INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL CIBAO ORIENTAL

(ITECO)

Katherine Vásquez Rosado

2011-1216

CUAL ES EL PROPÓSITO

Identificar el potencial de la empresa para establecer ventajas competitivas en el mercado.

LAS CAPACIDADES

 Capacidad financiera que es el primer paso y el cual nos indica si podemos intervenir con nuestra oferta en el mercado.

 Capacidad de comercialización, que es donde estudiamos y evaluamos nuestra incursión en el mercado de acuerdo a los precios con los que estamos ofertando.

Capacidad de inversión, la cual nos indica que porcentaje de nuestros recursos tiene la capacidad de ser invertido para generar un mayor rendimiento financiero y de capital para nuestra entidad. 

La atención de nuestros clientes esta por encima de todo dentro de su plan estratégico de marketing .

Tenemos contacto directo con los clientes . Por muy bueno que sea nuestro servicio al

cliente , siempre mejoráremos Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, realizamos nuevos objetivos.

Reconocer la formas de trato conveniente para conservar su aceptación.

 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, Nos vuelve a comprar . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

1. Las compras de producto de mas alta calidad.

2. Proporcionar un servicio superior a los clientes .

3. Lograr menores costos que la competencia.

TRES TIPOS DE GENÉRICOS DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

1. Luchar por ser la empresa líder en mas bajos costos en la industria.

2. Buscar la diferenciación de producto que se ofrece respeto al de las competencia.

3. Centralizarse en una porción mas limitada del mercado en lugar del mercado completo.

Dirección general Dirección del

personal

Dirección comercial

Administración

Departamento de compras

Departamento de ventas

Departamento de marketing

Departamento de personal

Departamento de

formación y selección

Finanzas

Contabilidad

•Adquirir la materia prima y productos, necesarios para la manufactura cuando sean requeridos

•vender los productos

•Realizar campañas publicitarias •Estudios de mercado

•Elaborar nominas •Establecer los convenios entre empleados y empresa

•Promover y realizar cursos para formar el personal •Selección de personal cuando se necesite incorporar ala empresa

•Llevar la contabilidad (corto plazo)

•Confeccionar los presupuesto Realizar los pagos y cobros •Gestionar el capital necesario a (largo plazo)

tangibles

CAPACIDADES POTENCIALES

humano

intangible

CAPACIDADES POTENCIALESOTROS DEPARTAMENTOS:

Restaurante Heladería Repostería Tecnología Bisutería Cristalería Decoraciones de:

Hogar

Cumpleaños Servicio al cliente Servicio del Banco Reserva Servicios teléfonos de Claro , Orange .

CAPACIDADES TÉCNICAS

Manejamos una gran cantidad y variedades de transacciones tanto en efectivo, acredito, Devoluciones, órdenes comunes etc. Además se realizan muchos tipos de procesamiento que solo están relacionados indirectamente con actividad de ventas.

 Tenemos sistema eficaz que ofrece múltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. Además ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la empresa.