SISTEMAS DE

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

INDICADORES

SALGERO, AMADO.Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid: Editorial Diaz de Santos, 2001.

AENOR.Sistemas de gestión de la calidad. Guia para la implantación de sistemas de indicadores. Madrid: AENOR, 2003.

Sólo se puede Sólo se puede mejorar mejorar aquello que se aquello que se puede medirpuede medir

Foto: Emperor Constantine by Tim D

El ser humano El ser humano mide casi todo mide casi todo lo que puedelo que puede

Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian

““El El 80%80% de las principales de las principales empresas americanas desean empresas americanas desean

cambiar sus sistemas de cambiar sus sistemas de medida del rendimiento”medida del rendimiento”

¿Por qué?¿Por qué?

Los sistemas de medición Los sistemas de medición usan usan datos ya pasadosdatos ya pasados

Foto: Greek text by Darkwood67Foto: Greek text by Darkwood67

Los indicadores no están Los indicadores no están relacionados entre sírelacionados entre sí

Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoapFoto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap

No se No se consideran los consideran los aspectos aspectos intangiblesintangibles

Pero …Pero …¿para qué sirve medir?¿para qué sirve medir?

Permite controlar la evoluciónPermite controlar la evolución

Foto: El vuelo del Chiflon by Edwin E Harvey

Indica a jefes y Indica a jefes y empleados lo empleados lo que importaque importa

Foto: Attention by SamchioFoto: Attention by Samchio

Existe una Existe una retroalimentación retroalimentación

directadirecta para el para el trabajadortrabajador

Foto: Speak up - J StarFoto: Speak up - J Star

Se obtiene una Se obtiene una evaluación evaluación objetiva del objetiva del desempeñodesempeño

Foto: Speed it up - GigaWatts!

¿Cómo debe o ¿Cómo debe o puede ser un puede ser un

indicador?indicador?

Se debe poder Se debe poder identificar identificar fácilmentefácilmente

Foto: That was easy by Jason Gulledge

Sólo se debe Sólo se debe medir aquello medir aquello que es que es importanteimportante

Foto: Rule 17 by Flag75Foto: Rule 17 by Flag75

Se debe Se debe comprender comprender

muy muy claramenteclaramente

Foto: Eye See You - peasap

Importa el Importa el “paquete” de “paquete” de

indicadores, no indicadores, no las mediciones las mediciones

particularesparticulares

Foto: Silent crowd by TochisFoto: Silent crowd by Tochis

““Si tiene demasiadas Si tiene demasiadas medidas, es como si no medidas, es como si no

tuviera ninguna”tuviera ninguna”

Price Waterhouse, 1997Price Waterhouse, 1997

Otros consejosOtros consejos

Considere los Considere los distintos grupos distintos grupos

de interésde interés

Foto: Listening by Lanuiop

¿Ha ¿Ha considerado el considerado el tiempo de tiempo de respuesta?respuesta?

Foto: Time is running by ObrakaFoto: Time is running by Obraka

El tiempo es un El tiempo es un factor crítico factor crítico de éxitode éxito

Foto by Elbuco

¿Qué esperan de mí?¿Qué esperan de mí?

Foto: Watching at the see - Arno ArnoFoto: Watching at the see - Arno Arno

¿Cómo lo ¿Cómo lo puedo medir?puedo medir?

Foto: Preguntas by Chesi

¡Compárese ¡Compárese con la con la competencia!competencia!

Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

¿Ha tenido en ¿Ha tenido en cuenta a su cuenta a su cliente?cliente?

Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

¡Cree una ¡Cree una cultura de cultura de medición!medición!

Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin

Busque Busque muchos muchos indicadores ...indicadores ...

Foto: el buscador de Ignacio Conejo

… … utilice sólo utilice sólo los que le los que le intereseinterese

Foto: ! by Auntie P

Consensúe Consensúe los los indicadoresindicadores

Foto: Tableau by gak

ObstáculosObstáculos para la mediciónpara la medición

La resistencia La resistencia al cambioal cambio

Foto: fishing net sunset by Anoop NegiFoto: fishing net sunset by Anoop Negi

La creencia de La creencia de que algunos que algunos tipos de tipos de procesos no procesos no pueden ser pueden ser medidosmedidos

The Legions of Sleepy Hollow by ecstaticist

La idea de que La idea de que es muy difícil o es muy difícil o

complicadocomplicado

Foto: Superbokehtheorie by Eriwst

¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficaceseficaces??

EficaciaEficacia==

Alcanzar los objetivosAlcanzar los objetivos

¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficienteseficientes??

EficienciaEficiencia==

Uso óptimo de los Uso óptimo de los recursosrecursos

Errores más comunesErrores más comunes

Medir Medir demasiadas demasiadas cosascosas

Foto: La biblioteca di babele by Loungerie

Dedicar Dedicar demasiados demasiados recursosrecursos

Foto: Nunca dieron las doce by Siderevs

Medir variables Medir variables equivocadasequivocadas

Foto: I 'm starting to crack by 1Happysnapper

No analizar los No analizar los resultadosresultados

Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE