sistemas de informação

Sistemas de Informação como fonte de vantagem competitiva

Professor Egnaldo Paulino

Sistemas de Informação como

Estratégia


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http://www.egnaldopaulino.com/



• Identificar cada um dos sistemas de e-business interfuncionais abaixo e dar exemplos de como eles podem fornecer significativo valor para uma empresa, seus clientes e parceiros de negócios.

• Planejamento de recursos empresariais (ERP)

• Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)

• Integração das aplicações da empresa (EAI)

• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)

• Processamento de transações online

• Colaboração nas empresas

Objetivos



Objetivos Capítulo (cont.)

• Exemplos de como a Internet e outras tecnologias

de informação apóiam os processos de negócios

nas funções organizacionais de contabilidade,

finanças, administração de recursos humanos,

marketing e administração do planejamento e da

produção.



Tipo de Sistemas de Informação

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)

• Sistemas de informação gerenciais (SIG)

• Sistemas de processamento de

transações (SPT)



Sistemas de processamento de

transações (SPT):

• Sistemas administrativos básicos que

atendem ao nível operacional

• Realiza e registra as transações rotineiras

necessárias ao funcionamento da empresa



Sistemas de informação gerenciais (SIG):

Nível gerencial

• Entrada: Alto volume de dados

• Processamento: Modelos simples

• Saída: Relatórios/ sumários executivos

• Usuários: Gerentes de nível médio

Exemplo: Orçamento anual



• Decisões estruturadas e semi-estruturadas

• Orientados para o controle de relatórios

• Dados passados e presentes

• Orientação interna

• Processo de projeto demorado

Sistemas de informação gerencial (SIG)



Sistemas de apoio à decisão (SAD):

Nível gerencial

• Entrada: Pequeno volume de dados

• Processamento: Interativo

• Saída: Análise de decisão

• Usuários: Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contratação



A Arquitetura de Aplicações de e-Business



Planejamento de Recursos Empresariais

Vendas

Distribuição,

Controle de

Pedidos

Contabilidade

e Finanças

Planejamento

da Produção

Recursos

Humanos

Logística

Integrada

Cliente /

Funcionário



Administração do Relacionamento com o Cliente

Vendas

•vendas cruzadas

•crescimento das vendas

•televendas

Atendimento de campo

e de frente de loja

Marketing e

Satisfação

Apoio e

atendimento ao

cliente

Programas

de fidelidade e

retenção

Cliente

Administração de Contato



Sistemas Integrados Interfuncionais

Aplicações de CRM

em Front-Office

Atendimento ao cliente

Atendimento no campo

Pedido de Vendas

Configuração do Produto

Aplicações de ERP

em Back Office

Distribuição

Fabricação

Programação

Finanças

Integração

das

aplicações

da

empresa

Grupo de Aplicações

Empresariais

Grupo de Aplicações

Empresariais

Clien

tes

Fornecedores



Administração da Cadeia de Suprimentos

Progra-

mação

Fabri-

caçãoEntrega

Planejamento

do transporte

Planejamento

da demanda

Contrato de

encomenda

Programação

futura

Planejamento da

produção

Planejamento

da distribuição

Administração Interconectada da

Cadeia de Suprimentos

Ciclo da

cadeia de

Suprimentos

Processos

Operacionais

de SCM

Solução

Integrada

de SCM

Enco-

menda



Sistemas de Processamento de Transações

Manutençãode Bancosde Dados

Processamentode Transação

•Lotes•Online/

Tempo Real

Entradade Dados

Geração de Documentose Relatórios

Processa-mento deConsultas

1 2

3

4

5



Ferramentas para a Colaboração Empresarial

Sistema de

Colaboração

Empresarial

Ferramentas de

Comunicações

Eletrônicas

Ferramentas

para Conferência

Eletrônica

Ferramentas de

Controle do

Trabalho

Colaborativo

•E-Mail•Correio de voz•Fax•Publicação na Rede•Telefone na Internet, page etc.

•Conferência por

dados

•Conferência de voz

•Videoconferência

•Fóruns de discussão

•Reuniões eletrônicas

•Agendamento

•Controle de tarefas e

projetos

•Sistemas de fluxo de

trabalho

•Gerenciamento do

conhecimento

•Compartilhamento de

Documentos



Sistemas de Informação para Operações das Empresas

Sistemas de

Informação

para

Operações das

Empresas

Marketing

Administraçãode Recursos

Humanos

FinançasContabilidade

Produção /Operações



Sistemas de Informação de Marketing

Marketing

Interativo

Automação

da Força

de Vendas

Administração

do relacionamento

com o cliente

Administração

de Vendas

Pesquisa e

Previsão

do Mercado

Propaganda

e Promoção

Administração

de Produto

Sistemas

de Informação

de Marketing



Marketing Direcionado

Comportamento

Online

Comunidade

Contexto

Aspectos

Demográficos e

Psicológicos

Conteúdo



Sistema de Informação de Manufatura

Sistemas de

Engenharia

•CAD

•CAE

•Planejamento

de Processos

Assistido por

Computador

Sistemas

de Execução

Industrial•Chão-de-fábrica

•Programação

•Controle:

de Máquinas

de Processos

Robótico

Manufatura Integrada por ComputadorPlanejamento

de Recursos

Industriais

•Previsão

da Produção

•Programação

da Produção

•Controle de

Qualidade

Funcionário

Distante

Fornecedor

Extranet

Intranet



Administração de Recursos Humanos

•Planejamento da

força de trabalho

•Localização da

força de trabalho

•Análise do custo

da mão-de-obra

•Análise da

rotatividade

•Recrutamento

•Planejamento

da força de

trabalho

•Planejamentode sucessão•Planejamentode avaliaçãode desempenho

•Eficácia do

treinamento

•Compatibilização

de carreiras

•Avaliação de

qualificações

•Avaliações de

desempenho

•Controle da folha

de pagamentos

•Administração de

benefícios

•Eqüidade

de remuneração

•Análise de

benefícios

•Apropriação de

custos de contratos

•Previsão salarial

Contrataçãode Pessoal

Treinamento e Desenvolvimento

Administração Salarial

Sistemas

Estratégicos

Sistemas

Táticos

Sistemas

Operacionais



Sistemas de Informação Contábil



Sistemas de Informação Financeira

Sistemas de

Informação

Financeira

Planejamento

Financeiro

Administração

de Caixa

Administração

de

Investimentos

Orçamentos

de Capital



Resumo

• A arquitetura de aplicações de e-business destaca as principais aplicações de e-business e suas inter-relações.

• Aplicações interfuncionais empresariais vão além das fronteiras das funções tradicionais das empresas. Esses sistemas estão focados no apoio de blocos integrados de processos empresariais.

• A administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos.



• Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais.

• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.

• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.

Resumo (cont.)



Resumo (cont.)

• Os sistemas de manufatura computadorizada ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.

• Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização.

• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento eletrônico são utilizados para dar suporte às transações de e-commerce.



• Devido à Internet não ser uma rede segura,

medidas especiais de segurança devem ser

tomadas para proteger as informações de clientes

sensíveis.

Resumo (cont.)



Bibliografia base:

Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era

da Internet – James O`Brien – Ed Saraiva, 2004

Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a

empresa digital – K Laudon e J Laudon – Ed Pearson, 2004

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