siete lecciones para liderar

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Siete lecciones para liderar(Seven Lessons for Leading in Crisis) Bill GeorgeLID Editorial © 2009176 páginas[@]

Rating7 Aplicabilidad

7 Innovación

8 Estilo7

EnfoqueLiderazgo y Gestión

Estrategia

Ventas y Marketing

Finanzas

Recursos Humanos

TI, Producción y Logística

Desarrollo Profesional

PYME

Economía y Política

Industrias

Negocio Global

Conceptos y Tendencias

Ideas fundamentales• Las crisis pueden representar una fantástica oportunidad para el cambio y mejoramiento

de las habilidades de liderazgo.

• Para liderar con éxito, sobre todo en tiempos de crisis, se requiere autoconocimiento,confianza en uno mismo y resiliencia.

• Uno de los elementos más importantes para liderar en momentos críticos es reconocerla situación e identificar la responsabilidad que uno puede tener en la misma.

• Un líder eficaz promueve una cultura de sinceridad y apertura a la crítica tanto en suequipo como al interior de la organización.

• Para sortear una crisis de manera exitosa, el líder debe estar consciente de que no puedehacerlo todo solo y saber buscar apoyo.

• Los líderes exitosos evitan implementar soluciones superficiales o apresuradas aproblemas profundos.

• Al liderar durante una crisis, es prudente prepararse el largo plazo.

• Los desafíos que presentan las crisis implican oportunidades para tomar medidasradicales que fortalezcan y mejoren a la empresa.

• Para liderar efectivamente es crucial mantenerse centrado.

• El momento posterior a una crisis representa una oportunidad idónea para reacomodarel mercado a tu conveniencia.

Este resumen sólo puede ser leído por Vristhian Castillo ([email protected])

LoginContext[cu=2235832,aff=1536,subs=0,free=3,lo=es,co=CL] 2015-11-02 21:56:44 CET

Libro: getab.li/23205

http://getab.li/23205

Siete lecciones para liderar getAbstract © 2015 2 de 5

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Relevanciagetabstract

getabstract¿Qué aprenderá?En este resumen usted aprenderá:r1) Por qué las crisis son una excelente oportunidad para fortalecer las habilidades deliderazgo; 2) Cuál es el enfoque a implementar para tornar la crisis en oportunidad y 3) Cuáles son algunos elementosclave de las siete lecciones para liderar exitosamente.

getabstractReseñaEl experto en gestión empresarial y liderazgo Bill George revisa una vasta serie de casos de crisis provocadastanto por causas externas como internas a las organizaciones. George analiza las diversas maneras, tanto exitosascomo fracasadas, en que sus líderes las han abordado y extrae siete lecciones fundamentales para salir exitoso deuna crisis. Lejos de ser un manual técnico de supervivencia, las historias de este libro, cual fábulas del mundocorporativo, revelan enseñanzas que el lector tendrá que desentrañar, y que se refuerzan con las reflexiones que elautor intercala. getAbstract recomienda este libro a los líderes que se desempeñan en cualquier nivel organizativo,desde los jóvenes que comienzan su carrera hasta los directores y miembros de consejos ejecutivos que deseendesarrollar las capacidades para hacer de las crisis experiencias de crecimiento.

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Resumengetabstract

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getabstract“Liderar un negocioestable exige disciplinay técnicas de gestiónpero no pone a pruebatus capacidades realesde liderazgo”.

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getabstract“En chino, el carácterde la palabra crisisestá formado por dossímbolos: peligro yoportunidad y eso es,exactamente, lo querepresenta para ti comolíder”.

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Las crisis: el mejor entrenamiento para el liderazgo efectivoLas crisis, con sus características de imprevisibilidad de resultados, cambios inesperados yalteración del statu quo, son situaciones idóneas para poner a prueba, desarrollar y fortalecerlas capacidades de liderazgo. Aunque pueden representar el fin de los que no saben liderar…y de sus organizaciones.

Ya sean generadas por eventos externos –como los cambios económicos y climáticos–o por problemas internos –por ejemplo, el control de calidad, la gestión del personal, laética empresarial y las cuestiones legales– las crisis plantean demandas específicas pararesolverse de manera exitosa. Se requiere que actúes con rapidez pero con sabiduría;que respondas de manera efectiva ante la presión sin perder tu centro y que sepasguiar de manera consecuente con tus valores, siendo flexible pero sin perder el rumbo.Para ello, debes poseer un profundo autoconocimiento, autoconfianza y resiliencia (“unacombinación de fortaleza, dureza y optimismo de espíritu”), asumir la responsabilidad detus fracasos, aprender las lecciones y descubrir nuevas capacidades.

El tesoro de concebir las crisis como oportunidades: siete leccionesTras revisar y analizar diversos casos de crisis en organizaciones de diferentes sectores yde cómo los líderes han actuado para resolverlas, se pueden extraer siete lecciones sobre elliderazgo y cómo ejercerlo tanto en tiempos de calma como en momentos decisivos. Estaslecciones ofrecen reflexiones y herramientas de utilidad inmediata para enfrentar las crisis,prepararte para eventualidades futuras y aplicarlas también a mejorar las épocas propicias.Puedes sumar en una libreta tus propias experiencias para construir un acervo que incluyauna dimensión personalizada.

Lección 1: enfrentar la realidad, comenzando por uno mismoPor lo general, a los líderes les cuesta mucho reconocer que se encuentran en crisis.Pueden minimizar o negar la situación o dedicarse a buscar culpables, sean personas o




getabstract“Bajo las presionesde una crisis, surge latentación de recurrira soluciones rápidasque pueden enmascararlos verdaderosproblemas pero dejarána tu organizaciónvulnerable a unarepetición”.

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getabstract“Cuando nosenfrentamos aproblemas de granmagnitud, la primerareacción puede serpensar que las cosasno son tan gravesaunque, en las primerasfases, tal vez soloestemos viendo lapunta del iceberg y lasituación, en efecto,pueda empeorar... ymucho”.

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getabstract“Solo con una culturade franqueza y aperturalas empresas logransuperar las crisis yactuar al unísono parasobreponerse a ellas”.

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getabstract“Lo mejor que puedeshacer es acudir alos demás miembrosde tu equipo y laspersonas importantesde tu círculo personalen busca de ayuda yapoyo”.

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circunstancias. Quizá la lección más importante sea afrontar la realidad y responsabilizarsede solventar la problemática. El primer paso para actuar de forma efectiva ante una crisises reconocer lo que está ocurriendo e identificar qué papel has jugado o puedes jugar. Laconsciencia de esto te permitirá trabajar en pos de una solución.

Es importante reconocer que, ante problemas graves, las cosas no se resolverán de undía para otro, pero que con consciencia, trabajo en equipo, comprensión para con losdemás (en lugar de una actitud defensiva) y estar bien centrado, puede llegarse inclusoa inaugurar mejores horizontes de los que había antes de la crisis. Hay que llegar alfondo de la problemática y no caer en la dañina falsa seguridad que brinda subestimar lasconsecuencias. Ante una crisis, deja de lado “los planes de beneficios a corto plazo” yconcentra los esfuerzos en mejorar la situación. No juzgues los ejercicios de liderazgo sinantes entender lo que ocurre al interior de la situación y entre los actores clave.

Una vez que reconozcas la gravedad de los asuntos e identifiques los aspectos que requierenresolución urgente, comparte tus percepciones con tus pares, para que trabajen de maneraconjunta bajo una visión compartida. Esta primera lección encierra las siguientes claves:enfrentar la realidad, no negarse ante la evidencia, no ponerse a la defensiva, no culpar aquien exprese información no agradable para promover una cultura de sinceridad y aperturaen la que todos se sientan cómodos de expresar la verdad y sus críticas constructivas,agradecer públicamente la franqueza para fomentar esta práctica en la organización, admitirlos errores y reconocer cuál es tu papel dentro del problema.

Lección 2: no cargar todo el peso del mundo uno soloPara salir de una crisis de manera exitosa, hay que estar consciente de que no puedeshacerlo todo solo. Debes a compartir la carga con otros colaboradores y colegas, apoyándotetambién en los miembros de tu familia y amistades. Las crisis son oportunidades parafortalecer los lazos de equipo.

Si, ante una crisis, un líder se encierra en sí mismo, su aislamiento generará falta decomunicación y comprensión en torno suyo; se pueden provocar malos entendidos, rumoresnegativos y desprestigio y debilitar su posición como líder. Comunícate, aprende a escuchary recibe consejos. El fracaso es algo que todos experimentamos, la diferencia es cómoreaccionamos. Hay que ponerse de nuevo en pie y aprender de los errores para triunfar lasiguiente vez. Para ello, necesitas estar centrado y tener la claridad para separar los retos, elfracaso o el triunfo, de tu autoestima. Identifica tus miedos más profundos con honestidad;trabaja para sanarlos, que no sean estos los que guíen tu manera de actuar.

Acude a tus compañeros de equipo para solicitar apoyo sin perder las formas: solicitaasesoramiento y busca la participación de los expertos y de colegas con experiencia quete ayuden a calibrar la problemática. Asimismo, busca el apoyo de tu “círculo externo”:personas de tu vida privada que se preocupan por ti sin juzgarte, con las que puedasmostrarte sincero, abierto, vulnerable. Un amigo, familiar, terapeuta o tu pareja. Genera tusequipos de apoyo antes de que se presente una crisis. Un mentor también resulta de granayuda. Refuerza tu resiliencia manteniéndote en forma, ejercitando tu agudeza mental yconservando tu capacidad de ilusionarte. No te tomes demasiado en serio.

Lección 3: escarbar “hasta llegar al origen”Aunque es importante responder frente a las primeras señales de peligro, evita caer en latentación de implementar “soluciones rápidas” que pudieran encubrir los problemas de raíz,provocando que la organización siguiera vulnerable a que el problema de origen se repitiera.




getabstract“Como líder, duranteuna crisis debes insistiren que te cuenten todala historia y protegera tu gente contracualquier consecuencianegativa cuando lohagan”.

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getabstract“Mantener lacredibilidad triunfasobre la incertidumbreuna y otra vez”.

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getabstract“Me decanto porla definición deOprah Winfrey, paraquien la suerte esla combinaciónde preparación yoportunidad”.

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getabstract“Ante una crisis, lo másprudente es que asumasque se va a prolongary que, cuando lascosas vuelvan a lanormalidad (si es queexiste tal concepto),todo será diferente”.

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Al actuar muy aprisa con una solución superficial o instantánea, se puede subestimar laprofundidad del problema. La vía más eficaz para resolver un problema es averiguar sucausa y dar soluciones permanentes. Analiza con atención la situación considerando todoslos ángulos posibles e identifica todas las causas probables, para sopesar la magnitud de lacrisis. Cuida que las soluciones que implementes no sean tan apresuradas que solo aminorenlos síntomas y encubran la causa que está en la raíz del problema, y enfócate en llegar alfondo del asunto lo antes posible. Que la prisa no te haga perder detalles clave.

Confía en la información que recibas de tu equipo, pero siempre compruébala con tuspropias percepciones y con la opinión de expertos externos e internos. Dales tiempo paraque reflexionen sobre los datos y para que puedan arribar a conclusiones certeras. Paralidiar con quienes demandan soluciones rápidas y eficaces, genera frecuentes informes yactualizaciones de los implicados. Asegúrate de que todos los involucrados se dediquen detiempo completo a hallar soluciones correctivas al problema.

Lección 4: estar preparado para “el largo plazo”En las primeras fases de una crisis de gran magnitud es probable que solo se manifiestenalgunos elementos superficiales y, con el tiempo, emerjan otros componentes que agravensignificativamente la situación. Es prudente que, ante una crisis, te prepares para navegarun proceso de largo plazo, que asumas que la situación se prolongará y que pasarápor diferentes etapas. De hecho, quizá la situación empeore antes de mejorar. Cuandotu organización esté en una situación difícil, pon atención a las señales de peligro yreconsidera si piensas asumir riesgos solo por mantener a flote los beneficios. Se prudenteen las cuestiones financieras y favorece una actitud conservadora en términos fiscales.Es importante que estés consciente de que, una vez que las cosas retornen al orden, lascircunstancias serán distintas. Conviene aprovechar los retos de las crisis: en lugar de darsoluciones fugaces a corto plazo, reestructura los modelos mercantiles y organizativos alargo plazo. Así, la compañía podrá responder con mayor eficacia, e incluso beneficiarse,de las nuevas condiciones.

Lección 5: nunca desaprovechar “una buena crisis”Según Maquiavelo, no hay que desperdiciar las oportunidades que brindan las crisis.Los desafíos que estas traen consigo son una oportunidad fantástica para tomar medidasradicales que fortalezcan a la empresa. Además de salir del atolladero, se hacen cambios quemejoran la organización. Si la crisis se reconoce con antelación, se pueden tomar medidasagresivas antes de que los ingresos se desplomen más rápido que los gastos. Más queconcebir a los problemas como obstáculos a sortear a corto plazo, en su conjunto, puedenser oportunidades de remodelación corporativa. Otra posibilidad es incluso generar unacrisis al interior de la estructura de la empresa para cambiar el statu quo y posicionarse enun lugar de ventaja frente a la competencia. Así podría lograrse el liderazgo en la industria.Para ello, pueden modificarse los valores, las métricas o las prácticas de la organización,o incluso realizar una reestructuración del personal o de los costos sin dejar de apegarse alos estándares éticos y verificando la información con la que se trabaja. Una maniobra asípuede “enderezar el futuro” de la organización y acelerar su crecimiento y expansión.

Lección 6: “ahora que eres el centro de la atención, sigue el auténtico norte”Durante una crisis, todas las miradas, tanto dentro como fuera de la organización, seposan en el líder. Hoy, un líder en cualquier ámbito, incluido el empresarial, es una figurapública expuesta al escrutinio colectivo. Por ello, es de crucial importancia mantenersecentrado y no sucumbir ante las presiones. La realidad actual altamente mediatizada brindamúltiples oportunidades –y riesgos– a la proyección de tu imagen pública. Si eres un líder,




getabstract“Cuando los mercadossuben y tu empresacompite con uñas ydientes resulta sencillono hacer caso a lasseñales de peligroy asumir riesgosaún mayores paramantener el flujo delos beneficios, dandopor sentado que losmercados conservaránsu buena salud”.

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getabstract“En momentosde crisis, mandael dinero, no lasganancias por acción,ni el crecimiento delos ingresos, ni larentabilidad del capitalporque la supervivenciay el conservadurismofiscal deben tomarprioridad sobre lamétrica financiera acorto plazo”.

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getabstract“Los líderes que noaprovechan las crisispara implementarcambios a largoplazo no solo estándesperdiciando unagran oportunidad sinoque están sembrandolas simientes de unaexperiencia repetida”.

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debes aprender a sacar provecho de estas condiciones inevitables, no rehuirlas. Debesfamiliarizarte con los medios de comunicación y las redes sociales, y comprender su lógicade operación. Usando tu posición como líder, puedes conjugar tu exposición social tanto alinterior como al exterior de la organización, sin dejar de seguir tu dirección interior.

En tiempos de crisis, la imagen de un líder en la esfera pública se intensifica de maneradramática. Todo cuenta: además del contenido de lo que digas, el cómo lo dices tambiéngenera un impacto; desde el lenguaje corporal y las expresiones faciales hasta tu vestimenta.La exposición pública de tu persona puede ser una oportunidad para mostrar tus valores y tupunto de vista. Es también una ocasión que puedes aprovechar para fortalecer y reposicionar–o, si no estás bien centrado y preparado, destruir– tu reputación en un tiempo récord.

Para gestionar asuntos públicos, la clave es mostrar una actitud abierta, sincera, transparentey directa. Cualquier tentativa por disimular u ocultar la verdad será rápidamente detectadapor la audiencia. En las crisis, la verdad sale a la luz, tarde o temprano, delatando engañoso imprecisiones. Es importante mostrarse accesible con los medios y los grupos de interésrelacionados con la empresa, como los accionistas y los clientes. Por supuesto, no se debeconfundir la transparencia con la indiscreción y es necesario tener límites claros. La mejorestrategia es ser claro y concreto siempre en lo que se sabe y en lo que no, y garantizara la audiencia que se está trabajando por recabar toda la información posible para asumiruna postura certera.

Lección 7: “ponte a la ofensiva y céntrate en ganar, ahora”Tras una crisis, el mercado cambia. Más que limitarte a trabajar para que tu empresase recupere, este es un momento idóneo para reacomodar el mercado a tu conveniencia.“Mientras los demás se lamen las heridas, tú céntrate en ganar, ahora”. Para aprovecharla tesitura de una crisis y reestructurar el mercado, se requiere una noción clara de cómoserá este en el porvenir. Esto demanda que se conozcan a fondo las necesidades y deseosde los clientes y cómo ellos pueden cambiar después de la crisis. Habrá que desarrollar unaestrategia que se centre en la remodelación mercantil que brinde los mayores beneficiospara la empresa a la vez que delate las debilidades de la competencia.

Para echar a andar la estrategia, habrá que inyectar el mismo empuje que se dedicó a salirde la crisis. Si se hace con preparación, precisión y tiempo suficiente, puede generar unaventaja competitiva y llevar a la empresa a una posición de liderazgo en el mercado unavez que la crisis haya pasado. Para mantener centrada a la organización en alcanzar el éxitoincluso durante las fases más críticas de una crisis, sigue estos pasos: 1) reconsiderar laestrategia adecuada para el sector; 2) desechar las debilidades; 3) remodelar el sector aconveniencia; 4) hacer inversiones significativas en el periodo de recesión; 5) asegurar queel equipo esté concentrado en ganar, 6) asegurar que la empresa gane la imagen de ser lídery 7) desarrollar una rigurosa planeación de ejecución.

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Sobre el autorgetabstract

getabstractBill George es profesor de gestión y liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard. Fue consejero delegado ypresidente del consejo de Medtronic. Ha formado parte de los consejos de administración de ExxonMobil, GoldmanSachs, Novartis y Target Corporation. Es autor de los best sellers El auténtico norte y Authentic Leadership:Rediscovering the Secrets of Creating Lasting Value.



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