SISTEMA DE INFORMACION

DE MERCADEO

LA ADQUISICION DE HERRAMIENTAS COMO LA INFORMACION Y LA

TECNOLOGIA, ES UN TEMA QUE IMPLICA DE MUCHO CONOCIMIENTO Y RESPONSABILIDAD, DEVIDO A LA

FORMA Y UTILIZACION QUE LA SOCIEDAD LE AH VENIDO

PRESTANDO, A MEDIDA DE SU DESARROLLO Y APLICACIÓN EN LA

VIDA COTIDIANA.

SISTEMAS DE INFORMAION DE MERCADEO

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO (SIM)

Reúne y maneja información de fuentes internas y externas a una

organización.

Fuente Interna:-Clientes.

-Registros Contables.-Datos Financieros y Operativos Etc.

Fuente Externa:-Datos del Gobierno.

-Estudios de Asociaciones Comerciales-Revistas Comerciales

-Informes Suministrados por empresas externas de Recolección de Datos.

Suministra un flujo continuo de información: Precios, gastos publicitarios, de distribución,

ventas, competencia entre otros aspectos.

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Permite una orientación metódica y una coordinación adecuada de los recursos

disponibles, de esta manera se identifican mas rápidamente problemas

y evaluaciones cuantitativas de los resultados.

Sin embargo tiene una serie de problemas vinculados con la naturaleza

psicológica de los ejecutivos de mercadeo.

Es una herramienta de trabajo muy útil para un ejecutivo de mercadeo en una empresa que conste de un alto nivel

competitivo.

Es necesario manejar la y procesar la información de una forma automatizada debido a la gran cantidad que se pueda

poseer, de esta manera se obtienen unos beneficios mas adecuados.

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO

REDUCCION DE COSTOS

OPERATIVOS

DISPONIBILIDAD INMEDIATA D

EINFORMACION

INTERCAMBIO INSTANTANEO DE

RESULTADOS

RAPIDEZ EN LA TOMA DE

DECISIONES

EFICIENCIA Y MEJOR SERVICIO

PARA LOS CLIENTES

DOMINIO DEL MERCADO DEL

LIDER

INCREMENTO DE TIEMPO EN EL

VALOR POTENCIAL DEL CLIENTE

INCREMENTO DE CLIENTES

DIFERENCIAS Y RELACION ENTRE SIMS E INVESTIGACION DE MERCADOS

SISTEMA DE INFORMACION DE MERDEO

•Opera de forma continua

•Se orienta hacia el futuro y medio ambiente

•Exige una operación computarizada maneja la información interna y externa

•Evita la presencia de inconvenientes

•Incluye la investigación de mercado de otros sistemas.

INVESTIGACION DE MERCADOS

•Opera de forma intermitente

•Se orienta hacia el pasado

•No se fundamenta en la computación

•Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

•Es una fuente de entrada a los Sistemas de información

ORIENTADOS A LA BUSQUEDA Y

CAPTURA Y ANALIZIS DE

INFORMACION DEL MERCADO.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

SIM DE LA EMPRESA HACIA EL MEDIO

AMBIENTE

•DATOS PROPIAMENTE DICHOSY EN LA PROMOCION DEL PRODUCTO Y DE LA EMPRESA. (PUBLICIDAD, IMAGEN DE MARCA, PROMOCIONES DE VENTA,CAMPAÑAS DE RELACIONES PUBLICAS).

SIM DENTRO DE LA EMPRESA

•INFORMACION INTERNA QUE FLUYE ENTRE DIVERSOS PUNTOS DE ENLACE DE LA EMPRESA.

SIM DEL MERCADO HACIA LA ENPRESA

•INFORMACION COMERCIAL QUE VA DEL MEDIO AMBIENTE A LA EMPRESA. COMO DATOS APORTADOS POR CLIENTES Y COMPETIDORES, ACCIONES DEL GOBIERNO,RELATIVOS AL COMERCIO, PRECIOS Y EFICIENCIA PUBLICA ENTRE OROS ASPECTOS.

