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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD VERSION 1
MANUAL DE CALIDAD FECHA: 15/03/2018
Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 3
1. GENERALIDADES ..................................................................................................... 4
1.1 IDENTIFICACIÓN: ............................................................................................... 4
1.2 HISTORIA ........................................................................................................... 4
2 HORIZONTE INSTITUCIONAL ................................................................................... 6
2.1 MISIÓN ................................................................................................................ 6
2.2 VISIÓN ................................................................................................................ 6
2.3 POLÍTICA DE CALIDAD ...................................................................................... 7
2.4 PERFIL DE CALIDAD .......................................................................................... 7
2.5 VALORES INSTITUCIONALES ........................................................................... 7
2.6 OBJETIVOS DE CALIDAD .................................................................................. 7
3 ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL............................................................................. 8
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................................... 8
5 ESTRUCTURA FUNCIONAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ........................ 8
5.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS ............................................... 9
5.2 MAPA DE PROCESOS ..................................................................................... 13
5.3 DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS. ......................... 13
5.4 REQUSITOS DE LA DOCUMENTACIÓN .......................................................... 14
5.5 GENERALIDADES ............................................................................................ 14
5.6 MANUAL DE CALIDAD ..................................................................................... 15
5.7 CONTROL DE DOCUMENTOS ......................................................................... 15
5.8 CONTROL DE REGISTROS ............................................................................. 15
5.9 PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS QUE AFECTAN EL ALCANCE Y/O
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................... 15
6 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ................................................................ 16
6.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN........................................................ 16
6.2 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN .................................. 16
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6.3 La Alta Dirección de la Institución Educativa ha definido que los responsables de
los diferentes procesos son las personas que ocupen los siguientes cargos:............... 16
6.4 COMUNICACIÓN INTERNA .............................................................................. 17
7 ENFOQUE AL CLIENTE ........................................................................................... 17
8 PRESTACIÒN DEL SERVICIO EDUCATIVO ........................................................... 17
8.1 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO ............................................. 17
8.2 VALIDACIÓN DEL DISEÑO .............................................................................. 18
9 PROCESOS DE APOYO .......................................................................................... 18
10 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA ....................................................................... 18
11 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ...................................... 19
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INTRODUCCIÓN
El manual de calidad presenta en forma coherente la estructura del sistema de gestión de
calidad de la IED Rincón Santo, basado en la formación recibida con la Fundación Nutresa
y su programa educativo Lideres Siglo XXI.
En este manual se especifica la interacción de los procesos por medio de los cuales se
establecen las actividades del sistema, se realiza una descripción del compromiso
institucional con el fin de satisfacer los requisitos de los clientes (estudiantes y padres de
familia), y partes interesadas.
El manual de calidad se encuentra disponible como guía para el entendimiento de los
procesos institucionales y es utilizado como instrumento para diseñar, revisar, implementar
y mejorar desde el ciclo PHVA, un sistema de gestión de calidad acorde a la necesidad de
prestar un servicio educativo de calidad a toda la comunidad Rinconsantista del municipio
de Cajicá.
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1. GENERALIDADES
1.1 IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE: Institución Educativa Rural Departamental Rincón Santo
NIT: 832005784-7
DANE: 225126000067
E-mail: [email protected]
REGISTRO ICFES: 112730
Numero de sedes: 3 Tres
Nombre de las Sedes: Rincón Santo, Sede Principal – Sede Granjitas – Sede El
Misterio
Municipio: Cajicá
Departamento: Cundinamarca
Sub Región: Sabana Centro
Dirección: Vereda Rio Grande – Sector Rincón Santo.
Teléfono: 571 8833404
Carácter: Oficial
Naturaleza: Mixto
Jornadas: Mañana, Tarde, Jornada Única
1.2 HISTORIA
Finalizando la década de los cincuenta nuestra Institución comenzó labores académicas en casas prestadas por la misma comunidad, hasta que el señor Alcibíades Rodríguez residente del sector, donó un terreno y con el aporte de materiales de la licorera de Cundinamarca y los habitantes del sector Rincón Santo en 1961 la institución contó con sede propia.
De esta manera transcurre el quehacer diario de nuestra institución y hacia las décadas de los setenta y ochenta ésta amplía considerablemente su cobertura, gracias al apoyo de instituciones como la Embajada Americana, el Club de la Amistad, el Gobierno Central y aún el programa “sábados felices” con su proyecto “lleva una Escuelita en tu Corazón”. Así termina este período con la construcción y adecuación de aulas y espacios que mejoraron ostensiblemente el bienestar de los estudiantes, y que fueron inauguradas en 1990 por el alcalde Enrique Cavelier Gaviria.
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En el año de 1999 la alcaldía municipal bajo la propuesta directa de la junta de acción comunal compró una casa-lote con aportes del gobierno departamental, partidas municipales y la venta de las anteriores instalaciones, para la construcción de una nueva edificación. Esta tendrían la capacidad de prestar servicios educativos a 370 estudiantes, distribuidos en preescolar y educación básica hasta el grado sexto.
Finalmente la Secretaría de Educación de Cundinamarca según resolución No. 00742 del 19 de Agosto 1999 instituyó el Colegio Básico Rincón Santo. A partir de este momento nuestra institución comenzó a brindar sus servicios educativos no solo a la población del sector Rincón Santo si no que ampliaría su cobertura hasta el sector del misterio (Vereda Río grande). Cada sector contaba con sus propias instalaciones donde funcionaba la Educación básica primaria y preescolar respectivamente.
Mediante resoluciones emanadas de la Secretaría de Educación de Cundinamarca, el Colegio fue aprobando oficialmente el funcionamiento desde Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria y Media Académica: La Resolución No.002508 de diciembre 3 de 2001, aprobó preescolar, Básica Primaria Básica Secundaria; la Resolución No 004646 de noviembre 21 de 2003 aprobó la Media Académica. La Resolución No. 010141 de diciembre 01 de 2005, aprobó la Educación por Ciclos - Resolución de Integración No. 006991 del 05 de diciembre de 2006.
A finales del 2006 se dió por terminada la construcción de una sede en sector de Granjitas en la administración del alcalde José Vicente Gutiérrez. La sede de Granjitas, llamada Enrique Cavelier Gaviria, presta sus servicios desde Transición a grado once en dos jornadas y desde su primera promoción ha obtenido categoría A en las pruebas saber 11, destacándose como una sede líder en convivencia y resultados académicos.
Los rectores que ha tenido la IED Rincón Santo son: Rosalba Jiménez Moyano (1984 - 2001), Guillermo Real Hernández (2002), Teresa Garavito (2003 – 2004), Carlos Venegas (2005), Eduardo Nicolás Hernández (2006 – Vigente).
En el año 2009 se implementó el programa de intercambio con Suecia, liderado por un grupo de docentes entre los que se encontraban Diana Melody León Ortiz, Stella Leguizamón, Juan Manuel Suzunaga. Este programa permitió que estudiantes de la IED Rincón Santo, pudieran visitar escenarios escolares en Suecia y que los estudiantes de Suecia se retroalimentaran en nuestras aulas y en nuestro entorno municipal y nacional.
El colegio ha obtenido en el marco de premiaciones a nivel departamental y municipal los siguientes reconocimientos por el desempeño de sus docentes que a través de proyectos han liderado cambios que han contribuido a la mejora institucional:
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Premios Maestro Forjador de Futuro: 2009 – Diana Melody León Ortiz, Stella Leguizamón – Proyecto Intercambio con Suecia.
Premio Maestro Forjador de Futuro – 2012 - Olinda Betancourt – Proyecto Pigma León, educando desde el amor.
Premio Maestro Forjador de Futuro: 2013 - Berta Idaly Triana – Proyecto de Emprendimiento Empresa de Chocolates y empaques Enrique Cavelier.
Premio Maestro Forjador de Futuro: 2014- Luz Dary Moreno Acosta – Proyecto F.
Premio Maestro Forjador de Futuro: 2017 – Sergio Hernán Pérez – Proyecto Eduaventura.
Premio Maestros que Dejan Huella – Departamento de Cundinamarca – Maestros del Nuevo Liderazgo – 2017 – Eduardo Nicolás Hernández, Rosalba Jiménez Moyano, Mauricio Mahecha León.
En mayo de 2016, se implementa con éxito el programa educativo Lideres Siglo XXI, en apoyo de la Fundación Nutresa, con el ánimo de implementar un sistema de gestión de calidad que garantice los mejores resultados en los diferentes desafíos educativos que tienen la institución. De otro lado se logra una meta de excelencia en el año 2016 y en acompañamiento del Ministerio de Educación Nacional se inicia la Jornada Única con el ánimo de garantizar la mayor permanencia de los estudiantes al interior del plantel educativo.
2 HORIZONTE INSTITUCIONAL
2.1 MISIÓN
La IED Rincón Santo del Municipio de Cajicá, vereda Rio Grande, estimula y desarrolla las
capacidades cognitivas, sociales y afectivas de los estudiantes, por medio de procesos
académicos, capaces de permitir el reconocimiento de sus potenciales que los llevan a
plantear su proyecto de vida.
2.2 VISIÓN
En el año 2023, la IED Rincón Santo, se posicionará en el Municipio de Cajicá como una
institución educativa con alto nivel de calidad, de la cual egresan individuos competentes
con un claro sentido de responsabilidad personal y social, como ciudadanos que respetan
los derechos humanos y reconocen la diversidad.
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2.3 POLÍTICA DE CALIDAD
Con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad educativa de la comunidad
educativa, implementará el ciclo PHVA mediante la mejora continua de todos sus procesos,
para lo cual capacitará y acompañará a todos los docentes y personal administrativo.
2.4 PERFIL DE CALIDAD
El egresado de la IED Rincón Santo, se caracteriza por ser un individuo competente con un
proyecto de vida basado en valores y principios, capaz de aplicar en diversos contextos los
conocimientos adquiridos durante su proceso de formación en la institución y consciente de
la necesidad de continuar preparándose como ciudadano respetuoso de los derechos
humanos y reconociendo la diversidad.
2.5 VALORES INSTITUCIONALES
La institución educativa Rincón Santo, trabaja en pro de cultivar los valores institucionales
con sus estudiantes, docentes, directivos docentes, padres de familia, personal
administrativo y comunidad en general, bajo las 3 R.
RESPETO, RESPONSABILIDAD y RECONOCIMIENTO.
2.6 OBJETIVOS DE CALIDAD
Aumentar el nivel de satisfacción de la Comunidad Educativa.
Garantizar el cumplimiento del plan operativo de la Institución.
Prestar a nuestros usuarios los servicios bajo niveles óptimos de calidad.
Cumplir de manera permanente con la normatividad legal vigente que aplique a la
Institución Educativa.
Mejorar continuamente los procesos establecidos.
Garantizar el cumplimiento de las competencias requeridas por el personal de la
Institución.
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3 ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
5 ESTRUCTURA FUNCIONAL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
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5.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS
MACROPROCESO PROCESO SUBPROCESO
VISIONAL
Direccionamiento Estratégico
Misión, Visión y principios
Metas Institucionales
Conocimiento y apropiación del direccionamiento
Política de Inclusión de personas de diferentes grupos poblacionales y diversidad cultural.
Gestión Estratégica
Liderazgo
Articulación de planes, proyectos y acciones.
Estrategia pedagógica
Sistema de Gestión de Calidad
Uso de información (interna y externa) para toma de decisiones
Seguimiento y autoevaluación.
Gobierno Escolar
Consejo directivo
Consejo Académico
Comisión de evaluación y promoción
Comité de Convivencia
Consejo Estudiantil
Personero Estudiantil - Contralor Estudiantil
Asamblea de Padres
Consejo de Padres de familia
Cultura Institucional
Mecanismos de comunicación
Trabajo en equipo
Reconocimiento de logros
Identificación y divulgación de buenas prácticas.
Clima Escolar
Pertenencia y participación
Ambiente físico
Inducción a estudiantes nuevos
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Motivación hacia el aprendizaje
Manual de convivencia
Actividades extracurriculares
Bienestar del Alumnado
Manejo de conflictos
Manejo de casos difíciles
Relaciones con el Entorno
Familias o acudientes
Autoridades educativas
Convenios y Alianzas
Sector productivo
MISIONAL
Diseño Curricular
Plan de estudios
Enfoque metodológico
Recursos para el aprendizaje
Jornada Escolar
Evaluación
Prácticas Pedagógicas
Opciones didácticas para las áreas, asignaturas y proyectos transversales.
Estrategias para las tareas escolares
Uso articulado de los recursos para el aprendizaje
Uso de tiempos para el aprendizaje
Gestión de Aula
Relación pedagógica
Planeación de clase
Estilo pedagógico
Evaluación de aula
Seguimiento académico
Seguimiento a los resultados académicos
Uso pedagógico de las evaluaciones externas
Seguimiento a la asistencia
Actividades de recuperación
Apoyo pedagógico para estudiantes con dificultades de aprendizaje.
Seguimiento a los egresados
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Comunitario - Accesibilidad
Atención Educativa a grupos poblacionales o en situación de vulnerabilidad que experimentan barreras de aprendizaje.
Atención Educativa a estudiantes pertenecientes a grupos étnicos.
Necesidades y expectativas de los estudiantes.
Proyectos de vida
Proyección a la Comunidad
Escuelas de padres
oferta de servicios a la comunidad
Uso de la planta física y de los medios
Servicio social Estudiantil.
CONVIVENCIA
Prevención
Resolución de conflictos
Debido proceso
Implementación Manual de Convivencia con enfoque en derechos
Caracterización cultura Institucional
Implementación de Estrategia Navegar Seguro
Participación y convivencia
Participación de los estudiantes
Asamblea y consejo de padres de familia
Participación de las familias
Prevención de riesgos
Prevención de riesgos físicos
Prevención de riesgos psicosociales.
Programas de seguridad
APOYO
Apoyo a la Gestión Académica
Proceso de matrícula
Archivo académico
Boletines de calificaciones
Administración de la planta física y de los recursos
Mantenimiento de la planta física
Programas para la adecuación y embellecimiento de la planta física
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Seguimiento al uso de los espacios
Adquisición de los recursos para el aprendizaje
Suministros y dotación
Mantenimiento de equipos y recursos para el aprendizaje
Seguridad y protección
Administración de los servicios complementarios
Servicio de Transporte, restaurante, cafetería y salud
Apoyo a estudiantes con bajo desempeño académico o con dificultades de interacción.
Talento Humano
Perfiles
Inducción
Formación y capacitación
Asignación académica
Pertenencia del personal vinculado
Evaluación de desempeño
Estímulos
Apoyo a la investigación
Convivencia y manejo de conflictos
Bienestar del talento humano
Apoyo financiero y Contable
Presupuesto del fondo anual de los servicios educativos (FSE)
Contabilidad
Ingresos y gastos
Control Fiscal
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5.2 MAPA DE PROCESOS
5.3 DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS.
La Institución Educativa Rincón Santo, establece un modelo de sistema de gestión de
calidad, acorde con los criterios del programa educativo Lideres Siglo XXI, manteniendo
cierta autonomía en los procesos sin perder de vista los lineamientos establecidos por el
Ministerio de Educación Nacional y la guía N°34.Guìa para el mejoramiento institucional.
Para esto, el proceso de Gestión Directiva se centraliza en la figura del Rector, como
garante y primer responsable de mantener la confiabilidad del SGC, mediante el
seguimiento y asesoría continua. La Gestión Educativa constituye el proceso misional, el
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cual comprende de forma concreta el alcance del sistema y representan el eje articulador
de nuestra misión y del SGC, apoyada por el proceso de inscripción, admisión y matricula.
Para garantizar un Servicio Educativo de Calidad, se establece un proceso de apoyo
representado en la Gestión Administrativa y Financiera.
Para verificar de forma eficaz el desarrollo de los procesos, la calidad del servicio, el nivel
de satisfacción, la conformidad del sistema, y de asegurar la mejora continua, se establece
el Proceso de Gestión de Calidad
5.4 REQUSITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
5.5 GENERALIDADES
El Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra soportado por una serie de documentos
que establecen el aseguramiento de los procesos basados en la identificación de los
mecanismos de control de los mismos. La documentación es la base del proceso de
mejoramiento continuo, y el soporte para realizar las auditorías,
La documentación del S.G.C. de la Institución Educativa Rincón Santo está compuesta por:
Manual de la Calidad: Este documento unificado es de carácter obligatorio del S.G.C. y
establece las directrices generales del sistema.
Caracterizaciones de procesos: Documentos unificados mediante los cuales se describen
los diferentes aspectos de los procesos que componen el S.G.C.
Procedimientos: Documentos unificados que describen en forma detallada la manera de
realizar las diferentes actividades en la Institución Educativa.
Instructivos: son documentos que establecen instrucciones o indicaciones exactas en el
desarrollo de actividades que así lo requieran, son realizados en cada uno de los procesos
y subprocesos.
Formatos/Registro: Son documentos que evidencian la ejecución de las actividades del
S.G.C. Los registros son realizados en cada uno de los procesos y subprocesos.
