sistem İçerisinde aarrr! mini e-kitabı

8
Girişimlerin kullanıcı ediniminden, elde ettiği gelire kadar her evresinde etkisi olan bu metrikler, Growth Hacking felsefesinin de temelini oluşturuyor. Dijital pazarlama dünyasına Steve McClure'nin kazandırdığı nam-ı diğer Pirate Metrikleri 5 temel başlık altında inceleniyor. Sistem İçerisinde AARRR! Acquisi'on (Edinim) Reten'on (Bağlılık) Ac'va'on (Ak'vasyon) Revenue (Gelir) Referral (Tavsiye)

Upload: dam-growth-hackers

Post on 11-Apr-2017

320 views

Category:

Business


6 download

TRANSCRIPT

Page 1: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

Girişimlerin kullanıcı ediniminden, elde ettiği gelire kadar her evresinde etkisi olan bu metrikler, Growth Hacking felsefesinin de temelini oluşturuyor. Dijital pazarlama dünyasına Steve McClure'nin kazandırdığı nam-ı diğer Pirate Metrikleri 5 temel başlık altında inceleniyor.

Sistem'İçerisinde'AARRR! Acquisi'on*(Edinim)

Reten'on*(Bağlılık)

Ac'va'on*(Ak'vasyon)*

Revenue*(Gelir)

Referral*(Tavsiye)

Page 2: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

İçindekiler

1. Giriş

2. Sizi Bekliyorlar – Kullanıcı Edinme(Acquisition) İpuçları

3. İlk Adımı Siz Atın: Aktivasyon

4. Retention(Bağlılık): Yine Bekleriz

5. Uzaklarda Aramayın: Referral(Tavsiye)

6. Muslukları Açın: Revenue(Gelir)

2

Başlarken

Ürün/hizmetlerini hedef kitlelerine nasıl ulaştıracakları başlangıç aşamasındaki Start-up’ların en büyük problemlerinden birisidir. Hele ki var olduğunuz pazarın rekabet gücü yüksekse ve raki-pleriniz çoktan kendi kitlerinini yaratmış, mail listeleri uzayıp giden türdense sıkıntı katsayısı daha da artıyor. Ancak gelir elde edebilmek için rüzgarı tersine çevirmek, rakiplerinizin pazar payını ufak ufak kendi hanenize geçirmek zorundasınız.

Bunun için hangi stratejileri izleyeceksiniz? Müşteri yaşam döngüsünü oluştururken, optimize ederken, gelir kanallarınızın verimliliğini ölçerken ve ürün/market uyumunu yakalamak için daha hızlı koşarken AARRR! metriklerine ihtiyaç duyacaksınız. Hazırladığımız bu e-kitap ile her bir metriği; Acqusia-tion(Edinme)- Activation(Etkileşim)- Retention(Bağlılık)- Reffer-al(Tavsiye)- Revenue(Gelir) detaylıca inceleyeceğiz. Daha de-taylı bilgi almak ve başarılı örnekleri incelemek isterseniz Sistem İçerisinde AARRR! e-kitabının tamamını bu adresten indirebilirsiniz.

Merhaba!

Page 3: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

3

Acquisi'on*(Edinme)İnsanları ürün/hizmetinizi kullanmaları için ikna etmek istiyorsunuz ama yak-laşımınız ne kadar doğru? İşin web analitik ve ölçümleme tarafı bir yana izleyeceğiniz pazarlama stratejisinin başarılı olabilmesi için önceliğiniz he-def kitlenizi olabildiğince yakından tanımak olmalıdır.

Hedef kitlenizi yakından tanımanın başlıca avantajı şüphesiz kulla-nacağınız dili, yer alacağınız mecraları ve anahtar kelimelerinizi doğru belir-lemeniz olacaktır. Kullanılacak dil web sitenizin içeriklerinden tutunda, rek-lam kampanyalarınıza kadar her şeyi etkileyecektir. Seçeceğiniz doğru me-cralar yatırımlarınızın geri dönüş süresini aşağılara çekecek, kısıtlı kaynak-larınızı verimli kullanmanızı sağlayacaktır. Doğru anahtar kelimeler ise ürün/hizmetinizi arama sonuçlarında daha üst sıralarda listelenmesine yardımcı olarak SEO ve SEM için harcayacağınız eforu daha aza indirecek-tir. Tüm bu faydalar totalde doğru yerde size değer katacak doğru kişilere ulaşmanızı sağlayacaktır.

Acquisition(Edinme) için hazırlayacağınız planlama sayfalarca uzunlukta olmasada aşağıdaki başlıkları kapsamalıdır.

$ • Kullanılacak platformların detaylı analizi,

$ • Ölçümlenecek KPI’ların ve kullanılacak araçların belirlenmesi,

$ • Bu platformlarda kullanılacak içerik tiplerinin ve dilin belirlenmesi,

$ • Gerekli iş gücünün, zamanın ve bütçenin hesaplanması.

Edinim Hakkında Daha Fazla Bilgi İstiyorum

Page 4: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

4

Ac'va'on*(Ak'vasyon)Başarılı bir aktivasyon süreci 3 temel noktaya dayanır.

$ ◦ Müşterileri bir sonraki adım için ne zaman haberdar edeceğinizi,

$ ◦ Müşterilere bir sonraki adım için ne zaman destek olacağınızı,

$ ◦ Müşterilerinizi ne zaman yalnız bırakacağınızı

doğru hesaplamanız aktivasyon stratejilerinizi başarıya ulaştıracaktır.

Unutmayın! Ürün/hizmetinizin taşıdığı değeri potansiyel müşterilerinize doğru şekilde aktarmanız sadece aktivasyon metriklerinizi değil tüm süreçlere dair verileri pozitif etkileyecektir.

Customer Journey ile her bir adım için hedefler koyarak müşterinin anlık du-rumunu kontrol edebilir, bir sonraki adıma geçmesi için bağımsız stratejiler üretebilirsiniz. Bu yolculukta, müşterilerin her duraktan beklentilerini anla-mak, hangi kaynaklardan geldiklerini bilmek önemli olacaktır.

Kullanılabilir içerikler üreterek müşterilerinize kendinizi hatırlatın. Firmanız hakkında bir hikayeyi, sektördeki gelişmeleri, ürün/hizmetinizin öne çıkan yönlerini farklı tipte(e-kitap, infografik, video vb.) hazırlayarak sunabilirsiniz.

Dönüşüm oranını arttırmak için ise uygulayacağınız belli stratejiler mevcut. Bunlardan en önemli iki tanesi oyunlaştırma ve deneyim yaratma olarak gös-terilebilir. Bu stratejileri uygularken neredeyse tüm dijital ve geleneksel paz-arlama süreçlerinin en önemli unsuru olan hedef kitleyi tanıma kavramına gereken önemi mutlaka vermelisiniz.

Aktivasyon Hakkında Daha Fazla Bilgi İstiyorum

Page 5: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

5

Reten'on*(Bağlılık)

Müşteri Bağlılığı Hakkında Daha Fazla Bilgi İstiyorum

Sektörünüze uygun edinim kanallarını belirleyerek çalışmalara başladınız ve ilk ziyaretçilerinizi elde ettiniz. Çoğu başarısız girişim için acil durum alarmı bu noktadan sonra çalmaya başlıyor. Ziyaretçileri kullanıcıya/müşteriye dönüştürmek için, kullanıcı/müşteriyi devamlı hale getirmek ve bağlılığını kazanmak için, ürün/hizmetinizin savunucusu yaparak çevresine erişmek için ve sonunda onlardan gelir elde etmek için ihtiyacınız olan stratejileri planlamazsanız hayallerinize erişmeniz imkansız olacaktır.

Reklam ve pazarlama kampanyaları ile tatmin edici düzeyde ziyaretçi sayısına ulaştınız fakat dönüşüm ve bağlılık oranınız yerlerde mi sürünüyor? Size önerim belirlediğiniz hedef kitleyi gözden geçirmeniz ola-caktır. Hazırladığınız ürün/hizmet gerçekten belirli bir kesimin sorununu çözebilir. Herkesin heyecanla beklediği “yok mu bunu hala yapan?” dedik-leri şeyi yapmış olabilirsiniz. Ama konu ile alakasız kişilere ulaştırmanız hem kaynak israfına hemde girişiminizin başarısız olmasına sebep ola-caktır.

Başka Neler Yapabilirsiniz?

• Sosyal Medyayı Etkin Kullanabilirsiniz

• İçerik Çeşitliliği Sağlayabilirsiniz

• Üyelik İptallerinin Önüne Geçebilirsiniz

• Geri Bildirimlere Önem

• Sadakat programları düzenleyebilirsiniz.

Page 6: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

6

Referral*(Tavsiye)Mevcut müşterilerinizin çevresine erişmek pazarlama var olduğundan beri en karlı adımlardan birisi olmuştur. Kişilerin size referans olması yüksek kalit-ede müşteri getireceği gibi, para ile ölçülmeyen itibar ve bilinirlik gibi artılarda kazandıracaktır. Tabi insanlardan kuru kuru sizi anlatmalarını bek-leyemezsiniz. Ürününüzün gerçekten belirli bir problemi çözmesi, yüksek kalitede müşteri desteği, doğru bağlılık stratejileri ile insanları “marka sa-vunucunuz” haline getirebilirsiniz. Sonra ne mi oluyor? Anlatıyorlar.

Kendi ürününüzün WOM için uygun olup olmadığına şu soruları sorarak yanıt verebilirsiniz:

$ • Ürün/hizmetinizde müşteriler en çok hangi özelliği değerli buluyor?

$ • Ürün/hizmetinizi hangi platformlarda paylaşıyorlar?

$ • Ne tür paylaşımlarda bulunuyorlar?

Savunucu kavramını biraz açmak gerekirse(yabancı kaynaklarda Brand Am-bassador olarak görebilirsiniz) ürün/hizmetinizden gerçekten faydalanan ve bunu çevresine aktaran kişilere denir. Unutmamanız gereken en önemli nokta: Markanızın savunucularını işe alır gibi edinemezseniz, onları doğal yollar ile kazanırsınız. Başarılı bir tavsiye programınında temelini oluşturan kriter aslında budur.

Her zaman daha fazlasına ve daha kalitelisine ihtiyacınız olacağını unut-mayın. İstatistiki bilgiler tavsiye ile gelen kullanıcıların daha karlı ve uzun so-luklu olduklarını gösteriyor. Bu kullanıcıları elde ederken sürecin kendiliğin-den gelişmesini beklemek girişiminizi riske atacaktır.

Referral kanallarımı daha hızlı geliştirmek istiyorum

Page 7: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

7

Revenue*(Gelir)Ürün/hizmetinize göre belirleyeceğiniz gelir modeli ve kanalları kullanıcılar ta-rafından da benimsenmelidir. Kurumsal siteler ve blog sayfaları için görünürde çok fazla alternatif olmasa da, konuyu derinlemesine incelediğimizde imkan-ların kısıtlı olmadığını görüyoruz. SaaS tipi işletmelerde de hedef kitlenizin, rakiplerinizin ve pazarın hacmine göre fiyat politikanızı belirlemelisiniz. E-ticaret alanında girişim yapacak fakat iş modelini belirleyememiş kişiler için bir çok alternatifin olduğunu belirtmek istiyorum. Ürün/hizmetinizin özelliklerini kul-lanıcılara net şekilde aktarmalı, şüpheye yer vermeden, kullanıcı deneyimini maksimum düzeyde tutarak dönüşüm oranını arttırmayı hedeflemelisiniz.

Her türden işletme ekonomik zorluklar, satış taktiği, talebe karşı arzın düşüklüğü, sektördeki belirsizlikler vb. nedenlerden dolayı fiyatlarında değişik-lik yapmak zorunda kalabilir. Bu değişiklikleri kullanıcılara minimum düzeyde yansıtmak ve herhangi bir kayıp yaşamamak için dikkatle düşünmeniz gere-ken 3 adım mevcut:

$ • Mevcut müşterileri mutlu tutmalısınız,

$ • Dönüşüm oranınızda düşüş yaşamamalısınız,

$ • Fiyat artışını fırsata dönüştürecek yolları bulmalısınız.

Fiyat sayfasını düzenlerken ise bir çok kriteri göz önünde bulundurmalısınız. Öncelikle kullanıcılarınız ürün/hizmetin faydalarını net şekilde anlayabilmeli ve ödeyecekleri tutar hakkında kafalarında soru işaretleri ortan kalkmalıdır. Tasarımdan yönlendirmeye kadar tüm süreçlerde aklınızda dönüşüm oranını arttırmak olmalıdır.

Nasıl Daha Fazla Gelir Elde Edeceğimi Bilmiyorum

Page 8: Sistem İçerisinde AARRR! Mini E-Kitabı

Teşekkürler!Müşterilerinizi hangi kanallardan edineceğinize, nasıl etkileşime geçeceğinize, on-ları tekrar nasıl geri getireceğinize, kullanıcılarınızın çevresine nasıl ulaşacağınıza ve onlardan nasıl gelir elde edeceğinize dair uygulanabilir stratejiler üretemediğiniz takdirde sürdürülebilir büyümeyi yakalamanız mümkün olmayacaktır.

Her bir metriği detaylı incelediğimiz ve global seviyede başarılı örneklerine yer verdiğimiz Sistem İçerisinde AARRR! E-kitabının tamamını

Hemen%İndirin