*Confira este Simulado Comentado na Área do Assinante-Carreiras Administrativas (A partir de 04/02/2015)

LÍNGUA PORTUGUESA

SORTE: TODO MUNDO MERECE Afinal, existe sorte e azar?

No fundo, a diferença entre sorte e azar está no jeito

como olhamos para o acaso. Um bom exemplo é o

número 13. Nos EUA, a expedição da Apollo 13 foi uma

das mais desastrosas de todos os tempos, e o número

levou a culpa. Pelo mundo, existem construtores que

fazem prédios que nem têm o 13º andar, só para fugir

do azar. Por outro lado, muita gente acha que o 13 é,

na verdade, o número da sorte. Um exemplo famoso

disso foi o então auxiliar técnico do Brasil, Zagallo, que

foi para a Copa do Mundo de (19)94 (a soma dá 13)

dizendo que o Mundial ia terminar com o Brasil

campeão devido a uma série de coincidências

envolvendo o número. No final, o Brasil foi campeão

mesmo, e a Apollo 13 retornou a salvo para o planeta

Terra, apesar de problemas gravíssimos.

Até hoje não se sabe quem foi o primeiro sortudo

que quis homenagear a sorte com uma palavra só para

ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual deriva a

“sorte” de todos nós que falamos português. Sors

designava vários processos do que chamamos hoje de

tirar a sorte e originou, entre outras palavras, a inglesa

sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco mais

longe. A palavra vem do idioma árabe e deriva do nome

de um jogo de dados (no qual o criador provavelmente

não era muito bom). Na verdade, ele poderia até ser

bom, já que azar e sorte são sinônimos da mesma

palavra: acaso. Matematicamente, o acaso – a sorte e

o azar – é a aleatoriedade. E, pelas leis da

probabilidade, no longo prazo, todos teremos as

mesmas chances de nos depararmos com a sorte.

Segundo essas leis, se você quer aumentar as suas

chances, só existe uma saída: aposte mais no que você

quer de verdade.

Revista Conhecer. São Paulo: Duetto. 28, out. 2011, p. 49. Adaptado.

1. De acordo com o texto, a pergunta feita no subtítulo

“Afinal, existe sorte e azar?” é respondida da

seguinte maneira:

a) Depende das pessoas, umas têm mais sorte.

b) A sorte e o azar podem estar, ou não, no número

13.

c) Sorte e azar são frutos do acaso ou da

aleatoriedade.

d) Como são ocorrências prováveis, pode-se ter

mais azar.

e) A fé de cada um em elementos, como os

números, pode dar sorte.

2. O período em que a expressão no fundo está

usada com o mesmo sentido com que é empregada

na primeira linha do texto é:

a) A horta está no fundo do quintal.

b) Procure na mala toda, até no fundo.

c) No fundo do corredor, está a melhor loja.

d) No fundo, acredito que tudo sairá bem.

e) No fundo do poço, ninguém vê saída para

problemas.

3. No trecho “Os romanos criaram o verbo sors, do

qual deriva a ‘sorte’ de todos nós que falamos

português” (l 11-12), sorte designa

a) Uma ideia

b) Uma palavra

c) Um conceito

d) O contrário de azar

e) O adjetivo do verbo sortear

4. A oração “envolvendo o número” (l 7) pode ser

substituída, sem prejuízo do sentido original, pela

seguinte oração:

a) Por envolver o número.

b) Que envolviam o número.

c) Se envolvessem o número.

d) Já que envolvem o número.

e) Quando envolveram o número.

5. A frase em que a presença ou ausência da

preposição está de acordo com a norma-padrão é:

a) A certeza que a sorte chegará para mim é grande.

b) Preciso de que me arranjem um emprego.

c) Convidei à Maria para vir ao escritório.

d) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez

chamá-lo.

e) Às dez horas em ponto, estarei à sua casa.

6. O verbo entre parênteses está conjugado de

acordo com a norma-padrão em:

a) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)

b) O príncipe branda a sua espada às margens do

rio. (brandir)

c) Os jardins florem na primavera. (florir)

d) Eu me precavejo dos resfriados com boa

alimentação. (precaver)

e) Nós reouvemos os objetos roubados na rua.

(reaver).

7. O uso de sinais (aspas e travessão) está adequado

à norma-padrão, que deve ser observada em uma

correspondência oficial, na seguinte frase:

a) O artigo sobre o “processo de

desregulamentação” foi publicado na Follha de

São Paulo.

b) As chuvas de verão — fenômenos que se

repetem desde há muito tempo podem ser

previstas.

c) “Mutatis mutandis”, as novas diretrizes da direção

em nada alteram as antigas.

d) O cuidado com a saúde — meta prioritária do

governo, será ainda maior.

e) — O diretor disse: Demita-se o funcionário.