Adicionalmente, también se cuenta con manuales, planes, proyectos y reglamentos los
cuales permiten adaptar los requerimientos del sistema a cada una de las actividades a
ejecutar.
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5.6 MANUAL DE CALIDAD
La Institución Educativa José Ignacio López ha establecido el MANUAL DE LA CALIDAD,
que incluye: el alcance del S.G.C., la identificación de los procesos y su interrelación,
referencia de los procedimientos del S.G.C.
5.7 CONTROL DE DOCUMENTOS
Todos los documentos de origen interno al Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C) son
debidamente emitidos, distribuidos y controlados, siguiendo los lineamientos del
procedimiento control de documentos.
5.8 CONTROL DE REGISTROS
La Institución Educativa Rincón Santo tiene un procedimiento documentado para el Control
de los registros, que manifiesta conformidad con los requisitos especificados y con la
operación eficaz del S.G.C. El archivo y mantenimiento de los registros de las áreas es
responsabilidad de cada uno de los usuarios de los documentos, para generar un orden
adecuado, garantizar que su disponibilidad sea oportuna y evitar los daños por
manipulación y deterioro ambiental.
5.9 PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS QUE AFECTAN EL ALCANCE Y/O
ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Las contingencias que pueden afectar el alcance o la estructura del Sistema de Gestión de
Calidad pueden ser:
Cambios en la legislación
Directrices de la Secretaría de Educación Departamental
Directrices del Consejo Directivo de la Institución Educativa
Modificaciones estructurales al proyecto educativo institucional.
Cambios en el talento humano, especialmente en los líderes de procesos o auditores
del Sistema.
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6 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN
La Alta Dirección de la Institución Educativa Rincón Santo, se compromete a proporcionar
evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de
la Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia: comunicando a la organización
la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios, estableciendo la política de la calidad, asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad , llevando a cabo las revisiones por la dirección y asegurando la
disponibilidad de recursos.
6.2 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
6.3 La Alta Dirección de la Institución Educativa ha definido que los
responsables de los diferentes procesos son las personas que ocupen los
siguientes cargos:
NOMBRE DEL PROCESO RESPONSABLE
GESTION DIRECTIVA RECTOR
GESTION DE CALIDAD COORDINADOR DE CALIDAD
GESTION ACADEMICA COORDINADOR ACADEMICO
INSCRIPCION, ADMISION Y MATRICULA SECRETARIA
GESTION COMUNITARIA COORDINADOR DE CONVIVENCIA - ORIENTADOR
GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PAGADOR
La anterior estructura permite evaluar la organización y el funcionamiento del S.G.C.
realizando revisiones periódicas por la dirección, con la finalidad de mejorar continuamente
cada una de las actividades que afecten la calidad del diseño y la prestación del servicio
educativo.
Coordinador de calidad: Es responsable de velar por la medición y seguimiento del
S.G.C. en la Institución Educativa mediante:
a. La revisión del cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los procesos.
b. Presentar el informe de avances y resultados del S.G.C. al Rector y al Comité de Calidad.
c. Participar en la elaboración del Manual de la Calidad.
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d. Controlar la documentación y los registros del S.G.C. de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
e. Asesorar y acompañar a los Jefes de proceso en todo lo concerniente al S.G.C.
f. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos a su cargo.
g. Asesorar y acompañar al Rector para garantizar la eficacia del S.G.C.
Equipo de Auditores Internos de la Calidad: Está conformado por los Auditores
Internos, quienes son los responsables de realizar las auditorías internas de calidad al
Interior de la Institución Educativa.
Personal: Las responsabilidades del personal que labora en la Institución se describen
en el documento Manual de cargos y funciones, este documento se da a conocer durante
la inducción y re- inducción.
6.4 COMUNICACIÓN INTERNA
La Comunicación en la Institución Educativa Rincón Santo, se describe en el Manual de
Comunicación, que hace parte de la Gestión Directiva, en él se establecen los medios y
canales de comunicación que asegura que los miembros de la Comunidad Educativa
tengan claridad sobre sus responsabilidades.
7 ENFOQUE AL CLIENTE Para la Prestación del Servicio Educativo en los niveles de Preescolar, Básica y Media
académica, el Rector se asegura que los requisitos del Cliente (estudiante y padre de
familia) se determinen y cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo.
