sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento
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Sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento
Antonio López EmmanuelDel Río Gómez Rosa Ivette
Santiago Méndez Elizabeth
Entornos Multimedia
INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías continúan avanzando a pasos agigantados, por lo cual lainformación aumenta y es importante saber adecuar la tecnología para su uso eninnovaciones de la gestión de en las empresas. El conocimiento se ha convertido en laclave de estas empresas y para hacerlo el recurso de valor añadido se ha generado comonueva disciplina la gestión del conocimiento. Y en esta presentación hablaremos de susorígenes, sus funciones y sus tipos, además ejemplificaremos como algunas empresashan sabido utilizar esta disciplina.
Comunidades o conjuntos de individuos cuyos
miembros se estructuran y se articulan para cubrir unos
objetivos determinados
Las organizaciones
Activos tangibles
Activos Intangibles
Conocimiento
Gestión del conocimineto:
Son herramientas tecnológicas creadas para
cubrir el objetivo prioritario de incrementar y automatizar los procesos
que sostienen de una manera eficaz y eficiente la comunicación por Internet
Edición de contenidos
*Creación *Gestión
*Publicación *Presentación
Explotación d ela Web
*Entornos colaborativos*Perfiles de usuarios
*Sindicación de contenidos
*Articulación de funcionalidades*Integración de
aplicaciones
Sistemas de gestión de contenidos
Gestión del conocimiento
tiene como principal objetivodiseñar sistemas que permitan queel conocimiento pueda convertirseen valor para una organización
Tipologías de conocimiento
Según su formato
Conocimiento como capital humano
Conocimiento como información
Según sus propiedades intrinsecas
Conocimiento explícitoConocimiento tácito explicitableConocimiento tácito no explicitable
Las operaciones críticas en la gestión del conocimiento
Este conjunto estaría formadopor las siguientes operaciones:la creación del conocimiento, sucaptura, su estructuración yprocesamiento, su diseminación,su adquisición y la aplicación delconocimiento.
Creación del conocimiento
Captura del conocimiento
Diseminación del
conocimiento
Aplicación del
conocimiento
Sistemas de gestión de contenidos en la gestión del conocimiento
Creación del conocimiento
Content Management Systems, CMS
Acceso y recuperación
Generan conocimiento y es eficiente si intervenir otras funciones de los sistemas de gestión de contenidos
Acceso y recuperación
Enriqueciéndolo con recursos• tesauro, taxonomía,
ontología
Generan conocimiento y es eficiente si intervenir otras funciones de los sistemas de gestión de contenidos
El papel de los CMS desarrollar entornos colaborativos utilizando las soluciones tecnológicas
Herramientas de los CMS que permiten crear espacios virtuales de encuentro (foros), se puede lograr que los miembros de la organización que forman parte de esos grupos puedan comunicarse (de forma sincrónica y diacrónica).
Captura del conocimiento
Permiten que la persona que posee este tipo de conocimiento sea la misma que lo captura y lo representa en un documento.
Y que, además, sea la misma que pueda ir variándolo o revisándolo en función de la evolución del mismo.
utilizando el editor de texto que incorporan, centrándose, en la calidad del conocimiento y desentendiéndose del aspecto final y visualización del documento.
workflow que éstos suministran para permitir que los documentos que representan conocimiento puedan ser creados por distintas personas.
Permiten que la persona que posee este tipo deconocimiento sea la misma que lo captura y lo representaen un documento.
Utilizando el editor de texto que incorporan, centrándose,en la calidad del conocimiento y desentendiéndose delaspecto final y visualización del documento.
Se puede variar o revisar en función de la evolución delconocimiento
workflow suministran para permitir que los documentosque representan conocimiento puedan ser creados pordistintas personas.
Diseminación del conocimiento.Se realiza mediante la transferencia y la difusión de los documentos en los que se encuentra representado.
Diseño de una base de datos donde se encuentran almacenados los documentos, representado el conocimiento
Se realiza mediante la transferencia y la difusión de los documentos en los que se encuentra representado.
Diseño de una base de datos donde se encuentran almacenados los documentos, representado el
conocimiento
Aplicación del conocimiento.
Los programas de data warehouse, data mining o text mining ayudan en la
creación, captura, estructuración,
diseminación y adquisición del conocimiento a partir
de la gestión de documentos que
contienen representado conocimiento.
