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sistemas de informação em acção
O Tipos de sistemas de informa çãoO Sistemas empresariais simplesO Sistemas para escritórios e profissionaisO Sistemas de inteligência artificialO Sistemas de suporte à gestão
Objectivos
- introduzir a classificação clássica de sistemas de informação
- apresentar diversos exemplos de sistemas de informação para a resoluçãode casos gerais bem caracterizados
- discussão dos conceitos associados à inteligência artificial e o seupotencial impacto para tratamento do recurso informação e apoio desistemas de informação
- discussão e apresentação de diversos tipos de sistemas de apoio à decisão
- impacto das tecnologias de informação e dos sistemas de informação nagestão e no gestor
- discussão do perfil do profissional de conhecimento e das competênciasque este tem de possuir na área das tecnologias de informação
Parte prática
- leitura dos textos recomendados
- resposta ao questionário de final do módulo
Como saber mais?
- ver bibliografia selecionada
- consultar a página Web em http://www.ufp.pt/staf/lmbg/
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.2
o conceito da transacção
entrada on-line
dados de outros sistemas
cartões magnéticos
sensores e scanners
entrada audio
entrada vídeo
produtos
documentos
dados para outros sistemas
processamento detransações
registar, fazer,listar, juntar,
ordenar, actualizar
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.3
sistemas de apoio à produção
aplicação objectivo
compras registar, processar e acompanhar as compras
materiais catalogar a utilização dos materiais nos processos de produção
custo de trabalho registar o custo da mão de obra como um custo de produção
equipamento registar o custo dos equipamentos e instalações como um custo deprodução
controlo de qualidade monitorizar os processos de produção para identificar possíveisvariações em relação aos padrões de qualidade adoptados
controlo de processos acompanhar a evolução dos processos físicos de fabríco
robótica utilizar procedimentos programados para controlar a acção demáquinas
inventário registar o número, custo e localização de todos os items numarmazém
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.4
um sistema de controlo de qualidade
geração derelatórios dequalidade de
fabrico
introdução dedados sobre
amostras de umalinha de produção
processamentodos dados de
acordo com asfórmulas e padrões
de qualidade
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.5
sistemas de apoio comercial e de marketing
aplicações objectivos
apoio às vendas acompanhamento de contactos e depotenciais clientes
telemarketing acompanhamento da utilização do telefonepara efectuação de contactos, oferta deprodutos e serviços pós-venda
processamento de encomendas registo, processamento e acompanhamentode encomendas
pontos de venda regidados sobre vendas
autorizações de crédito apoio à conceção de crédito pessoal
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um sistema de vendas
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num grande centro comercial, os clientes fazem as compras e vão registandotudo nas caixas individuais das diferentes lojas só tendo de pagar tudo, incluindo oparque de estacionamento, á saída.o centro comercial, registando todas as compras dos clientes, fica a conhecer o perfilde consumo dos clientes e pode optimizar a sua estratégia de marketing.
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sistemas de apoio às finanças e àcontabilidade
aplicações objectivos
cobranças acompanhar as dívidas à organização e emitirfacturas
pagamentos monitorizar as dívidas da organização
balanço sumariar as contas e emitir balancetes
gestão de capitais monitorizar os investimentos e rendimentosda organização
processamento de empréstimos acompanhar todas as transaçõesrelacionadas com empréstimos e cartões decrédito
acompanhamento de cheques acompanhar todo o círcuito de cobrança decheques
investimentos gerir os investimentos na bolsa, em títulos eem obrigações
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um sistema para a redução de fraudes comcartões de crédito
comerciante
banco docomerciante
banco docliente
cliente
emissor do cartão de crédito
xxxx xxxx xxxx xxxx 1
2 3
4 567
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.9
sistemas de apoio à gestão de recursoshumanos
aplicações objectivos
manutenção de registos pessoais armazenamento e manutenção dos registosdo pessoal
acompanhamento de candidaturas registo e comparação dos dados dospotenciais candidatos
evolução profissional registo da evolução de cada funcionáriodentro da organização
treino e formação registo de todas as acções de treino eformação proporcionadas a cada funcionáriosubsidiadas pela empresa
benefícios manutenção da lista de benefícios e regaliasatribuidos a cada funcionário
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crescimento do trabalho de colarinhobranco
0 %
1 0 %
2 0 %
3 0 %
4 0 %
5 0 %
6 0 %
7 0 %
8 0 %
9 0 %
1 9 0 0 1 9 1 0 1 9 2 0 1 9 3 0 1 9 4 0 1 9 5 0 1 9 6 0 1 9 7 0 1 9 8 0 1 9 9 0
s e rv iç o s
in d ú s tr ia
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industrias representativas
informação bens serviços
telefones agricultura hotelaria
comércio grosso e aretalho
madeiras serviços comerciais
finanças quimicos reparação de automóveis
seguros metalurgia serviços médicos
educação maquinaria agrícola diversões
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alterações no mercado de trabalho
0
5
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1 5
2 0
2 5
3 0
3 5
4 0
4 5
5 0
1 9 6 0 1 9 7 0 1 9 8 0 1 9 9 0
p ro d u to s
d a d o s
s e rv iç o s
c o n h e c im e n to
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conhecimento dados serviços bens
arquiteto vendedor cozinheiro pescador
engenheiro contabilista cabeleireiro agricultor
juíz farmaceutico barbeiro mineiro
cientista condutor decomboios
jardineiro mecânico
reporter secretário enfermeiro operador demáquinas
investigador assessor polícia de transito funcionário de linhade montagem
exemplos de vários tipos de ocupações
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funções do escritório
escritório
administrar assessorar
consultorcomercial
organização
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.15
escritórios e a automação de escritórios
gestão de documentosprocessamento de textoedição electrónicadiscos ópticosredes de dados
calendários digitaiscalendários e agendas digitaiscorreio electrónico
comunicaçõesredes telefónicas locaisvoice mailaplicações para trabalho cooperativo
gestão de dadosbases de dados
gestão de projectosferramentas para a gestão de projectosPERT e CPM
40%
10%
30%
10%
10%
esforço tecnologias de apoio
gestão de documentos
escalonamento deindivíduos e grupos
comunicação comindivíduos e grupos
gestão de dados sobreindivíduos e grupos
gestão de projectos
funções gerais dos escritórios
coordenar e gerir pessoas etrabalho
relacionar os componentesda organização com osprojectos
estabelecer a relação entre aorganização e o exterior
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um sistema típico de processamento detexto
entrada
scannerfaxtecladotexto armazenado
armazenamento
disquetebandaRAMCD-ROM
saída
impressorafaxdiscorede de dados
processamento
ediçãoformataçãodesigncorrec. ortográfica
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tecnologias de informação numa filial
assistentes
gestão de documentospbxcalendários e agendaselectrónicos
analistas
aplicações estatísticasprocessamento de texto
gestores de conta
gestão de informaçãopessoalbases de dados declientes
gestores da filial
gestão de projectosgestão de vendastrabalho cooperativo
rede local de comunicação de dados
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componentes de um sistema de tratamentode papel electrónico
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.19
groupware
gestão de documentos• composicão e crítica de
documentos em grupo
• distribuição electrónica de correio
• ecrans partilhados
escalonamento• calendários de projectos e equipas
• calendários e agendas partilhados
comunica ção• correio electrónico• teleconferência por computador
gestão de dados• sistemas de apoio à decisão em
grupo• bases de dados e ficheiros
pertilhados
gestão de projectos• planos e grelhas cronológicas
partilhadas• programas de gestão de projectos
disseminados na rede de dados
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.20
características dos profissionais deinformação
trabalho com informação
baseado num corpo codificado deamostras e resultados
pode ser ensinado nas escolascomo um conjunto de principios
e procedimentos
pode ser certificado pelo estadoou por uma instituição de ensino
é regulado por uma associaçãoprofissional
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.21
os profissionais de informação nasempresas
profissionaisde
conhecimento
interpretame avaliama base de
conhecimentoexterna
servem comoconsultores econselheiros
internos
funcionamcomo agentesde mudança
organização
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.22
requisitos de um sistema para manipulaçãode informação
acesso a bases de dados externa
programas para para comunicações, gestão de documentos,geração de gráficos e análise de dados
suporte para aplicações de computação intensiva
uma interface com o utilizador eficaz e eficiente
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profissíonais de informação e sistemas deinformação
arquitectos cad – concepção de plantas e edifícios
engenheiro cad/cam – gestão de operações de produção e controlode maquinaria
juízes e advogados workstations jurídicas – acesso a bases de dadosjurídicas
cientistas workstations gráficas – modelação tridimensional
reporters workstations de publicação de textos – edição epaginação integradas
programadores case – desenvolvimento de aplicações assistida porcomputadore
gestores workstations de gestão – acesso a bases de dados,correio electrónico, processamento de texto ecapacidades gráficas
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inteligência artificial
linguagemnatural
robóticasistemas
percetuaissistemaspericiais
redesneuronais
agentes
inteligência artificial
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evolução e abordagens
1940 1950 1960 1970 1980 1990
abordagem top-down
abordagem bottom-up
teorista lógico
resolutor genérico de problemas
reconhecimento de padrões
jogo de xadrez
linguagem natural
sistemas periciaisprocessamento paralelo
máquinas de feedback
teorias neuronais
perceptrons
descrédito dos conceitos neuronais
reconhecimento de palavras
reconhecimento de imagens
simulação de redes neuronais
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sistemas periciais
base deconhecimento
utilizador perito
engenheiros deconhecimento
equipa dedesenvolvimentointerface de
desenvolvimento
regras de produçãoredes semânticas
frames
interface como utilizador
ambiente dedesenvolvimento
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representação de informação com redessemânticas
automóvelmotorrodas
desloca-se
carro familiargrande
pouca potênciaconfortável
carro desportivopequeno
muita potênciasimples
volvocinco portas
sete passageirosgrande bagageira
fordquatro portas
cinco passageirostecto de abrir
porscheduas portas
vermelhotecto de abrir
mazdaduas portas
brancotecto de abrir
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.28
representação de informação com frames
é um veiculo
rodas 4
acção roda, move
motor gasolina
carro
é um veiculo
lagar. 2
acção roda, move
motor turbina
tanque
é um veiculo
comb. gas., electr..
uso veículos
potênc. calos vapor
motor
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desenvolvimento de sistemas periciais
perito
base deconhecimento
engenheiro deconhecimento
desenvolvimentoda versãopreliminar
testes emelhoramentos
implementaçãodo sistema
final
adquirirconhecimento
desenvolver osistema pericial
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um sistema inteligente de base de dados
posto detrabalho
agente agente agente agenteagenteagenteagente
basede
dados
resposta
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.31
sistemas de suporte à gestão
sistemas de informação de gestão esistemas de suporte à decisão
planeamento diário/mensal/anualplaneamento a curto-prazo
informação internadecisões estruturadas ou semi-estruturadas
sistemas de suporte executivo
planeamento estratégicoplaneamento a longo-prazo
informação externadecisões não estruturadas
sistemas de suporte à gestão
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funções da gestão
planeamentoseleccionar osobjectivos e as
formas de os atingir
organizaçãoafectação de
responsabilidadespara a realização de
tarefas
liderançainfluenciação damotivação dosempregados
controlomonitorização de
actividades ecorrecção de erros
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.33
os gestores e a informação
re u n iõ e s p la n e a d a s
5 0 %
re u n iõ e s im p re v ist a s
2 5 %
a n á lise d e p ro b le m a s
1 0 %
c h a m a d a s t e le fó n ic a s
1 0 %
d e sp a c h o d e
d o c u m e n to s5 %
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.34
o ambiente do gestor
gestor
política burocracia
cultura
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.35
um sistema de informação de gestão
dadossobre
vendas
produtos custos deprodução
despesas
inventáriode enco-mendas
dados daprodução
dadoscontabi-listicos
sig
sistema deprocessamentode encomendas
sistema deplaneamentode recursos
sistema decontabilidade
gestores
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.36
um sistema de apoio à decisão
dados sobrevendas, producão
e finanças
sad
sistema deprocessamentode encomendas
sistema deplaneamentode recursos
sistema decontabilidade
regras, estatisti-cas e modelos de
simulação
gestores tácticos
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.37
diferenças entre sistemas de apoio à gestãoe à decisão
sig• produz relatórios sumários das
transacções básicas e lista asexcepções ao plano original
• utiliza técnicas simples deanálise
• resolve problemas estruturadose repetitivos
• gera relatórios rotineiros
sad• proporciona dados e modelos
para a tomada de decisões
• utiliza técnicas sofisticadas deanálise e modelação
• resolve problemas semi-estruturados
• fornece respostas interactivas aperguntas não usuais
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© 1996, 97, 98 • UFP • Sistemas de Informação 5.38
um sistema de informação executivo
base dedados
externa
base dedados
externa
base dedados
externa
base dedados
sie
sie
sistema deprocessamentode encomendas
sistema deplaneamentode recursos
sistema decontabilidade
modelose regras
gestores estratégicos