sistemas de informação da administração pública
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Aula do dia 7/11/2007TRANSCRIPT
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Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
I n t e r n e t
Informação e Serviços AdministrativosInformação e Serviços Administrativos
Cidadãos EmpresáriosAtendimentointermediado
c/ Computador
“Contact Centres”“CRM”
Infocid Infocid
Kiosks
Alta
Prioridade
Luis Vidigal
... C B AZ Y X ...
Self ServiceSelf Service
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New Delhi – Railway Station3/2/2005
... C B AZ Y X ...
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Evolução dos canais de e-GovDesempenho
(a maior satisfação do Cidadão eo mais baixo custo de operação)
Tempo
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Administração Electrónica Inclusiva
“Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.”
““FromFrom ee--GovernmentGovernmentto to ee--InclusionInclusion””
Nações Unidas (2005)Nações Unidas (2005)
In Moving Forward in the5 priority objectives of theeGovernment Action Plan
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Objectivos para o eGovernment em 2010EU Action Plan
• No citizen left behind• Making efficiency and effectiveness a
reality• Implementing high-impact key services• Putting key enablers in place• Strengthening participation and
democratic decision-making
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Novas Estruturas / Novas Relações
“PuttingCitizens
First”OCDE
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Fim às Certidões!!!
Tem que me trazer uma prova de quem é você
Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada
Uma Certidãoé um toque
a umaBase de Dados
Peça Informaçãouma só veze utilize-a
muitas vezes
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Os originais são bits!?
Formulário
e-Forme-Fact
EXCLUSIVO
INCM
IMPRESSO
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Hoje e amanhã
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11101101011
11101101110
01100111000
01100111000
MundoReal
MundoDigital
1000111011100001110101111011010001011101101001010111000
Luis Vidigal
Onde estáo
Original?
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SCM - Workflow
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Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
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Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
Regional
Local
Nacional
Pessoal
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NomeMorada
ProfissãoEstado CivilRendimento
Pedidos em faltaReclamações
Incidentes...
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Ir à escolaEmpregar-se
Casar-seTer um filho
Mudar de casaConstruir uma casaCriar uma empresa
Morrer...
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Cooperação entrePessoas e Máquinas
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As 3 camadas de um formulário inteligente
Aprese
ntaçã
o
Aprese
ntaçã
o
Lógi
ca
Lógi
ca
XML
XML
ApresentaçãoApresentaçãoParte visível
LógicaLógicaRegras de Negócio
Validações
XMLXMLDados para
importação / exportação
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Estágios de Maturidade Tecnológicas
Acesso àInformação
ComunicarTrabalhar juntos
Automatizar osProcessos
Inte
ract
ivid
ade
Impacto
Desmaterializar
Automatizar