sistema de medição de desempenho (smd)
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SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Antonio Robinson Graduado em Administração
(SMD)
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O QUE É SMD?Neely (1995), medição de desempenho pode ser compreendida como a técnica usada para quantificar a eficiência e a eficácia das atividades de negócio. A eficiência vai tratar da relação entre utilização econômica dos recursos, levando em consideração um determinado nível de satisfação. Por sua vez, a eficácia avalia o resultado de um processo onde as expectativas dos diversos clientes são ou não atendidas.
Segundo John S. Oakland (1994), “Nas organizações que tencionam sobreviver a longo prazo, o desempenho deve começar a ser medido pelos melhoramentos percebidos pelos clientes”.
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A medição tem um papel importante na:
Identificação de oportunidades de melhoramentos (custos da qualidade).
Comparação do desempenho relativa a normas internas (controle e aperfeiçoamento de processos).
Comparação do desempenho relativa a normas externas (benchmarking).
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Vários problemas incluem o sistema que:
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Produzem informações sem pertinência ou que fornecem orientação errônea; Geram medidas financeiras demasiado tardias, trimestralmente, por exemplo, para correçõesde meio-curso ou ações de reparo;Não consideram a perspectiva do cliente, tanto interno como externo;Distorcem a compreensão da gerência a respeito da eficácia da organização, ao implementar sua estratégia;Geram comportamento que mina a realização dos objetivos estratégicos.
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Elementos críticos para medição
Importante:Para que Medir?O que medir?Onde medir?Como Medir?
Liderança e comprometimento;
Envolvimento total dos empregados;
Planejamento satisfatório racional;
Medição e avaliação; Controle e
aperfeiçoamento; Alcance e manutenção de
padrões de excelência.
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Por que medir? Para assegurar que os requisitos do cliente
foram atendidos; Para ter capacidade de estabelecer objetivos
razoáveis e atingi-los; Para fornecer padrões de comparação; Para dar visibilidade e fornecer um “painel de
resultados para que o pessoal possa monitorar seus próprios níveis de desempenho.
Para ressaltar os problemas da qualidade e determinar as áreas que precisam de atenção prioritário.
Para dar indicação dos custos da má qualidade.
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O que medir?
Teste da Taxa de
Proporção(Deve aparecer
em formato circular)
16x9
4x3
Eficácia;Eficiência;
Qualidade; eProdutividade
Nessas áreas existem muitos
tipos de medição, inclusive
números de output e inputs.
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Onde medir?Em qualquer lugar onde medidas estejam sendo usadas, é que elas sejam:Compreendidas por todo o pessoal que está sendo medido;
Aceitas pelos indivíduos em questão;
Compatíveis com os sistemas de recompensa e reconhecimento;
Planejadas para permitir o mínimo de oportunidades para manipulação;
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A medição, como qualquer outro sistema de gerenciamento, inclui os estágios de projeto, análise,desenvolvimento, avaliação, implementação e revisão.
Como medir?
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Como medir?
A eficácia pode ser definida como a porcentagem do output real sobre o output esperado:
output real output esperado
A eficiência é relacionada com a porcentagem de recursos realmente utilizados sobre os recursos que foram planejados: Recursos realmente Utilizados utilizado Recursos planejados para serem usados
Eficácia Eficiência
X 100%
Eficácia=
X 100%
Eficiência =
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EXEMPLO DE METODOLOGIA DE EXEMPLO DE METODOLOGIA DE MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO.MEDIÇÃO E GESTÃO DE DESEMPENHO.
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BALANCED SCORECARDÉ uma ferramenta que permite traduzir a estratégia das organizações em objetivos e indicadores, por meio de perspectivas estratégicas facilitando a divulgação e disseminação das intenções da alta direção com todos os desenvolvidos
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BSCOs requisitos para definição desse indicador trata de processos de um modelo da administração de serviços que busca a maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
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