BASE DE DATOS DE MERCADEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION (BDM)

•EL SOFTWARE:

•NO debe ser una adaptación de otro tipo de software.

•Debe ser un software relacional.

•Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento.

•Debe contar con interfaces que sean adaptables a los usuarios.

•Rigurosos elementos de seguridad permitir la conexión con otras bases de datos y generar comunicaciones como cartas, faxes y correo electrónico.

•Discado de números telefónicos directamente desde las pantallas.

•Debe contar con interfaces con la central telefónica para la ejecución de funciones de CTI (Computer telephone integratión).

•También tener la capacidad de contener módulos de guiones de telemercadeo con ayudas en línea

•Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda.

•Permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas.

•Almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño y finalmente una gran flexibilidad para la introducción de modificaciones

BASE DE DATOS DE MERCADEO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION (BDM)

•LOS DATOS:

•Están constituidos por toda la información de relevancia la cual pueda estar incluida en el sistema de información de mercadeo:

•Datos de clientes

•Datos de competencia

•Datos de distribuidores

•Transacciones

•Ventas

•También es necesario un banco de datos para recoger y almacenar y administrarla información interna de la empresa para la consulta.

•Permite la recuperación de información de la toma de decisiones sobre el mercadeo, artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias empresariales, informes de gobierno, datos económicos y bibliografías.

•Los datos componen un conjunto dinámico que obsolescente rápidamente.

•Los registros de datos deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado y otro en donde se registre la ultima fecha en la cual el registro fue actualizado.

SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS

DISPOSITIVO DE COMUNICACIÓN QUE

CONSTITUYA UN ENLACE DE AMBAS

DIRECCIONES ENTRE EL USUARIO Y EL

SISTEMA

DISEÑO DE UN SOFTWARE DE BASE DE DATOS, DEBE

ALMACENAR LOS DATOS DE TODOS LOS PROSPECTOS

ASI COMO TODA LA INFORMACION QUE SE

RECAUDA SOBRE EL MISMO A LO LARGO DE LA

LLAMADA.

EL DISEÑO DE ESTE SOFTWARE PERMITE GENERAR UNA SERE DE REPORTES CONMPATIBLES CON LOS REPORTES DE TODOS LOS PAISES ALREDEDOR DEL MUNDO, LO CUAL PERMITIRA A LOS GENERANTES DE MERCADO TOMAR DECISIONES

•DETERMINAR PROSPECTOS CALIFICADOS

•MODIFICAR LA PAUTA PUBLICITARIA

•MODIFICAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO.

DIVISION DE LOS SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS

SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS

•Recopila y maneja la información que se genera en el interior de la organización. Datos de clientes por consumo, por área geográfica, antigüedad, distribuidores por agentes de ventas, por volúmenes de ventas.

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MERCADEOS

•Utilización de información secundaria externa ya elaborada, procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información relacionada con la organización. De aquí también se obtiene información sobre cuestiones relevantes de la competencia y la misma empresa: promociones, precios, nuevos productos, modificaciones, reacciones de los clientes ante las ofertas de la competencia.

SUBSISTEMA DE INVESTIGACION DE MERCADEOS

•Estudios acerca de situaciones especificas, las cuales tienden a materializarse en exigencias de proyectos individuales. Los investigadores de mercado emprenden una amplia gama de actividades que van del análisis de venta y participación en el mercado hasta análisis de valores y políticas sociales.

SUBSISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADEO

•Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de equipos computarizados de la empresa, esta permite mejorar las decisiones del mercadeo: banco estadístico y banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación que contribuya a la toma de decisiones de la empresa.

TIPOS DE LOS SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS

• Números telefónicos gratuitos

• fax

• Mercadeo de respuesta directa

• Televisión interactiva

• E-mail

• Infocomerciales

• Tableros electronicos de anuncios

• Servicios de información en línea

• internet

Cada subsistema puede apoyarse en

uno o varios sistemas de

recolección de información de acuerdo a sus necesidades: