sistema de gestiÓn de la calidad

SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA

CALIDAD

INDICADORES

A PV H

Cómo mejorar la próxima vez

Las cosas pasaron según lo planeado?

Qué hacer y Cómo hacerlo

Hacer lo planificado

¿Para qué monitoreamos?

Si lo logramos?

Cómo lo vamos a lograr?

Qué queremos?Objetivo

Logro

Procesos

PROCESOS SUJETOS A MEDICIÓN

P ESTRATEGICOS INCLUYEN LOS RELATIVOS AL ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS, FIJACION DE OBJETIVOS, COMUNICACIÓN DISPOSICIÓN DE RECURSOS, NECESARIOS Y REVISIONES POR LA DIRECCIÓN.

H MISIONALES INCLUYEN TODOS AQUELLOS QUE PROPORCIONAN EL RESULTADO PREVISTO POR LA ENTIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETO SOCIAL O RAZÓN DE SER.

H DE APOYO INCLUYEN AQUELLOS QUE PROVEEN LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS, MISIONALES Y DE EVALUACION

VA

EVALUACION INCLUYEN AQUELLOS NECESARIOS PARA MEDIR Y RECOPILAR DATOS PARA EL ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO Y LA MEJORA DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA, Y SON UNA PARTE INTEGRAL DE LOS PROCESOS ESTRATEGICOS

Gestión- ProcesosApoyo Operativos Tácticos Estrégicos

Variables Atributos Impacto

Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Indicador de Gestión

SEÑAL O CARACTERISTICA DE

El LOGRO de OBJETIVOS

El uso de los RECURSOSLa obtención de PRODUCTOS


CLASES DE INDICADORES

DE OBJETIVOS = EFICACIADE RECURSOS = EFICIENCIA


Objetivos Sociales

NECESIDADES

DESEOS DEMANDAS


Objetivos Institucionales

SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO DESARROLLO

CLASES INDICADORES DE GESTION


EFICACIA

NECESIDAD = CANTIDAD

DESESOS = CALIDAD

DEMANDAS = COBERTURA

CLASES INDICADORES DE GESTION


EFICIENCIA

SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ

CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO

DESARROLLO = RENTABILIDAD

Tipos de Indicadores de Gestión

INDICADORES DE RECURSOS

INDICADORES DE PRODUCTO

INDICADORES DE SERVICIO

INDICADORES DE BENEFICIO


INDICADORES DE GESTION -SERVICIOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= CONTINUIDAD

= PARTICIPACION


= CANTIDAD

NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL

ESTRATEGICA CLIENTE

TACTICA SERVICIO OPERATIVA PRODUCTO


PRODUCTIVA RECURSOS

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTE

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS


INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= BENEFICIO

= CALIDAD

= COBERTURA

CLIENTE EXTERNO(Sociedad)


= CANTIDAD

CLIENTE INTERNO (Socios)

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= SOLIDEZ

= APALANCAMIENTO

= RENTABILIDAD

INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA


RENTABILIDAD

BENEFICIO COSTO

SOSTENIBILIDAD


GESTION EMPRESARIAL TACTICA

SUMINISTRAR SERVICIOS:

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS


INDICADORES DE GESTION TACTICA

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= SERVICIO

= CALIDAD

= PARTICIPACION

CLIENTE EXTERNO (Sociedad)


= CANTIDAD

INDICADORES DE GESTION TACTICA

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= LIQUIDEZ

= ENDEUDAMIENTO

= UTILIDAD OPER.

CLIENTE INTERNO (Empresa)


PRODUCTIVIDAD

CONMAS MENOS


GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

ELABORAR PRODUCTOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS


INDICADORES OPERATIVOS

(SUMINISTRO-PRODUCTIVIDAD)

•CANTIDAD, DEVOLUCIONES, PARTICIPACION•INVENTARIOS, CARTERA•PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR•PRODUCTIVIDAD.

Productos

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

EJECUCION DE PROCESOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS


ProcesosINDICADORES DE

RECURSOS•CANTIDAD, CALIDAD•CAPACIDAD INSTALADA.• RCSOS POR PRODUCTO.

CLIENTE INTERNO (Empresa)

USO DE RECURSOS

NECESARIOS Y SUFICIENTES

• HUMANOS• FISICOS• FINANCIEROS• TIEMPO• MATERIALES


INDICADORES DE GESTION SUBSISTEMAS

Subsistemas

APOYO:

TALENTO HUMANO

RECURSOS FISICOSRECURSOS MATERIALESRECURSOS FINANCIEROSRECURSOS INFORMATICOS


METAS


Es la cantidad de unidades esperadas para cada uno de los objetivos en los diferentes niveles

Es una función de los recursos se fija desde el objetivo para cada una de las etapas del proceso

TIPOS DE METAS


TIPOS DE METAS:

SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADASSEGÚN RECURSOS=TEORICAS

SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIASEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO

INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADOEVALUACION : TOTAL


Relación que me permite monitorear el cumplimiento, rendimiento crecimiento de la efectividad (eficacia, eficiencia) y de la gestión (planes, programas, procesos y proyectos)

CUMPLIMIENTO PROGRAMA

EJECUTADO

PROGRAMADO

MUESTRA EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA

EMPRESA EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)



RENDIMIENTO TEORICO

EJECUTADO

CAPACIDAD INSTALADA

MUESTRA EL GRADO DE LA EMPRESA DE UTILIZACION

DE LA CAPACIDAD TEORICA (EFECTIVIDAD)



COMPETENCIA ENTORNO

EJECUTADO

EJECUTADO POR LA COMPETENCIA

COMPETENCIAEMPRESA



CRECIMIENTO HISTORICO

EJECUTADO PERIODO ACTUAL

EJECUTADO PERIODO ANTERIOR



INDICES DE SEGUIMIENTO

• PARCIAL: AVANCE, ACUMULADO• TOTAL


RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR:

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO, CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS PLANES, PROGRAMAS,

PROYECTOS Y PROCESOS,

METAS Y ALERTAS


ALERTA: PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

TIPOS DE ALERTAS: AMARILLANARANJA ROJA

ORGANIZACION PROCESO

PRODUCTO OBJETIVO

RECURSOS

METASRESULTADOS

FINESGESTION

V

A

P

A V

A P

H


Proceso de Gestión

CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO

EJECUTADO

PROGRAMADO

MUESTRA LA CAPACIDAD QUE SE TIENE PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO PLANEADO


Como controlarTome bloques de tiempoTome bloques de elementosGrafique el avanceEvalúe el avanceEvalúe el cumplimientoHaga ajustesGrafique el nuevo programa

• Prestar servicios crediticios, financieros y sociales a los asociados y en especial a la comunidad educativa de la Universidad Cooperativa de Colombia.

• Satisfacer las necesidades y requerimientos de los asociados de forma oportuna y con calidad, fortaleciendo y promoviendo los valores cooperativos.

• Ampliar el portafolio de servicios de crédito.

• Administrar eficientemente los recursos mediante la formulación de planes, programas y políticas que minimicen el riesgo financiero para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de la cooperativa.

• Desarrollar programas y proyectos tendientes al mejoramiento de la calidad de vida de los asociados.

• Fortalecer los procesos de la Institución fomentando la cultura del mejoramiento continuo.

sistema de gestiÓn de la calidad

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