetzes 2002. Die Organisationsstruktur des Handelsverbandes orientiert sich an diesem Gesetz.
PRÄSIDENTDr. Stephan
Mayer-Heinisch
GESCHÄFTSFÜHRERIng. Mag.
Rainer Will
VIZEPRÄSIDENTMag. Harald
Gutschi
VIZEPRÄSIDENTDr. Alexander
Frech
VIZEPRÄSIDENTHorst
Leitner
VIZEPRÄSIDENTNorbert W.
Scheele
VIZEPRÄSIDENTFrank Hensel
DER HANDELSVERBAND 2019 Jahresbericht 2017/2018
STAND: 1. DEZEMBER 2018
Peter Bernert
Clemens Bauer
Walter Gold
Andreas Haider
Vinzenz Kastner
Martin Kowatsch
Thomas Krenn
Michael Kronegger
Peter Langer
Klaus Magele
Thomas Marx
Harald J. Mayer
Peter Moser
Harald Mießner
Georg Müller
Günther Pfisterer
Christian Prokopp
Franz Radatz
Erich Schönleitner
Christian Schug
Oliver Seda
Stefan Seidens
Franz Schweighofer
Thomas Zehetner
Birgit Tabea Tarkusch
Kimberley Tennant
Raffaela Auenhammer
Patricia Grubmiller
Gerald Kühberger
Nina Putz
Isabel Lamotte
PRÄSIDIALRAT
MITARBEITER
Mit dem Gütesiegel Trustmark Austria garantieren wir Konsumenten ein reibungsloses Einkaufserlebnis online und mobil durch Prüfung u.a. folgender Kriterien:
LUIS DREXEL
AUSTRIAN TRUSTMARK AWARDSIm Rahmen des eCommerce Day verleiht der Verband jährlich Awards an jene Trustmark-Träger, die ein Extra an Professionalität, Qualität, Transparenz und Sicherheit anbieten. Die Gewinner 2018:
„BEST OMNICHANNEL EXPERIENCE“www.hornbach.at
„BEST MOBILE SOLUTION“
www.deichmann.com
„BEST ONLINE SHOP“
www.aboutyou.at
AUSTRIAN RETAIL INNOVATION AWARDSIm Zuge des Tech Day zeichnet der Verband in Österreich tätige Handelsunternehmen aller Größen für den Einsatz herausragender, innovativer Lösungen aus. Die Gewinner 2018:
„BEST INSTORE SOLUTION“
Saturn Österreich für „Saturn Express“, Eurpoas
erster kassafreier Consumer Electronics Store
„BEST MOBILE SOLUTION“
RWA - Raiffeisen Ware Austria für 360° Digitalstra-tegie von gartengeheimnis.at
„BEST ONLINE SOLUTION“
Julius Kiennast für den
Vertrieb über FoodNotify, ein Warenwirtschaftssystem für
Gastronomen
„BEST OMNICHANNELINNOVATION“Billa für seine 360°
Omnichannel-Strategie mit Drive-In, Apps, digitaler
Lehre
Dieser wurde 2018 erstmalig vergeben für herausragende Leistungen im heimischen Handel.
ÖSTERREICHISCHER HANDELSPREIS
75 TRUSTMARK-TRÄGER
Sichere BezahlungDatenschutzBestell- und KaufvorgangEinhaltung der Offenlegungspflichten (Impressum)
für sein Lebenswerk.
AuszeichnungenSiegel Österreichischer Händler als Zeichen für den lokalen Handel & eCommerce
NEU
AUSTRIAN RETAILINNOVATION AWARD
2018
Der VerbandDer Handel in Österreich
CROSS BORDER
WICHTIGSTE WARENGRUPPEN IM EINZELHANDEL UND ONLINE-ANTEIL
287 Mrd. Euro bzw. 33% aller Umsätze in Österreich werden im Handel erwirtschaftet, davon 77,8 Mrd. im Einzelhandel.
Quellen: Handelsverband / KMU Forschung Austria: E-Com
merce-Studie Österreich 2018. Handelsverband / Branchenradar.com
Marktanalyse: Handel in Zahlen. KM
U Forschung Austria / Standort +
Markt / W
KÖ: Strukturanalyse im stationären Einzelhandel 2018. Bruttow
erte.
Mit seinen Cross Border Initiativen fördert der Handelsverband grenzüberschreitende Aktivitäten seiner Mitglieder:
Die gateway2 Initiative unterstützt bei Internationalisierungsstrategien etwa nach
China, in die USA sowie in potenzielle Zukunftsmärkte wie Indien oder Afrika.
unterstützt den heimischen Handel bei der Beschaf-fung von in Österreich nicht verfügbaren Rohstoffen und Produkten mit besonderem Fokus auf die Förde-
rung von Schwellen- und Entwicklungsländern.
RÜCKRAT DER ÖSTERREICHISCHEN VOLKSWIRTSCHAFT
Seine 188 MITGLIEDER (160 in 2018. 142 in 2017), die in Österreich mit ca. 250.000 MITARBEITERN an 12.000 STANDORTEN einen Jahresumsatz von rund 42 MRD. EURO erzielen, machen den Verband aus.
Mitglieder
Die 127 (115 in 2018, 107 in 2017) Partner sind Know-how- Träger und verlässliche Dienstleister für den österreichischen Handel, denn für den Beitritt sind zwei Empfehlungen von Handelsverband-Mitgliedern erforderlich.
PartnerPartner
MITGLIEDSCHAFT LIGHT STARTUP-PARTNERDie Mitgliedschaft für KMU Händler und Webshops beinhal-tet umfangreiche Service-Leistungen, Informationsdienste und Networking-Angebote, darunter:
• Juristischer Support• Zugriff auf umfangreiche Marktdaten, Studien und Leitfäden• Einladungen zu Kongressen, Messen und Seminaren• Retail-News-Ticker & Fachmagazin RETAIL frei Haus• Zugriff auf ein breites Mitglieder- und Partnernetzwerk• Member Only Angebot• Gütezeichen u.v.m.
#InnovationConceptsWISSENSCHAFTLICHER BEIRAT
NEUSEIT 2018
27. HANDELSKOLLOQUIUM
„SMART COMMERCE“
04.04.2017
28HANDELSKOLLOQUIUM
„CONNECTING THE DOTS“
17.04.2018
[HANDELS]ZONE „SEBASTIAN KURZ IM DIALOG
MIT FRANK HENSEL“
28.03.2017
[HANDELS]ZONE „360° SICHERHEIT
IM HANDEL“
29.11.2018
6.TECHNOLOGIE TREIBT
HANDEL „BEYOND RETAIL“
07.11.2017
7.TECH DAY
„CORE INNOVATIONS FOR RETAIL”
08.11.2018
13. STANDORTTAG „STATIONÄRE
TREND & LOGISTIK INNOVATIONEN“
27.09.2017
14. TAG DES HANDELS & ÖSTERREICHISCHER
HANDELSPREIS
27.09.2018
17. ECOMMERCE DAY „THE
GAMECHANGER“ & GOOGLE SHOPPING DAY
21./22.06.2017
18. ECOMMERCE DAY „THE
GAMECHANGER“ & GOOGLE SHOPPING DAY
20./21.06.2018
RUND 1.000 TEILNEHMERBEI 10 VERANSTALTUNGEN Ein wichtiges Element der Verbandsarbeit sind Veranstaltungen: Sie dienen dem Wissenstransfer und dem Networking.
Events
5x JÄHRLICHGOOD MORNING RETAIL
ZAHLREICHEVORTRÄGE, BERATUNGEN, KOOPERATIONEN UND SEMINARE IN DER HANDELSVERBAND AKADEMIE
HORNBACH DEICHMANN ABOUTYOU
Bekleidung5,4 Mio.
(22% Online)
DIY4,3 Mio.
(6% Online)
Kosmetik2,5 Mio.
(6% Online)
Elektro2,4 Mio.
(27% Online)
Sport2,4 Mio.
(27% Online)Bücher, Zeitschriften1,2 Mio. (31% Online)Schuhe, Leder
1,5 Mio. (15% Online)
Möbel5,5 Mio. (6% Online)
Lebensmittel 25,1 Mio.
(1% Online)
70,6 Mrd.
7,2 Mrd.
STATIONÄR
90% der Einzelhandels-umsätze werden stationär erwirtschaftet
Verkaufsfläche (1,67 m² pro Kopf)13,7 MIO. m²
50% der Ausgaben fließen ins Ausland (EU, China,Hongkong, USA)
27% Wachstum des B2C Paketmarktes
43% Retourenquote
ONLINE(4,3 Mio.) der Österreicher shoppen online
57%(aber nur 25% der Händler verkaufen über einen Webshop)
24% der Österreicher shoppen per Smartphone
9/10 Alibaba-Käufe werden über Smartphone getätigt
SMARTPHONE
3% haben einen Sprach- assistenten zuhause
VOICE COMMERCE
22 SITZUNGEN IN 13 CIRCLES
Die Circles dienen dem inhaltlichen Dialog im Verband: Hier findet der Know-how-Transfer zwischen den jeweiligen Fachverantwortlichen untereinander sowie den Experten aus dem Partner-Netzwerk statt – digital sowie im Rahmen regelmäßiger Treffen. In den Members Only Circles können Mitglieder gemeinsam Aktivitätsfelder für den Verband identifizieren.
Circles
Martin Kowatsch, Das Futterhaus – Österreich
HUMAN RESOURCES & ARBEITSRECHTJe 4 Sitzungen in 2017 & 2018
2017: 18 SITZUNGEN IN 10 RESSORTS
Rainer Will,Handelsverband
CEO RUNDEJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Stephan Mayer-Heinisch, Handelsverband
STANDORT- ENTWICKLUNGJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Werner Wutscher,New Venture Scouting
INNOVATION & OMNICHANNELJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Rainer Will,Handelsverband
LEBENSMITTEL 1 Sitzung in 2018
NEUSEIT 2018
Peter Moser,Tupperware Österreich GmbH
DIREKTVERTRIEBJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Harald Gutschi, Unito Versand & Dienstl. GmbH
ECOMMERCE & CROSS BORDERJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Günter Aichholzer,Toys„R“Us
ABFALL- & KREISLAUF- WIRTSCHAFT1 Sitzung in 2017, 2 in 2018
Karin Saey, Dorotheum GmbH & Co KG
CORPORATE COMMUNICATION IM HANDELJe 1 Sitzung in 2017 & 2018
ECOMMERCE HEROES
NEUSEIT 2018
Christoph von Lattorff, Mercateo Austria GmbH
B2B, PROCUREMENT & SUPPLY CHAINJe 2 Sitzungen in 2017 & 2018
Tanja Dietrich-Hübner, REWE International AG
UMWELT & NACHHALTIGKEIT
21 STUDIEN 4 MAGAZINE 10 NEWSLETTER
10 MITGLIEDERINFOSValide Zahlen und verlässliche Informationen sind die Grundlage fundierter unter-nehmerischer Entscheidungen. Als Informationsdienstleister für die österreichische Handelsbranche stellt der Handelsverband umfassendes Know-how zur Verfügung.
4x RETAIL MAGAZIN (5.500 Abonnenten)
10x NEWSLETTER (4.500 Abonnenten)
10x MITGLIEDERINFOS10x CONSUMER CHECKS (Konsumentenbefragung)
2x HANDELSBAROMETER (Händlerbefragung)
9x STUDIENPROJEKTE
45Publikationen
Omnichannel Readiness Index
Retail Barometer Österreich 2018
Die unsichtbaren Kosten der
Raumordnung
Handel in Zahlen – Jahresbilanz 2018
Potenziale der Blockchain im
Handel
E-Commerce ist auf der Straße angekommen
Austrian Top 100 Retailer
Customer Journey Studie: Expedition
Kunde
100% Einsatz für die Interessen des Handels: Als Interessenver-tretung nimmt sich der Handelsverband erfolgreich aktu-eller Gesetzgebungsthemen an. Ebenso steckt er sich lang-
fristige Ziele für grundlegende wirtschaftsfreundliche Reformen, die mit Flexibilisierung, Entbürokratisierung und Liberalisierung einhergehen. Die entsprechenden Zielsetzun-gen werden im direkten Dialog mit den Mitgliedern des Verbandes erarbeitet.
1.535Presse-Clippings
unzähligeGespräche mit
Wirtschaft und Politik
85Presse-Aussendungen
26Mitgliederinfos
5formelle
Stellungnahmen
FOKUSTHEMEN
Interessenvertretung
ABSCHAFFUNG DER ZOLL- UND MWST-FREIGRENZE
ARBEITNEHMERSCHUTZ &
ARBEITSINSPEKTIONEN
FAIRNESS IN DER LEBENSMITTEL-
LIEFERKETTE
OPTIMIERUNG DER RAUMORDNUNG
DSGVO, GEOBLOCKING & E-PRIVACY
VERMEIDUNG VON KUNSTSTOFF-TRAGE- TASCHEN IM HANDEL
LEHRBERUF ECOMMERCE-KAUF-
MANN/-FRAU
ENTBÜROKRATISIERUNG & FÖDERALISMUSREFORM
VERBOT VON TERRITORIALEN LIEFER-
BESCHRÄNKUNGEN
ZOLLÜBERWACHUNG & -ZUSAMMENARBEIT
IN DER EU
PLATTFORMHAFTUNG FÜR MWST-UMGEHUNG
EINFÜHRUNG DER DIGITALEN
BETRIEBSSTÄTTE
(2017: 1.332) (2017: 55) (2017: 19) (2017: 9)
MEMBERS ONLY CIRCLES
OPEN CIRCLES
E-Commerce und Kundenbindung sind unser Business. Seit 20 Jahren liefern wir optimale IT-Lösungen – ob Webshops, klassische Kundenkarten oder Apps. Wir übersetzen Anforderungen von Unternehmen in digitale Anwendungen. Individuell programmiert und technisch immer up-to-date. Mehr Infos unter cardsys.at
E-Commerce und Kundenbindung sind unser Business. Seit 20 Jahren liefern wir optimale IT-Lösungen – ob Webshops, klassische Kundenkarten oder Apps. Wir übersetzen Anforderungen von Unternehmen in digitale Anwendungen. Individuell programmiert und technisch immer up-to-date. Mehr Infos unter cardsys.at
WIR BRINGEN UNTERNEHMEN IN DIE DIGITALE WELT.
WE KEEP YOU INFORMEDCARDSYS.AT/BLOG
C&S_Imageins_A5_2018_Handelsverband_RZ.indd 1 01.10.18 10:37
E-Commerce Studie Österreich 2018
DY
NA
MIC
PR
ICIN
G
PRES
CR
IPTI
VE
AN
ALY
TIC
S
PER
SON
ALI
ZED
C
OM
MU
NIC
ATI
ON
BIG
DA
TA
AN
ALY
TIC
S
OPT
I-C
HA
NN
EL
ENG
AG
EMEN
T
PRO
DU
CT
AVA
ILA
BIL
ITY
IN-S
TOR
E
AN
ALY
TIC
S
CU
STO
MER
PR
OFI
LIN
G
WE
KEE
P YO
UIN
FOR
MED
CARDSYS.A
T/BLOG
Die
Pro
fess
orin
. Dat
en s
ind
nic
hts
wer
t,
sola
nge
sie
nich
t zi
elg
eric
htet
ana
lysi
ert
w
erd
en. D
afür
bra
ucht
es
wis
sens
chaf
tlich
e M
etho
den
, Alg
orit
hmen
und
Ana
lyse
pro
zess
e.
Ver
halte
nsm
uste
r, K
orr
elat
ione
n un
d t
iefe
Ein
blic
ke
in Z
ielg
rup
pen
wer
den
so
sic
htb
ar.
Der
Spi
elm
ache
r. A
ngeb
ot u
nd N
achf
rag
e b
estim
men
den
P
reis
. Im
To
uris
mus
und
E-C
om
mer
ce is
t d
as s
cho
n se
lbst
-ve
rstä
ndlic
h. N
un e
rob
ert
der
mar
ktw
irts
chaf
tlich
e A
nsat
z au
ch a
nder
e B
ranc
hen
und
den
sta
tionä
ren
Han
del
.
PRED
ICTI
VE
AN
ALY
TIC
SD
ie P
roph
etin
. Wie
wer
den
Kun
den
in d
er Z
ukun
ft
agie
ren?
Was
wer
den
sie
kau
fen?
Heu
te z
u w
isse
n,
was
mo
rgen
bei
den
Kun
den
gef
rag
t is
t –
das
gel
ing
t m
it V
orh
ersa
gen
, die
auf
Wah
rsch
einl
ichk
eite
n b
asie
ren.
Das
brin
gt
eno
rme
Wet
tbew
erb
svo
rtei
le.
Der
Tre
ndse
tter
. M
it Si
mul
atio
nen
wer
den
frü
hzei
tig r
elev
ante
E
ntw
ickl
ung
en u
nd A
usw
irkun
gen
vo
n H
and
lung
sop
tione
n er
kann
t.
Das
sch
afft
die
op
timal
e B
asis
für
Ent
sche
idun
gen
. Die
Kap
italis
ie-
rung
vo
n Tr
end
s, d
ie G
ewin
nmax
imie
rung
und
die
Min
imie
rung
vo
n R
isik
en w
erd
en d
amit
unte
rstü
tzt.
Die
Indi
vidu
alis
tin
. Den
Kun
den
zu
kenn
en,
ist
das
A u
nd O
. Je
bes
ser
das
gel
ing
t, d
esto
g
ezie
lter
lass
en s
ich
Pro
duk
tang
ebot
e un
d
Ko
mm
unik
atio
n g
esta
lten.