La Alta Dirección, en Comité de Calidad analiza la información referente a la percepción del
cliente a través de las revisiones por la dirección.
8 PRESTACIÒN DEL SERVICIO EDUCATIVO
8.1 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO
Teniendo como punto de partida los requisitos establecidos por y para los estudiantes y los
resultados de la Evaluación Institucional, la Institución, diseña y pone en marcha los
programas, proyectos y demás actividades propias de la propuesta curricular estructurada
en el Proyecto Educativo Institucional, siguiendo los parámetros de diseño y desarrollo del
servicio, establecidos en los procedimientos del SGC para tal fin.
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De esta manera, se salvaguardan tanto los criterios operativos de planeación y desarrollo
definidos para la Institución Educativa Rincón Santo. Como los contenidos y la autonomía
curricular propios de esta institución. El análisis periódico de los resultados de estos
procesos, serán monitoreados y desarrollados por la Gestión Académica, con el fin de
detectar fortalezas que enriquezcan los procesos de esta Institución y definir estrategias
para mejorar la prestación del servicio.
Las actividades propias de las admisiones, matrículas y del servicio educativo, se pueden
consultar de forma concreta y sistemática en los procedimientos establecidos para cada
uno de ellos.
8.2 VALIDACIÓN DEL DISEÑO
Teniendo en cuenta las características del servicio que ofrece la Institución Educativa
Rincón Santo, la validación de los Planes y Proyectos se da por medio de la Evaluación
Institucional que se realiza al final del año escolar.
Dicha validación está dada en la medida en que se alcanzan las metas propuestas para el
proceso de Gestión Académica.
9 PROCESOS DE APOYO Los procesos de Gestión Comunitaria y Gestión Administrativa y Financiera, se establecen
como procesos de apoyo a los procesos misionales, de tal manera que garanticen los
recursos y servicios físicos, logísticos y humanos necesarios para la prestación de un
servicio de Calidad.
Las actividades propias de estos se establecen de forma concreta y sistemática en los
procedimientos establecidos para cada uno de ellos.
10 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA El proceso de Gestión de la Calidad se ha definido expresamente para hacer seguimiento
a los procesos, medir los resultados y establecer criterios de control y mejora continua del
SGC. Este seguimiento se realiza a dos niveles diferentes.
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En primer lugar están las actividades definidas en los procedimientos de la Gestión de la
Calidad, que se desarrollan bajo la responsabilidad, Coordinador de Calidad de la
Institución.
En segundo Lugar, la retroalimentación y análisis de datos que se realiza a nivel de la
Institución, en el Comité de Calidad, con el fin de hacer transversales las experiencias y
definir acciones para la Institución Educativa Rincón Santo que implemente el SGC. La
descripción detallada de tales actividades está relacionada en los procedimientos
documentados definidos.
Finalmente, para monitorear en forma general el desempeño del sistema, se han
establecido para cada proceso una serie de indicadores de Gestión que nos refieren las
metas de eficacia de cada una de las actividades implementadas en cada proceso. Dichos
indicadores están relacionados o conectados con los Objetivos y la Política de Calidad.
Estos indicadores están relacionados en la Matriz de Indicadores del SGC.
11 PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Con el fin de mantener unidad de criterios en el manejo y gestión de los procesos de la
Institución Educativa Rincón Santo, se han establecido los procesos y sus procedimientos
de forma documentada y unificada. De esta manera se asegura una continuidad en el
manejo de criterios y del lenguaje del sistema. La responsabilidad de controlar la
documentación y de asegurar la unidad de los procedimientos es responsabilidad de la
Gestión de Calidad.
HISTORIAL O CONTROL DE CAMBIOS A ESTE DOCUMENTO
VERSION FECHA DE
APROBACION
DESCRIPCION DEL CAMBIO REALIZADO
1 15/03/2018 VERSION INICIAL
GESTION DOCUMENTAL
Este manual debe aparecer en los archivos de los líderes de procesos.
FIRMAS DE APROBACION DEL PROCEDIMIENTO
Elaboró
Firma
Revisó
Firma
Aprobó
Firma
Nombre: EDUARDO NICOLAS HERNANDEZ Nombre: ROSALBA JIMENEZ Nombre: LORENA GOMEZ
Cargo: Rector Cargo: Coordinador Cargo: Coordinador
Fecha: 15/03/2018 Fecha: Fecha:
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