sislink10 - studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen - rob van der salm...
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Studielink in balans met de
strategieën van 56 instellingen
SISLink 2010
Rob van der Salm
Chronotech BV – [email protected]
Did You Know?
2
Welk issue heeft de afgelopen 30 jaar
onafgebroken in de top 3 van de jaarlijkse
top 10 van IT issues gestaan?*
* Bron: MISQE 4th Quarter 2009
Top in 2006:
1. Align IT and business goals
2. Business continuity/risk management
3. Control IT costs
4. IT-enabled process improvement
5. Improve internal user satisfaction
6. Develop IT staff leadership/business
skills
7. Improve project management discipline
8. …
9. …
10. …
Top in 2010:
1. Business productivity and cost
reduction
2. IT/Business alignment
3. Agility and speed to market
4. Business process re-engineering
5. IT cost-reduction
6. IT reliability and efficiency
7. IT strategic planning
8. …
9. …
10. …
Informa-tie
strategie
Interne organisa-
tie
IT organisa-
tie
strategy execution perspective
Missie en strategie
Strategic Alignment Model
Bron: Henderson & Venkatraman
Klassieke aanpak
Op basis van de missie en strategie wordt
de informatiestrategie bepaald. IT ondersteunt
de strategie.
3
Interne organiza-
tion
IT organisa-
tie
technology potential perspective
Missie en strategie
Informa-tie
strategie
Informa-tie
strategie
Interne organisa-
tie
IT organisa-
tie
strategy execution perspective
Missie en strategie
Strategic Alignment Model
Bron: Henderson & Venkatraman
Idem, maar houdt rekening met de mogelijkheden
Van de IT organisatie en infrastructuur
Interne organiza-
tion
IT organisa-
tie
technology potential perspective
Missie en strategie
Informa-tie
strategie
Missie en strategie
Interneorganisa-
tie
IT organisa-
tie
service level perspective
Informa-tie
strategie
Informa-tie
strategie
Interne organisa-
tie
IT organisa-
tie
strategy execution perspective
Missie en strategie
Strategic Alignment Model
Bron: Henderson & Venkatraman
Hoe bouw je een efficiënte IT organisatie
binnen een organisatie
De strategie beïnvloedt dit proces indirect.
4
Interne organisa-
tie
IT organisa-
tie
competitive potential perspective
Missie en strategie
Informa-tie
strategie
Interne organiza-
tion
IT organisa-
tie
technology potential perspective
Missie en strategie
Informa-tie
strategie
Missie en strategie
Interneorganisa-
tie
IT organisa-
tie
service level perspective
Informa-tie
strategie
Informa-tie
strategie
Interne organisa-
tie
IT organisa-
tie
strategy execution perspective
Missie en strategie
Strategic Alignment Model
Bron: Henderson & Venkatraman
Proactieve aanpak
Welke mogelijkheden biedt de technologie
om de strategie uit te voeren of aan te
passen.
Ingrediënten voor een goede
strategische planning
• Een goed gedefinieerde aanpak
– Bijvoorbeeld Strategic Alignment Model
• Strategie namens 56 instellingen
– ???
• Informatie strategie van Studielink;
– Bedrijfsplan Studielink 2010-2015 (strategie is hierin
niet benoemd)
• Inzicht in IT trends die mogelijkheden bieden voor het
HO domein
– ???
5
Top 10 Instellingsstrategie
Totaal Universiteiten Hogescholen
Totaal aantal studenten 593.376 217.239 376.137
Totaal aantal geanalyseerd 469.477 217.239 252.238
Percentage 79,12% 100,00% 67,06%
Wat staat er in de top 10?
Top 10 Instellingsstrategie
1. Internationaliseer
het HO domein
2. Vergroot het aantal
internationale studenten
3. Vergroot het aantal
studenten in het algemeen
4. Verankering in de
lokale omgeving
5. Verbeter het aantal
succesvolle bachelor
studenten
6. Voorkom foute keuze
van 1e
jaars/bachelors
7. Presenteer de
universiteit als een
world class
internationale
universiteit
8. Versterk onze
aanwezigheid als
top universiteit,
zowel nationaal als
internationaal
9. Verbeter het
aantal
succesvolle
masterstudenten
10. Investeer in
duurzame
kwaliteit
6
Ontleend aan: van Hillegersberg, “trends in de services
economy” Universiteit Twente.
WTR trendrapport
Welke (IT) trends kunnen helpen
deze doelstellingen te behalen?
Trend1
Services Everywhere
Web 1.0 ging over het
verbinden van computers en
computers efficiënter laten
werken
Web 2.0 gaat over
het verbinden van
mensen en
technologie
efficiënter laten
werken voor
mensen
Web 3.0 zal gaan over het verbinden van kleine multimedia devices en het beschikbaar maken
van intuïtieve ervaringen en services: HTTP://www.youtube.com/watch?v=off08As3siM
7
Trend1
Services Everywhere
• De nieuwe generatie is niet gedefinieerd door leeftijd, geslacht,
sociale demografie of geografie
• Actieve participatie in global communities (gaming)
• Focus op conversatie in plaats van op communicatie
• Geloof in samenwerking – macht van “Wij” boven “Mij”
• Traditionele communicatie verdwijnt
• Nieuwe skills: online environment, social networking etc.
Trend1
Services Everywhere
• Studielink en:
– Communities?
– PDA’s / mobile devices?
– Conversatie met de student?
– Personalisatie voor de student?
8
Trend 2
Van Service naar SelfService
• Self Service
voor:– Identificatie?
– Verificatie vooropleidingen?
– Opsturen pasfoto?
– Etc.
Trend 3
Service Mass Customization
• Eigen UI inrichting per instelling?
• Moet de Studielink dialoog
meebewegen met de kenmerken
van de individuele student?
• Extra vragen bij kenmerken
potentiële afvaller?
• Eigen procesinrichting per
instelling?
9
Trend 4
Services bundeling
• Koppeling naar
regionale sites?
• Biedt huisvesting aan
via partner?
• Biedt MVV bemiddeling
aan?
• Etc.
Trend 5
Service kennis boven product knowledge
• Welke diensten hebben
aankomende studenten
nodig?– Huisvesting?
– Verblijfsvergunning?
– Financiering?
– Contact met andere
studenten?
– Studentenverenigingen?
– ?
10
Trend 6
Global services sourcing
Internationale mogelijkheden:– Identificatie in buitenlandse
registers?
– Aanlevering buitenlandse
vooropleidingen?
– Uitwisselingsprogramma’s?
– ?
Trend 7
Service communities and experiences
Aanbeveling Van Hillegersberg:
• Maak gebruik van bestaande
communities die aansluiten bij
de leerdoelen of faciliteer
communities rond een
specialisatie of studierichting.
• Maak hierbij gebruik van
bestaande technologie die
veelal gratis voorhanden is.
• Beperk het gebruik niet alleen
tot studenten maar faciliteer
het contact tussen studenten
en toekomstige studenten,
studenten van andere
instellingen, professionals,
alumni, etc.
• Moedig participatie van
onderzoekers hierin aan.
11
Instellingsstrategie en Studielink?
Huidige situatie
• Wijzigingen zijn nu vooral gebaseerd op huidige werking
• WAR beoordeelt operationele wijzigingen
• WAR zou ook strategie moeten bepalen
– WAR wil dat wel
– Nog uitvinden hoe dat moet
– Lastig: visie om toekomst loopt uit elkaar
– Daarom andere aanpak nodig
• Hoe is de aansluiting op de strategie van de instellingen
geborgd?
• Hoe kan dit proces plaatsvinden?
Wat zou de WAR kunnen doen?
Strategische Doelstelling 6: Voorkom foute keuze van 1e jaars bachelor studenten
Beschrijving:Stoppende of afvallende studenten veroorzaken hoge kosten voor de instelling en de samenleving. Daarom moet het aantal succesvolle bachelor studenten vergroot worden en het aantal uitvallersbeperkt. Een percentage van de uitval wordt veroorzaakt doordat studenten een foute keuzemaken bij het bepalen van de te volgen studie.
Gewenste uitkomst voor het HO:
Het verminderen van het aantal studenten dat stopt omdat een verkeerde, niet passende, studie is gekozen.
Hoe kan Studielink deze doelstellingen ondersteunen:
1. Link Studielink aan communities (Web 2.0) waar nieuwe studenten kunnen communiceren met bestaande studenten over de studie zodat een betere keuze gemaakt kan worden.
2. Maak het mogelijk voor instellingen meer informatie over studies via Studielink te geven
3. Maak het mogelijk voor instellingen om via Studielink informatie te geven over redenen waaromstudenten juist wel of juist niet zijn afgehaakt bij een bepaalde studie.
Stap 1:
Benoem Strategische Doelstellingen
Stap 2:
Benoem gewenste resultaat
Stap 3:
Benoem hoe Studielink kan helpen dit
Resultaat te bereiken
Stap 4:
Alloceer deel van het wijzigingsbudget
Voor deze doelstelling
Stap5:
Rapporteer jaarlijks over het behaalde
resultaat
12
Wat zou de WAR kunnen doen?
Nr Trend Competitive potential
1 Services everywhere • Maak het inschrijfproces toegankelijk op alle typen devices• Gebruik student profielen en lcatie informatie om de student informatie
op maat te geven
2 Van Product ownership naar service access
• Outsource (een deel van) het inschrijfproces. Dit vermindert de kostenper instelling.
3 Service to self-service • Vergroot de self service mogelijkheden door studenten.
4 Service mass-customization • Studielink ondersteunt nu 1 inschrijfproces en user interface voor alletypen studenten, voor alle instellingen, voor alle studies. Maak ditproces configurabel per instelling, studie, student type, nationaliteit, etc.
5 Etc.
Stap 1:
Definieer IT Trends die het HO
Beïnvloeden
Stap 2:
Benoem hoe deze trends de strategie
kunnen ondersteunen
Aanbevelingen
• Bewuste focus van de WAR op strategie
• Inventariseer de top 5 strategische doelstellingen per instelling
• Stel gemeenschappelijke strategische doelstellingen vast en beschrijf deze
nader
– Onderverdeeld naar WO, HBO?
– Onderverdeeld naar grote en kleine instellingen?
• Laat de WAR kennis opdoen van trends en mogelijkheden die IT biedt
• Hoe omgaan met sterk uiteenlopende opvattingen? Ga niet uit van
vooringenomen standpunten maar van gemeenschappelijke strategische
doelstellingen
• Organiseer jaarlijks een tweedaagse heisessie met de WAR om de
strategische richting van Studielink vast te stellen
• Leg de resultaten hiervan gestructureerd vast
• Rapporteer jaarlijks hierover