Sistema de Gestão da Qualidade

Aula Zero e Unidade IAula Zero e Unidade I

IntroduçãoApresentação do Professor

Expectativas de capacitação - disciplina SGQ: Agente de Mudança

Solucionador de Problemas Melhorias De Processos Gestão de Processos

Abordagem sobre a Disciplina :

Sistema de Gestão da QualidadeLivro do Curso : TQC- Controle da Qualidade Total

Vicente Falconi

Sistema de Gestão da Qualidade

Conteudo da Disciplina SGQ

• Aula zero/Histórico Qualidade/Gurus Texto base • Sobrevivência e Produtividade Livro TQC• Controle da Qualidade Total “• Conceito e Método de Controle de Processo “• Prática de Controle da Qualidade l “ Prática de Controle da Qualidade ll “ Prática de Controle da Qualidade lll “6. Gerenciamento pelas Diretrizes “7. Gerenciamento do Crescimento do Ser humano “8. Custos da Qualidade Texto base Juran9. Balanced Scorecard – BSC Textos BSC

Provas/Trabalho equipeProvas/Trabalho equipe

• Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de provas.provas.

- - elaboração por grupo de alunos presentes no dia elaboração por grupo de alunos presentes no dia programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma)programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma)

• Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor novo trabalho, aluno por aluno.novo trabalho, aluno por aluno.

• Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao dia perdido s/ penalidade na nota.dia perdido s/ penalidade na nota.

• Datas da Prova/Trabalho Equipe: CronogramaDatas da Prova/Trabalho Equipe: Cronograma

Qualidade !!! Em tudo ??

Bate Bola

Sugestões

Discussão e Validação

Planejamento das Atividades

Unidade 1

Evolução da Qualidade Sec. XX

Revolução Industrial – 2ª fase

Simples Inspeção Pouco Rigor

Especificações pobresEscala de Produção Baixa (semi artesanal)

Novidade Industrial X Problema de Qualidade ( desejado) (aceitação/convivência)

Período entre Guerras MundiaisEstruturas Fortes de Qualidade

Depto de Inspeção/Controle de QualidadeProcessos Formais de Inspeção

ConfiabilidadeEng. da QualidadeModelos Estatísticos

ProduçãoControle/Inspeção

Pós II Guerra até Década de 70Atividade Industrial Elevada

Informática (Revolução)Evolução do Ocidente

Aperfeiçoamento: Técnicas/Métodos

Consolidação: Tecnologia Pós Guerra

Revolução JaponesaEsforço Recuperação

Alavancagem Especialístas Ocidentais Nova Era: Como Fazer as Coisas

Década de 80 até Hoje

Holística e Orientada para Qualidade de VidaExcelência :Serviços / Produtos

Foco nas Pessoas(Clientes, Funcionários, Acionistas...)Produtos :Similaridade de PerformanceServiços :Diferenciação

Nível Conhecimento X Nível de Exigência Concorrência Globalizada

1.2 Mestres da Qualidade

Unidade 1

Mestres da Qualidade (Gurus)

Qualidade: Abordagem MúltiplasEnfoque Sistêmico

JUSE :Japanese Union of Scientists and Engineers

( Criação 1947, Japão )Introdução do TQC no Japão

Consolidação: Mestres da Qualidade

GURUSJuran

Inspirador do Milagre Industrial do Japão juntocom Deming

Criador da “Trilogia do Juran” ( Planejamento, Controle, Melhoria)

DemingCriador dos “14 Princípios de Deming”

(Fundamentos para Melhoria da Qualidade)

FeigenbaumConceito de Controle da Qualidade Total

Qualidade:Filosofia de GestãoCriou“ 9 Fatores Fundamentais que Afetam a Qualidade”

Philip CrosbyTeoria“ Zero Defeitos”

Fazer Certo da Primeira VezEtapas para Melhoria da Qualidade

IshikawaAdequação ensinamentos de Deming e Juran

As 7 Ferramentas da Qualidade(Análise Pareto, Espinha de Peixe e outros )CCQ

Genichi TagushiProjeto Industrial / Processo de Fabricação

Massaaki ImaiFilosofia Kaisen

SchonbergerAdequação “ Just in Time ”