sistema de informação de marketing - sim - continuação1

16/10/2011

1

S I M – Prof. Alexandre Siqueira

Sistema de Sistema de inteligênciainteligência

De De MarketingMarketing


Sistema de Inteligência de Marketing

•Enquanto o sistema de registros internos fornecedados de resultados, o sistema de inteligência demarketing fornece dados de eventos.

•Um Sistema de inteligência de Marketing é ...

Um conjunto de procedimentos e fontes usado poradministradores para obter informações diárias sobreeventos no ambiente de marketing.

16/10/2011

2



As empresas podem empreender vários passos para melhorar suainteligência de marketing:

1. Treina e motiva a força de vendas para localizar e relatar novosdesenvolvimentos;2. Pode motivar distribuidores, revendedores, e outros intermediáriosa repassarem informações importantes;3. Compra informações de fornecedores externos;4. Adquire produtos da concorrência e aprende com eles, lê periódicos,conversa com funcionários, revendedores, anúncios, etc;5. Promove painel consultivo de clientes representativos;6. Estabelece um centro de informação de marketing, coleta edissemina as informações pesquisadas na internet e em outraspublicações de forma compilada.



Sistema de apoio à decisão:

Um SIM organiza os dados coletados em um banco dedados, tornando-os disponíveis quando necessários.Possibilita aos gerentes um Sistema de Apoio à Decisão(SAD).

16/10/2011

3



Sistema de apoio à decisão - SAD

Programa de computador que permite obter e usarinformações no momento da tomada de decisão,interagindo diretamente com bancos de dados emodelos de análise.É um sistema integrado que inclui hardware, rede decomunicações, banco de dados, banco de modelos,banco de software, e é o usuário que coleta e interpretainformações para tomar decisões.O SAD transforma dados brutos em informações maisúteis.



SIM SAD•Problemas estruturados •Problemas não estruturados

•Uso de relatórios •Uso de modelos

•Estrutura rígida •Interação favorável ao usuário

•Apresentação de informações restritas

•Adaptabilidade

•Pode melhorar a tomada de decisões esclarecendo os dados brutos.

•Pode melhorar a tomada de decisões, usando análise “E se”

16/10/2011

4



Sistema de Pesquisa de Marketing

Freqüentemente são encomendados estudos formaisde marketing sobre problemas e oportunidadesespecíficos. Podendo ser: Pesquisa de mercado, testede preferência de produto, previsão de vendas porregião ou avaliação de propaganda.

A pesquisa é uma ponte para se chegar aosconsumidores.



Pesquisa de Marketing

Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e àedição de relatórios sistemáticos de dados edescobertas relevantes sobre uma situaçãoespecífica de marketing enfrentada por umaempresa.

Nunca confundir pesquisa de marketing compesquisa de mercado, que é apenas umcomponente da pesquisa.

16/10/2011

5



Definição de Pesquisa de Marketing

É a identificação, coleta, análise, e disseminação deinformações de forma sistemática e objetiva e seuuso visa melhorar a tomada de decisõesrelacionadas à identificação e solução de problemas(e oportunidades) em marketing.



Definição de Pesquisa de Marketing

É sistemática, então é necessário um planejamentosistemático em todos os estágios do processo de pesquisade marketing;

Usa o método cientifico porque os dados são colhidos eanalisados para testar noções ou hipóteses prévias;

É objetiva, ou seja, procura fornecer informações precisasque reflitam uma situação verdadeira, sendo imparcial, isentade inclinações pessoais ou políticas do pesquisador ou dagerência.

16/10/2011

6



Classificação de Pesquisa de Marketing

1. Pesquisa para identificação de problemas: é realizadapara ajudar a identificar problemas que talvez nãoapareçam na superfície, mas existem ou provavelmenteirão existir no futuro.

- Pesquisa de potencial de mercado;- Pesquisa de participação de mercado;- Pesquisa de imagem;- Pesquisa de características do mercado;- Pesquisa de previsão;- Pesquisa de tendências dos negócios.



Classificação de Pesquisa de Marketing

2. Pesquisa para solução de problemas: é realizada a fim dechecar a solução de problemas específicos de marketing.

- Pesquisa de segmentação;- Pesquisa de produto;- Pesquisa de preço;- Pesquisa de promoção;- Pesquisa de distribuição;- Pesquisa econômica e de negócios e pesquisa

corporativa;- Pesquisa sobre comportamento de compra.

16/10/2011

7



Fornecedores de Pesquisa de Marketing

As empresas podem obter pesquisa de marketing deinúmeras maneiras.

As grandes em sua grande maioria possuem seus própriosdepartamentos de pesquisa.



Fornecedor interno:Departamento de pesquisa de marketing da própriaempresa;

Fornecedor externo:Firmas de pesquisa de marketing contratadas pararealizar serviços de pesquisa;

16/10/2011

8



Fornecedor de Pesquisa

Externos

Serviços Plenos Limitados

Serviços por assinatura

Serviços padronizados

Serviços sob medida

Serviços via internet

Serviços de campo

Serviços de codificação e

entrada de dados

Serviços analíticos

Serviços de análise de

dados

Produtos e serviços com

marca

Internos



Processo de pesquisa de marketing

Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

Desenvolvimento do plano de pesquisa

Coleta de informações

Análise das informações

Apresentação dos resultados

sistema de informação de marketing - sim - continuação1

Business