Herbert SimonHerbert Simon:: “ “El comportamiento El comportamiento

AdministrativoAdministrativo””Capitulo IIICapitulo IIICapitulo IVCapitulo IVCapitulo VCapitulo V

Capitulo VIICapitulo VII

Hecho y Valor en la toma de Hecho y Valor en la toma de decisionesdecisiones

Decisión:Decisión: Es el proceso mediante el cual una alternativa Es el proceso mediante el cual una alternativa de comportamiento es elegida para ser realizada en un de comportamiento es elegida para ser realizada en un momento dado.momento dado.

Toda decisión encierra dos tipos de elementos:Toda decisión encierra dos tipos de elementos: Hecho = FacticoHecho = Factico

Valor = ÉticoValor = Ético

Hecho

Valor

Elementos de la decisión

Hecho y Valor en la toma de Hecho y Valor en la toma de decisionesdecisiones

Proposiciones de Hecho o FacticasProposiciones de Hecho o Facticas: : Son Son afirmaciones del mundo que podemos ver y afirmaciones del mundo que podemos ver y observar. Estas proposiciones pueden ponerse a observar. Estas proposiciones pueden ponerse a prueba para determinar si son prueba para determinar si son verdaderas o verdaderas o falsasfalsas..

Proposiciones Éticas o de ValorProposiciones Éticas o de Valor: : Son Son imperativos que dirigen el comportamiento. No imperativos que dirigen el comportamiento. No son verdaderos ni falsos. Declaran un particular son verdaderos ni falsos. Declaran un particular estado de las cosas, “debe ser”, “preferible”, estado de las cosas, “debe ser”, “preferible”, “deseable”. Estas proposiciones pueden ser “deseable”. Estas proposiciones pueden ser “buenas”, pero no correctas o verdaderas. “buenas”, pero no correctas o verdaderas.

Hecho y Valor en la toma de Hecho y Valor en la toma de decisionesdecisiones

Para determinar si una proposición es correcta Para determinar si una proposición es correcta debe comparársela directamente con la debe comparársela directamente con la realidad de los hechos o por razonamiento realidad de los hechos o por razonamiento lógico asimilarla a otra proposición lógico asimilarla a otra proposición comparable con la experiencia. comparable con la experiencia.

Las proposiciones facticas NO pueden Las proposiciones facticas NO pueden derivase de las éticas por ningún proceso de derivase de las éticas por ningún proceso de razonamiento lógico.razonamiento lógico.

Las proposiciones éticas tampoco pueden Las proposiciones éticas tampoco pueden compararse directamente con los hechos ya compararse directamente con los hechos ya que afirman el “deber ser” mas que hechos.que afirman el “deber ser” mas que hechos.

Hecho y Valor en la toma de Hecho y Valor en la toma de decisionesdecisiones

¡Ataque con éxito!¡Ataque con éxito! Un ataque tiene éxito sólo si se realiza en condiciones de Un ataque tiene éxito sólo si se realiza en condiciones de

sorpresa.sorpresa. ¡Sorprenda al enemigo!¡Sorprenda al enemigo! Las condiciones para la sorpresa son el ocultamiento del Las condiciones para la sorpresa son el ocultamiento del

momento y lugar del ataque….momento y lugar del ataque….

Hecho o Valor?Hecho o Valor?

Es una cuestión puramente de hecho el que sean Es una cuestión puramente de hecho el que sean apropiadas las medidas que se toman para llegar apropiadas las medidas que se toman para llegar a una finalidad. No es una cuestión de hecho que a una finalidad. No es una cuestión de hecho que la finalidad sea correcta o no.la finalidad sea correcta o no.

Medios a FinesMedios a Fines La mayoría de las proposiciones éticas La mayoría de las proposiciones éticas

están mezcladas con elementos de hecho. están mezcladas con elementos de hecho. La mayoría de los imperativos no son La mayoría de los imperativos no son

FINES en si mismos, sino fines FINES en si mismos, sino fines intermedios, supeditados a un fin superior. intermedios, supeditados a un fin superior.

Cuanto mayor es el elemento ético, más Cuanto mayor es el elemento ético, más dudosos son los pasos de la cadena y dudosos son los pasos de la cadena y mayor es el elemento de juicio que implica mayor es el elemento de juicio que implica determinar que medios contribuirán a que determinar que medios contribuirán a que fines. fines.

El objetivo último (fin último) es valorativo. El objetivo último (fin último) es valorativo.

La racionalidad en el comportamiento La racionalidad en el comportamiento administrativoadministrativo

Temas del capitulo :Temas del capitulo : Ambiente objetivo de la decisión:Ambiente objetivo de la decisión:

Racional Racional LimitadoLimitado

Elementos de la Decisión Elementos de la Decisión Medios y Fines Medios y Fines Alternativas y Consecuencias Alternativas y Consecuencias Valor y posibilidadValor y posibilidad

La racionalidad en el comportamiento La racionalidad en el comportamiento administrativoadministrativo

Medios y Fines Medios y Fines En el proceso de decisión resultan elegidas las En el proceso de decisión resultan elegidas las

alternativas que se consideran alternativas que se consideran mediosmedios adecuados para alcanzar los adecuados para alcanzar los finesfines que se que se desean.desean.

Los fines mismos son con frecuencia simples Los fines mismos son con frecuencia simples instrumentos para conseguir objetivos mas instrumentos para conseguir objetivos mas definitivos.definitivos.

Una cadena de medio - a - fin es una serie de Una cadena de medio - a - fin es una serie de anticipaciones que ligan un valor con las anticipaciones que ligan un valor con las situaciones que lo realizan, y estas situaciones, a situaciones que lo realizan, y estas situaciones, a su vez, con los comportamientos que la su vez, con los comportamientos que la producen. producen.

Medios y FinesMedios y Fines

Integran el comportamiento.Integran el comportamiento. Están ordenados de acuerdo a una Están ordenados de acuerdo a una

jerarquía.jerarquía. Esta jerarquía se orienta hacia un Esta jerarquía se orienta hacia un

objetivo último.objetivo último.Fin último

Predomina el carácter de Medio

Comportamientos

Predomina el carácter de Fin

Medios y FinesMedios y Fines

Limitaciones del esquema Limitaciones del esquema Las finalidades a alcanzar por una Las finalidades a alcanzar por una

elección se exponen de manera elección se exponen de manera incompleta, ya que no tema en cuenta incompleta, ya que no tema en cuenta fines alternativos que podrían fines alternativos que podrían alcanzarse ( Ej. Puente)alcanzarse ( Ej. Puente)

Es casi imposible separar medios de Es casi imposible separar medios de fines ya que los medios alternativos no fines ya que los medios alternativos no son neutrales en su valor ( Ley seca)son neutrales en su valor ( Ley seca)

El tiempo en la toma de decisiones.( ej. El tiempo en la toma de decisiones.( ej. Fábrica de calzado)Fábrica de calzado)

Alternativas y Alternativas y ConsecuenciasConsecuencias

El sujeto que actúa en una organización se El sujeto que actúa en una organización se enfrenta con un gran nº de comportamientos enfrenta con un gran nº de comportamientos alternativos.alternativos.

La decisión (la elección) es el proceso La decisión (la elección) es el proceso mediante el cual una de estas alternativas es mediante el cual una de estas alternativas es elegida para ser realizada. La serie de tales elegida para ser realizada. La serie de tales elecciones a lo largo del tiempo puede elecciones a lo largo del tiempo puede llamarse ESTRATEGIA.llamarse ESTRATEGIA.

La decisión racional consiste en elegir La decisión racional consiste en elegir aquella estrategia que vendrá seguida por la aquella estrategia que vendrá seguida por la serie preferida de consecuencias. serie preferida de consecuencias.

La tarea de decidirLa tarea de decidir

1.1. Enumerar todas las estrategias Enumerar todas las estrategias alternativasalternativas

2.2. Determinar todas las consecuencias que Determinar todas las consecuencias que siguen a cada una de las estrategiassiguen a cada una de las estrategias

3.3. Valoración comparativa de las Valoración comparativa de las consecuencias. consecuencias.

Todas? Es imposible que el individuo Todas? Es imposible que el individuo conozca todas las alternativas y todas sus conozca todas las alternativas y todas sus

consecuenciasconsecuencias

Racionalidad Limitada del HombreRacionalidad Limitada del Hombre

La tarea de decidirLa tarea de decidir Factores que afectan la decisión:Factores que afectan la decisión:

TiempoTiempo: las decisiones del pasado acotan las : las decisiones del pasado acotan las posibilidades en el futuroposibilidades en el futuro

Conocimiento de las consecuenciasConocimiento de las consecuencias: El : El hombre forma expectativas de las consecuencias hombre forma expectativas de las consecuencias futuras. Regularidades de la Naturaleza.futuras. Regularidades de la Naturaleza.

Comportamiento de GrupoComportamiento de Grupo: Todo individuo : Todo individuo deberá conocer cuáles son las acciones de los deberá conocer cuáles son las acciones de los demás, a fin de determinar únicamente las demás, a fin de determinar únicamente las consecuencias de las suyas. consecuencias de las suyas.

Cooperación: Finalidad comúnCooperación: Finalidad común Coordinación: Informar a cada uno los Coordinación: Informar a cada uno los

comportamientos de los demás comportamientos de los demás

Valor y PosibilidadValor y Posibilidad

Las distintas alternativas contienen Las distintas alternativas contienen distintos valores, el individuo debe distintos valores, el individuo debe sopesarlos y elegir entre ellos, sopesarlos y elegir entre ellos, mediante curvas de Indiferencia.mediante curvas de Indiferencia.

Determinar las preferencias entre las Determinar las preferencias entre las consecuencias.consecuencias.

Distintas definiciones de Distintas definiciones de RacionalidadRacionalidad

La La Racionalidad Racionalidad se ocupa de la elección se ocupa de la elección entre alternativas preferidas de actividad entre alternativas preferidas de actividad de acuerdo a un sistema de valores cuyas de acuerdo a un sistema de valores cuyas consecuencias de comportamiento pueden consecuencias de comportamiento pueden ser valoradas.ser valoradas.

Objetivamente Racional Objetivamente Racional Subjetivamente Racional Subjetivamente Racional Conscientemente Racional Conscientemente Racional Deliberadamente RacionalDeliberadamente Racional Organizativamente Racional Organizativamente Racional Personalmente RacionalPersonalmente Racional

Psicología de las Psicología de las DecisionesDecisiones

““Es imposible que el comportamiento de un Es imposible que el comportamiento de un individuo SOLO y AISLADO alcance un alto individuo SOLO y AISLADO alcance un alto grado de racionalidad ya que ss muy grande grado de racionalidad ya que ss muy grande el nº de alternativas que necesita explorar y el nº de alternativas que necesita explorar y tan diversa la información que tendria que tan diversa la información que tendria que valorar”.valorar”.

La elección individual se da en un medio La elección individual se da en un medio ambiente de “supuestos” (Medio ambiente ambiente de “supuestos” (Medio ambiente psicologico de elección - MAPE). Estas son psicologico de elección - MAPE). Estas son premisas bases para su elección.premisas bases para su elección.

Además las organizaciones sitúan a los Además las organizaciones sitúan a los individuos para que adapten sus decisiones a individuos para que adapten sus decisiones a los objetivos de la organización y les los objetivos de la organización y les proporciona la información necesaria para proporciona la información necesaria para tomar estas decisiones (Mecanismos de tomar estas decisiones (Mecanismos de Coordinación).Coordinación).

Límites de la Límites de la RacionalidadRacionalidad

La racionalidad teórica implica:La racionalidad teórica implica: Conocer TODAS las alternativas.Conocer TODAS las alternativas. Conocer TODA la red de consecuencias asociadas. Conocer TODA la red de consecuencias asociadas. Elegir UNA alternativa entre las infinitas opciones. Elegir UNA alternativa entre las infinitas opciones.