Den
n je
der
will
ei
nzig
artig
sei
n un
d s
o b
ehan
del
t w
erd
en.
Die
Klu
ge. D
aten
alle
in b
ring
en w
enig
. D
ie „
Kun
st“
ist
es, s
ie z
u ve
rknü
pfe
n, z
u an
alys
iere
n un
d S
trat
egie
n d
arau
s ab
zule
iten.
E
rst
so w
ird B
ig D
ata
smar
t.
Der
Anp
asse
r. K
und
en k
aufe
n un
d in
form
iere
n si
ch a
uf v
ersc
hie-
d
enst
e W
eise
– o
nlin
e, m
ob
il, ü
ber
Sp
rach
assi
sten
ten
od
er im
Rea
l Li
fe. W
er e
s sc
haff
t, d
en K
und
en c
hann
el-ü
ber
gre
ifend
bes
tmö
glic
h zu
bet
reue
n, d
er p
unkt
et b
ei K
und
enzu
frie
den
heit
und
Um
satz
.
BA
SKET
AN
ALY
SIS
Der
Ver
käuf
er. W
er w
eiß,
was
im „
Ein
kauf
swag
en“
ist,
ka
nn m
it g
ezie
ltem
Ein
satz
vo
n A
lgo
rithm
en d
en
Um
satz
ank
urb
eln
– m
it U
p-
& C
ross
-Sel
ling
, P
rod
ukte
mp
fehl
ung
en u
nd d
em N
ext
Bes
t O
ffer
–
also
mit
dem
Pro
duk
t, d
ass
der
Kun
de
mit
hohe
r W
ahrs
chei
nlic
hkei
t al
s nä
chst
es k
aufe
n w
ird.
Der
Ver
sorg
er. W
as w
ird in
Zuk
unft
gek
auft
und
wie
wird
si
cher
ges
tellt
, das
s d
iese
War
en im
mer
ver
füg
bar
sin
d?
M
it d
aten
bas
iert
en V
orh
ersa
gen
wer
den
die
Lag
erha
l-
tung
und
die
Dis
trib
utio
nske
tte
op
timie
rt.
Die
Beo
bach
teri
n. W
ie v
erha
lten
sich
Kun
den
im
Sup
erm
arkt
? W
ie b
eweg
en s
ie s
ich
dur
ch d
as G
esch
äft?
W
elch
es A
ngeb
ot z
ieht
die
Blic
ke a
uf s
ich?
Die
Offl
ine-
C
usto
mer
-Jo
urne
y g
ezie
lt zu
ana
lysi
eren
, brin
gt
span
nend
e
Erk
ennt
niss
e fü
r d
en O
ff-
und
Onl
inev
erka
uf.
Der
Ver
steh
er. W
ie t
icke
n m
eine
Kun
den
? W
as in
tere
s-
sier
t si
e? W
elch
e G
emei
nsam
keite
n ha
ben
sie
? K
und
en-
clus
ter
sind
die
Bas
is f
ür r
elev
ante
und
gez
ielte
Ang
ebot
e
und
Info
rmat
ione
n.
Land
stra
ßer
Hau
pts
traß
e 5,
10
30 W
ien,
Aus
tria
, T
+43
1 79
0 3
3 -
0, E
ser
vice
@ca
rdsy
s.at
BU
SIN
ESS
INTE
LLIG
ENC
E FO
R
E-C
OM
ME
RC
E
Que
llen:
*)
Gar
tner
(vi
a ta
ble
au.c
om
) , *
*) G
fK R
etai
l Tre
nd M
oni
tor:
51-
Länd
er
umfa
ssen
de
Onl
ine-
Bef
rag
ung
vo
n R
etai
l- u
nd In
dus
trie
-Exp
erte
n
DA
TA S
CIE
NC
E
85 %
de
r R
etai
ler
wol
len
künf
tig
ihre
Kun
den
durc
h
Big
Dat
a be
sser
vers
tehe
n.**
Ca.
80
%
der
Ret
aile
r
setz
en k
ünft
ig
auf B
ig D
ata
Su
ppl
y-C
hain
- M
anag
emen
t.**
Bis
2020
ha
ben
90 %
der
Gro
ßunt
erne
hmen
eine
n C
hief
Dat
a
Offi
cer.*
C&S
_Pos
ter H
ande
lsve
rban
d_A1
_594
x841
_01-
10-1
8_fin
_RZ.
indd
1
01.1
0.18
10
:10