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Simulación de Negocios Internacionales
Luis Fernando Bustamante Zapata
SESIÓN 6
La Toma de Decisiones
Tomar decisiones es una ac vidad (proceso)mental que permite generar y elegir alterna vas(cursos de acción) de las cuales se espera facilitenalcanzar un obje vo determinado.
La Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones
Fac bilidad
Incer dumbre
RiesgoConflictos
Alcance de la Decisión
Ambientes de la Decisión
1. Certeza: Conozco los estados de lanaturaleza con total seguridad.
2. Riesgo: No sé qué estado de lanaturaleza se dará, pero conozco susprobabilidades.
3. Incertidumbre estructurada: conozcolos estados, no la probabilidad.
4. Incertidumbre no estructurada: Noconozco ni los estados que se puedendar, ni la probabilidad de su ocurrencia.
La Toma de Decisiones
Planteamientos de la Decisión
La Toma de Decisiones
Objetiva
Analítica
Estática
Determinista
1Subjetiva
Sistémica
Dinámica
Probabilística
2
La Toma de Decisiones
Op mizar
Seleccionar la mejor alternativa
de múltiples posibilidades.
Sa sfacerSeleccionar la
primera alternativa que
cumpla con ciertos criterios.
Acercamientos a la Decisión
La Decisión y el Nivel Direc vo
La Toma de Decisiones
Naturaleza ProblemaNaturaleza Toma
decisión
Estructurado
No estructurado
Programable
No programable
Nivel Jerárquico
Alta Dirección
Dirección Media
Dirección de Primer Nivel
Tipos de Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones
Individual Grupal
Modelo Racional de Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones
1. Definir el Problema
2. Generar Soluciones
3. Analizar Soluciones
4. Implementar
la Decisión
5. Verificar y actuar.
1/5. Definición del Problema
Para que tengamos un problema hace falta:Un objetivo que se quiere alcanzar.Un camino trazado para alcanzar elobjetivo.Un impedimento que nos bloquea elcamino y no nos deja alcanzar elobjetivo.Evitar los sesgos y demás inconvenientesde la percepción humana.Un análisis critico de la información alrespecto.
La Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones
Obje vo
VariablesLimitaciones
1/5. Definición del Problema
La decisión es fundamental en la empresa ya que según las decisiones que tomeésta, se alcanzaran unos objetivos u otros.
La Toma de Decisiones
Obje vos Estratégicos
Largo plazo:planesestratégicos.
Obje vos Tácticos
Mediano plazo:planesespecíficos,recursosasignados, etc.
Obje vos Opera vos
Corto plazo:cómo cubrir aun empleadoincapacitado.
2/5. Generación de Alterna vas de Solución
El punto central de la toma de decisioneses el disponer de alternativas.
¿Qué libertad de decisión tiene unapersona que sólo puede optar por unaalternativa?Si sólo parece haber una forma dehacer las cosas, posiblemente sea unamala opción.
El trabajo en grupo es un bueno mediopara obtener alternativas para solucionarun problema. (Brainstorming, métododelphi, etc.)
La Toma de Decisiones3/5. Analizar cada solución a la luz devariados criterios
Investigar la situación de partida.Determinar criterios de decisiónapropiados.Identificar las variables del problema.Valorar las variables:
De forma cuantitativa si es posible,De forma cualitativa si no hayalternativa.
Identificar las variables y valores en elobjetivo.
La Toma de Decisiones
3/5. Analizar cada solución a la luz de variados criterios
La Toma de Decisiones
Calidad de la Decisión
Aspectos basados en factores como
costos, ingresos, diseño del producto,
especificaciones, etc.
Aceptación de la Decisión
Aspectos basados en los sentimientos de
las personas.
3/5. Analizar cada solución ala luz de variados criterios
Experiencia.Modelado y simulación.Experimentación.Investigación y análisis.Selección de alternativa.
La Toma de Decisiones
4/5. Implementar la decisión.
Llevar al campo (la empresa) elcurso de acción escogido.
Significa definir unas tareas, susentregables (objetivos), uncronograma, unos recursos yunos responsables (Diagramas deGantt).
Apelar al liderazgo del gerente.Dirigir y motivar al personal.
La Toma de Decisiones5/5. Verificación, control yacción.
Verificar para determinar silo decidido está teniendo losefectos esperados.
Controlar para determinar lascausas de las desviaciones.
Acción para corregir lasdesviación y reencaminarlashacia el objetivo propuesto.