El comportamiento real no alcanza este El comportamiento real no alcanza este racionalidad objetiva, porque:racionalidad objetiva, porque: Exige conocimiento profundo de cada una de las Exige conocimiento profundo de cada una de las

alternativas y sus posibles consecuencias. El alternativas y sus posibles consecuencias. El conocimiento de las consecuencias es siempre conocimiento de las consecuencias es siempre fragmentado.fragmentado.

Las consecuencias pertenecen al futuro, la imaginación Las consecuencias pertenecen al futuro, la imaginación debe suplir la falta de experiencia. Esta anticipación es debe suplir la falta de experiencia. Esta anticipación es siempre imperfecta.siempre imperfecta.

La elección entre todas las alternativas posibles es La elección entre todas las alternativas posibles es prácticamente imposible ya que solo se nos ocurren prácticamente imposible ya que solo se nos ocurren pocas alternativas posibles. pocas alternativas posibles.

Límites de la Límites de la RacionalidadRacionalidad

Imperfección de conocimiento, solo poseemos Imperfección de conocimiento, solo poseemos un conocimiento fragmentado de las cosas. un conocimiento fragmentado de las cosas.

Considerar un número limitado de variables y Considerar un número limitado de variables y una serie limitada de consecuencias. Solo se una serie limitada de consecuencias. Solo se toman los factores mas estrechamente toman los factores mas estrechamente ligados a la decisión por la causa y el tiempo.ligados a la decisión por la causa y el tiempo.

Dificultades de la anticipación, difícilmente Dificultades de la anticipación, difícilmente puede la anticipación del obrar representarse puede la anticipación del obrar representarse con idéntica fuerza sobre las emociones de la con idéntica fuerza sobre las emociones de la experiencia.experiencia.

La imaginación no llega a concebir todos los La imaginación no llega a concebir todos los modelos posibles de comportamiento que el modelos posibles de comportamiento que el individuo pudiera realizar.individuo pudiera realizar.

Comportamiento Comportamiento FinalistaFinalista

MAPE:MAPE: Docilidad: es la capacidad de aprender.Docilidad: es la capacidad de aprender.

Está caracterizada por una etapa de exploración y/o de Está caracterizada por una etapa de exploración y/o de investigación seguida por una etapa de adaptación. investigación seguida por una etapa de adaptación.

Memoria: Almacena la información reunida y sus Memoria: Almacena la información reunida y sus conclusiones y lo pone a disposición, sin nueva conclusiones y lo pone a disposición, sin nueva investigación. investigación.

Artificial: Archivos, bibliotecas …Artificial: Archivos, bibliotecas … NaturalNatural

Hábito: Ayuda a conservar modelos útiles de Hábito: Ayuda a conservar modelos útiles de comportamiento. Ayuda a evitar el esfuerzo comportamiento. Ayuda a evitar el esfuerzo mental eliminando áreas del pensamiento mental eliminando áreas del pensamiento consciente.consciente.

Permite que se dedique atención a aquellos nuevos Permite que se dedique atención a aquellos nuevos aspectos de una situación. aspectos de una situación.

Artificial: Procedimientos Organizacionales. Artificial: Procedimientos Organizacionales.

Determinantes del MAPEDeterminantes del MAPE

Capacidad de AtenciónCapacidad de Atención Mecanismos para integrar los Mecanismos para integrar los

comportamientos:comportamientos: Los que hacen que el comportamiento Los que hacen que el comportamiento

persista en una dirección. Son interiores.persista en una dirección. Son interiores. Los que inician el comportamiento en una Los que inician el comportamiento en una

dirección determinada. Son exteriores.dirección determinada. Son exteriores. Mecanismos de persistencia del Mecanismos de persistencia del

comportamientocomportamiento Costos realizados y de preparción.Costos realizados y de preparción.

Mecanismos de Influencia Mecanismos de Influencia OrganizativaOrganizativa

La principal función de la influencia La principal función de la influencia es la coordinación.es la coordinación. División del trabajo, cada uno esta División del trabajo, cada uno esta

determinado a cumplir una tarea que determinado a cumplir una tarea que dirige y limita su atencióndirige y limita su atención

Prácticas Tipo Prácticas Tipo La organización transmite las La organización transmite las

decisiones hacia abajo: Autoridad e decisiones hacia abajo: Autoridad e influencia (consejos)influencia (consejos)

ComunicaciónComunicación Entrena y adoctrina. Entrena y adoctrina.

El individuo en la El individuo en la organizaciónorganización

Hombre

Racionalidad Absoluta

Racionalidad Limitada

MAPE

Influencias Organizativas

AutoridadAutoridad El poder de tomar decisiones que guíen El poder de tomar decisiones que guíen

las acciones de los otros.las acciones de los otros. Proporciona a la organización su Proporciona a la organización su

estructura formal.estructura formal. Es una relación entre dos partesEs una relación entre dos partes

Superior: Forma y transmite las decisiones, Superior: Forma y transmite las decisiones, con la con la expectativaexpectativa de que serán aceptadas. de que serán aceptadas.

Subordinado: Espera decisiones que Subordinado: Espera decisiones que determinan su comportamiento. Suspende sus determinan su comportamiento. Suspende sus propias facultades de elegir entre alternativas.propias facultades de elegir entre alternativas.

Cuando no surgen comportamientos luego de Cuando no surgen comportamientos luego de una decisión no existe autoridad.una decisión no existe autoridad.

Autoridad = Influencia Autoridad = Influencia

Sanciones de la Sanciones de la AutoridadAutoridad

Factores que impulsan la aceptación de la Factores que impulsan la aceptación de la autoridad:autoridad:

Sanciones Sociales.Sanciones Sociales. Diferencias psicológicas. (Guías – Guiados)Diferencias psicológicas. (Guías – Guiados) Finalidad:Finalidad:

Confianza en que la orden se da para la conseguir Confianza en que la orden se da para la conseguir una finalidad con la que él esta de acuerdouna finalidad con la que él esta de acuerdo

La orden es eficaz para el cumplimiento de la La orden es eficaz para el cumplimiento de la finalidadfinalidad

Seguridad – Status. Seguridad – Status. Falta de voluntad.Falta de voluntad.

Límites de la AutoridadLímites de la Autoridad

Área o zona de aceptación, dentro de Área o zona de aceptación, dentro de esta el subordinado está dispuesto a esta el subordinado está dispuesto a aceptar las decisiones que su superior aceptar las decisiones que su superior ha tomado por él. ha tomado por él.

La magnitud del área de aceptación La magnitud del área de aceptación depende de un gran número de depende de un gran número de circunstancias:circunstancias: Tipo de organización.Tipo de organización. De las decisiones que el subordinado deba De las decisiones que el subordinado deba

cumplircumplir

Usos de la autoridadUsos de la autoridad

Responsabilidad: Autoridad para Responsabilidad: Autoridad para imponer responsabilidad. Miedo a imponer responsabilidad. Miedo a las sanciones.las sanciones.

Pericia: Racionalidad y Eficacia. Pericia: Racionalidad y Eficacia. Adopción de una buena decisión.Adopción de una buena decisión.

Coordinación: Todos los miembros Coordinación: Todos los miembros del grupo adopten decisiones del grupo adopten decisiones coherentes, combinadas para coherentes, combinadas para conseguir la finalidad establecidaconseguir la finalidad establecida

ComentariosComentarios

No hay organización que trate de No hay organización que trate de funcionar sin alguna clase de funcionar sin alguna clase de jerarquía de autoridad. jerarquía de autoridad.

La autoridad está dividida en La autoridad está dividida en Autoridad de materia y jerárquica.Autoridad de materia y jerárquica. La autoridad jerárquica se utiliza para La autoridad jerárquica se utiliza para

resolver conflictos entre jurisdicciones. resolver conflictos entre jurisdicciones.