¿Qué es un SGC?El sistema que permite a una organización medir el grado de satisfacción de sus clientes, de acorde a sus necesidades y expectativas.

Proyecto para la implantación de un Sistema de Gestión de la Proyecto para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el Archivo General de la Universidad Pública de NavarraCalidad en el Archivo General de la Universidad Pública de Navarra

¿Qué supone implantar la norma ISO 9001?

Diseñar e implementar un sistema de gestión de la calidad, de acorde a la norma y evaluar sucapacidad en el cumplimiento de los requisitos del cliente, así como cumplir con las normativas y reglamentos.

Es un compromiso con los usuarioscompromiso con los usuarios, que redunda en la mejora continuamejora continua

de la gestión de calidadgestión de calidad del archivo.

¿Porqué implantar un SGC en el Archivo General?

Aumentar la satisfacción de los usuariossatisfacción de los usuarios, reducir la variabilidad en los procesosvariabilidad en los procesos,

alcanzar resultados planificados con un uso óptimo de los recursosuso óptimo de los recursos.

¿Qué beneficios se esperan?

Plan de calidadPlan de calidad(objetivos del Plan Estratégico)(objetivos del Plan Estratégico)

Carta de serviciosCarta de servicios

Procedimientos de trabajoProcedimientos de trabajoManual de calidadManual de calidad

Orientación al clienteOrientación al cliente

Orientación a procesosOrientación a procesosMejora continuaMejora continua

La dirección define las políticas de los servicios; los requisitos de los clientes definen los procesos; y la prestación del servicio evalúa la conformidad de las políticas, a través mediciones e indicadores.

¿Cómo se orientará la prestación de servicios a los clientes externos e internos?

Mejorar el SGC, optimizar recursos.

Detección de errores y su corrección.

Detección puntos fuertes.

Facilitar el acceso a los servicios.

Cultura de excelencia en el trabajo en equipo.

Incorporar la opinión de los usuarios.

Mejora en la eficacia y calidad que ofrece el archivo.

Alcanzar la satisfacción del cliente.

¿Qué mejoras se conseguirán en los procesos archivísticos?

La ISO 9001:2008 es un sistema documentado que promueve el enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora el SGC.

¿Qué elementos son necesarios para implantar el SGC?desarrolla

implementa

mejoraLa documentación proporciona evidencia objetiva de la eficacia de los procesos y de todo el SGC.

El propio diseño e implementación del SGC supone actuar con los instrumentos que permiten analizar objetivamente la idoneidad del sistema y dar conformidad a los servicios.

¿Cómo se llevará a cabo la medición, análisis y mejora del SGC?

El manual de calidad debe definir los indicadores necesarios para la medición de los procesos y seguirlos con auditorias planificadas, establecidas según procedimiento documentado.

El análisis de datos proporciona la información, sobre la satisfacción del usuario, conformidad de los servicios, tendencias en los procesos. Esta información es valorada por la dirección (unidad de auditoría organización y calidad) y trasladada al plan de mejora.

El plan de mejora persigue garantizar la mejora continua del sistema de gestión, aplicando acciones correctivas y preventivas.