PREDMET: SISTEM KVALITETA

NAGRADE ZA KVALITET

Student: Profesor:GEORGIEVSKI SINIŠA RADIVOJ POPOVIĆ 102/12

1

SADRŽAJ:

1. Uvod...............................................................................................32. Demingova nagrada.......................................................................4

2.1 Induvidalna Demingova nagrada...............................................6 2.2 Demingova aplikaciona nagrada................................................6 2.3 Nagrada kontrole kvaliteta za operativne poslovne jedinice......7 2.4 Japanska medalja za kvalitet ...................................................8 2.5 Nikkei QC Literalna nagrada......................................................8

3. Nacionalna nagrada za kvalitet......................................................94. Malkolm Baldidž nagrada ............................................................105. Evropska nagrada za kvalitet .......................................................136. Literatur

a ....................................................................................15

2

1. UVOD

Kvalitet proizvoda i procesa je odgovornost svih koji su uključeni u stvaranje ili potrošnje proizvoda i usluga koje se nude od strane organizacije , koja traži angažovanje menadzmenta, radne snage , dobavljaca i potrosaca, kako bi zadovoljili ili prevazisli očekivanja kupaca. U svetu postoji veliki broj nagrada za kvalitet, među kojima najveću važnost imaju nacionalne nagrade u Evropi, Japanu te Sjedinjenim Američkim Državama. Jedan od najkorisnijih trendova u proteklom vremenu bio je postupak ili aktivnost samoprocenjivanja mnogih organizacija širom sveta. Organizacije koriste kriterijume navedenih nagrada i mnogih nacionalnih nagrada da bi uporedile svoje trenutne rezultate sa razumnim setom smernica. Vrlo važan korak u procenjivanju procesa jeste razumevanje nivoa delovanja vlastite organizacije i upoređivanje sa nivoima delovanja drugih organizacija. Tako sistemsko vrednovanje izvodi se na ličnom i organizacijskom nivou, a predstavlja jedan od najvažnijih trendova u modernom upravljanju kvaliteta. Cilj nacionalnih nagrada za kvalitet je da daju model koji će idealno predstavljati poslovnu izvrsnost, filozofiju TQM koja se može primeniti u praksi i to u svim poslovnim sistemima nezavisno od matične države, veličine, područja interesa ili stepena usvojenosti izvrsnosti kao koncepta.

Najvažnije nagrade za kvalitet u svetu su: Demingova nagrada Malkolm Baldridz nagrada Evropska nagrada za kvalitet Nacionalna nagrada za kvalitet ,, Oskar kvaliteta “

3

2. DEMINGOVA NAGRADADemingova nagrada je uspostavljena u Japanu 1951. Godine u cast doprinosa Amerikanca Edvarda Deminga razvoju kvaliteta u Japanu. Ova nagrada se dodeljuje kao priznanje za izvsnost u primeni koncepta sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom u kompaniji.

W.Edwards Deming je bio američki statističar, profesor, autor i konsultant. Iako poznat po svom radu u SAD, posebno je postao poznat po svom radu u Japanu gde je od 1950. pa na dalje podučavao top menadžere kako da unaprede dizajn, kvalitet proizvoda, prodaju putem različitih metoda. Deming je rođen u Sioux City, Ajova. Diplomirao je električni inženjering 1921.godine na Univerzitetu Vajoming. Dok je radio za generala Mac Artura kao konsultant za pitanja vezana za saradnju sa Japanskom vladom. Kasnije je u Japanu proveo niz godina

pružajući konsultantske usluge Japanskim poslovnim ljudima i posmatrajući ekonomski rast i razvoj Japana. Po povratku iz Japana predaje kao profesor na Univerzitetu New York. Autor je dva dela i to „Izlaz iz krize“ i „Nova ekonomija za industriju, Vladu, obrazovanje“.. 1951.godine, savezničke snage su okupirale Japan pa je Deming zamoljen, od strane SAD vojske, da učestvuje u popisu. Dok je bio tamo, zahvaljujući svojoj ekspertizi iz tehnika za kontrolu kvaliteta i njegovim društvenim angažovanjima u Japanu, dobio je poziv od Japanskog Udruženja Naučnika i Inženjera (JUSE).1950.godine, Deming je obučio na stotine inženjera, menadžera i studenata, kontroli statističkog procesa i konceptima kvaltieta. Značajan broj proizvođača je masovno primenjivao njegove tehnike i time su postigli kvaliteti produktvnost. Deming je odbio da primi

4

nagradu za svoj rad od strane Japana, pa je Upravni odbor JUSE ustanovio „Demingovu nagradu“, decembra 1950.godine, kako bi mu se odužili za njegovo ukazano prijateljstvo i naklonost. I pored velikog uspeha i priznanja u Japanu, u svojoj zemlji je bio prilično anoniman.

POSTOJE 4 KATEGORIJE DEMINGOVE NAGRADE:

1. Individualna Demingova nagrada – za pojedince ili grupe. Daje se onima koji su dali izvanredan doprinos izučavanj TQM (Total Quality Management) ili statističkim metodama korišćenim za TQM, ili onima koji su dali izvanredan doprinos samom širenju TQM-a.

2. Demingova Aplikaciona Nagrada – za organizacije ili divizije organizacija koje upravljaju svojim poslovanjem autonomno. Daje se organizacijama i divizijama organizacije koje su postigle značajno unapređenje performansa kroz aplikaciju TQM-a u određenoj godini.

3. Nagrada Kontrole Kvaliteta za operativne poslvone jedinice – za operativne posloven jedinice organizacije. Daje se operativnim poslovnim jedinicama koje su postigle zunačajno unapređenje performansi aplikacijom kontrole kvaliteta i upravljanja kvalitetom pod upravljanjem TQM-om za određenu godinu.

4. Japanska medalja za kvalitet.

5

2.1 INDIVIDUALNA DEMINGOVA NAGRADA

To je godišnja nagrada. Za apliciranje je neophodna preporuka komiteta Fonda Demingova Nagrada. Svaki pojedinac koji ispunjava uslove, može se prijaviti za nagradu bez obzira na nacionalnost. Komitet ohrabruje kandidate da apliciraju ili da predlože nekoga za nagradu. Isti tretman imaju i ono koji sami sebe apliciraju. Formular za aplikaciju mora biti kompletno popunjen i prosleđen do 31. Jula u godini.Podkomitet Fonda Individualna Demingova Nagrada, pregleda aplikacije i vrši selekciju kandidata za Nagradu. Pobednici dobijaju Demingovu medalju sa pratećim sertifikatom od Komiteta fonda Demingova nagrada i pripadajuću novčanu nagradu od „Nippon Keizai Shimbun“.

2.2 DEMINGOVA APLIKACIONA NAGRADA

Ova nagrada se takođe dodeljuje godišnje.Bez obzira na tip industrije u kojoj organizacija funkcioniše, svaka ima pravo da aplicira za Nagradu, bilo da je javna ili privatna, domaća ili inostrana. Demingovu aplikacionu Nagradu dobijaju divizije ili kompanije koje efektivno primenjuju TQM, prilagođen njihovim principima upravljanja, industriji, biznisu i polju delovanja.Koriste se dva kriterijuma evaluacije. Ti kriterijumi su:1. Da se poslovanje organizacije zasniva na filozofiji menadžmenta kompanije, biznis strategiji usmerenoj ka prihvatanju izazova o orijentisanosti na potrebe potrošača. Da je poslovanje prilagođeno

6

biznis okruženju, formulisano pod vođstvom top menadžmenta. U razmatranje se uzima tip biznisa, struktura biznisa i uslova, kao i nivo poslovanja.2. Da je TQM pravilno implementiran kako bi se dostigli poslovni ciljevi i strategije kao što je spomenuto pod 1.3. Da su kao rezultat tačke 2., postignuti izvrsni rezultati u ostvarenju ciljeva i primeni strategije.Za apliciranje je neophodno kompletno popunjen formular prijave koji se predaje zajedno sa potrebnom dokumentacijom. Pobednici dobijaju Demingovu medalju sa pratećim sertifikatom od Komiteta fonda Demingova nagrada i pripadajuću novčanu nagradu od „Nippon Keizai Shimbun“.

2.3 NAGRADA KONTROLE KVALITETA ZA OPERATIVNE POSLOVNE JEDINICE

Ova Nagrada se daje individualnim poslovnim jedinicama, koje nisu kvalifikovane za apliciranje za Demingovu Aplikacionu Nagradu Da bi se moglo kvalifikovati za ovu Nagradu, Uprava Jedinice mora posedovati menadžerske sposobnosti i ovlašćenja vezana za budžet. Jedinica takođe mora da ima jasno ustanovljene odgovornosti i ovlašćenja za upravljanje kvalitetom unutar poslovne jedinice, sa jasno definisanim odnosom sa povezanim odeljenjima i jedinicama. Jedinica ne mora da poseduje sve funkcije vezane za upravljanje kvalitetom i osiguranjem kvaliteta. Proces evaluacije i pregleda je isti kao kod prethodne dve nagrade, s tim što dobitnik ove Nagrade nije kvalifikovan za apliciranje za Japansku medalju za kvalitet. Pobednik dobija Demingovu medalju sa pratećim sertifikatom.