8. A substituição do termo destacado pelo pronome

oblíquo adequado está de acordo com a norma-

padrão em:

a) “Arranje uma dessas listas” – Arranje-lhes

b) “fica aqui um convite” – fica-o aqui

c) “listando as cem coisas” – Listando-as

d) “Eu prefiro encarar a morte” – Encarar-lhe

e) “Falta muito ainda” – Falta-o ainda

9. No fragmento “fazer um safári, frequentar uma

praia de nudismo, comer algo exótico (um baiacu

venenoso, por exemplo), visitar um vulcão ativo”,

são palavras de classes gramaticais diferentes

a) “praia” e “ativo”

b) “venenoso” e “exótico”

c) “baiacu” e “nudismo”

d) “ativo” e “exótico”

e) “safári” e “vulcão”

10. Nos trechos abaixo, a expressão destacada pode

ser substituída pela que vem ao lado, sem

alteração do sentido e de acordo com a norma-

padrão em

a) “Hoje é dia de mais um sorteio da Mega-Sena.” –

demais

b) “pois, das cem, eu fiz onze até agora. Falta muito

ainda.” – muitas

c) “livros listando as cem coisas”– listados

d) “serei obrigada mesmo a cumprir todas essas

metas antes?” – obrigado

e) “assistindo a um DVD promocional que também

mostra”– o qual

RACIOCINIO LÓGICO E MATEMÁTICO

11. A média aritmética das idades entre os funcionários

da Agência do Banco de Brasil de Cascavel/PR:

Júlio, Adriana, Paulo e Carlos é de 24 anos. Se a

média de idade dos homens é de 23 anos, a idade

de Adriana é:

a) 24

b) 27

c) 28

d) 35

e) 37

12. Sabe-se que a razão entre os salários líquidos de

Maria e de Joana é de 3 para 5, nessa ordem, e

que Joana recebe R$ 800,00 a mais do que Maria.

Juntas, compraram uma nova TV, cujo preço foi

dividido entre elas de forma diretamente

proporcional aos respectivos salários líquidos,

sendo que a quantia que Joana pagou corresponde

a 5/8 do seu salário líquido. Desse modo, é correto

afirmar que nessa compra Joana pagou:

a) R$ 450,00.

b) R$ 600,00.

c) R$ 750,00.

d) R$ 850,00.

e) R$ 1250,00.

13. Josué quer arrumar um emprego de modo que, do

total do salário que receber, possa gastar 1/4 com

alimentação, 3/5 com aluguel e R$ 250,00 em

roupas e lazer. Se, descontadas todas as

despesas, ele ainda pretende que lhe sobrem no

mínimo R$ 95,00, então, para que suas pretensões

sejam atendidas, seu salário deve ser no mínimo:

a) R$ 2500,00

b) R$ 2400,00

c) R$ 2450,00

d) R$ 2300,00

e) R$ 2030,00

14. Uma caixa contém 3 bolas verdes, 4 bolas

amarelas e 2 bolas pretas. Duas bolas são retiradas

ao acaso e sem reposição. A probabilidade de

ambas serem da mesma cor é de:

a) 1/2592

b) 1/12

c) 1/36

d) 5/16

e) 5/18

15. O preço de um certo produto foi alterado da

seguinte forma:

- em fevereiro, sofreu um aumento de 50%; - em março, sofreu um aumento de 20%; e - em abril, sofreu uma redução de 50%. Comparando-se o preço deste produto no período considerado, pode-se dizer que seu preço sofreu:

a) Um aumento de 10%.

b) Um aumento de 20%.

c) Um aumento de 35%.

d) Uma redução de 10%.

e) Uma redução de 20%.

16. Os juros auferidos pela aplicação de um capital no

valor de R$ 12.500,00, durante dois anos, a uma

taxa de juros compostos de 8% ao ano, são iguais

aos da aplicação de um outro capital no valor de R$

10.400,00, a juros simples, à taxa de 15% ao ano.

O tempo em que o segundo capital ficou aplicado

foi igual a

a) 15 meses.

b) 16 meses.

c) 18 meses.

d) 20 meses.

e) 22 meses.

17. A taxa de juros mensal, juros compostos, que faz

com que um capital aumente de R$ 1.500 para R$

1.653,75 em 2 meses é de:

a) 4,5%.

b) 5%.

c) 5,5%.

d) 5,75%.

e) 6%.

18. Um título de valor nominal igual a R$ 24.000,00 foi

descontado, em um banco, 54 dias antes de seu

vencimento, apresentando um valor presente igual

a R$ 22.920,00. Considerando a convenção do ano

comercial e sabendo-se que foi utilizada a

operação de desconto comercial simples, tem-se

que a respectiva taxa anual de desconto foi, em %,

de:

a) 24.

b) 39.

c) 30.

d) 36.

e) 27.

19. Um investidor aplicou o capital de R$ 24.000,00,

resgatando todo o montante após um ano. Sabe-se

que a taxa real de juros desta aplicação e a taxa de

inflação do período correspondente foram iguais a

10% e 2,5%, respectivamente. O montante

resgatado pelo investidor foi de

a) R$ 27.060,00

b) R$ 27.600,00

c) R$ 26.460,00

d) R$ 26.640,00

e) R$ 25.800,00

20. Um empresário deseja comprar um equipamento

cujo valor é de R$ 50.000,00, utilizando o Sistema

de Amortização Constante-SAC. O banco financia

esse equipamento em 100 meses, a uma taxa de

2% ao mês, juros compostos. Assim, a primeira

prestação a ser paga será de:

a) R$ 5.000,00.

b) R$ 1.000,00.

c) R$ 1.500,00.

d) R$ 500,00.

e) R$ 1.666,66.

