• B R E N D A V I R I D I A N A D E L E Ó N S Á N C H E Z 1 4 4 8 0 1 2 3

• H U G O A L E J A N D R O R O J A S Á V I L A 1 4 4 8 0 2 0 3

• V Í C T O R A L E J A N D R O F L O R E S M O R E N O 1 4 4 8 0 2 0 8

• D U L C E G U A D A L U P E L I N A R E S N Ú Ñ E Z 1 2 5 8 1 0 4 0

• A L F A A Y L I N D I A Z T I E N D A

• 1 4 4 8 0 0 9 9

• L U I S M I G U E L M E N D E Z M A R T Y

• 1 4 4 8 0 0 3 0

SISTEMAS DE CALIDAD

MARTHA GABRIELA RÍOS NAVA

Profesor japonés de la administración de empresas, era experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo.

DR. KAORU ISHIKAWA

Definición de la calidad

“Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor.”

Ventajas del control de calidad según el Dr. Ishikawa

Da una verdadera garantía de calidad.

Permite que las divisiones de diseño y manufactura del producto se ajusten de manera eficiente y precisa a los cambios en los gustos y actitudes de los consumidores.

Apoya al personal a investigar y tener la capacidad de detectar datos falsos.

APORTACIONES

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón.

Círculos de CC

Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

IDEAS PRINCIPALES DE LOS CIRCULOS

• Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa .

• Respetar a cada miembro del equipo de trabajo y crear un lugar de trabajo amable donde valga la pena estar.

• Ejercer capacidades humanas plenamente, y con el tiempo aprovechar capacidades infinitas.

10 factores que influyen:

1.-Autodesarrollo 2.-Servicio voluntario 3.-Actividades de grupo 4.-Participación de todos los empleados 5.-Utilización de técnicas de CC 6.-Actividades íntimamente relacionadas con el lugar de trabajo 7.-Vitalidad y continuidad de las actividades de CC 8.-Desarrollo mutuo 9.-Originalidad y creatividad 10.-Atencion a la creatividad, a los problemas y a la mejora

Sólo funciona sí…

“El CC sólo tendrá éxito cuando los supervisores y los trabajadores de línea asuman la responsabilidad por el proceso”.

“Las actividades de los círculos de calidad reflejan la

capacidad del presidente y de la gerencia media”.

“Las actividades de los círculos de calidad que respeten y le den a cada trabajador el lugar que les corresponde, pueden tener éxito en cualquier parte del mundo.”

“Donde no haya círculos de CC, tampoco puede haber actividades de CTC”.

Diagrama Causa- efecto

Es una herramienta que representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado.

Uso

Se utiliza para clarificar las causas de un problema. Clasifica las diversas causas que se piensa que afectan los resultados del trabajo, señalando con flechas la relación causa – efecto entre ellas.

• El diagrama de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática.

Pasos para elaborar un diagrama causa-efecto

En la cabeza colocaremos el área o proceso del cual vayamos a identificar sus riesgos .

En las espinas principales ubicaremos las diferentes categorías de riesgos (agrupamos por similitud).

En las espinas menores que parten de cada “espina – categoría” pondremos los riesgos concretos o riesgos individuales que vayamos identificando.

ÁREA O PROCESO

DE INTERÉS

CATEGORÍAS DE

CAUSAS

RIESGOS IND.

MÉTODO DE LA 6M

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

Métodos de trabajo

Mano de obra

Materiales

Maquinaria

Medición

Medio ambiente

Frases del Dr. Kaoru Ishikawa

“Mediante el control total de calidad con la participación de todos los empleados, incluyendo el presidente, cualquier empresa puede crear mejores productos (o servicios a menor costo), al tiempo que aumenta sus ventas, mejora las utilidades y convierte la empresa en una organización superior”.

“El CTC deberá prolongarse por toda la existencia de la empresa. No se puede apagar y encender a voluntad. Una vez comenzado el movimiento tiene que promoverse y renovarse continuamente “ La paciencia es una vitud”, dice un proverbio oriental. Conviene meditar sobre el significado de este dicho al emprender actividades en materia de CC.”

“El siguiente proceso será nuestro cliente” El Dr. Ishikawa se valió de este lema en los años 50’s para disipar una hostilidad que reinaba entre los obreros de distintos procesos fabriles en una acería.

Publicaciones del Dr. Kaoru Ishikawa

-¿Qué es el control de calidad?

-Guía de control de calidad

-”Herramientas del control de calidad”

-”Desarrollo de la calidad”

Walter Shewhart

Nació en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la maestría y el doctorado en física en 1917.

Considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, aunque algunos le nombran más bien "el abuelo", ya que fue maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran.

Definición de la calidad

Aportaciones

Shewhart es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos (CEP), paso inicial hacia lo que él denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), publicado en 1931.

Control Estadístico de Procesos

Son gráficos de control, que se basan en técnicas estadísticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variación alrededor del centro.

CICLO PDCA

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el

ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act” esto es, planificar-hacer-verificar-actuar.

Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de la noción de que una evaluación constante de prácticas empresariales, así como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién. 2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas. 3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados. 4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

PUBLICACIONES

Preguntas

¿Qué es un círculo de control de calidad?

¿Qué es el diagrama causa-efecto?

¿De qué otras maneras se le conoce al diagrama causa-efecto?

Fue el creador de los gráficos de control estadístico del proceso:

Menciona al menos dos pasos por el que se compone el ciclo PDCA para el mejoramiento o cambio:

¿Cuál es la definición del Dr Walter Shewhart de Calidad?

BIBLIOGRAFÍA

http://almez.pntic.mec.es/acerez1/circulos.htm

https://jrvargas.files.wordpress.com/2011/02/que_es_el_control_total_de_la_calidad_-_kauro_ishikawa.pdf

http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/kaoru-ishikawa.html

http://maestrosquality.blogspot.mx/p/blog-page_681.html

http://www.calidad.com.mx/articulos/11.htm