7

2.4 JAPANSKA MEDALJA ZA KVALITET

Ova nagrada je oformljena u čast prvoj Međunarodnoj Konferenciji za kontrolu Kvaliteta (ICQC), održanoj oktobra 1969.godine u Tokiju, kao i sa ciljem da održi i izdigne duh Konferencije u daljoj budućnosti. Sa svrhom daljeg razvoja Kontrole kvaliteta u svetu, Japanska medalja za kvalitet je ustanovljena sa fondom iz viška konferencijskog prihoda. Kompanija ili divizija kompanije može da aplicira za Japansku medalju za kvalitet nakon tri godine i više, pošto je dobila Demingovu Aplikacionu Nagradu. Kada se uoči da je aplikantova implementacija TQM-a značajno unapređena u odnosu na nivo koji je imala pri dobijanju Demingove Aplikacione Nagrade, kompanija se nagrađuje Japanskom medaljom za kvalitet. Dobitnici Medalje mogu na svake 3 godine ponovo aplicirati za istu. S tim u vezi, one kompanije ili divizije kompanija koje su praktikovale TQM duži period, dobijanje ove nagrade predstavlja najveću čast.

2.5 NIKKEI QC LITERALNA NAGRADA1954.godine, kompanija Nippon Keizai Shimbun (Japanski ekonomski žurnal) oformila je Nikkei Qc Literalnu Nagradu. Nagrađuje se izuzetna literatura koja se bavi studijom TQM-a ili statističkim metodama korišćenim za TQM, koja doprinosi napretku i razvoju Kontrole i upravaljanja kvalitetom. Komitet Fonda Demingove Nagrade vrši inspekciju i evaluaciju kandidata za Nagradu i godišnje dodeljuje nagrade kao deo Demingovih Nagrada. Ova nagrada se daje autorima literature izdate u Japanu i to:1. Literatura o studiji TQM-a ili statističkim metodama korišćenih za TQM.

8

2. Kao pravilo, nagrađuje se 1 literatura izdata u toku prethodne godine, ili ako uz nju ide softver, onda tri godine.

3. NACIONALNA NAGRADA ZA KVALITET – ‘ OSKAR KVALITETA ‘

Počev od 1995. Godine izdavačko I konsalting preduzeće POSLOVNA POLITIKA I njen specijalizovani časopis KVALITET, u saradnji sa državnim organima, svake godine dodeljuje najuspesnijim organizacijama nagradu ,, Oskar kvaliteta’’ koja se smatra nacionalnom nagradom za kvalitet. Ocenjivanje organizacije se vrsi preko sledecih 9 kriterijuma :

1. Politika, ciljevi I vođstvo 100 bodova2. Organizacija za kvalitet 50 bodova3. Informacije I analize 50 bodova4. Planiranje kvaliteta 100 bodova5. Kadrovi I obuka 100 bodova6. Sistem kvaliteta 100 bodova7. Obezbeđenje kvaliteta u preduzeću 150 bodova8. Rezultati obezbeđenja kvaliteta 150 bodova9. Odnos sa kupcima/ korisnicima 200bodova

9

4. MALKOLM BALDRIDŽ NAGRADA

Malkolm Baldridž nagrada je američko prestižno priznanje za kvalitet koje je 1987. godine, ustanovio američki Kongres kao nacionalnu nagradu za kvalitet ,, Malcolm Baldrige” čime su interes i briga za kvalitet podignuti na držani nivo. Postavljini kriterijumi se ne temelje samo na rezultatima, već i na procesima i pretpostavkama za postizanje tih rezultata. Oni nude okvir za neprekidni proces unapređivanja.Kriterijumi koji su uvedeni za dobijanje ove nagrade

postali su standard i smernica za sve kompanije koje se bave

10

poboljšanjem kvaliteta. Cilj ove nagrade je podsticanje Američkih organizacija na poboljšanje kvaliteta zadovoljavanja zahteva kupca

unapređenja ukupne produktivnosti i sposobnosti sistema. Okvirni model može se iskoristiti za pristup trenutnim praksama upravljanja kvalitetom organizacije, za upoređivanje s glavnim konkurentima i svetskim standardima, te poboljšanje odnosa s dobavljačima i kupcima.Kriterijum nacionalne nagrade za kvalitet ,, Malcolm Baldrige” utemeljuju ključne vrednosti I koncepte, kao što su kvalitet usmeren prema kupcu, vođstvo, stalno poboljšavanje I učenje, vednovanje zaposlenih, brzo oblikovanje proizvoda, kvaliteta I prevencija, dugoročno planiranje, upravljanje na temelju činjenica, razvoj partnerskih odnosa, usmerenost rezultatu I dr.

11

Vođstvo stareško planiranje I smerenost kupcu I tržištu predstavljaju trojstvo vođenja. Ti kriterijumi smesteni su yajedno da bi se naglasila važnost usmerenosti vođstva na stategiju I kupca. Usmerenost ljudskim resursima, upravljanje procesima poslovnog sistema I poslovni rezultati

predstavljaju torjnost rezultata. Zaposleni u firmi I partneri, dobavljači kroz ključne procese ostvaruju zadatke poslovnog sistema koji daju rezultate. Sve akcije poslovnog sistema upucuju prema poslovnim rezultatu.

On predstavlja skup kupčevih novčanih I nenovčanih rezultata odnosno dostignuća, uključujući rezultate ljudskih resursa I odgovornosti prema javnoj zajednici. Informacije I analize presudne su za efikasno upravljanje I za sistem poboljšavanja dostignuća organizacije I konkurentnosti na temelju činjenica. Informacije i analize služe kao temelj za system upravljanja rezultatima. Jedan od važnijih efekata koji ovu nagradu čini bez premca je činjenica da kompanije koje su nagradu dobile, vrše veliki pozitivan uticaj na svoje mnogobrojne dobavljače, kao svoje važne karike u procesu TQM.

12

5. EVROPSKA NAGRADA ZA KVALITET

Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom (EFQM), uz podrsku Evropske organizacije za kvalitet (EQQ) I Evropske komisije, uvela je 1992 godine „ Evropsku nagradu za kvalitet ‘’.

Evropski EFQM model poslovne izvrsnosti, je zasnovan na pretpostavci da se zadovoljstvo kupaca , zadovoljstvo zaposlenih i pozitivan uticaj na društvo ostvaruju preko liderstva koje postavlja politiku I strategiju upravljanja zaposlenima I procesima koje donose izvrsnost u poslovnim rezultatima. Odeljenje organizacije se vrsi preko sledecih 9 kriterijuma podeljenih u 2 grupe (mogućnosti i rezutati) :

13

1. Liderstvo (10%) - Ponasanje celog rukovodstva u vođenju organizacije u pravcu TQM.

2. Upravljanje zaposlenima (8%) - Stav zaposlenih prema organizaciji I upravljanje zaposlenim.

3. Politika I strategija (8%) – Vizija, vrednosti I pravci organizacije, I nacini njihovog ostvarivanja.

4. Resursi (9%) – Upravljanje, iskoriscenje I cuvanje finansijskih resursa, informacionih resursa I tehnoloskih resursa.

5. Procesi (14%) – Upravljanje svim aktivnostima u organizaciji koje stvaraju novu vrednost.

6. Zadovoljstvo zaposlenih (9%) – Stav zaposlenih prema organizaciji.

7. Zadovoljstvo kupaca (20%) – Opažanja eksternih kupaca, direktno ili indirektno, o organizaciji I njenim proizvodima I uslugama.

8. Uticaj na drustvo (6%) - Opazanja celokupnog drustva o organizaciji, u pogledu stave na pitanju kvaliteta življenja, zastite okoline I ocuvanja globalnih resursa.

9. Poslovni rezultati (15%) – Ostvarenja organizacije u vezi sa planiranim poslovnim perfomansama.

Kriterijumi koji spadaju u grupu ,, rezultati “ odnose se na to sta je organizacija postigla I sta postize. Posebno se razmatraju sledeci rezultati :

Stvarne perfomanse organizacije

14

Perfomanse organizacije u odnosu na svoje sopstvene ciljeve Perfomanse u poredjenju sa konkurencijom Perfomanse u poredjenju sa organizacijama koje su najbolje

u klasi.

6. LITERATURA

Radivoj Popović, Radmila Glušija (2008)Č Sistem Kvaliteta, Viša tehnicka skola, Novi Beogradhttp:// www.wikipedia.org/http://kvaliteta.inet.hr/e-quality/prethodni/6/internet.htmMalcolm Baldrige National Quality Award - (www.baldrige.gov)European Quality Award (http://www.efqm.org)Presidents Quality Award Program - (www.opm.gov )European Quality Award for SMEs (http://www.eoq.org)Quality Award (www.vck.be)The UK Business Excellence Award (www.quality-foundation.co.uk)Deming Prize (http://www.deming.org/demingprize/prizeinfo.html)Fondacija za kulturu kvaliteta I izvrsnost (http://www.fqce.org.rs/index.php)

15