Desarrollar entornos
colaborativos, que permiten que el
conocimiento creado se difunda
al resto de la comunidad
CMS ofrecen la posibilidad de integrar el nuevo
conocimiento en la base de datos donde se
encuentran almacenados los documentos que
contienen representado conocimiento
y las redes
sociales
• Para Nike, “el marketing es sólo una herramienta paracomunicar el verdadero corazón de la marca: la tecnología einnovación deportiva”.
• Nike descubrió las redes sociales antes de que losconsumidores lo hicieran. La importancia de estos nuevossoportes radica en que “los consumidores están tan cerca delas marcas como nunca antes lo estuvieron, y es gracias atecnologías como Twitter y Facebook”.
Nike en los Juegos Olímpicos 2012
• Nike desveló su campaña demarca global en la que en lugarde usar a atletas profesionales,invitó a atletas aficionados detodo el mundo en lugaresllamados Londres, a encontrarsu grandeza. “La grandeza noestá reservada para unos pocoselegidos en una ciudad especial,también se puede encontrar enLondres, Ohio, en Londres,Noruega, en London Este enSudáfrica, en el Little Londres,en Jamaica o en el Gran Londresde Nigeria”, reza su publicidad.
• Nike usó canales masivos para difundir su marca.Espectaculares, plataformas digitales y, por supuesto, lasredes sociales, fueron la llama que encendió el fuego y apocas horas de haber lanzado su video en YouTube, ya era elmás visto por la audiencia mundial.
Resultados• El aumento del protagonismo de las redes sociales como canal
de seguimiento de las Olimpiadas de Londres 2012 no hahecho más que ayudar a Nike: los vídeos de Nike se hancompartido a través de las redes sociales un 30% más que losde Adidas durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012 y elefecto de la campaña ha sido tal, que el 37% de losconsumidores afirma convencido que el sponsor oficial deLondres 2012 ha sido Nike y no Adidas (sólo lo afirman el24%)
INSTITUTO NACIONAL DE
BELLAS ARTES
Página oficial www.bellasartes.gob.mx
A fin de enriquecer su oferta cultural, el portal del
Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA) incorporó
nuevos recorridos virtuales por museos de esta
ciudad, que permiten al internauta conocer esos
sitios desde cualquier parte del mundo.
Cuenta con instrucciones para la mejor
comodidad del usuario y poder extraer el
mejor uso al recorrido.
La opinión de las
personas que
acuden a este portal
se vuelve
importante, ya que
con base en ello se
realizan las
modificaciones
necesarias para
tener actual la
interactividad del
usuario y la
institución.
Este es el cuestionario que
podemos encontrar en la página
Entre los recorridos que se puede hacer desde l
a página electrónica del INBA están: el Museo
del Palacio de Bellas Artes, el Nacional de Arte,
el de San Carlos, el de Arquitectura y el de la
Estampa.
En Radio INBA, el cibernauta puede conocer la
historia de algunas actividades artísticas
organizadas anteriormente por el instituto, su
cartelera cultural diaria, entrevistas, cápsulas de
fomento a la lectura y segmentos de
dramatizaciones teatrales y conciertos.
Es así como por
medio de la
radio tiene otra
forma de
mantener el
contacto con el
usuario.
El portal permite a los usuarios llegar a un canal de
video que tiene el INBA en YouTube, en el que
pueden disfrutar de más de 300 videos de distintas
disciplinas artísticas.
El contacto con los usuarios de Internet se extiende
a las cuentas que el INBA ha creado en 'Facebook'
(bellas artes INBA oficial),, y en twitter
(@bellasartesinba).
Real Madrid
Real Madrid
En la temporada 2007/2008
actualizaron la página web oficial
www.realmadrid.com era poco
interactiva y rígida
Antes no se podía hacer comentarios en
ella, decidió probar en una nueva red
social llamada Facebook
En un mes consiguió 10.000 fans, y
cinco meses después 100.000. Hoy se
acerca a los siete millones y su web
tiene versiones en español, inglés,
japonés y árabe.
Facebook www.facebook.com/realmadrid donde comparten con sus aficionados
vídeos, fotos, noticias, novedades sobre eventos, et. Cuenta con 6.715.036 fans y
tienen una aplicación propia llamada “Real Madrid fantasy manager 2011” en la
que con 90.000.000€ virtuales pueden crear su propio equipo de fútbol y ganar
premios (reales) si consiguen ser el mejor mister, de esta forma hace que sus fans
pasen el mayor tiempo posible en su página de Facebook (estrategia de branding)
e interactúen con la marca.
Widgets, Alertas SMS, Encuestas,
Aplicaciones para móviles, fotos, videos,
radio en línea, una tienda en línea de lo
que se puede encontrar en el sitio
Se contrataron los servicios de un
Community Manager para gestionar los
contenidos de las diferentes cuentas, así
como postear y twittear los partidos al
minuto en español, inglés y árabe
(@realmadrid y @realmadridarab) para
esto utilizan la herramienta Co-tweet
(Herramienta 2.0 para administrar
múltiples cuentas de Twitter. Permite
monitorear tweets, hashtags, mensajes
directos, notificaciones y clicks)
RealMadrid.com cuenta con inglés y
japonés, de RSS (Sindicación de
Contenidos)
Real Madrid REPORT: No es necesario un perfil muy técnico para usar los Social
Media, sino un conocimiento profundo de las herramientas.
REPORT: Los negocios online se basan en perseguir las fuentes de tráfico.
El objetivo es redirigir este tráfico hacia los diferentes centros de negocios del
Club (tiendas de ecommerce, juegos online, servicios digitales, programas de
suscripción de base de datos, servicios móviles, etc.).
Además de las redes sociales, existen otras herramientas de Social Media
atractivas para acceder al aficionado y seguidor del Real Madrid y que permiten
desarrollar la estrategia de búsqueda de tráfico:
• Se estáevaluando la implantación y uso de blogs dentro de las diversas
versiones idiomáticas de realmadrid.com.
• El Club utiliza actualmente canales audiovisuales tanto en
realmadrid.com como en el canal de vídeo oficial en Youtube.
Facebook es un medio para difundir las promociones del Club,
comprobando siempre que exista un balance entre el aspecto comercial y el
contenido relevante.
No hay que perder la idea de que el usuario no utiliza la red social como canal
de venta, sino de interrelación con otros usuarios. En ese sentido, los mensajes
comerciales deben tener un timming y un tono y manera adecuados.
Un ejemplo son las promociones ofrecidas por la tienda online a través de
Facebook y Twitter con motivo de la celebración de ciertos triunfos deportivos.
Conclusión• Hay tres puntos que debemos analizar ante la gestión de
contenidos:• Contar con la debida capacitación para la acción de esta
herramienta.• Tomar en cuenta la brecha digital que existe actualmente en la
sociedad y la distribución de recursos.• Aplicarlo siempre tomando en cuenta nuestros contextos.• La importancia de la gestión de contenidos en la sociedad del
conocimiento radica en la organización de los recursos que nosproporcionan las nuevas tecnologías, para adaptarlas de tal maneraque nuestro usuario comprenda lo que deseamos comunicar. Sinestas herramientas, aún no estaremos preparados para convertir ala sociedad de la información en una sociedad del conocimiento.
La empresa 2.0 1 2 3 4 5 historias para triunfa con medios sociales: http://www.madridnetwork.org/Info/Documentos/AF_LIBRO_TWITTER_A4_2.pdf
Las redes sociales y el fútbol, un caso práctico para las pymeshttp://blog.sage.es/innovacion-tecnologia/las-redes-sociales-y-el-futbol-un-caso-practico-para-las-pymes/(JotaC es licenciado en Ciencias de la Información y desarrolla su actividad profesional en la banca, en el área comercial)
REPUTACION ONLINE, MARKETING PERSONAL y MARKETING DE ATRACCION 2.0http://www.oscardelsanto.com/real-madrid-2-0/ (Profesor, creador, divulgador, consultor y alquimista en el 2.0. Autor de 'Reputación Online para Tod@s' y co-autor de 'Marketing de Atracción 2.0' y 'Mejora y Gana: manual de marca personal para la búsqueda de empleo'. Escuchando, compartiendo y aprendiendo)
Nike ganó a Adidas en las redes sociales durante las Olimpiadas de Londres 2012. Obtenido en http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/nike-gano-a-adidas-en-las-redes-sociales-durante-las-olimpiadas-de-londres-2012/ recuperado el 06 de diciembre del 2012.
Nike y las redes sociales. Obtenido en http://marketingarte.wordpress.com/2010/06/04/nike-y-las-redes-sociales/ Recuperado el 06 de diciembre del 2012.
Bibliografía