_______________________________________

ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO

21. A função de zelar pela liquidez e solvência das

instituições financeiras autorizadas a funcionar no

País é:

a) Da Federação Brasileira de Bancos.

b) Do Fundo Garantidor de Crédito.

c) Da Comissão de Valores Mobiliários.

d) Do Ministério da Fazenda.

e) Do Conselho Monetário Nacional.

22. O surgimento e a expansão do Mercosul estão

relacionados ao contexto da globalização. Na

atualidade, este bloco econômico tem sido

destacado na imprensa por um conjunto de fatos

políticos de grande relevância. Sobre o Mercosul

são feitas as seguintes afirmações:

I. Após o impeachment que destituiu o presidente

paraguaio, os demais membros do Mercosul

suspenderam a participação do Paraguai nas

reuniões do bloco.

II. A integração da Venezuela ao bloco permanece

suspensa devido à oposição do Uruguai e às

restrições políticas da Argentina.

III. A Bolívia foi recentemente convidada a integrar

o bloco como membro pleno e para isso deverá

promover acertos em sua economia.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I.

b) I e II.

c) I e III.

d) II.

e) III.

23. Leia a seguinte notícia:

Países integrantes do Mercosul terão áreas de

desertificação mapeadas

A preocupação com a desertificação é presente nos

países do Mercosul. A área de Agricultura, Recursos

Naturais, Gestão Ambiental e Mudanças do Instituto

Interamericano de Cooperação para a Agricultura

(IICA) no Brasil está empenhada em traçar um

diagnóstico das áreas que sofrem processo crítico de

desertificação e degradação ambiental nos Estados-

membros.

O estudo está em andamento e os primeiros

resultados deverão ser conhecidos em novembro deste

ano. O grupo responsável pelo trabalho, alinhado à

Convenção das Nações Unidas de Combate à

Desertificação, quer, a partir do detalhamento, sugerir

medidas de controle, de recuperação e de intervenção

física para reverter o cenário atualmente considerado

preocupante. (Fonte: Agência Brasil, 01/09/2012.)

Além do Brasil, figuram entre os Estados-membros do

Mercosul:

a) Bolívia e Chile.

b) Equador e Peru.

c) Argentina e Chile.

d) Colômbia e Paraguai.

e) Argentina e Uruguai.

24. No mercado financeiro, a intermediação financeira

desenvolve-se de forma segmentada, com base

em quatro subdivisões: mercados monetário,

cambial, de crédito e de capitais.

O mercado de crédito visa, fundamentalmente, a

a) Fiscalizar as operações dos seus agentes

econômicos.

b) Controlar a liquidez da economia com operações

de curto e curtíssimo prazos.

c) Realizar as operações de compra e venda de

moedas internacionais conversíveis.

d) Suprir as necessidades de investimentos dos

agentes econômicos a médio e longo prazos.

e) Suprir as necessidades de caixa de curto e médio

prazos dos agentes econômicos, sejam eles

pessoas físicas ou jurídicas.

25. O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por

um conjunto de operações comerciais ou

financeiras que buscam a incorporação na

economia de cada país, de modo transitório ou

permanente, de recursos, bens e valores de origem

ilícita e que se desenvolvem por meio de um

processo dinâmico que envolve, teoricamente, três

fases independentes:

a) Cobrança, conversão e destinação.

b) Colocação, ocultação e integração.

c) Contratação, registro e utilização.

d) Exportação, tributação e distribuição.

e) Aplicação, valorização e resgate.

CULTURA ORGANIZACIONAL

26. Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a

única opção falsa.

a) A cultura representa o ambiente de crenças e

valores, costumes, tradições, conhecimentos e

práticas de convívio social e relacionamento entre

as pessoas.

b) O clima pode ser tocado e visualizado. Pode

também ser percebido psicologicamente.

c) A cultura organizacional condiciona e determina

as normas de comportamento das pessoas dentro

de cada empresa.

d) São elementos de avaliação do clima

organizacional: processos de liderança, forças

motivacionais, comunicações, processos de

interação/influência, tomada de decisões,

formulação de objetivos e controles.

e) O clima organizacional influencia a motivação, o

desempenho humano e a satisfação no trabalho.

27. Valores, ritos, mitos e tabus são componentes:

a) Das variáveis estratégicas não controláveis.

b) Dos objetivos e metas.

c) Do planejamento estratégico organizacional.

d) Da gestão por competências.

e) Da cultura organizacional.

28. Assinale a alternativa que estabelece corretamente

as características de moral.

a) A moral resulta do conjunto de leis, costumes e

tradições de uma sociedade e é subordinada a

ética comportamental definida em regras

constitucionais.

b) Entende-se por moral, um conjunto de regras

consideradas válidas para uma maioria absoluta,

que valem-se dela para impor conduta ética aos

demais cidadãos.

c) A moral é mutável e varia de acordo com o

desenvolvimento de cada sociedade. Ela norteia

os valores éticos na Administração Pública.

d) A moral é mais flexível do que a lei, por variar de

indivíduo para indivíduo, e afeta diretamente a

prestação dos serviços públicos por criar

condições para uma ética flexível no atendimento

às necessidades básicas da população.

e) A ética confunde-se com a moral como um dos

parâmetros para a avaliação do grau de

desenvolvimento de determinada sociedade e,

consequente, padronização da prestação dos

serviços públicos comunitários.