La Toma de Decisiones
Técnicas de Toma de Decisiones*
La Toma de Decisiones
INDIVIDUALES
Lista de atributosMatriz dedescubrimientoAnálisismorfológicoPensamientolateral
GRUPALES
Sinapsis.Método K-JBrainstormingSinécticaMétodo Delphi
*http://www.educarm.es/templates/portal/images/ficheros/websDinamicas/181 /secciones/622/contenidos/3611/tcnicas_de_toma_de_decisiones.ppt
Se aplica, principalmente, a la mejora de productos, servicios o procesos,basándose en la idea de que toda creación se origina en otra.Se trata, pues, de dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizandoqué se descubre al hacerlo.
Fases:1. Identificar el producto, servicio o proceso a mejorar o el problema a resolver.2. Analizarlo y hacer una lista de tantos atributos como sea posible3. Tomar cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo.
Listas prefabricadasAlgunas veces existen listas predeterminadas para realizar procesos, sin embargoes importante
La Toma de DecisionesLista de Atributos
Este método emplea la conjugación de dos elementos para predecir su combinación.
Se trata de descomponer un producto o situación en sus atributos principales ycombinar las distintas posibilidades.
Se parte de una lista de atributos que resulten esenciales y a continuación se elaborauna tabla con doble entrada en la que se combinan las distintas posibilidades porparejas.
La matriz de descubrimiento puede tener, o no, los mismos elementos tanto en las filascomo en las columnas.
Una vez realizada la matriz, se procede a analizar todas las combinaciones posibles. Esen esta fase cuando la creatividad del grupo se puede desarrollar.
Por último, se estudiarán las soluciones consideradas como viables en función de lasdistintas exigencias legales, técnicas y financieras.
La Toma de DecisionesMatriz de Descubrimiento
Método analítico-combinatorio cuyo objetivo es resolver problemas mediante el análisis de las partesque lo componen. Intenta descubrir cómo dichos elementos pueden asociarse (combinarse) y quéresultados (soluciones) producirían dichas asociaciones o combinaciones.
Fases:1. Escoger el problema a resolver, situación u objeto a mejorar, etc.
2. Analizar qué atributos lo componen.Los atributos pueden referirse a partes físicas, procesos, funciones, aspectos estéticos, etc.Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Michalko propone la pregunta "¿Sin este atributo, elproblema continuaría existiendo?" para determinar si es relevante o no.
3. Analizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo.4. Combinar, haciendo todas las combinaciones posibles, cogiendo cada vez una variante de cada
atributo. El número total de combinaciones posibles se denomina "producto morfológico".
5. Búsqueda morfológica, que consiste en analizar combinaciones y ver sus posibilidades creativas. Sepuede hacer de dos maneras:
Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo.Porenumeración ordenada: consiste en enumerar todas las combinaciones posibles.
La Toma de DecisionesAnálisis Morfológico
Concepto desarrollado por Edward deBono, que se opone al
tradicional.
Es apropiado para problemas querequieren de una reestructuración dela información disponible, y sigue uncamino alejado de lo de loaprendido y de las bases históricas.Se trata de un
centrado en la búsquedade nuevas ideas, en la creatividad y elingenio.
La Toma de DecisionesPensamiento Lateral
Dr. Edward de BonoM.D., St Edward's College in Malta
M.A. in Psychology and Physiology, Rhodes Scholar at Christ Church, Oxford
Ph.D., D.Phil. degree in Medicine, Cambridge University
D.Des., Royal Melbourne Institute of TechnologyLL.D., University of Dundee
La Toma de DecisionesLos Seis Sombreros del Pensamiento (De Bono)
White Hat - The Facts,seeking informationBlue Hat - Metacognition, forplanning, monitory andthinking about thinkingYellow Hat - Positives, lookingfor the advantagesBlack Hat - Negatives, lookingfor the disadvantagesGreen Hat - Creativity,generating alternative ideasor solutionsRed Hat - Feelings, identifyingand expressing feelings
LO QUE DIJO EL REO:En un determinado país donde la ejecuciónde un condenado a muerte solamentepuede hacerse mediante la horca o la sillaeléctrica, se da la situación siguiente, quepermite a un cierto condenado librarse deser ejecutado. Llega el momento de laejecución y sus verdugos le piden quehable, y le manifiestan: "Si dices unaverdad, te mataremos en la horca, y simientes te mataremos en la silla eléctrica".El preso hace entonces una afirmación quedeja a los verdugos tan perplejos que nopueden, sin contradecirse, matar al presoni en la horca, ni en la silla eléctrica.¿Qué es lo que dijo el reo?
Solución:El reo dice: "Me vais a matar en la sillaeléctrica". Y piensan los verdugos: si esverdad lo que ha dicho, no podemosmatarlo en la silla eléctrica, puesto queesta forma de ejecución habíamosquedado en reservarla para el caso deque mintiera. Pero, por otra parte, si lomatamos en la horca, habrá mentido ensu afirmación, así que tampoco podemosmatarlo en la horca porque esta forma dematarlo era para el caso de que dijera laverdad.
La Toma de DecisionesPensamiento Lateral
Consiste en la conexión de ideas para generarotras nuevas como lo hacen las sinapsiscerebrales.
Fases:1. No utilizar la lógica: principio, todo puede
.2. Buscar estímulos (ideas o conceptos) lo más
alejados posible del problema. Para ello sueleutilizarse: analogía (comparaciones), palabrasal azar, sleep-writing (técnica de creacióndurante el sueño).
3. Intersección: Establecer contactos oasociaciones entre el problema y los estímulos(ideas) obtenidos.
Sinapsis
La Toma de Decisiones
Sinapsis
La Toma de Decisiones
Grupo de estado mayor (GEM)
Compuesto por elcomité de dirección oalgunas personas conelevado poderdecisorio.
Grupo de realización (GR)
Compuesto por dospersonas,normalmentedirectivos, uno de loscuales es elresponsable delservicio odepartamentoafectado por elproblema.Transforma en ideasprácticas laspropuestas del grupode creatividad.
Grupo de crea vidad (GC)
Se cuida de laproducción de ideas yde la primera fase deintersección.
Grupo de intersección (GI)
Se encarga de adoptarlas ideas y ofrecersoluciones
Decisión CreaciónRealización
NIVELES DE FUNCIONESUn Diagrama de Afinidad es una forma de organizar lainformación reunida en sesiones de Lluvia de Ideas. Estádiseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreasque se encuentran en un estado de desorganización.
Fases:1. Descripción del problema.2. Generar ideas: se anotan (fichas, notas ).3. Se colocan dichas notas en un lugar visible para todos
(panel, pizarra, ).4. Clasificar las ideas en grupos afines, sin analizarlas. Si
el grupo es grande, puede hacerse por turnos.5. Colocar las fichas o notas debajo de sus títulos
(grupos de ideas).6. Discusión de las ideas y adopción de la solución o
soluciones.
La Toma de DecisionesMétodo K-J o Diagrama de Afinidad
El Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una herramienta utilizada para posibilitarla generación de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, y la presentaciónordenada de éstas.
Utilidades:- Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o estereotipadas.- Produce un amplio numero de ideas. A los componentes del grupo se les anima a
expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni crítica.- Permite la implicación de todos los miembros del equipo. Se construye un entorno
que hace posible la participación de todos.
La única regla es no criticar ninguna idea.Tras la fase de producción de ideas, un grupo que no haya participado en dicha faseevaluará las ideas propuestas.
La Toma de DecisionesLluvia de Ideas
La palabra Sinéctica está tomada del griego, y significa la unión de elementos distintos yaparentemente no relacionados. Esta palabra da nombre a un método creativo deresolución de problemas, creado por William J.J. Gordon (1961) y perfeccionado porGeorge M. Prince (1970).
Procedimiento que pretende que el grupo combine elementos que aparentementecarecen de relación entre sí mediante un procedimiento que pretende familiar loextraño e insólito lo distorsionándolo con el fin de lograr una visión nueva dela situación.
Para conseguir dicho objetivo, la sinéctica utiliza una herramienta: la analogía.
La analogía es un ejercicio de comparación o relación entre personas, hechos otérminos, señalando características generales y particulares, generando razonamientosbasados en las semejanzas halladas entre aquéllos.
La Toma de DecisionesSinéctica
Consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opiniónsobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro.
Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objetode tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de losparticipantes.
Técnica indicada, por tanto, para cuestiones muy especializadas sobre las que disponeinformación un número limitado de personas (expertos).
Lo importante no es la cantidad de ideas generadas, sino su eficacia o calidad pararesolver el problema.
La Toma de DecisionesMétodo Delphi Árboles de Decisión
Técnica que permiteanalizar decisionessecuenciales basada en eluso de resultados yprobabilidades asociadas.
Asume que las decisionesson secuenciales, enambientes de riesgo.
La Toma de Decisiones
Sallenave, J. (2002). La Gerencia Integral. Bogotá: Editorial Norma.
Koontz, H.; , C., Weihrich, H., Elementos de Administración, 3ed.,McGRAW-HILL de México, 1988.
Lara, B. (1991). La decisión. México: Espasa-Calpe.
Referencias
¡Gracias!