29. Está presente no Código de Ética do Banco do

Brasil que

a) os profissionais contratados são orientados a

pautarem seus comportamentos pelos seus

princípios éticos familiares.

b) a transparência e a agilidade no fornecimento de

informações prioriza o acionista controlador em

relação aos investidores e credores.

c) a concorrência entre fornecedores se dá dentre

aqueles que também sejam clientes e tenham

sido indicados pelas áreas de relacionamento

comercial.

d) os clientes têm assegurado o sigilo das

informações bancárias, ressalvados os casos

previstos em lei.

e) as parcerias e os convênios são estabelecidos

sem condicionamento à prévia análise de valores

de integridade, idoneidade e respeito à

comunidade e ao meio ambiente.

30. Considere

O Banco do Brasil é uma empresa pública de

capital aberto, constituído na modalidade de

sociedade anônima de capital fechado, cujo prazo

de duração será definido em lei.

O Banco tem por objeto a prática de todas as

operações bancárias ativas, passivas e acessórias,

a prestação de serviços bancários, de

intermediação e suprimento financeiro sob suas

múltiplas formas e o exercício de quaisquer

atividades facultadas às instituições integrantes do

Sistema Financeiro Nacional.

Só a brasileiros será permitido ingressar no

quadro de empregados do Banco no País, sendo

vedada, em qualquer hipótese, o ingresso de

estrangeiros.

Os empregados do Banco estão sujeitos à

legislação do trabalho e aos regulamentos internos

da Companhia.

De acordo com o Estatuto Social do Banco do Brasil,

está correto apenas o afirmado em

a) I, II, III e IV.

b) I e III.

c) II e IV.

d) I, III e IV.

e) II e III.

TECNICAS DE VENDAS

31. Consoante as normas de Defesa do Consumidor,

assinale a correta:

a) Somente poderão ser considerados fornecedores

os comerciários, não incluído os

estabelecimentos bancários.

b) Em se tratando de contratos bancários, dada à

condição de hipossuficiência do consumidor em

relação aos bancos, é cabível a revisão de ofício,

pelo magistrado, de cláusulas abusivas.

c) Atualmente, considera-se que a multa moratória

fixada em contratos bancários deve ser mantida à

taxa contratada, ainda que pactuada em taxa

superior a 2% (dois por cento).

d) Se um consumidor contratar, por telefone, o

fornecimento de produto, ele terá três dias, a

contar do ato do recebimento do produto, para

desistir do contrato.

e) Considere que Joana tenha adquirido algumas

peças de roupas para revender, de porta em

porta. Neste caso, Joana será considerada

fornecedora à luz do CDC, mesmo sendo pessoa

física.

32. Com relação a responsabilidade civil e os prazos

de prescrição e decadência previstos no CDC,

assinale a alternativa correta:

a) O adquirente de um micro-ondas que apresente

falhas que não sejam sanados pela loja onde foi

adquirido, poderá requerer diretamente do

fabricante a reparação.

b) Considere que Mário tenha adquirido um celular e

ao carregar o aparelho, este explodiu, ferindo

gravemente Mário. Nesta situação, Mário deverá

acionar a fabricante do celular para reparar os

danos por ele suportado no prazo de 30 dias.

c) O direito do consumidor de reclamar dos vícios de

produtos é de trinta dias.

d) O consumidor tem direito à substituição imediata

de produtos que não funcionem corretamente.

e) Em caso de vícios de quantidade, o consumidor

deve aguardar o prazo de 5 dias para que o

fornecedor sane o vício.

33. José Maria adquiriu um carro financiado pelo banco

XXC, e como ficou desempregado, não conseguiu

pagar as parcelas do veículo. Em razão da

inadimplência, o Banco XXC inscreveu seu nome

em órgãos de proteção ao crédito. Nesta situação,

o nome de José Maria poderá constar em cadastro

de inadimplentes por:

a) 3 anos

b) 2 anos

c) 5 anos

d) 6 anos

e) 10 anos

34. São direitos básicos dos consumidores, exceto:

a) A proteção da vida, saúde e segurança contra os

riscos provocados por práticas no fornecimento

de produtos e serviços considerados perigosos ou

nocivos.

b) A efetiva prevenção e reparação de danos

patrimoniais e morais, individuais, coletivos e

difusos.

c) A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive

com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no

processo civil, quando, a critério do juiz, for

verossímil a alegação e quando for ele

hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de

experiências.

d) A adequada e eficaz prestação dos serviços

públicos em geral.

e) A educação e divulgação sobre o consumo

adequado dos produtos e serviços, asseguradas

a liberdade de escolha e a igualdade nas

contratações.

35. Julgue as assertivas tendo por base as disposições

do Código de Defesa do Consumidor e assinale a

correta:

a) Interrompe-se a contagem do prazo de prescrição

da pretensão indenizatória do consumidor

mediante a reclamação comprovadamente

formulada pelo consumidor perante o fornecedor

de produtos e serviços até a resposta negativa

correspondente, que deve ser transmitida de

forma inequívoca.

b) O prazo prescricional para a pretensão de

indenização civil consumerista é de dez anos.

c) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de

fácil constatação em produtos não duráveis

adquiridos pela Internet ou via telefone finda em

sete dias, contados a partir do recebimento da

mercadoria.

d) Uma concessionária de serviços públicos cobra a

vários meses a tarifa de esgoto de certo

condomínio de forma dissimulada, na conta de

água, sem a devida prestação dos serviços.

Nesta situação, há uma cobrança abusiva pela

concessionária e pagamento indevido por parte

dos consumidores, o que enseja a repetição do

indébito.

e) Cabe ao credor da dívida providenciar a

notificação do devedor antes de proceder à

inscrição em órgão de proteção ao crédito.

36. Sobre as ações voltadas para o marketing de

relacionamento, é correto afirmar que:

a) O marketing de relacionamento utiliza

ferramentas de CRM (customer relationship

management) e está ligado com a pré vendas.

b) O marketing de relacionamento está voltado para

novos clientes.

c) As ações de marketing de relacionamento são de

curta duração, visto que visam diminuir custos.

d) O marketing de relacionamento tem como

objetivo a construção e a manutenção de uma

base de clientes comprometidos que sejam

rentáveis para a organização e com custos

baixos.

e) As instituições financeiras não visam ações de

marketing de relacionamento.

37. São características dos serviços bancários

a) Estocabilidade

b) Mensuráveis

c) Variabilidade

d) Quantificáveis

e) Tangíveis

38. A respeito da vantagem competitiva, julgue os

itens:

A vantagem competitiva, conceito originado em

oposição ao conceito de vantagem comparativa,

pode ser definida como uma vantagem de

determinada empresa em relação aos seus

concorrentes. A vantagem competitiva é avaliada

pelo desempenho econômico sistematicamente

superior ao dos demais competidores.

A diferenciação e o enfoque são algumas das

estratégias para que a empresa tenha vantagem

competitiva.

Para que uma empresa mantenha/possua

vantagem competitiva, é importante analisar o

concorrente, e conhecer seus pontos fracos e

fortes.

Estão corretas:

a) I e II

b) I

c) II

d) III

e) Todas estão corretas

39. Julgue as assertivas e assinale a alternativa

correta:

A motivação de colaboradores pressupõe a

compatibilidade entre as necessidades do indivíduo

e as metas da organização.

A motivação é específica e tem como propriedades

a direção, a intensidade e a permanência; consiste

no estudo explicativo sobre as forças ou motivos

que influenciam o desempenho das pessoas em

situações de trabalho.

Constitui exemplo da etapa de venda denominada

pré-abordagem a análise de quais são as

necessidades do cliente.

a) I e III estão corretas

b) Somente III está correta

c) I e II estão corretas

d) Todas estão incorretas

e) Todas estão corretas

40. A respeito da satisfação e o valor entregue ao

cliente, assinale a alternativa correta:

a) Cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas

expectativas superadas.

b) Valor entregue ao cliente é a diferença entre o

valor total para o cliente e o custo total para o

cliente. O custo total para o cliente é o conjunto

de custo em que os consumidores esperam

incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um

produto ou serviço.

c) Não influencia o valor entregue ao cliente o custo

monetário para adquiri um serviço.

d) O valor que o cliente percebe está ligado ao valor

total recebido e custos que assumem. Nestes

custos, incluem-se só fatores psicológicos e o

custo monetário.

e) O cliente satisfeito se fideliza a banco, não

atendendo aos apelos da concorrência.

ATENDIMENTO

41. No que trata da propaganda e promoção, assinale

a correta:

a) A propaganda incide em um conjunto

diversificado de ferramentas de incentivo, em sua

maioria a curto prazo, que visa estimular a

compra em maior volume de produtos e serviços

específicos por consumidores.

b) Propaganda é qualquer forma paga de promoção

de idéias, bens ou serviços por um patrocinador

identificado.

c) Quando uma loja realiza sorteio e propaga este

através de revistas, estamos diante da

propaganda simples.

d) A propaganda tem a função somente de informar

e persuadir os consumidores.

e) A promoções são realizadas a curto prazo, com a

finalidade de empurrar produtos que não foram

bem aceitos pelo público geral.

42. Cupons, sorteios e brindes são exemplos de:

a) Propaganda

b) Merchandising

c) Promoção

d) Marketing Direto

e) Força de Vendas

43. Os serviços são interações complexas afetadas

por uma série de elementos, e portanto é essencial

a utilização do marketing interno, externo e

interativo. Esta prática é denominada:

a) Marketing Holístico

b) Marketing de Relacionamento

c) Marketing de serviços

d) Marketing de Interatividade

e) Marketing social

44. Uma loja de veículos para alavancar as vendas de

veículos veiculou a seguinte oferta: “Na compra de

um veículo zero, a instalação do som fica por nossa

conta”.

Esta técnica de venda é denominada:

a) To pull

b) To push

c) Pré-abordagem

d) Apresentação

e) Pós-vendas

45. Com relação ao telemarketing, julgue as assertivas:

No processo de telemarketing, visando superar

objeções, o operador deverá encerrar a ligação e

tentar novamente em outro dia convencer o cliente

ou desviar rapidamente o assunto para distrair o

cliente.

Visando melhor atender e convencer o cliente em

uma ação de telemarketing, o atendente deve ser

incisivo e interromper o cliente, caso não tenha

entendido algo.

O telemarketing é exemplo de ferramenta de

marketing direto, sendo este classificado como

receptivo quando a empresa recebe a ligação do

cliente.

Estão corretas as assertivas:

a) I e II

b) I, II e III

c) I somente

d) III somente

e) I e II

46. No âmbito empresarial, o conjunto de regras

cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio

do qual se informa aos outros que se está

preparado para o convívio harmonioso no grupo, é

denominado:

a) Etiqueta empresarial

b) Normas regimentares

c) Ética

d) Marketing Pessoal

e) Bom senso

47. Com relação às regras de etiqueta empresarial,

julgue as assertivas.

A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta

empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve

levar em conta que, assim como chegar atrasada,

chegar muito mais cedo também pode causar

transtornos.

Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-

se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe

estiver presente, assim todos podem aprender e

não repetir os erros.

Os aspectos da etiqueta empresarial são universais

e constantes.

Estão corretas:

a) I e II

b) I somente

c) II somente

d) III somente

e) Todas estão corretas

48. A Resolução nº 3.849/2010 dispõe que as

instituições financeiras e demais instituições

autorizadas a funcionar pelo Banco Central do

Brasil, que tenham como clientes pessoas físicas

ou pessoas jurídicas, classificadas como

microempresas na forma da legislação própria,

devem instituir um componente organizacional de

ouvidoria com a atribuição de atuar como canal de

comunicação entre essas instituições. Assim, as

instituições devem:

a) Instituir ouvidoria, sem a necessidade da ampla

divulgação sobre a existência da ouvidoria.

b) Devem disponibilizar acesso telefônico, sem a

exigência de ser gratuito.

c) Devem garantir o acesso gratuito dos clientes e

usuários de produtos e serviços ao atendimento

da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes.

d) Os bancos comerciais, os bancos múltiplos, as

caixas econômicas, as sociedades de crédito,

financiamento e investimento, as associações de

poupança e empréstimo e as sociedades de

arrendamento mercantil que realizem operações

de arrendamento mercantil financeiro devem

instituir o ouvidoria, podendo realizar convênios.

e) Dar ampla divulgação sobre a existência da

ouvidoria, sem necessidade de informações

completas acerca da sua finalidade e forma de

utilização.

49. De acordo com a Resolução CMN nº 3.849 de

2010, é competência da ouvidoria:

Receber, registrar, instruir, analisar e dar

tratamento formal e adequado àsreclamações dos

clientes e usuários de produtos e serviços das

instituições, que não forem solucionadas pelo

atendimento habitual realizado por suas agências e

quaisquer outros pontos de atendimento.

Informar aos reclamantes o prazo previsto para

resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze

dias, contados da data da protocolização da

ocorrência.

Propor ao conselho de administração ou, na sua

ausência, à diretoria da instituição medidas

corretivas ou de aprimoramento de procedimentos

e rotinas, em decorrência da análise das

reclamações recebida.

Estão corretas:

a) I e II

b) Somente III

c) Somente II

d) II e III

e) Todas estão corretas.

50. Em uma organização, toda atividade ou benefício,

essencialmente intangível, que uma parte pode

oferecer à outra e que não resulte na posse de

algum bem, é denominada:

a) Especialidade.

b) Serviço.

c) Conveniência.

d) Sistema.

e) Processo.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

51. Na figura a seguir é ilustrada parte de uma planilha

em processo de edição no Excel 2010.

Com base nas informações apresentadas na figura,

assinale a alternativa INCORRETA.

a) As células C3, C4 e C5 estão formatadas para o

formato de percentagem.

b) O Valor da célula E3 pode ter sido obtido através

da inserção da fórmula =A3*(1+(C3/12)*D3).

c) Para cálculo do Juro total ou do Montante é

necessário dividir ou a taxa ou o período por 12.

d) Não é possível afirmar se as células A1, B1, C1,

D1 e E1 estão ou não mescladas.

e) As células A3, A4 e A5 podem ter sido formatadas

com o estilo de formatação de célula contábil.

52. Sobre webmail é INCORRETO afirmar:

a) É a forma de acessar o correio eletrônico através

da Web, usando um navegador e um computador

conectado à Internet.

b) Exige autenticação de acesso, portanto, requer

nome de usuário e senha.

c) Via de regra, uma de suas limitações é o espaço

reservado para a caixa de correio, que é

gerenciado pelo provedor de acesso.

d) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) é o protocolo

normalmente utilizado no webmail.

e) É a forma de acessar o correio eletrônico através

da Web, desde que haja um programa de e-mail

instalado no computador.

53. Em uma planilha elaborada no Excel 2010, a célula

F8 contém a fórmula

=($C$7+SOMA(C8:C9))/$C$10

A seguir faz-se uma cópia dessa célula pelo

comando CTRL + C / CTRL+V para a célula G13

da mesma planilha Excel. Na célula G13 a fórmula

copiada ficará com o seguinte formato:

a) =($D$7+SOMA(C13:C14))/$D$10

b) =($D$7+SOMA(D13:D14))/$D$10

c) =($C$12+SOMA(C8:C9))/$C$15

d) =($C$7+SOMA(D13:D14))/$C$10

e) =($C$7+SOMA(C13:C14))/$C$10

54. A respeito do Windows Explorer, sua principal

função é:

a) Acessar páginas web e fazer download de

arquivos.

b) Editar arquivos de texto.

c) Navegar entre as pastas locais do computador.

d) Instalar novos programas no computador.

e) Impedir a infecção de vírus enviados por e-mail.

55. No Microsoft Word, o botão possibilita:

a) Colocar o texto selecionado em ordem alfabética

ou classificar dados numéricos.

b) Mostrar marcas de parágrafo e outros símbolos

de formatação ocultos.

c) Criar um link para uma página da Web.

d) Adicionar página, seção ou quebras de colunas

ao documento.

e) Inserir índice no documento.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

56. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla

e fiscaliza o seguinte produto do mercado de

valores mobiliários:

a) Certificado de Depósito a Prazo.

b) Título de Capitalização.

c) Letra de Câmbio.

d) Título de Emissão do Tesouro Nacional.

e) Fundo de Investimento.

57. O Sistema Financeiro Nacional tem como

entidades supervisoras:

a) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.

b) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de

Mercadorias e futuros.

c) Banco Central do Brasil e Superintendência de

Seguros Privados.

d) Banco do Brasil e Banco Nacional de

Desenvolvimento Econômico e Social.

e) FEBRABAN e Superintendência Nacional de

Previdência Complementar.

58. A operação por meio da qual a instituição financeira

garante em contrato, perante terceiros, o

cumprimento de obrigações decorrentes de riscos

assumidos por parte do seu cliente é denominada

a) Fiança bancária.

b) Penhor mercantil.

c) Alienação fiduciária.

d) Adiantamento de contrato de câmbio.

e) Aval.

59. Produto que, após um período de acumulação de

recursos, proporciona aos investidores uma renda

mensal - que poderá ser vitalícia ou por período

determinado - ou um pagamento único, é o

a) CDB - Certificado de Depósito Bancário.

b) FIDC - Fundo de Investimento em Direitos

Creditórios.

c) Ourocap - Banco do Brasil.

d) BB Consórcio de Serviços.

e) PGBL - Plano Gerador de Benefício Livre.

60. O SFN – Sistema Financeiro Nacional é formado

por um conjunto de instituições e instrumentos

financeiros que possibilitam a transferência de

recursos entre agentes superavitários e deficitários.

O SFN é constituído por todas as Instituições

Financeiras, públicas ou privadas, bancárias ou

não.”

Sobre as IFs bancárias ou não, leia as sentenças

abaixo e assinale a alternativa correta.

a) IFs bancárias recebem depósito à vista, criam

moeda. IFs não bancárias não recebem depósito

à vista. Operam com ativos não monetários:

ações, CDB, títulos.

b) Cooperativas de crédito são IFs, mas não captam

depósito à vista.

c) IFs bancárias são associadas aos bancos

comerciais e as não bancárias aos bancos de

desenvolvimento, e ambas recebem depósito à

vista, criando moeda.

d) As IFs bancárias não trabalham com dinheiro em

espécie e as não bancárias trabalham com todo

tipo de ações e valores monetários.

e) IFs bancárias não recebem depósito à vista,

operam com ativos não monetários.

61. As empresas, ao serem constituídas, são munidas

de um capital para iniciarem suas atividades.

Entretanto, após sua inicialização, pode surgir a

necessidade de captação de novos recursos. Para

tal, as empresas podem recorrer à utilização de

“debêntures”, que são:

a) Uma forma de captação de recursos por

empréstimos bancários.

b) Ações negociadas no mercado. São emitidas

somente por empresas públicas.

c) Títulos imobiliários emitidos por empresas de

capital fechado em que o valor nominal sempre

corresponde ao valor de emissão do mesmo.

d) Títulos mobiliários emitidos pelas sociedades

anônimas para captação de recursos. Cada título

dá ao debenturista direitos de créditos contra as

sociedades estabelecidos na escritura de sua

emissão.

e) São títulos mobiliários emitidos pelas sociedades

limitadas para divisão dos lucros

proporcionalmente à produção.

62. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona

garantia ordinária a cada titular de depósito à vista

e no mesmo conglomerado financeiro até o valor,

em R$, de

a) 250 mil

b) 70 mil.

c) 1 milhão.

d) 20 milhões.

e) 20 mil.

63. A execução política monetária é uma função

privativa do BACEN e tem como objetivo enfatiza

sua atuação sobre os meios de pagamento, os

títulos públicos e as taxas de juros.

A política monetária é considerada expansionista

quando:

a) Reduz os meios de pagamento, retraindo o

consumo e a atividade econômica.

b) Mantém todas as condições macroeconômicas

estáveis por longo período.

c) Estabelece diretrizes de expansão da produção

do mercado interno para o exterior.

d) Realiza operações de crédito no exterior,

aumentando a captação de recursos e, por

consequência, os meios de recebimento

e) Eleva a liquidez da economia, injetando maior

volume de recursos nos mercados, elevando, em

consequência, os meios de pagamentos.

64. Leia as sentenças sobre o papel do Banco Central

no mercado de câmbio e assinale a alternativa

incorreta.

a) O Banco Central executa a política cambial

definida pelo Conselho Monetário Nacional.

b) Compete ao Banco Central fiscalizar o referido

mercado.

c) Regulamenta o mercado de câmbio e autoriza as

instituições que nele operam.

d) O Banco Central pode atuar diretamente no

mercado, comprando e vendendo moeda

estrangeira de forma ocasional e limitada, com o

objetivo de conter movimentos desordenados da

taxa de câmbio.

e) O Banco Central é impossibilitado de punir

dirigentes e instituições mediante multas,

suspensões e outras sanções previstas em lei.

65. Sobre o FGC - Fundo Garantidor de Crédito é

correto afirmar que:

a) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) é uma

entidade privada, com fins lucrativos, destinados

à garantia de seus clientes.

b) As instituições associadas contribuem

mensalmente para a manutenção do FGC, com

uma porcentagem fixa independente dos saldos

das contas correspondentes.

c) O FGC administra mecanismos de proteção aos

fundos de investimentos financeiros utilizados

pelos correntistas, poupadores e investidores,

que permitam a recuperação dos depósitos ou

créditos, em caso de intervenção, de liquidação

ou de falência.

d) O FGC administra um mecanismo de proteção

aos correntistas, poupadores e investidores, que

permite recuperar os depósitos ou créditos

mantidos em instituição financeira, em caso de

intervenção, de liquidação ou de falência.

e) O FGC não permite a recuperação dos depósitos

ou créditos mantidos em instituição financeira

mesmo em caso de intervenção, liquidação ou

falência.

LINGUA INGLESA

Australia’s plan to ban cigarette logos

Australia has unveiled what it claims are the

toughest anti-smoking measures in the world. They

would completely ban logos and branding on packets of

cigarettes. Packets would also be plain olive green; the

color that smokers apparently find least attractive. The

color olive green is the latest weapon in the ongoing

battle between the Australian government and big

tobacco. Under aggressive new proposals, billed as the

toughest in the world, every packet of cigarettes sold in

Australia would be packaged in that color after research

showed that olive green was the most off-putting for

smokers.

Logos and any form of distinct branding would be

completely banned. Instead, the brand names would

appear in a standard size and font, making them as

bland and anonymous as possible. A greater area of the

packaging would also be taken up with grotesque

pictures of cancerous tumors and the health effects of

tobacco. Claiming a global first, the Australian

government says it wants to remove any remaining

glamour from cigarettes, but the big tobacco companies

have questioned the legality of the legislation.

Worried about the possible worldwide knock-on

effects of Australia introducing such stringent

regulations, they’ve vowed to put up a fight - saying the

new measures infringe international trademark and

intellectual property laws.

AUSTRALIA plan to ban cigarette logos. bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/language/wordsinthenews.

13 maio 2012.

66. Fill in the parentheses with T (True) or F (False).

It’s stated in the text:

( ) Australia has already forbidden cigarette logos.

( ) Australia has had a hard time fighting the big

tobacco companies.

( ) Tobacco companies are willing to give up

confronting the Australian government.

( ) The Australian government wants people to view

cigarettes as unattractive and unhealthy.

According to the text, the correct sequence, from top to

bottom, is

a) F T T F

b) T T T T

c) T F F T

d) T T F F

e) F T F T

67. According to the Australian government plans, all

packets of cigarettes

a) Should be bright green.

b) Must have the same color.

c) Could have any dark color.

d) May come in different tones of green.

e) Would have Australia’s national colors.

68. As to cigarette brand names, the only alternative

that disagrees with the information from the text is

that they should

a) Present letters in different styles.

b) Have no unusual features.

c) Not be easily identified.

d) Have the same size.

e) be uninteresting.

69. Based on the text, the only pair of opposites is in

alternative:

a) “least” – most.

b) “the latest”– the most recent.

c) “big”– huge.

d) “stringent” – strict.

e) “new”– young.

70. Considering verb forms in the text, it’s correct to

say:

a) “infringe” is in the Infinitive form.

b) “they’ve vowed” describes an action dissociated

from the present time.

c) “says” refers to an action completed in the past.

d) d) “would appear” refers to a possible situation in

the future.

e) “sold” is in the Simple Past tense.

Leia os textos, a seguir, de caráter apenas motivador:

A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando

essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses

ficaram, durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território,

nem dominar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI,

sem desvendar com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e

propagação de saberes. Não sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões

estanques.

SHEPERD, T.; SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2012. p.91

Considerando o texto acima como motivador, redija um texto dissertativo-argumentativo em que se discuta:

Uso da internet: benefícios ou malefícios ao indivíduo e à sociedade.

Apresente argumentos que fundamentem sua posição.

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá: a) demonstrar domínio da escrita padrão; b) manter a abordagem nos limites da proposta; c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo. Não serão aceitos textos narrativos nem poemas; d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de vista. Apresentação da redação a) O texto deverá ter, no mínimo, 25 linhas e, no máximo 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação. b) O texto definitivo deverá ser passado para a Folha de Resposta (o texto da Folha de rascunho não será considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível. c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou qualquer outro sinal. Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que: a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo; b) fugir ao tema proposto; c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e palavras soltas ou em forma de verso); d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato; e) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade.